商学院管理信息系统课件11.ppt
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商学院管理信息系统课件11.ppt
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1,信息系统组织与技术(11),2,第十一讲电子商务概述,网络经济时代来临Internet上流行的商务应用电子商务的内涵企业电子商务我国电子商务的发展,3,
(一)网络经济时代来临,-是挑战还是机遇?
4,网络经济,网络经济的内涵伴随Internet出现的新经济现象经济主体参与网络相关经济活动(电子商务、网络营销等)网络经济的关注“新经济”达沃斯WTO网络股网络经济的特征全球性:
信息流数字化,资金流虚拟化,信息流主导直接性:
消费者与生产直接沟通-挑战传统迂回经济虚拟性:
空间拓展、时间延伸-企业功能、组织虚拟知识性:
知识共享/非稀缺性,知识创造-超越资源配置高速性:
信息流光速-速度竞争-人才,快鱼吃慢鱼协作性:
知识需要合作、虚拟提供可能、速度作为目标,5,网络时代企业面对的挑战,网络时代的市场游戏规则改变(3C)知识创新竞争,有效知识管理系统速度领先竞争,领先一步形成事实标准,引导市场发展顾客主导竞争,有效客户管理系统,从“上帝”到伙伴企业组织管理变革知识管理:
内部管理扁平化、协同工作,挑战金字塔结构速度竞争:
以人为基础变为以信息系统为基础人为主导客户关系:
有效互动的客户沟通渠道,柔性、自动生产企业信息化发展历史回顾50-60年代的信息奴隶60-70年代的管理效率70-80年代的提高质量80-90年代的竞争武器21世纪的生存基础,电子虚拟市场主导,网上交易基础,6,
(二)Internet上的商务应用,-领先半步是先机-领先一步是风险-领先两步是冒险,7,网络媒体与网络广告,网络媒体Internet用户达到5千万用了4年,报纸100年、无线电38年、电视13年类型:
新兴媒体(搜索引擎:
Yahoo!
,Sohu;新闻:
Sina)传统媒体:
人民日报、中央电视台综合:
Aol兼并时代-华纳特点:
免费信息,吸引访问者注意来发布网络广告网络广告网络广告是在网上媒体发布,广告具有互动性特点1999年IAB统计为46亿美元,约占广告总额4-6%2000年中国网络广告2亿,今年7.5亿(广告总收入542亿)发布网络广告以IT行业为主,传统行业很少涉及,8,网络商店,类型:
商店上网(西单,1997),网上商店(,1999)Wal-Mart用12年时间营业额达1.5亿美元,Amazon用3年(1994)在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等,而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息,到商店去购买的占52%1999年用户中8.79%通过网络商店购买过商品或服务1999年用户单位有2.91%通过网络商店购买过商品或服务用户认为网上购物最大的问题依次为:
安全性(36.54%)、产品质量、售后服务及厂商信用问题(27.64%)、付款不方便(17.68%)、送货耗时、渠道不畅(9.26%)、价格不够诱人(7.78%),9,网络拍卖,类型:
(1)网站自己提供商品在网上拍卖()
(2)网站只负责提供信息服务,由拍卖双方自己交易(eBay、Yabuy),主要形式赢利点是通过收取中介信息费,从成交中提取比较成功商业模式,美国的eBay公司赢利拍卖参与者主要是消费者之间进行,拍卖对象主要是旧商品和推广新品。
拍卖时产品主要通过竟价方式进行,规定时间内价高者得竟价方式:
消费者之间一对一竟价集体竟价(消费者集结购买,商家批量打折)成长:
用户信用评级管理问题-商业之间的拍卖,10,eBbayVs.Yabuy,拍卖方,拍买方,eBay,1.提交拍卖品资料/并交押金,2.竟拍得到商品/将付款汇到指定账户,3.通知卖方发货,4.卖方发货,5.货物验收通知付款,6.付款并退押金,eBbay控制整个交易流程,既规避双方交易风险,同时可以提取应得的中介费用Yabuy网上撮合,网下交易,无法控制交易全过程,网上支付,第三方物流,11,网络直销,Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元,占总销售额的60%。
/海尔的网上商城Dell电脑公司主要产品销售给企业,个人消费者约占20%。
消费者购买Dell的电脑时,通过网站选择自己合适的配置-提交订单-选择支付方式(信用卡、转帐支票等)付款-Dell公司将订单送到台湾工厂组装-委托联邦快递配送-网上售后服务特点:
无中间的零售商、批发商优势:
价格约低15%左右,市场反应快,有力竞争手段支持:
付款、送货、按订单生产(柔性生产)成长:
电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1.2万亿,其中企业之间交易占绝大部分。
12,网上虚拟市场,类型:
只提供信息服务网站,提供全方位服务网站,中国国际电子商务中心的中国商品交易市场(http:
/)服务对象主要是企业,服务内容提供产品展示舞台、网上交易谈判空间。
赢利点通过收取中介费用、会员费维持运转成长:
信息技术产品中介市场-全方位中介市场信息服务-支付结算、配送全方位服务专业性公司参与-传统企业参与(通用、福特、奔驰),13,网上服务,类型:
中介型网站(ISP、ICP、ASP,电子商务服务商)网上金融服务(网上证券交易,赢时通)网上教育培训服务(网上学校,学易网)网上人才服务(招聘,无忧网)网上银行(支付服务,招商银行)赢利点通过收取中介费用、会员费网上服务拓宽了传统服务行业的时空,实现零距离、零等待的个性化服务成长:
网上服务-新兴服务行业(电子商务服务商)网上服务-挑战传统服务(证券、银行)网上服务-延伸传统服务(学校、人才),14,(三)电子商务内涵,失败是成功之母成功基础是行动行动要领是快速快速保证是掌舵,15,电子商务的定义,美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中指出:
