汇众家装千万电话营销培训PPT.ppt
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千万冠军电话营销实战训练,更多资料请前往http:
/,冠军人生思想篇,更多资料请前往http:
/,心灵重生行业骄傲,重生的自我重生的心灵我们充满力量我们充满梦想我们友爱互助我们来自不同的家庭名仕是我们新的家庭让我们目标一致共同努力一起实现梦想我们都是天生的第一名我们一定会成为装饰行业的骄傲!
学习的态度,上帝不会奖励那些努力工作的人,他只会奖励那些努力工作并且用对方法的人!
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/,成功的关键,思想心理素质行动力,更多资料请前往http:
/,思想行动结果,思想是行为与态度的根本,我们的一言一行均脱离不了思想的影响。
学习行动感受分享,基本改变改变你的想法行为改变改变你的方法结果改变得到想要的结果注:
要把事情学到-知道-做到-得到,卓越员工的“三种改变”,激发心灵潜力,你的世界模型:
命运的三股力量,问句决定人生,1.负面问句2.正面问句,成功的系统,1.价值观-意愿2.信念3.目标4.计划5.行动6.方法7.工具8.坚持,价值观系统,正向价值观旧的价值观(第一名)新的价值观(上市)成就感健康钱爱爱感恩感恩重要性健康享受生活能力成就感领导力领导力快乐借力朋友投资投资高端人脉,成功的二大关键,1.动力2.阻力,给自己一个成功的理由?
1、目标设定,目标有助你你专心:
1、明确的目标2、详细的计划3、立刻采取大量的行动4、不断的修正(每天进步1%)5、坚持到底,1、你的目标必须是生动的想象2、你的目标必须是热切的愿望3、你的目标必须是值得付出4、你的目标必须写下来,梦想版-描绘一副蓝图写下1年内最想实现的四大目标(贴在自己随时可以看到的地方),一年内实现的四大目标,我杨智伟一年内实现的四大核心目标1.建立25家子公司实现1.2亿业绩2.和太太环球旅游10个国家3.在生一对双胞胎(女儿,儿子)4.买一套800平方别墅2011年8月1日-2012年12月31日完成,自我暗示的步骤,1.写出年度4大目标2.早晚各看目标10次3.早晚各写目标10次4.早晚各读目标10次5.将目标贴在办公桌前6.公众承诺奖罚自己,不断完成既定的有价值的目标的旅程,成功的定义:
2、强烈的企图心目标达成的基础、决心,普通人总是生活在不断的矛盾之中,他们一方面极力的争取动力,而同时又难以摆脱阻力。
这就导致了挫败感;而这又会加剧焦虑。
当一个人的情绪从舒适转换到危险,一般人就会变得封闭自己和充满敌意。
冠军就不会封闭自己或采取敌对态度,他们会变得创造性,想要增加强烈的企图心和收入,你必须致力于提高你的自我形象,努力减少这些情感障碍!
1、恐惧、害怕去做你最害怕的事情2、担心人担心90%的事情都不会发生,3、愧疚发生的已经发生了,不要再去介意4、拖延活在昨天、躲避今天、毁了明天5、公平世上没有公平可论-合理的是锻炼,不合理的是磨练,3、信心(相信自己),产生自卑心理的原因,1、自卑以己之短,比人之长,2、自卑过分追求完美,3、自卑不接受自我现状,1、自我激励。
100%的喜欢自己,如何建立100%的自信?
誓言激励
(一),1、用第一人称“我”;2、用肯定的语气;3、以个人的目标为导向,并且要明确具体;4、要表达实现目标后的感觉。
誓言激励
(二),我喜欢我自己!
我是负责的!
我是最棒的!
我是最棒的!
我是天生第一名!
我一定要成功!
今天一定会有最美妙的事情发生在我的身上!
2、改变肢体动作,如何建立100%的自信?
无论大会,小会,主动坐到最前面。
会上主动发言,大声说话。
走路比别人快2030。
交谈时注视着对方。
大方、开朗的笑。
3、角色假定,如何建立100%的自信?
角色假定,1、明确你最崇拜和羡慕的那个人。
2、确定他(她)让你崇拜和羡慕的主要因素,找出他(她)成功的主要原因。
3、每时每刻把自己想象成他(她),假定自己就是他(她),像他(她)那样具有成功的素质,为人做事。
4、持续21天,你就像那个人一样,具有成功的素质。
世界上没有不自信的人,只有把自信放错地方的人!
