员工ppt.ppt
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surpriseinternationalhotel,员工手册,奇袭国际大酒店2013.4.18,Surpriseinternationalhotel,QX,surpriseinternationalhotel,本关于员工手册,本手册为员工提供对公司政策的一般介绍,公司在劳动合同、劳动争议调解仲裁的基础上可以依法制定更为详尽的公司制度。
本手册和政治制度一同构成公司的规章制度。
公司的规章制度为公司与员工所签订的劳动合同的组成部分。
手册包含的信息是用于公司的所有员工。
员工必须严格遵守本手册的各项条款规定。
QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,内容提要,第一章:
公司篇第二章:
制度篇第三章:
行为规范篇,QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,第一章:
公司篇,QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,酒店简介:
奇袭酒店是游戏文化和现代理念的结合,以注重每位客人的个性化需求和提供热情服务为宗旨,概念创新为动力的主题酒店。
从开始的单一性注重酒店房间舒适度和食品卫生到强调注重客人的视觉,味觉和品味提升。
不仅为客人提供舒适的客房,同时提供美味可口菜肴的餐厅,为喜爱交友的朋友们提供了舒服、放松、自由的环境。
客人可以在酒店高效的办公、召开商务会议、与朋友小聚,吃上精致的菜肴、甜点,也可以喝着醇正的美酒享受会友的欢欣。
随着不断的尝试和探索,目前,奇袭酒店已成为全球最具特色性的主题酒店和顶级饭店的代表品牌之一。
QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,企业文化酒店的目标是:
(1)建立服务品牌酒店,成为客人的优选。
(2)增加酒店投资者的获利水平。
酒店的憧憬是:
成为最令人喜爱最令人放松及最成功的酒店。
酒店的使命是:
(1)注重每位客人的个性化需要并提供热情服务
(2)让客人人能够享用“绿色、健康、精致”的美食;住上“干净、经济、温馨”的酒店。
(3)让在职酒店的员工提高自身能力,工作环境舒心愉快,并能得到良好的收入和福利,以在酒店工作而感到自豪。
酒店的核心发展战略是:
继续发展我们的员工,发展高质量,差异化的品牌,拓宽我们的全球酒店网。
QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,组织结构一、酒店总体组织机构1、酒店2、生产部3、综合办4、营销部5、财务部6、人事部7、安全部。
二、酒店人事组织机构1、总经理2、副总经理3、前厅经理4、前厅副经理5、前厅主管6、前厅领班7、收银(隶属财务部)8、餐饮高级服务员9、餐饮初级服务员10、客房服务员11、厨师12、工程维修(隶属综合办)13、保安(隶属安全部),QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,奇袭大酒店地图,南阳中心,纪年公园,半岛中心,奇袭大酒店,地道花园,帝国中心,帝苑酒店,798、889、337,新华大街,surpriseinternationalhotel,第二章:
制度篇第一节:
任职聘用第二节:
考勤制度第三节:
安全守则第四节:
薪酬福利,QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,QX,第一节:
任职聘用,一、报到1、在您上班的第一天,您必须提交以下资料及证件:
1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证;1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;1.3身份证、学历证、相关资格证照、录用通知书。
2、在您上班的第一天,您将收到以下物品及证件:
2.1酒店统一工作服、工作鞋;2.2分配更衣柜,发给钥匙;2.3工号牌、员工卡、考勤卡;2.4酒店员工手册,并请您签订员工手册回执,签订其他酒店相关制度。
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任职聘用,二、您的新工作1、酒店管理人员:
您的责任是为酒店的所有工作人员服务,使酒店达成营运的目标;2、酒店服务人员:
您的责任是为客人服务、执行酒店的操作标准,以达成200%的客户满意;3、公司各部门人员:
