沟通与协调的重要性0630502274黄湖英(新)-7天.ppt
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管理系物流专业2班黄湖英,大家好!
沟通与协调的重要性,一、沟通和协调的含义:
沟通:
是人与人之间、组织与组织之息交流,是实现我们的目标、满足我们的实现我们的抱负的重要工具之一。
协调:
是使人们的行为趋于和谐,其行为导向指向共同目标的一种管理活动。
二、作为一名秘书要内部协调与沟通工作,作为秘书,掌握好处世哲学,处理好公司内部的人际关系是一门必修酌功课。
秘书是领导与员工之间酌一条重要的沟通渠道,而且由于秘书职业酌特点,这种协调与7天会员卡沟通作用,无论对员工还是对领导都有其相对直接、相对可信酌特征。
秘书一定要重视并有效地做好内部的协谓和沟通工作。
秘书的内部协调与沟通工作,主要是正确处理与领导、与同事、与下属的关系,建立良好的人际关系。
做好内部协调与沟通工作,还要当好上下沟通的桥梁。
在这种信启沟通活动中,首先要全面、准确把握领导酌意图,适时、适当地传输给员工;还要全面而准确地把握员工提供酌情况、要求、意见,并及时、明晰地反馈给领导或有关部广。
、秘书协调工作,在秘书工作中占有重要意义.,
(1)秘书部门的位置,通常处於各种利害矛盾和政策矛盾关系的交汇点.在一个地区或単位内外之间,如果发生了需要协调的问题,一般都得找这些地区与単位的领导出面解决,并首先须将有关问题的信息,包括问题产生的原因,背景,解决问题的方针,办法,进行协调的方法,步骤等,收集起来,综合研究,反映给领导参考采纳.这些工作,都正是秘书部门的任务,必须经过秘书部门去完成的.,
(2)秘书部门的参谋,助手作用和“不管部”性质,决定了领导人需要做协调工作时,首先会找秘书部门或秘书人员协助进行,有时甚至会授权秘书出面主持或参与协调的大部分过程.由於秘书部门一般不管理具体的专业业务,而又全面掌握各方面的情况信息,是一个综合部门,比较超脱,它代表的是领导整体的利益而不是某个局部的利益,也就自然成为最适合协助领导做好综合协调的部门.,(3)秘书部门本身所作的各项工作中,也包含了大量需要协调而后才能完成的亊情.诸如办亊,办文,办会,都可能遇到各部门认识与步调的不一致,利害与矛盾的干扰等,尤其在深化改革,扩大开放和加快经济发展过程中,既需要一个安定团结的社会环境,需要通过大量的协调工作去正确处理人民内部矛盾,又需要认真听取和采纳下级与群众的意见和建议,才能正确决策,推动亊业的发展.围绕领导决策,为决策服务的秘书协调工作,大为加重.秘书部门根据“三服务”的宗旨,做好综合协调特别是政策性问题的协调,是突出发挥参谋助手作用的必然要求.,、秘书在沟通管理工作占有其大的重要性,因为沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。
如果沟通不畅,就如血栓塞,其后果是可想而知的。
所以要学会沟通,就要一定懂得其途径。
因为它不只是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等等。
有时一个眼神,一句我来了,抱一下肩膀,笑一笑.都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。
沟通的重要性分类:
下行沟通的重要性:
如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通,那么你们的关系就不会很好,工作的开展也就不畅,同事也不会真的服你。
也许他会一时尊重你的职务,可后果是他会离开,去找自已的前途。
上行沟通的重要性:
如果你没有和你的上司有良好的沟通,那么你的上司会对你有一种不相信的心态,就是你做好了,他也不怎么喜欢你。
平行沟通的重要性:
也就是人际关系了,如果你的人际关系不好、沟通不畅,工作就不会顺心。
因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。
所以在管理当中沟通是相当重要的。
生活中没有沟通,就没有快乐人生。
事业中没有沟通,就没有成功。
工作中没有沟通,就没有发乐趣。
当然,7天连锁酒店会员管理中说没有沟通,就谈不上管理,不懂沟通也就是不懂管理。
若是在沟通不畅或沟通失效而导致恶果的事例举不胜举。
案例:
1990年1月25日美国肯尼迪机场与阿维安卡52航班(AviancaFlight52)飞行员之间的沟通失效就导致了一场空难事故,机上73名人员全部遇难。
当阿维安卡52航班飞行至肯尼迪机场上空时,像往常一样等候机场调度员的降落指令,由于当天天气恶劣,需延时降落,时间长了,飞行员发出“燃料快用完了”的信息,要求紧急降落,但机场调度员认为阿维安卡52航班和其他航班平时都为尽快降落而发出类似请求,因此没有给予重视,结果52航班飞机燃油耗尽而坠机。