我是谁?
你最大的责任是什么?
4、责任心(操之在我,对生命负责),受害者责任者,我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果,试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算,无能的水手责怪风向(),无能的业务员责怪无能的父母责怪无能的经理责怪无能的员工责怪无能的学生责怪有责任的人责怪谁呢?
世界!
谁都不怪,包括自己在内。
5、爱心(感恩的心),用惭愧的心看自己、用感恩的心看别人!
孝是大爱,成功的三大动力,爱:
爱自己爱家庭爱家族爱公司团队爱客户爱国家民族爱人类社会,爱是成交的终极力量,爱就是随时随地的帮助别人只要爱没有增加,一切都不会改变爱成交一切,一切成交为了爱爱客户就是在成交后给客户最好的服务懂得只有成交才有机会帮助客户服务客户,成功的三大动力,精神:
荣誉1.第一名冠军2.奖金,奖励,表彰3.金牌,奖杯,荣誉证书,成功的关键,企业的成功的根是销售销售的根是客户需求客户需求的根是解决客户问题,更多资料请前往http:
/,成功者的四大能力,1.销售收钱的能力2.演讲销售收钱能力3.建立冠军团队的能力4.投资理财的能力,更多资料请前往http:
/,更多资料请前往http:
/,千万冠军电话营销沟通系统,更多资料请前往http:
/,一、电话营销沟通目标:
电话营销沟通字面含义是:
通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。
所以,任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。
“会议营销”的电话营销沟通主要以推销服务、邀约参加爱活动为主。
电话邀约+会议营销=电话营销系统,更多资料请前往http:
/,二、电话沟通者的形象,电话营销沟通时,由于“远距离销售”具有不可见的特性,电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。
外表形象+状态=自信心,更多资料请前往http:
/,三、电话营销的十个信念,1.我会成为电话营销的顶尖高手2.电话是我的终生朋友,我热爱电话3.我所接听或拨出的每通电话都是最重要的4.我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人5.我喜欢打电话的对方,我喜欢我打电话的声音,更多资料请前往http:
/,6.我打电话可以达到我想要的结果7.我下一通电话比上一通电话都有所进步8.因我要帮助别人获得健康,所以我打电话给他9.我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的人才能感动别人10.没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,是我推介的角度不是最好,更多资料请前往http:
/,四:
在电话里与顾客建立信赖感和亲和力,1、相像2、赞美3、倾听4、合一架构法,更多资料请前往http:
/,一、相像,一、沟通三要素语言、文字;7%语速、语调;38%肢体语言。
55%把客户想像成家人,同学,朋友,爱人,更多资料请前往http:
/,1、肢体语言(55%):
表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等1)微笑2)坐姿要端正,更多资料请前往http:
/,2、语速、语调(38%),1)人分三种类型A:
视觉型:
特点:
以眼睛感知周围的世界,到一个地方会东张西望。
说话、走路特别快语调特别高、声音特别大肢体语言夸张呼吸幅度较大,更多资料请前往http:
/,B:
听觉型特点:
.以耳朵感知周围的世界.说话走路比较适中.语调顿挫,较动听.对声音特别敏感,更多资料请前往http:
/,C:
感觉型特点:
.凭感觉、触觉来感知周围的世界.说话、走路比较慢.说话中间经常停顿,并伴有嗯.这个.、那个.的口头禅.与对方说话时经常会低头沉思。
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/,应用:
要跟顾客相像,当顾客是视觉型时,你马上要变成视觉型的人,当顾客是听觉型时,你马上要变成听觉型的人,当顾客是感觉型时,你马上要变成感觉型的人。
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/,二:
赞美,定义:
把某人身上所具有的优点、长处通过你的嘴把它说出来!
并且这些优点和长处也正是对方所引以为豪的。
赞美被称为语言的钻石,分直接赞美与间接赞美、助理赞美。
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/,直接赞美:
直接面对面说出对方所具有的优点。
间接赞美:
当面对对方讲别人曾赞美他的话。
助理赞美:
说给跟对方关系比较好、同时也有可能会对他讲的那个人听。
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/,赞美时要注意以下几点:
1、真诚、发自内心;2、要及时,及时发现、及时赞美;3、要具体、不要笼统;4、要有针对性,不落俗套。
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/,三、倾听,优秀的销售人员在跟对方沟通时会拿出80%的时间在听,20%的时间在说,在20%的时间里又拿出80%的时间在问!