“广义地讲,电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。
一般地讲,今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来,而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路”欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是:
“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
它通过电子方式处理和传递数据,包括文本、声音和图象。
它涉及许多方面的活动,包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、教育)和新型活动(如虚拟购物、虚拟训练)。
16,电子商务的定义,美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统地指出:
“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:
广告、交易、支付、服务等活动,全球电子商务将会涉及全球各国”。
IBM提出了一个电子商务的定义公式,即电子商务=WEB+IT(InformationTechnology,信息技术)。
它所强调的是把买方和卖方及其合作伙伴在因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。
HP公司认为,电子商务简单地说,是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化,它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。
世界贸易组织电子商务专题报告中定义,电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动,它不仅指基于Internet上的交易,而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
17,电子商务的定义,西安交通大学电子商务研究所教授李琪博士在其专著中国电子商务一书中指出:
“客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义:
第一,广义的电子商务定义:
电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到NII(NationalInformationInfrastructure)、GII(GlobalInformationInfrastructure)和INTERNET等现代系统商务活动是从泛商品(实物与非实物,商品与商品化的生产要素等等)的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动;第二,狭义的电子商务定义:
在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化运用电子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。
第一个定义可以简称为:
商务电子化,第二个定义可以简称为:
电子化商务系统,这一对定义,可以用另一对概念来类比,它们是“部队机械化”和“机械化部队”。
从上述定义可以看出,电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式,同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。
18,电子商务的涵义,社会电子商务(政府、法律),企业电子商务(供应链管理),市场电子商务(商城、拍卖),网络营销,术语e-Commerce电子商务e-Business电子商业(企业电子商务)e-Marketing网络营销EDI(ElectronicDataInter-change,电子数据交换),资料来源:
IDG,电子商务就是商务,商务需要利润,利润=收入-成本,19,电子商务类型,按商务活动性质B-B型(信用好、有运输方式、资金结算、合同规范)80%B-C型(信用差、无运输、现金、口头要约)20%交易量B-G型(政府招标、海关、税务等)C-C型(网上拍卖)按交易对象有形商品(需运输、购买参与程度决定上网购买行为)无形商品(网络传输、适合网上交易,如软件、电子图书)按交易过程交易前(信息交流和贸易磋商,大件商品、大企业购买)交易中(商务活动文件或单证交换,单证法律效力问题)交易后(网上支付与结算、货物配送,安全可靠、身份识别、货物实时配送问题),20,电子商务系统,外部环境经济:
网上规模、税收技术:
加密、认证技术社会:
生活习惯、潮流法律:
网上交易法规电子商务系统组成Internet信息系统(信息流)企业、组织、消费者(主体)实物配送(物流)网上支付(资金流)电子商务服务商(中间商),Internet信息系统,企业、组织、消费者,实物配送,网上支付,电子商务服务商,经济环境,法律环境,社会环境,技术环境,21,电子商务系统功能,网上支付功能通过网络进行货币支付或者资金流转信用卡支付(中行长城卡、招行一网通、建行龙卡,网络传输帐号和口令、数字认证CA,留下交易痕迹)电子现金(用加密信息代表现金符号,类似现金无痕迹)电子钱包(软件包类似钱包功能可以用现金、银行帐号、信用卡支付,如建设银行的电子钱包功能)网上银行与银行上网(网上银行业务,SNFB、招商银行)信用、个人交易隐私、身份确认、信息安全可靠物流配送美国有专业化的物流公司(http:
/www.FederalE)我国的EMS系统不够完善,8848成功原因是利用自己的连锁店进行配送。
物流公司需大力发展,22,(四)企业电子商务,只有当通用、福特开始使用电子商务时,电子商务时代才真正到来!
