《服务营销学》作者李雪松-第6章-服务渠道.ppt

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服务产品的特性决定了服务渠道与有形产品的渠道有着显著差异。

因此，服务渠道的设计、形式也应当根据服务业的特性来制定。

服务渠道是使服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存组织。

服务渠道是服务提供商为了实现自身的功能而可以有效利用的外部资源。

完善、畅通、合理的渠道将给服务企业带来更多的收益。

第6章服务渠道,6.1.1服务渠道的类型和特点,直接渠道,6.1.1服务渠道的类型和特点,间接渠道,中介,6.1.2服务渠道的设计原则,6.1.3服务渠道的设计步骤,6.2.1服务网点的位置决策,6.2.1服务网点的位置决策,6.2.2特许经营,6.2.3电子渠道,要求将服务事先设计好并通过电子渠道进行递送。

电子渠道并不将产品推向市场，而是通过希望得到服务或信息的顾客在电子渠道的拉动下实现交易。

越是基于科技的服务，其渠道就越不需要面对面的沟通。

这种形式的服务不受不可分离性的影响，可以进行标准化电子渠道最初出现在娱乐、广播、金融、教育、政府公共服务等行业。

近些年来，随着IT产业的发展，电子渠道在服务业的应用越来越普遍,