您的责任是提供专业的服务及后台保障,配合酒店营运,达成营运的目标;4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考,在您开始新工作之前,有关人员会为您作详尽的解释,如有何疑问请及时沟通。
surpriseinternationalhotel,第一节:
任职聘用,三、用工说明1、试用及正式任用原则:
您被酒店录用后将有3天的培训期,7天的试岗期,1月-3月的试用期,这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。
如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准,双方均可提出终止试用的要求,并按规定办理手续。
试用期(1月内)提出辞职者,无工资.。
2、在您即将试用期满(或未满但表现很突出的情况下),酒店将对您进行全面的转正考核,考核合格,您将成为酒店的正式员工。
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任职聘用,四、沟通1、沟通是公司提倡的处事方法,公司鼓励您勤于沟通,及时反馈相关的信息,确保工作流程的顺畅。
事实上,任何工作只有在得到完整的信息后,做出的决定及行动才会更准确。
2、上下级沟通(口头或书面);3、隔级沟通(口头或书面)4、例会(座谈会):
酒店将组织员工定期进行例会,探讨近阶段工作的状况;5、员工大会:
酒店定期将举行员工大会,向每位同事汇报酒店的营运状况;6、横向沟通:
若您疑惑于涉及到其他岗位的本职工作,或发现其他岗位的不良工作方式,请及时与相关主管沟通、以便尽快解决您的疑问;7、奖惩申诉(只限书面):
若您对给予您的奖惩有疑惑,您可以向相关主管申诉,若无法为您解答疑问的,您可以逐级向部门经理、公司人力资源部申诉;8、总经理沟通员工可在每周指定的工作日,向总经理提出自己在工作中的疑惑,或建议在工作中总结出的在酒店营运上的观点。
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任职聘用,五、提案1、公司鼓励您充分发挥个人能力,提出有益的意见和合理化建议,公司确信您的点子完全能够起到促进工作,甚至是影响整个营运方式的作用。
2、您的提案可以口头方式向您的主管提出,亦可用书面等其他形式向主管或相关人员提出。
3、优秀的提案将会为您提供晋升的机会。
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任职聘用,六、员工建议箱在管理中我们奉行开放政策,员工如对酒店的经营管理、内部政策及任何决定有不同意见,以及任何其他有关于员工关系、管理、意见、投诉等,可通过员工意见箱,直接向酒店办公室提出,QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,第一节:
任职聘用,七、聘用终止和交接业务1、为了保证酒店营运的连续性,在您期望辞职时,请务必提前一个月填妥“辞职申请书”向您的主管提出申请。
如未提前一个月,公司有权扣除您不足通知期的薪资作为补偿。
2、酒店将进行定期的绩效考核,并根据总公司的考核标准,给予不合格的员工以相关的调动或调薪,甚至是劝退。
3、当月工作未满全月,不享受月度任何奖金;月度奖金发放前离职的员工,月度奖金一律不发放。
4、员工离职,酒店不收回工作服,需按工作服的成本减去;已折旧的部分,缴纳工作服费用。
员工工服折旧费,按以下标准扣除后归个人所有。
surpriseinternationalhotel,第一节:
任职聘用,业务移交1、员工离职或调职前,必须领取“工作移交清单”,按该清单流程办理移交手续,做好工作交接。
2、总经理、财务、销售经理、部门经理,必须领取“工作移交清册”,填妥其中的相关表格(客户移交清单账册移交清单、财产移产清单等),在离开公司之前办完有关工作移交手续,做好工作交接。
接收人接收到酒店的印章,必须签定“用章承诺书”。
3、离职员工的最后一个月的薪水于次月28日发放。
4、员工离职或调职未办理移交手续者,酒店有权追诉其法律责任。
surpriseinternationalhotel,第一节:
任职聘用,八、商业秘密1、商业秘密是公司占领市场、战胜竞争对手的关键信息。
商业机密确保公司不断发展,创造瞩目的经营业绩。
商业机密是公司的宝贵财产,也是您应精心保管和使用的珍贵资源。
2、一些规定的岗位将被要求签订相关保密协议和公司有关保守商业秘密的奖惩措施是强制维护的手段。
3、您的薪资属机密范畴,请您务必保守机密。
surpriseinternationalhotel,第二节:
考勤制度,1、行政制度岗位工作时间:
周一至周五(8:
3017:
30),周六、周日休息2、销售部岗位工作时间:
销售员每天每周休息两天,根据班次安排情况,周六、日只安排一天休息,平日安排休一天。