(问一些开放式问题)倾听时要注意:
.一定要认真、专心.眼睛要看着对方,视点在胸部以上.做一些呼应性的动作,例微笑、点头、等,更多资料请前往http:
/,四、合一架构法,我很理解同时我很认同同时我很感谢同时,更多资料请前往http:
/,电话营销八个关键,使命感信念客服恐惧心理话术价值塑造自信邀请短信再次邀请提前确认到会,更多资料请前往http:
/,使命感,让三亿家庭快乐装修帮助更多的客户实现居家梦想让家人过上高品质的生活,更多资料请前往http:
/,想是问题做是答案输在犹豫赢在行动,更多资料请前往http:
/,千万电话营销篇,更多资料请前往http:
/,电话拜访流程,更多资料请前往http:
/,成功电话邀约的七步骤,准备策划倾听推介异议达成总结,更多资料请前往http:
/,第一步准备,l外部准备准备环境准备镜子名单准备资料准备笔准备l心理准备恐惧心理拒绝心理成功心理,更多资料请前往http:
/,l资料准备活动邮件资料话术准备问题答案准备设计作品及公司介绍资料准备样板房参观地址准备邀约短信准备,更多资料请前往http:
/,第二步话术策划,策划目标:
策划开场白:
问好:
喂,您好,是杨智伟杨总吗?
确定目标杨总您好自报家门我是设计名家俱乐部的装修服务顾问杨智伟提示记忆给您发过我们俱乐部短信,更多资料请前往http:
/,内容策划,活动介绍:
我们俱乐部9月11号针对您小区举办绿色装修,完美设计,设计名师咨询会,现场为您解决设计,施工,选材,软装等装修问题,请问您是一个人参加还是和家人一起参加,我给您预约好设计师为您咨询服务,这次参加还可以获赠快乐装修大全一本,现场享受超值优惠服务.,更多资料请前往http:
/,第三步倾听,1.停顿2.倾听3.认同,更多资料请前往http:
/,第四步推介,推介提问:
1、“这种大活动很少召开,机会很难得呦!
您看呢?
”提出具有吸引力的话题。
2、“我现在在订位子,是给您订一个位子还是订两个位子?
”选择性提问技巧可以获得肯定答复。
3、“这次现场有20位设计名师为您免费做装修咨询,您安排一起参加不好吗?
”设想性提问可以引导顾客的思维进入你的频道。
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/,推介步骤,询问情况:
1、“xx总,您的房子是自己住还是投资呢?
2、您近期装修还是什么时候装修?
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/,导入主题:
1、适当赞美后导入主题设计咨询会。
a.装修是大事情!
选择一家可靠的装修公司服务是很重要的,您可以多比较一下,我们免费给您咨询传播装修经验,我们5月1号有一个难得的机会针对您小区举办绿色装修,完美设计名师咨询会”b.“我先发几套设计作品给您参考一下您看好吗?
“您的QQ号报给我,我今天就发给您”,更多资料请前往http:
/,推介活动内容,1、咨询会:
家装讲座,名师咨询会,团购会2、体验活动:
样板房参观,设计作品展,验房服务,更多资料请前往http:
/,第五步处理异议,l研究拒绝“我考虑一下、商量商量.”“不感兴趣.”“没有时间.”“不想参加.”,更多资料请前往http:
/,l应对拒绝,应对拒绝的原则:
采用合一架构法采用3F技巧,更多资料请前往http:
/,例一:
“我考虑一下,商量商量.”,示范:
“可以王总,没问题,那王总主要考虑跟您家人商量还是哪方面的因素呢?
是看一下家人5.1有没有时间,若家人有时间您就跟家人一起过来参加活动是这样吗?
王总您是一个人参加还是和家人一起参加,装修也是大事.”,更多资料请前往http:
/,例一:
“我考虑一下,商量商量.”,示范:
“可以王总,没问题,那王总主要考虑跟阿姨商量是哪方面的因素呢?
