流程化管理第一章概论.pptx
- 文档编号:18740647
- 上传时间:2023-10-25
- 格式:PPTX
- 页数:41
- 大小:1.21MB
流程化管理第一章概论.pptx
《流程化管理第一章概论.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《流程化管理第一章概论.pptx(41页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
流程化管理,1.1流程化需求1.2流程优化方向1.3流程运营体系梳理,第1章概论,1.1流程化需求,1.2流程优化方向1、渠道和展现2、网站引擎核心业务功能3、商品搜索引擎4、完全的系统整合5、功能强大的后台系统的支撑,1、渠道和展现
(1)多渠道的支持与合作
(2)多语言支持(3)频道内容和商品的组合展现(4)安全与统一的用户视图(5)个性化支持、,2、网站引擎核心业务功能
(1)商品搜索
(2)预定与支付(3)增强的服务与销售产品组合(4)多渠道的管理(5)用户订单的统一管理(6)物流配送管理、,3、商品搜索引擎
(1)支持品类化的商品层次搜索
(2)基于季节、生活场景、体验的商品搜索(3)可基于客户的自定义搜索(4)限时抢购、积分换购商品搜索、,4、完全的系统整合
(1)和淘宝等网站的整合
(2)和客服中心、电子交易平台、第三方物流的整合(3)和第三方电子媒体、软文的整合、,5、功能强大的后台系统的支撑
(1)ERP财务,采购模块支持
(2)强大的商品管理和折扣管理(3)库存管理、加盟商信用管理(4)银企互联平台、统一资金管理(5)强大的BI商业智能分析系统,1.3流程运营体系梳理1.3.1运营组织模型1.3.2会员管理策略1.3.3商品展示策略1.3.4商品搜索策略1.3.5购物车策略1.3.6支付方式策略1.3.7配送方式策略1.3.8退换货策略1.3.9购买体验策略1.3.10订单处理,1.3.1运营组织模型,1.3.2会员管理策略重点在于如何获取会员的真实有效信息,以及如何在网上保持会员的活跃度。
(1)使用有效的手机或邮箱注册会员,获取真实的会员信息
(2)会员支持昵称、修改个性签名、自定义头像,充分满足会员个性化的要求。
(3)会员系统和品牌商的VIP系统整合,在各个渠道发展并分享会员信息(4)会员分等级,(5)消费积分管理,换购(6)更多的线上活动。
1.3.3商品展示策略更多是围绕顾客体验
(1)真人出样的海报图片展示:
扩大眼球效应,
(2)多视角的商品展示,让消费者更全面了解商品,营造真实的购物体验。
(3)丰富的尺码信息,重视产品规格描述,特别是服饰类产品,(4)放大的细节效果,使消费者产生看到实物一般的真实体验。
感受到面料的材质和质感,(5)丰富的产品描述:
让消费者更多好理解产品定位、设计理念等。
(6)贴心信息:
尽可能把产品信息呈现给消费者,1.3.4商品搜索策略关键字标签生活场景价格体型风格兴趣点,1.3.5购物车策略简洁便捷易用,1.3.6支付方式策略提供多种支付方式采用最大众化支付方式支持虚拟信用管理支持信用评价管理,1.3.7配送方式策略:
多种配送方式结合1.3.8退换货策略:
达到普通水平1.3.9购买体验策略:
电子商务营销最基础和最重要的环节1.3.10订单处理,第3章仓储管理473.1仓储管理相关概念483.1.1什么是仓储483.1.2仓储的价值483.1.3仓储管理的基本原则493.1.4仓储成本503.1.5仓储管理的基本流程523.2仓储规划及布局533.2.1仓储的规划设计533.2.2仓库设计需要考虑的重要因素563.2.3仓库的布局与设计583.2.4仓库设计的数据及信息613.2.5库位规划623.2.6多仓规划设计633.2.7仓库管理系统643.3入库作业653.3.1基本流程653.3.2摆位与储存流程663.3.3摆位对分拣的影响673.3.4仓位补货作业673.4库存管理与库存控制方法683.4.1库存分类693.4.2库存控制703.4.3储存定位系统723.4.4ABC分类管理方法733.4.5盘点作业753.5分拣作业763.5.1基本流程763.5.2如何加快分拣作业773