上海XX集团会员关系解决方案2018.ppt
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上海XX集团会员关系解决方案2018.ppt
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,上海*集团会员管理解决方案,www.group*,群,*,联,动,到目前为止,*集团旗下酒吧连锁市场覆盖率高达90%,其客户消费需求仍然以每年10%-25%的速度增长,其酒吧总数量也以10%的速度在不断新增。
但因市场竞争的白热化,全国30%的酒吧处于饥饿或半饥饿状态,老客户粘性不断降低,新客户获取的成本逐日升高,客户总成本逐年攀升,统一化的服务模式难以满足客户日益苛求的专享定制服务需求。
酒吧市场覆盖,消费需求的年增涨,酒吧的重组并购,酒吧行业背景,0,30%,10%-25%,才能在不经意间收集会员数据,提升会员消费体验,唯此,大数据浪潮,方能游刃有余。
无法精准获取会员信息,客户不愿给;服务人员不想给;会员信息来自行业经验判读,定性研究难以量化。
缺乏完善的会员体系,各地消费水平不均,会员体系适用性差;酒吧之间未建立信息、物料、现金流的共享;现有会员体系评价标准单一,难以进行充分挖掘。
客户信息利用率较低,横向:
*集团旗下多元化产业及其商业合作伙伴,难以充分利用现有的单一会员体系;纵向:
集团旗下各酒吧无法实现差异化会员服务的共享,导致用户体验降低。
酒吧痛点,与客户接触期间完成基本用户交互,在客户不产生逆反心理前提下,不经意间获取到客户基本信息;加强客户资源公有化,综合利用客户相关信息,构建价值适宜、信息完备的会员体系;提升客户体验,管理客户资源,促进各产业业务互联互通,实现单一的会员价值模型向多元化信息共享模式转化。
酒吧解决策略,精准获取会员信息,保安,订座获取信息:
手机号、消费人数、目的、时间段、购买力,营销人员,停车获取信息:
车品牌、型号、停车位、口音、年龄、小费,进店获取信息:
包厢号、异性需求、佩饰、口音、职业、联系方式、社交圈、进店时间,点单获取信息:
手机品牌及型号、酒水喜好、异性偏好、身份、钱包、品味、酒量、性格特征、经济收入,消费获取信息:
酒品、品性、职务、公司行业、业务范围、优惠套餐活动推荐、会员意向、会员资料,离店获取信息:
代驾得知地址、电话、微信、陌陌、QQ等信息、车型号、车种类、身份,关键流程节点流程+,酒保,关键流程节点流程+,关键流程节点流程+,清晰勾勒会员画像,深度重现客户体验场景,完善酒吧PC端、APP端、微信端产品线有效支撑会员体系全面升级实现活跃用户数翻番,客户粘性行业领先,完善会员体系,客户价值挖掘,打造酒吧会员信息管理平台,以会员价值分析和决策分析为依据,提升会员制营销效率。
挖掘,集团PC端,手机APP端,微信端,酒吧,供应商,服务商,产业链,酒保,保安,营销经理,卡座,VIP客户,股东客户,关注服务号按指纹,精准匹配会员信息,录入会员行为特点,精准匹配客户信息,手机卡座预定、微信预定,指纹匹配,酒吧解决方案,会员识别业务流,初次进店,记录会员,确定会员倾向,信息资料,存酒存钱,办理会员卡,刷卡关注微信,获取微信指纹,不询问任何隐私,打开微信号,按指纹,绑定,解决方案亮点,智能化的资源数据优化精细化控制及会员的分级管理会员体系创新与产业链联动的完美融合,可视化,可感知,可互动,启动阶段,需求阶段,实施阶段,验收上线,深耕市场需求调研,项目立项,项目概要说明书,项目实施,模拟用户场景深入调研,深度调研项目可行性,业务需求说明书需求规格说明书,项目总体设计,设计阶段,项目编码,测试,部署,武汉群策*软件有限公司www.group*,Thankyou!
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