中国古代“狼来了”的故事,也是由于沟通失效而导致牧童被狼吞食的结果。
在企业组织管理中,类似例子更是比比皆是。
日本的企业团队效率很高,这跟日本人注重沟通与协调有直接的关系。
在日本这样的集体主义国家中,人际间的相互沟通和接触相当频繁,日本企业管理者针对一件事首先进行大量的口头磋商和沟通,而后才以文件的形式总结已做出的决定。
面对面的沟通方式在这里受到鼓励,他们的工作空间是开放式的,开放式的沟通是日本人工作环境的一个固有组成部分。
在语言方面也体现了这种文化特点,如日语中的“Hai”被翻译成“是”,但其真正的意思是“是,我有认真听”,而不是“是,我很同意”。
三、我们要注重沟通与协调的重要性,1)、其实沟通是一种与生俱来和欲望,每个人都迫切地想与他人沟通,尤其是在有求于他人时,就会想办法与他搞好关系,通过各种渠道与之进行沟通,建立良好的人际关系。
运用浅显易懂的辞句,掌握人性基本的原则,历经模拟情境的演练,达到融会贯通的意境,以此来满足自己的愿望。
但是与人沟通时一定要注意方法和技巧。
案例:
记得上个月我们公司市场部一位同事去广州卫检中心办理卫生许可证,来来回回跑了四五趟,不是缺这样就是差那样的资料。
刚好那边要公司出示一份有关消防安全合格证书,并对相关资料作相应解释,于是我就和他一起去处理这件事。
路上同事告诉我:
“那位办事员态度特差,我问她差哪些资料能否说明白一点,不要让我跑冤枉路,但那位办事员竞说要是觉得委屈就别来找我嘛!
我又没让你来,具体需要哪些资料我也不清楚,要不你上网查查看!
你说这叫什么话?
”来到卫检中心,同事指着一位约30多岁的女性对我说:
“就是她了,你去和她说吧,我都怕着她了,不敢再招惹她了。
”,我来到那位办事员的对面坐下,一看果然是一脸冰霜,于是我冲她笑笑说:
“您好,就你们几个人办公?
一定很忙吧!
”“是啊!
每天都很忙,你有事吗?
“我和我们公司同事一起来办点事,我也要来给你增添麻烦了,唉!
你们也真够累的,广州所有的企业办理卫生许可证都得找你们,你们人手又少,没有一点空闲时间,真的很辛苦!
”她一边整理资料一边说:
“可不是嘛!
我们的工作量很大,人员又少,所接待的工作又要求细心,所有的资料都要经过严格审查,不能有半点马虎,还好你能理解我们的工作。
”我忙说:
“就是,就是,工作量真的很大,的确不容易!
”很快轮到我们,她看过资料说还差一些资料,不过可以先受理,所欠的资料会写个清单给我,让我们回去后再传过来就可以了,等证办好后再通知我们带钱来取证。
2)、其实每个人每天时时刻刻都会遇到沟通问题,到单位见面打招呼是沟通,和朋友、客户相互发电子邮件是沟通,上下级、同事之间,部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通。
沟通成功和失败和原因是什么呢?
很多时候人们做事情只注重事物的客观道理,但往往容易忽视处理方法。
由于人与人之间存在差异,这就是沟通存在的道理。
大部分时候,人与人处于不同的沟通平台,如果每个人都想着自己的道理,按照自己习惯的方式与人沟通,协调不一致,往往会产生双方不满意的结果。
7天连锁酒店会员良性沟通协调不外乎想达成二种最终的成果:
第一种是包容不同意见,向上开展,获得最小公倍数;第二种是建立共同观点,向下聚焦,获得最大因数。
沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式,书面的沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等,口头沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等,3)、沟通协调犹如盖房子,开场白就像是盖地基,主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶,结论就像是内部装潢、粉刷油漆。
沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。
在沟通协调的过程中应讲究以下原则:
保持清晰的头脑,想什么说什么,不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作http:
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总结:
协调与沟通是我们生活中必要的,也在工作中必要的,我们要注重协调与沟通的重要性,不要偏向协调或者沟通任何一方,要是那样的话我们将会失去生命中重要的东西。
因此协调与沟通是密不可分的,是十分重要的。
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