0-质量八原则0.ppt
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西安科技大学张全瑜,1,培训班,质量名人名言:
工作的报酬就是工作;工作的越好就会获得更多的工作,因此您就会很忙,回报丰厚。
质量永远只愿意和最高管理层有决心的企业携手。
质量管理始于教育、终于教育,但在质量的课堂上,如果最高管理者不来,一个也别来。
零缺陷是质量的目标,6是追求零缺陷的工具。
质量是企业追求卓越的有效途径。
质量不花钱。
西安科技大学张全瑜,2,西安科技大学张全瑜,3,质量管理名言,质量管理始于教育、终于教育。
零缺陷重视质量追求的目标。
没有最好,只有更好。
质量无泪。
质量是企业追求卓越的有效途径。
质量不花钱。
西安科技大学张全瑜,4,质量管理八大原则,八项质量管理原则是ISO9000族标准的理论基础、思想基础,是贯彻ISO9000标准的行动指南,同时也是ISO9000标准的重要组成部分,也是企业文化建立的基础。
为了成功的领导和运作一个组织(工厂、公司、企业)必须遵守这八项原则。
建立质量体系获得认证更应遵循此原则。
下边就八个原则做详细讲解:
西安科技大学张全瑜,5,原则一、以顾客为关注焦点,内容:
组织依存于其顾客。
因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
西安科技大学张全瑜,6,原则一、以顾客为关注焦点:
理解:
顾客是谁:
是上帝,我看顾客对企业来说是衣食父母。
关注顾客就是关注自己;组织有内部顾客,下道工序就是顾客,质量体系要求关注外部和内部顾客,外部顾客的满意是靠内部顾客实现的。
关注焦点:
是中心,但要关注其他方面。
西安科技大学张全瑜,7,原则一、以顾客为关注焦点,实施措施:
1)组织应了解顾客需求和期望:
对产品、价格、可靠性、对交货期等;2)组织的目标应能体现顾客期望,目标不能只考虑眼前利益。
顾客认为组织有真实目标和宣称目标。
顾客听到目标是宣称目标,而真实目标是要看企业在干什么反映出来的,若看到组织的工作现场乱七八糟能生产出可靠性产品吗?
企业的任务:
目标能使宣称目标和真实目标一致。
这是要见行动的,要证据。
西安科技大学张全瑜,8,原则一、以顾客为关注焦点,实施措施:
3)顾客的期望应在组织内部沟通,并采取措施予以满足;4)测量顾客满意度,依据测量结果采取改进措施,提高顾客满意度;5)处理好顾客关系力争超越顾客期望;6)关注顾客的同时,应兼顾其他相关方利益。
与合作方供求发展.,西安科技大学张全瑜,9,原则一、以顾客为关注焦点,原则在9001体现:
在9001标准中有4点直接强调顾客焦点:
5.1传达顾客要求、5.2以顾客为关注焦点、7.2与顾客有关过程、8.2.1顾客满意度。
西安科技大学张全瑜,10,原则一、以顾客为关注焦点,组织的利益:
综合表现(抽象):
a)始终关注,抓住市场机遇,占领市场;b)始终满足顾客,使顾客忠诚:
如代理商由满意忠诚;c)始终关注内部顾客,才能使他们努力为组织目标贡献,把工作做好,更重要的是第一次就把工作做好,不要重复反工,才能使质量持续稳定,才能真正的获得效益,达到组织目标。
西安科技大学张全瑜,11,原则一、以顾客为关注焦点,组织的利益:
分项表现(具体):
a).贯彻质量方计、质量目标;b).使全体员工理解质量方针、目标,就是理解顾客需求;c).把目标与顾客需求相联系;d).改进业绩、满足顾客;e).给员工技能培训和训练,保证员工有能力满足顾客要求的技能培训。
西安科技大学张全瑜,12,原则二、领导的作用:
内容:
领导者需确定组织统一的宗旨和方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
TQC领导者?