23,基于电子商务的企业信息系统,顾客/供应商,互联网(Internet),数据库,营销,(Web)服务器(DBMS),其它,系统维护,电子商务系统企业内联网(Intranet),防火墙,组织,消费者,数据库,服务器,防火墙,企业外联网(Extranet),24,网络时代的企业信息化四个层次,企业内部的信息化是企业进行电子商务的基础。
海尔的信息化之路基于增值网络和内联网(Intranet)的封闭模式选择接受信息和控制与企业连接用户,主要支持交易前、交易中阶段的信息交换和单证传输,交易后阶段还依赖传统方式。
ERP(企业资源计划)+VAN/Intranet外联网(Extranet)模式(企业间)允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现互联,并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接,以保证网络的安全。
ERP+Extranet(EDI)+CRM+SCM基于Web的互联网络(Internet)模式采用标准化的协议,以及标准化的通用网络商务软件,易于起步和维护使用。
iERP+iCRM(顾客关系管理)+eShop(网上直销)+iSCM(供应链管理)+eMarket(网上采购),25,基于电子商务的企业运营架构,门户,eShop,客户服务,B-B(节省成本),B-B/B-C(增收),信息流、资金流,实物流、工作流,客户,节省费用,客户关系管理市场变幻莫测,供应链管理发挥上帝威力,26,企业实施电子商务竞争优势分析,采购库存成本降低整合折扣采购(如Wal-Mart)销产供的信息整合实现零库存(如Dell公司的以销定采购)与供应商整合按需供应实现零周转(如波音公司与零件商)管理成本费用控制交通信息费用减少,如IP通讯网上自动交易服务人工费用减少,如Dell800服务电话减少减少固定成本费用如房屋、设备折旧,如Amazon的网上商店、Compaq的虚拟生产、摩根银行网上银行服务削减营业点提升营销功效降低营销费用:
网上广告可计量性、网上推销(E-mail)提高顾客忠诚度:
提供1-1服务、了解顾客偏好(数据库)创造市场机会:
时间24/7/365、空间无限制、接触机会多(30%的销售额是在晚上创造的),27,电子商务对企业业务流程影响,电子商务要求按照价值链(内、外)构造业务流程实施企业管理与经营运作,满足顾客需要,要求实施BPR波音公司:
航空公司波音零件公司波音库存航空公司变为:
航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司,28,电子商务对企业管理影响,企业运作方式PaperOS-NoPaper,被动处理-主动控制、结果评价-过程控制,物流为主-信息流为核心人力资源管理虚拟员工、跨国员工、兼职员工,家庭办公、弹性工作,人本管理、变监督为激励财务管理影响网上企业银行结算、电子付款,自动账务处理。
如:
Cisco的虚拟结算,业务员出差变事后审核监督为事中控制营销管理影响销售渠道和促销策略变革,变推式营销为拉式营销,变销售交易管理为客户关系管理,变大众营销为个性营销,29,(五)我国电子商务的发展,电子商务是3000米长跑,美国在100米,亚洲在50米,我国在30米。
最先到达终点不是最早跑者,而是最快者。
30,狗命企业!
?
飞速的网年,狗命企业!
?