.5.3拣选的方式773.6发货作业783.6.1基本流程783.6.2出库方式793.7仓储管理案例80,第4章客户服务834.1客户服务概述844.1.1客户服务的定义844.1.2客户服务的4个层次844.1.3客服服务的价值854.1.4客户服务的基本流程864.2售前服务884.2.1售前服务范围884.2.2服务描述894.3售中服务974.3.1售中服务范围974.3.2服务描述974.4售后服务1014.4.1售后服务范围1014.4.2服务描述1024.5呼叫中心1154.5.1为何建立呼叫中心1154.5.2建立什么样的呼叫中心1164.5.3呼叫中心业务1164.5.4呼叫中心与网店ERP1194.6应用案例120,第5章订单处理1235.1订单概述1255.1.1订单的含义1255.1.2订单状态的分类1255.1.3订单处理的含义1265.1.4订单处理的本质1275.1.5订单处理包含的关键因素1285.1.6订单处理涉及的相关单据1315.1.7订单处理的基础流程简介1335.2订单处理流程1355.2.1岗位规划设计1355.2.2不同订单处理流程1375.2.3订单处理中常见问题以及给店铺带来的影响1485.3订单处理案例1515.4小结154,第6章分销管理1556.1分销概述1566.1.1分销定义1566.1.2网上分销市场发展1576.2分销形式与渠道类型1606.2.1分销形式1606.2.2分销渠道类型1626.2.3分销渠道战略1656.3分销管理1676.3.1分销运营四要素1676.3.2分销管理环节1706.4分销常见问题1786.5案例分析1806.6小结183,第7章会员关系管理1857.1CRM概述1867.1.1CRM的定义1867.1.2CRM的分类1867.1.3电商企业为什么要选择CRM1887.2CRM在电商应用中的基本流程1897.2.1CRM执行大致流程1897.2.2CRM执行流程之采集数据1907.2.3CRM执行流程之会员状态分析1937.2.4CRM执行流程之会员等级1987.2.5CRM执行流程之会员分组2047.2.6CRM执行流程之数据分析2087.2.7CRM执行流程之营销活动2127.2.8CRM执行流程之效果评估2187.3案例部分2207.3.1案例1:
白送也赚钱2217.3.2案例2:
不精准的新品推广,让客服压力剧增2237.3.3案例3:
女装行业的CRM解决方案2257.4总结226,第8章绩效管理2298.1绩效管理的概念2308.1.1什么是绩效管理2308.1.2为何要进行绩效管理2318.2绩效管理的意义2338.2.1战略意义2338.2.2组织意义2348.2.3长远发展意义2348.3绩效管理的应用流程2358.3.1绩效管理的基本原则2368.3.2绩效管理的载体2368.3.3绩效管理的步骤2378.3.4绩效管理的驱动力2378.4绩效考核的流程2378.4.1绩效考核目标的来源2378.4.2目标的拆解与达成四部曲2398.4.3绩效评估2408.5影响绩效达成的因素2428.5.1员工技能2428.5.2内部条件2428.5.3外部环境2438.5.4激励效应2438.6绩效考核的应用2438.6.1常用的绩效考核方法2438.6.2KPI考核的组成结构2448.6.3考核表格的制作2488.6.4员工岗位发展2548.7绩效管理成功案例2548.7.1案例解析2548.7.2绩效考核指标的选择2608.8小结262,第9章账务管理2639.1基本概念2649.2企业整体概述2649.3电商企业模型2659.3.1传统企业转型电商2659.3.2纯电商企业2669.4财务人员组织结构2679.5业务、财务对账2689.5.1对账概述2699.5.2供应商对账2699.5.3客户对账2729.5.4运营费用2779.5.5物流费用对账2789.5.6存货核算2799.5.7货品库存2819.5.8支付宝对账2829.5.9报表2849.6总账2869.7客户案例287,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 流程 管理 第一章 概论