是看一下您太太明天有没有时间,若太太有时间您就跟太太一起过来参加活动是这样吗?
王总.”,更多资料请前往http:
/,例二:
“不感兴趣.”,示范:
“我理解您的感受,王总,同时也正是因为您不感兴趣我们才打电话给您,您知道是为什么吗?
因为您说您不感兴趣,这说明您以前还没有参加过我们类似的活动,对我们的活动还不是很了解,也不知道我们的活动到底可以为您带来哪些好处,所以不感兴趣这是很正常的,同时也说明是我们的工作还没有做到位,让您没有全面了解到我们的活动,介于此,我们完美设计咨询会更应该把您作为嘉宾邀请过来参加到我们活动,我给您安排优秀的设计师给您咨询服务,这次活动内容是非常的丰富,您是和家人一起参加还是一个人来参加,免费咨询.”,更多资料请前往http:
/,例三:
“没有时间.”,示范:
“哎呀,王总,我要恭喜您呀,您之所以没有时间一定是您的生意特好,我们举办这次咨询会就是帮助您一次解决设计,施工,选材等装修服务,让您有更多的时间发展事业,您是和家人一起来还是一个人来参加.”,更多资料请前往http:
/,例四:
“不想来.”,示范:
“我理解您的感受,王总,那同时为什么不想来呢?
主要是时间问题还是怕没有收获呢?
我们邀请的都是装修专家设计名师现场解决您装修的问题,我向您保证没有收获我出打的费.”,更多资料请前往http:
/,处理要点,1、不要自暴自弃,不要轻言放弃,必要时可以把拒绝转化为卖点。
2、回答尽量简短,不要详细阐述更多细节,以免节外生枝。
3、回答问题要诚恳,杜绝争论,“解决争论的最好方法是不争论”。
4、有些拒绝是不可避免的,例如顾客不是决策者,遇到这种情况最好的方法是收集决策者信息以后再打。
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/,第六步达成,l达成目的电话营销沟通的最终目的是让顾客接受我们的服务或活动或答应我们进行上门拜访。
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/,达成话术,1、假设成交:
“好吧”“王总,我给您预留几个名额?
”2、说明理由:
“是这样的,某某活动参会要凭邀请函入场,您看我给您把邀请函寄过来还是您现场领取?
”3、确定达成:
“我给您按排好设计咨询师,您几点到,我记录一下。
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/,达成要点,1、寻找平稳过渡:
无论成功与否,唐突地结束通话带来的负面影响是很大的。
2、态度不犹豫:
毫无疑问,犹豫不决会使你的通话失败,为避免犹豫,以下方法可以试一试:
a.总结结束:
总结“您的看法是”反应“您也决定”试探“那我就给您订2个席位”。
b.复述结束:
“那就这样我给您留2个名额,下午三点到。
”c.主动退出:
“好的,耽误您宝贵时间了,下次再联系,有朋友要装修帮我介绍以下。
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/,第七步总结分享,继续学习勤于练习总结经验话术分享经验达成目标自我奖励,更多资料请前往http:
/,电话中如何应对不同风格的顾客,更多资料请前往http:
/,专家型顾客,1、特点:
对您的公司、活动等了如指掌;提问使您应接不暇;似乎对您讲的话不感兴趣;突然停止谈话。
2、建议:
激发他的好奇心,为活动制造悬念,如“您想参加更专业的活动吗?
”满足他的虚荣心,让其感觉良好:
“太好了!
感谢您提的建议,欢迎您这样的专家来现场指导!
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/,l虚心型顾客,1、特点:
友善、亲切、彬彬有礼:
是个出色的听众;若推介好,他会感兴趣;拒绝方式坦诚直接。
2、建议:
保持友好态度,礼貌回答问题“噢!
王总是这样的!
”,更多资料请前往http:
/,孤独型顾客,1、特点:
对您提到的所有好处表示赞同;无时间观念;同样彬彬有礼、友善;鼓励推介进行到底。
2、建议:
明确他们的兴趣和需要“参加活动还是聊天”、“参观样板房还是咨询会”。
明确顾客类型后,不要浪费任何不必要的时间,态度友善地尽快收线:
“好!