飞速的网年,电子商务企业的发展周期,提供电子商务服务企业数目,时间,1994,1996,1998,2000,2002,2004,中国,美国,新兴电子商务公司,传统企业实施电子商务,31,电子商务的发展轨迹,1992,新媒体主导,新商务主导,1994,1996,1997,1998,2000,AOL,Netscape,Yahoo,Amazon,Dell,交合期,基础,软件,门户,B-C,B-B(业务重组),觉醒期,认同期,无线互联网宽带互联网,收入,美国,中国,1994,1996,1997,1998,1999,2000,虚拟现实、气味、味道、触觉虚拟,来源:
互联网实验室,32,我国电子商务发展存在问题,网上市场问题上网费用过高(个人上网、企业上网)ISP还处在亏损状态,达不到规模经济(用户过少)网络信息访问速度较慢网上交易问题支付问题(缺乏信用,习惯现金支付,信用卡1.4亿张很少使用,银行网上服务)网上商品不够丰富,难以吸引购买运输配送问题(还没有可靠安全有效的物流网络,EMS还不够完善而且费用较高,制约远程购物)网络安全与控制问题没有统一CA认证机构缺少安全技术防范(8成不安全),33,传统企业进入电子商务方式,核心业务转化型(中长期)适宜生产型企业转型(典型的B2B模式),如Dell/TCL相关业务互补型(短中期)适宜服务型企业和生产型企业B2C模式,如上海梅林收购兼并整合型(快速转型)适宜于与电子商务密切相关类公司(资本运营公司),如联想收购赢时通,广东证券收购盛润2000外向业务投资型(短期)适宜于传统公司转型(资本运营),如综艺投资8848,34,传统企业转型的契机,萌芽,发展,成熟,成长,5%,15%,45%,时间,市场份额,新兴企业,转型中小型企业,进取大型企业,适应发展其它企业,市场赢利点(商业门槛),20%,落后大型企业,35,我国企业发展电子商务建议,电子商务认识信息沟通工具策略实施有效平台提升企业核心能力提高效率提高效用市场创新(产品、市场、渠道)发展路径发布信息-网上交易-网上经营-网络企业1999-20012000-20032003-20082009-申请域名,在网上发布产品信息,利用网络拓展市场建设自己具有营销功能的站点,实现网上订货、服务与交易实现(现阶段发展重点)利用网络构造企业经营管理平台(组织、管理、执行)与企业其它业务部门进行整合,实现企业电子商务模式注意问题工具论-新的商务模式补充论-全新的市场技术论-结合组织管理替代论-鼠标加水泥共同发展,36,案例,题目:
中国.Com公司的发展内容:
电子商务问题:
评述我国电子商务发展历程比较分析新型电子商务公司与传统企业实施电子商务战略差异性制定电子商务发展战略需要注意哪些因素?
结合企业实际,谈谈如何制定电子商务战略和网络营销策略。
37,小结,如何利用Internet收集信息?
目前Internet上的流行商业应用主要有哪些形式?
电子商务系统有哪些基本功能?
企业实施电子商务将对企业产生哪些影响?
结合企业实际情况,谈谈你对企业实施电子商务的建议。
简单的说电子商务就是在Internet上开展商务活动电子商务系统应能实现物流、信息流和资金流畅通企业电子商务实施将影响企业的组织结构与管理我国电子商务还在30米阶段(整个是3000米,美国在100米),面临着许多问题,但机遇与挑战并存!
思考题,38,B2B(B-B)的商业模式,1.专业竞价网站:
eBay的专业版,F2.专业分销网站:
摧毁供应链,Chemdex3.驱动服务:
商务管理(社区)(会员制)4.信息中介:
信息集成(B2B的ICP)/Alibaba5.交易中心:
传统业务上网,钢铁、能源(传统企业,成本)6.综合型B2B占到电子商务交易的80%2005年40%的企业间交易通过网上进行,39,B2B行业的互联网适应性,B2B速度,适应型,B2B效益,互补型*出版业*旅游业*零售业*娱乐业,*证券业*保险业*银行业,*配送业,*建筑业*农业,迟钝型,摧毁型,40,各产业供应链网络化趋势时刻表(美国),商业门槛,急剧增长,数据来源:
ForresterResearch,计算机和电子航空与国防公用事业汽车储运石油化工制药办公用品消费品重工业食物和农业建筑工业设备,1997年,1998年,2001年,1999年,2003年,2002年,2000年,41,B2C(B-C)的几类商业模式,1.产品网站:
Dell、Cisco/Haier(海尔)(传统企业,补充)2.购物终点站:
Amazon/(8848)(新兴,亏损)3.购物门户:
AOLYahoo/S(新浪商城)(增殖)4.拍卖(持有物品):
Onsale/Eachnet(易趣)5.虚拟拍卖(C=C):
eBay/Yabuy(雅宝)(新兴企业,赢利)6.低价目标站(成本):
B购买服务用户定价:
PYabuy(雅宝)8.最优价搜索:
Jungle/Compare(中华比较)9.集合竞价:
Accompany/Coolbid(酷必得)10.混合型:
相关数据:
美国300亿(1%)、中国3亿(0.056%),42,B2C商品种类的互联网适应性,(产品适应性)信息丰富性,消费适应性(网上舒适性),香烟,室内用品,工具,家用修理,一般体育用品,杂货/食品,服装,消费电子/电器,专用体育用品,玩具,办公用品,汽车,收藏品,鲜花/礼品,音乐/视频,书籍/杂志,旅游,计算机硬/软件,保险/金融服务,适应性好,适应性差,
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