工作时间为8:
3017:
30.2、中午午餐时间:
12:
0013:
004、员工在工作时间内必须坚守岗位,不得擅离职守,严禁工作时间内从事与工作无关的活动,各部门组织员工从事正常经营性活动时,必须经公司经理批准。
5、员工必须遵守统一规定的上下班时间,不得迟到、早退或旷工,员工享受公司规定的假期时,应严格履行请假手续。
QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,第三节:
安全守则,安全守则一、安全措施保护客人和员工的人身安全和财产安全,以及酒店的财产安全是及其重要的,如果发现可疑人物在酒店内走动或其他任何异常情况,请即报告酒店保安、部门经理、总经理。
二、火警应急预案所有员工必须知道所在部门的消防通道和灭火器具的存放地点及使用办法,并牢记“禁止吸烟”的有关规定。
酒店将不定期举办防火知识培训及举行防火演习。
如果发现火情,请立即:
打破最近的火警警报器,鸣警报;拨打酒店内部的“报警电话”并通报:
姓名;火情地点;火情性质及情况;尽量尝试用灭火器扑灭,但避免个人冒险;尽量保持冷静并帮助别人;如情况允许,尽可能守候在现场的安全场地直至救火队或主管人员到达。
三、地震应急预案大厦在设计上已充分考虑了防震能力,一旦你当值时发生地震,应:
不要惊惶失措;打开最近的消防通道;平时应注意房屋的承重支柱,发生地震应站在主柱旁边;不应跑出去,以免房屋倒塌而受伤;保持冷静,安抚客人及同事。
四、警讯应急预案清楚了解自身工作环境,时常注意有无可疑物品;炸弹可能放在管道,小包裹,手提箱或纸袋中;发现有可疑物品时,应做到:
切莫触摸;通知部门经理、保安、前台或总经理;保护现场直至保安人员到来。
五、意外与疾病应急预案员工应熟悉本部门急救箱的位置,如客人或其他员工发生病痛或遇意外情况时应:
通知部门经理、前台;通知保安人员;有可能的话,立即开始现场救护,QX,surpriseinternationalhotel,第四节:
薪酬福利,福利:
1、在当班期间,您将可在规定的时间在员工餐厅免费享受工作餐;2、酒店专门为您提供更衣室;3、根据实际运营状况每年组织两到三次活动形式有聚餐,郊游等。
4、配备冬夏季防护用品。
5、享受工龄补贴,医疗补助,社会保险(根据贡献和工龄)6、对工作突出,贡献大的员工将享受免费旅游和带薪休假7、为您组织生日party,发放生日礼物。
8、提供进修培训9、设立委屈奖,如顾客故意滋事对员工造成重大委屈的,公司将对其通报表扬并发放一定礼物给予安慰。
10、设杰出贡献奖,一年之中有三次被评为“本月之星”;或及时避免重大事故发生等,将有资格评为杰出贡献奖。
surpriseinternationalhotel,第四节:
薪酬福利,一、薪资与福利1、薪资原则:
您的薪资是根据工作表现和职级而定的。
在每月15日,请领取您的工资;2、奇袭酒店是一家按工作表现加薪和升迁的企业,这意味着您的工作越出色,您得到加薪和升迁的机会也就越多,相关人员会在您开始工作前向您说明您所从事工作的考核办法。
当您的工作经考核后不符合标准,那您应该要在限期内改正,否则会遭到劝退处分;3、酒店将在年终针对您的工作业绩进行综合考评,按考评结果给予奖励;4、酒店为员工上岗必须持有的证件提供费用报销,规定如下:
健康证:
入职半年后凭发票给予报销,入职满一年后第二次办理的,可以直接凭发票报销。
上岗证(财务、电工、锅炉):
办证后,凭发票报销。
以上两项费用报销后,均要求员工在证件有效期内为公司服务;如果在证件有效期内员工离职,证件交还员工,但是需按照入职时间折算后在工资中扣除。
计算方法示例:
电工证有效期2年,2011年1月1日生效,费用200元,若员工在2011年9月31日离职,则需要向员工收回200/24*(24-10)元。
QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,第四节:
薪酬福利,二、培训与发展1、培训,分为职前培训、在职培训当您新进酒店时,相关人员将安排您接受新进员工入职培训课程,使您能够很快的了解公司及酒店的基本情况、组织架构、部门职能、企业文化特点、基本管理制度等。
当您在开展工作前,相关人员将安排您必要的岗前、岗位培训,让您全面的了解工作内容、岗位职责、业务流程、工作方法、相关同事等,以使您更快的投入工作。
在公司的不同发展阶段或依据经营状况,将提供多种培训渠道和内外培训机会。
同时,针对您的个人发展状况,将提供相应的培训课程。
2、调动与发展公司根据您的个人价值、职业取向等,为您设计了专有的职业发展通道。
根据您的工作能力、工作表现和酒店的实际需要,您可能会被调动至其它部门任职,我们深信如此将更有利于发挥您的潜质。