打扰您下次”。
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/,犹豫型顾客,1、特点:
不能直截了当地作决定;不作正面答复,拖延谈话时间;不承诺任何事情。
2、建议:
不要让他们控制时间,不给他们更多选择和主张,要强调“机会难得,给您订一个位子还是两个?
”语气坚定,态度积极,不要让他们的回绝影响您的情绪:
“好吧!
很可惜!
这种大型活动很少召开的”。
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/,胆小型顾客,1、特点:
对您表示敌意,言谈中甚至有恐惧;会委婉地拒绝你。
2、建议:
声音自信,尽量友好让他安心:
“请放心,没问题的”。
体会顾客的感受,特别是拒绝的感受,将活动或服务的所有利益和好处充分向顾客宣传。
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/,理智型顾客,1、特点:
珍惜自己时间,很少接受陌生电话;固执已见,坚持自己看法;有强烈控制欲;非常直率拒绝甚至无理。
2、建议:
想方设法强调活动或服务的优势“特意请来专家亲临现场平时很少有”不要唱反调,尽量向他们表示崇敬之情:
“您的很多看法都特别对,平时一定”强调团队精神,让之深信您打电话目的是在帮助他:
“我相信讲座对您的装修是很有帮助的。
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/,不满型顾客,1、特点:
喜欢责备、抱怨;喜欢表达受挫之苦;不愿付出更多的东西。
2、建议:
立即接受责备,赞同他们的抱怨,对他们的感受表示同情:
“是呀!
如果我服用后也我也会”想方设法赢得他们的肯定,寻找共同点:
“那您肯定特痛苦我建议您”,更多资料请前往http:
/,表达型顾客,1、特点:
感情丰富,容易被声情并茂所感动;以自我为中心;他们唯一兴趣“我能得到什么”。
2、建议:
找到兴趣点说明可获得好处:
“有抽奖、优惠活动您可以”满足其虚荣心,同时好的开场白还可满足其好奇心:
“真的哪特意邀请成为嘉宾”,更多资料请前往http:
/,l分析型顾客,1、特点:
他们需要信息较多:
“怎么办”是他们的口头禅;需要您及公司活动的详细材料。
2、建议:
跟他们讲道理“我们装修很重要的是要找到合适的公司和设计师为您服务”不要把好处全部灌输,他们会有更高要求。
“不经常举办.是一个难得和专家面对面的机会,更多资料请前往http:
/,威胁型顾客,1、特点:
嗓门大,举止唐突;对您施加压力,控制整个谈话;容易生气。
2、建议:
谦恭但不屈服,奉承但不低下:
“您说的非常对,但是”以理服人,将他们的愿望和要求记心上:
“您曾经说过这一次的”,更多资料请前往http:
/,电话营销的标准流程,电话营销标准流程,更多资料请前往http:
/,电话营销团队,举办家装课堂,沙龙咨询会成交,更多资料请前往http:
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/,电话营销的好处:
一、创造现金流,打造印钞机,二、不影响到现有的运营,为未来作准备,三、可以以一抵三的效率,四、绝对有效,五、绝对节省时间,六、可以标准化、简单化,更多资料请前往http:
/,邀约客户的渠道:
活动营销:
1.电话邀约2.邀请函邀约3.短信邀约4.网络邀约5.门店咨询过的客户邀约6.媒体公告邀约7.工地客户登记邀约8.小区海报邀约9.兼职业务人员邀约,更多资料请前往http:
/,电话拜访流程,更多资料请前往http:
/,自我调整及准备,准备好笔和纸(待填的客户档案),准备好礼貌用语,准备好讲述的内容(草稿),准备好合适的问题,准备好客户资料和行业情况,准备好微笑的声音,准备好说话的姿势,调整好正确的心态,更多资料请前往http:
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/,提高成交率的关键,关键:
精准的客户名单电话邀请参加咨询见面会现场成交收钱,http:
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/,家装课堂教育营销模式,咖啡沙龙酒店式展会专家讲座名师见面会,更多资料请前往http:
/,还要考虑下面这些问题:
1、这个电话要达到哪些目的?
2、得到qq号?
3、客户的姓名?
4、打电话是的状态?
5、我所面对的客户,适合用什么样的说辞沟通?
6、我适合扮演何种角色与其交流?
把各种有价值的信息尽你所能地在一个电话里问明白,不要打追加电话,还需要什么?
