营销流程再造方案.pptx
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营销流程再造方案.pptx
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营销流程再造方案,德阳公司正在行动,常规活动,1、定展(扫街活动):
定展再不是单纯的发放DM单、手提袋、扇子等,而是要通过这些这些宣传手段得到意向客户的信息。
为此一定得给销售顾问一定的任务指标。
提高销售顾问的警觉性巡展:
不再盲目的到区域上巡展。
而是要提前与区域经销商联系,选择好路线、选择好地点等。
展厅活动:
展厅布置要求,有气氛,有购买欲望、有好的节目吸引客户,展厅内要体现出“帮您购车”。
温馨提示,再以上两种方式上,我们都可以给客户买点小而实惠的礼品,比如一箱价值10元左右的矿泉水、一提纸巾、小孩的教育书籍,销售环节,销售启动:
要求销售顾问着装标准,面带笑容、对每位进店客户都要说带有感情的“欢迎光临”;在与客户交谈时,应用专业的知识给客户详细讲解。
应随时保持仪容仪表,做到不慌张,沉着应对!
随时给客户提供方便,例如:
主动给客户倒水,下雨时,主动给进店客户拿雨伞等。
电话跟进,在给客户做电话跟进的时候,即使只是电话沟通也要面带笑容,语气和蔼可亲。
在跟客户沟通的时候,不要随意做承诺,但是一承诺就得办到。
即使客户不买或者已经买了,也要以平常心对待,交车环节,增加喜庆效果的布置,不管是在任何环节,氛围的布置是相当的重要,当然也包括交车的环节。
在交车环节中,以什么样的方式,用什么样的行为、,能带给客户以感动?
这是我们要想的,也是我们要做的。
在交车环节中,带客户看车中,公司理应在地上铺上红地毯,道路两旁插上彩旗,让客户有种受重视的感觉;在交车检测中,工作人员应在打开车门后拿出已经准备好的小礼品送给客户,给客户以惊喜。
在交钱中,销售顾问应在话术上给客户一种,不是心痛的感觉,而是终于完成了一件人生中的大事并感觉到喜悦;在讲解中,应把所有的功能操作给客户相吸的讲解,包括就算客户的小孩提出的问题也要重视在合影的环节中,应在早先布置好的场景中进行,并把全部的工作人员聚在一起,用掌声祝贺客户,而且放适合的音乐引爆气氛。
送上专属礼物。
售后回访,工作人员的素质体现,不仅是在销售启动、专业知识的讲解、交车环节中体现。
在售后回访中也要体现出来。
卖了车,不等于交易的终止。
往往在卖出车后,销售顾问持续的与客户联系,会获得一种附加值(老客户转介新客户),比如:
购车日的短信问候、生日的电话问候、一次上门服务等等。
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