公司提供每位员工均等的竞争及发展机会,当您具备了优良的工作考核成绩及能力,您将会获得升迁机会,从事更高更富挑战性的工作.公司在任何时候都有产生职位空缺,这是您可以接触其他岗位的好机会,您可以向您的经理申请竞聘。
用人主管将根据您的个人条件及您目前的主管给您预设的职业生涯,还有您的意愿,综合考虑您的申请。
为了保证您在目前岗位上的熟练程度,及后续职业所需要的知识、技能的积累度,公司设定了内部竞聘或申请调职的必要时限条件,该时限是根据岗位需要设立。
内部竞聘或申请调职必须是在纪律处罚期满以后。
QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,第四节:
薪酬福利,三、休假及请假公司依据相关法规设立了年休假、婚假、产假、事假、病假、丧假等假期,具体如下:
(各假以天为单位)1、法定假期:
员工在本酒店试用期满后每年可享有十天法定假期,其中元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节一天、清明节一天、中秋节一天。
2、年休假:
a.在您进入酒店工作满一年后,即有年休假。
年休假期间,薪资福利不变。
某些计件制的岗位,将按照工作标准计算日工资。
b.您的年休假时数,将由酒店依据当年的营运状况,安排您的休假日程。
在您休假期间,如因特殊工作需要您立刻到岗时,请您待工作告一段落后,再补足假期。
c.若酒店未事先排定轮流休假日程时,您可以自行安排您的年休假,在休假前,必须事先征得主管书面同意,经核准并妥善安排好您的工作后再休假。
若未征得主管书面同意擅自休假的,以旷工处理。
d.年休假标准如下:
(以下标准所涉及日期自入职之日算起)累计工作已满一年不满十年的,年休假5天;已满10年不满20年的,年休假10天;已满20年的,年休假615天;自服务满一年之日起,到当年度十二月三十一日止,年休假日数依到职日数比例计算。
年休假最小单位为1个工作日。
年休假剩余时数未满1个工作日的,可按剩余时数休假。
全年病假累计超过六十天或者事假累计超过十五天,不能享受年休假。
3、婚假婚假标准如下:
(婚假期间,薪资福利不变)a.一般结婚者,给假三天。
b.婚假一次休完。
c.婚假请附结婚证影件,结婚证领取日期必须是入职之后、离职之前的日期。
QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,第四节:
薪酬福利,4、产假有薪假3天,可保留其职位三个月,三个月后酒店根据岗位实际情况进行安排。
5、病假员工生病经市级以上医院医生建议,正常情况下经部门同意,人力资源部批准,方可休病假,紧急情况下,可先休病假,后补办手续。
病假期间工资,三天内每天发日工资标准的40%,超过3天每天扣日工资额的100%。
6、事假员工如有正当原因需要请事假,必须提前一天提出申请,1天以下(含1天)者,由部门经理批准;2天以上(含2天)者,须由部门经理批准,部门总监同意;3天以上须经部门总监同意,总经理批准后生效,否则按旷工论处。
特殊情况事后补办事假手续时,须在上班后的一日内详细说明原因,并经部门总监认可,报人力资源部批准后生效。
事假期间将按规定扣发工资。
7、工伤假a.若您因公负伤,或患有职业病,需治疗或疗养时,可以请工伤假,工伤假得依国家有关规定处理。
b.工伤假期间,酒店奖金按当月在岗工作日数比例发放。
c.工伤假,应持医疗单位出具的诊断证明单,并由主管签准后,方为有效。
凡未经认可者,其请假一律以病假或事假论处。
QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,第四节:
薪酬福利,四、请假程序在您因故必须请假时,必须事先填写“请假单”并经主管书面批准办妥请假手续后方可休假。
批准权限详见第8条。
1、在请婚、产、病假时,必须附相关证明。
婚、丧、产假假期内,病假无效。
2、在您请假之前,请预先寻觅合适的职务代理人代为处理您的工作,再征询主管您的请假事宜。
若有特殊情况,请您的主管协助指派合适的职务代理人。
您的主管将依据工作性质定夺是否另外指派其他的职务代理人。
3、您的请假在没有按照第8条规定审批权限正式书面批准前,不得擅离职守。
擅自离岗者,视作旷工。
4、事假、病假以小时为计算单位,婚、丧、产假以1个工作日为计算单位。
年假以1个工作日为计算单位。
旷工以1个工作日为计算单位。
5、若参加受训、讲习、开会、上课及其它社会活动,请出具相关证明,并事先办妥公出手续。
未办理手续,擅自离岗者,视作旷工。
6、若请假在五个工作日内(含五个工作日)以上者,请提前1个月;若请假在三个工作日(含三个工作日)以上者,请提前半个月;以上标准,丧假除外。
7、请假时,请依照以下规则呈报相关主管签字核准;8、请假审批权限a.连续三个工作日以内,酒店部门经理书面核准;并备案总公司人力资源部。