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/,开场白,富有吸引力的开场白和我们声音的感染力将吸引客户继续下去(创造第一印象的机会只有一次),1、说明身份和来意(我是谁?
我代表哪个公司?
我能提供什么帮助)让客户了解你是他的顾问和参谋,3、吸引客户的注意力利益陈述要抓住客户心理,使客户感受到你能给他带来满足欲望的机会不同层面的人关心的内容不同,应区别对待,4、语速不要太快,与对方相协调,2、了解客户的角色,更多资料请前往http:
/,了解客户需求,发现关健点,找出切入客户需求的关键点,加深其痛苦,认真倾听客户目前的状况,了解客户目前存在的问题,对喋喋不休的客户不要跟着他,用问题引导他向我们希望的方向,对不爱说话的客户用开放式问题与封闭式问题相结合来引导,不管我们销售的是什么样的产品,客户买的都不是产品本身,买的是产品带给他们的好处,更多资料请前往http:
/,推荐解决方案,引起兴趣,介绍好处价值,我们的服务保障,类似的客户,兴趣点,特征,功能,好处,需求,Yes!
Ilikeit!
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/,消除异议,提升购买欲望,提出异议是客户感兴趣的表现之一,听清楚客户异议的真正用意,不要急于回答,不要直接否定客户的想法,先表示理解,再说明实际的情况,描绘美好愿景,提升购买欲望,促销活动、样板房体验活动及研讨会邀请等,更多资料请前往http:
/,邀请见面,争取面谈,客户的基本情况了解清楚后,可以结束电话访谈,注意:
初次接触,不要占用客户太多时间,开场白不要太长,否则会招致反感。
表明清楚我们的产品和服务是什么,能给客户带来什么就可以了!
以送资料、送会议请柬为名,争取面谈的机会,最佳的销售时机是在与客户面谈时,更多资料请前往http:
/,电话营销人员必备条件及成功因素,更多资料请前往http:
/,电话营销人员必备条件,更多资料请前往http:
/,电话营销人员成功因素,更多资料请前往http:
/,日计划,销售额,客户量,更多资料请前往http:
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/,增强声音的感染力,未见其面,先闻其声,声音感染力需要提高,声音感染力技巧,产品、角色、客户类型不同,对你的声音感染力的要求也不同,更多资料请前往http:
/,与客户建立融洽关系,通过客户的口音判断客户的籍贯,相似的经历,消除客户的防备心理,与客户迅速建立信任关系,寻找爱好上的共同点,更多资料请前往http:
/,提问技巧,针对性问题(获得细节)“您说的装修公司好在哪里?
”,选择性问题“是”、“不是”,了解性问题“您选择的装修公司服务怎么样?
”,澄清性问题“你说我们的服务不好,能描述一下吗?
”,征询性问题(告诉客户问题的初步解决方案)“您看方案内容还有什么需要补充的吗?
”,服务性问题(超出客户的满意)“还有什么可以帮到您吗?
”,开放式问题(引导客户讲述事实)“您已经选择还装修公司了吗?
”,封闭式问题(选择其一)“您是投资还是自住?
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/,聆听的技巧,聆听的技巧,要点:
1、你的专心聆听可以帮助说话者树立信心。
2、应该始终相信别人说的话,直到有证据表明那是谎言。
3、误解是由选择性聆听,即只听到你想听的内容引起的。
4、经常插话会使人因表达受阻而感到不悦。
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/,心态自我调整的技巧,挫折始终存在,不要因此而放弃,把被挂电话或被拒绝当作是一种磨练,控制自己的情绪波动,不要受影响,把握谈话方向,不受对方牵制,引导客户说出我们想要的信息,以平常心来对待,给自己一段时间来完成目标,自我总结,自我积累,电话拜访是一项伟大的工作,能取得更高的成就感和满足感,给自己一些奖励,更多资料请前往http:
/,拒绝处理技巧,客户拒绝的根源往往是习惯性,理由大致分为四类:
不需要这个产品(借口、故意拖延时间、真实)最容易避免辨别真假良好的利益陈述,不着急着装修(最后关头退缩)尽量让客户保持强烈的需求感,现在没有资金(没有紧迫感)最大难点,重病才会求医,为什么要与你合作(
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