最高管理者是在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
是掌舵人、决策人、下决心的人。
西安科技大学张全瑜,13,原则二、领导的作用,如何充分发挥领导作用:
1)要有明确制定组织的发展规划、战略方针目标,为组织勾划一个清晰的远景;2)制定文件化的质量方针目标,分解目标,目标文件化、可测量,目标要有挑战性、激励性;3)领导者要考虑除顾客外的相关方要求(顾客、股东、员工、供方、社会);4)在企业中形成共同价值观,企业精神和企业文化;,西安科技大学张全瑜,14,原则二、领导的作用,如何充分发挥领导作用:
5)为员工创造和谐工作环境、建立信任;6)为员工提供所需资源和培训,给一定的工作主动权和自主权;7)激发鼓励员工,作出贡献;8)提倡公开和诚恳的交流和沟通;9)实施目标战略。
西安科技大学张全瑜,15,原则二、领导的作用,在ISO9001中体现:
第5章:
管理职责中:
9个要求,8个确保。
5.1,5.2,5.3,5.4,5.5,5.68.5.1利用质量方针、目标及管理评审持续改进质量体系。
西安科技大学张全瑜,16,原则二、领导的作用,组织利益:
综合体现:
a.使员工自愿实现目标(组织目标与员工个人目标协调一致)(目标管理理论:
与员工一同确定目标);b.领导规定了工作准则,能以统一方式实施、评价;c.用企业先进员工、先进部门推广经验、持续改进。
西安科技大学张全瑜,17,原则二、领导的作用,组织利益:
分项表现:
a.用方针目标来规划、指明方向;b.采取细化目标方法管理目标;c.授权员工参与管理(QC小组、团队);d.建立积极向上的职工队伍。
西安科技大学张全瑜,18,原则三、全员参与:
内容:
人是组织之本、只有他们充分参与、才能为组织带来效益。
西安科技大学张全瑜,19,原则三、全员参与,实施措施:
1)最高层提倡全参与,调动员工积极性;2)要对员工进行职业道德教育,使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用,积极参与、努力工作;3)给员工一定自主权:
并使员工能承担解决问题的责任;,西安科技大学张全瑜,20,原则三、全员参与,实施措施:
3)分解目标,使员工看到自己的目标,激励评价工作业绩;4)启发员工寻找机会提高知识、能力和经验;5)组织内部分享经验,使经验变为财富、使经验标准化(泰勒)。
西安科技大学张全瑜,21,原则三、全员参与,原则在ISO9001体现:
6.2(人力资源)6.2.2d)确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献。
ISO9004中有6.2.1,6.2.2.2,西安科技大学张全瑜,22,原则三、过程方法,内容:
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以高效地得到期望的结果。
西安科技大学张全瑜,23,原则三、过程方法,理解:
过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。
一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。
过程方法系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。
(如:
设计过程和生产过程之间的关系),西安科技大学张全瑜,24,原则三、过程方法,实施措施:
1)识别过程:
确定过程顺序和相互作用,(9001体系要求中五大模块就是五个大的过程):
4质量管理体系、5管理职责、6资源管理、7产品实现、8测量分析和改进。
西安科技大学张全瑜,25,原则三、过程方法,实施措施:
西安科技大学张全瑜,26,原则三、过程方法以过程为基础的的质量管理体系模式如下:
西安科技大学张全瑜,27,原则三、过程方法实施措施:
2)确定过程中的关键活动,规定活动的职责任务;3)确定控制过程的方法,并监视、测量;4)对监视结果分析,提出改进措施(统计);5)实施必要的措施,使过程有效。
西安科技大学张全瑜,28,原则三、过程方法原则在ISO9001中体现:
在ISO9001标准中体现:
0.2介绍了4、5、6、7、8为代表的过程模式,4.1总要求。
西安科技大学张全瑜,29,原则五、管理的系统方法,内容:
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于提高组织实现目标的有效性和效率。
西安科技大学张全瑜,30,原则五、管理的系统方法理解:
系统:
相互关联的要素组成的有机整体:
系统生物系统水桶效应1+12,西安科技大学张全瑜,31,原则五、管理的系统方法过程、过程方法、管理系统方法比较:
过程策划:
策划、识别输入注重4M1E,转换、产生增值。
评价方法是确认、审核。
过程方法策划:
注重过程控制及过程之间的关系,达到连续控制,满足5W1H受控,提高效率,是PDCA闭环过程。
评价方法是识别评价管理系统方法:
注重整体把握解决大系统优化,把过程联系结成整体系统,追求总体大于局部之和,是朱兰螺旋。
评价方法是评审。
西安科技大学张全瑜,32,原则五、管理的系统方法过程、过程方法、管理系统方法比较:
建立运行质量管理体系过程:
是由过程过程方法管理体统方法构成的螺旋上升、持续改进过程。
西安科技大学张全瑜,33,原则五、管理的系统方法实施措施:
1)建立以过程方法为主的质量管理体系,用系统的方法;2)明确各管理过程的顺序和相互关系;3)控制协调各过程;4)评价质量体系过程业绩和持续改进过程有效性。
西安科技大学张全瑜,34,原则五、管理的系统方法原则在ISO9001体现:
在ISO9001标准中:
4.1质量管理体系,总要求,西安科技大学张全瑜,35,原则六持续改进,内容:
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标,西安科技大学张全瑜,36,原则六持续改进,理解:
西安科技大学张全瑜,37,原则六持续改进实施措施:
1)把持续改进作为一种制度;2)给员工持续改进的方法、培训;3)把产品、过程和质量管理体系的持续改进作为每个员工的目标;4)为跟踪持续改进规定指标和测量目标;5)承认改进结果,对改进成功者奖励;,西安科技大学张全瑜,38,原则六持续改进原则在ISO9001体现:
在ISO9001标准中:
8.5改进包括(总则)(8.5.1),纠正措施(8.5.2),预防措施(8.5.3)。
西安科技大学张全瑜,39,原则七基于事实的决策方法,内容:
有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。
西安科技大学张全瑜,40,原则七基于事实的决策方法实施措施:
1)通过测量或收集与目标相符的数据、信息,明确规定收集职责;2)鉴别数据信息的准确性、可靠性:
3)用有效方法分析,应使用统计技术;4)根据分析结果决策。
西安科技大学张全瑜,41,原则七基于事实的决策方法原则在ISO9001体现:
在ISO9001标准中:
第8章测量分析改进8.1总则中提出了统计技术是适用的方法8.4用数据分析的方法持续改进有效性。
西安科技大学张全瑜,42,原则八与供方互利的关系,内容:
组织与供方相互依存的、互利的关系可增强双方创造价值增值的能力理解:
供方组织顾客,西安科技大学张全瑜,43,原则八与供方互利的关系实施措施:
1)识别与选择主要供方;2)建立与供方的关系,考虑两方长远利益;3)与重要供方共享技术、信息和资源;4)创造沟通渠道、及时解决问题;5)确定联合改进活动;6)激发、鼓励、承认供方改进成果,西安科技大学张全瑜,44,原则八与供方互利的关系原则体现:
在ISO9004标准中:
强调“供方及合作关系”。
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- 质量 原则