b.连续三个工作日(含)以上,酒店部门经理、办公室主任、总经理书面核准;并备案总经办,QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,第四节:
薪酬福利,五、员工宿舍管理1、员工宿舍要保持良好、清洁、整齐的环境,保证员工工作之余得到充分的休息。
2、住宿条件
(1)、凡在市区区内无适当住所或交通不便的员工可申请住宿。
(2)、不得携带家属住宿。
3、员工离职(包括自动辞职、被免职、解职等)应于离职1天内,搬离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费。
QX,Surpriseinternationalhotel,surpriseinternationalhotel,第三章;行为规范篇第一节:
基本要求第二节:
品德要求第三节:
仪容仪表第四节:
奖罚与记录,surpriseinternationalhotel,第一节:
基本要求,热爱工作,努力学习,不断提高自身的业务素质,加强品德修养工作责任心强,高效优质的完成每一项工作任务严格遵守公司的各项规章制度服从管理,善于协作,积极反映工作中出现的问题,并提出合理化建议。
surpriseinternationalhotel,第二节:
品德要求,具备高尚的职业道德,向顾客提供优质的服务不泄露公司机密,不该问的不问,不该说的不说保持良好地心理状态,遇到挫折不灰心丧气不带外人进公司内部随意走动,surpriseinternationalhotel,第三节:
仪容仪表,1、不按规定着装,仪容仪表不整;2、不佩带工作号牌或工作号牌严重磨损不及时更换;3、一线女职工不按规定标准化妆;4、佩带耳环、耳坠、手链、脚链、两个以上戒指、染指甲、留长指甲、佩带鲜艳发卡、留奇异发型,男职工留长发、大鬓角、小胡子;5、衬衫不扎系在裤(裙)里面;6、不按规定标准佩带领花、领带、飘带;7、当班时吃异味食品、喷洒浓烈香水;8、当班时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打闹、挖鼻、剔牙、剪指甲,在客人面前有上述举止。
surpriseinternationalhotel,第四节:
奖罚与记录,一)奖励方法:
1、奖励由部门经理同意,报人事部备档。
2、部门经理对员工下奖励通知单,一式两份报人事部审批。
3、人事部审批后,报总经理审批。
4、总经理审批同意后,人事部存档一份,转财务部做工资表依据,进入奖励项目,并附在工资表上。
5、奖励晋级,授予荣誉称号由部门经理提名,报人事部审核,总经理批准。
6、人事部与各部门管理人员不得对同一事项做重复奖励,最终执行最先做的奖励。
二)奖励内容1、改进公司经营管理,提高服务质量有突出贡献者,50元;2、创造优质服务,多次受到宾客赞扬,为公司赢得声誉者,20元;3、严格控制开支,对增收节支有显著成绩者,50元;4、提出合理化建议,被采纳实施取得显著成绩者,50元;5、发现隐患或事故,及时采取有效措施,避免了重大损失者,200元;6、为保护公司和国家财产,宾客及人员生命财产安全见义勇为者,200元;7、参加名类业务技能比赛,为公司争取荣誉者,50元;8、拾金不昧者,10-30元;9、在服务工作中创造优异成绩者,50元。
10、优秀员工每季度末评估一次,评选名额按部门人数的5%评选,凡被评选为优秀员工者视级别而奖励100至200元/月,在工资中发放。
surpriseinternationalhotel,第四节:
奖罚与记录,一)出勤1、迟到、早退十分钟以内罚款10元;迟到、早退十分钟以上三十分钟以内罚款20元,凡迟到、早退半小时以上又无充分理由办理补假手续者,视为旷工,旷工半天扣除员工1.5天工资,旷工一天扣除员工三天工资,旷工两天扣除当月工资,旷工两天以上除名。
2、员工请假必须有书面假条,无假条按旷工处理。
3、上、下班不打卡,委托他人打卡,按旷工处理。
4、私自调班双方各罚款20元。
5、未经批准自行安排倒休(班次倒乱,无人替班),按旷工处理。
以上出勤标准参见员工考勤管理制度,并以此为依据。
surpriseinternationalhotel,第四节:
奖罚与记录,记功员工符合下列条件之一者,按规定程序申报批准后给予1000元以上奖励且晋升工资或相当程度的奖励,并颁发荣誉证书拾金不昧维护公司重大利益,避免重大损失者检举违规或损害酒店利益者其他度集体或社会有显著业绩者,surpriseinternationalhotel,回执,我已收到奇袭酒店酒店的员工手册,并已完全理解该手册中的全部内容,并同意遵守员工手册中的全部规定,若有违反相关规定,愿意接受纪律处分甚至解除劳动合同。
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