双来了培训指南.pptx
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双来了培训指南.pptx
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【双11商家预热-培训指南】,天猫-市场部2014.09,为何要做双11预热?
今年有何不同?
得预热者得天下历届双11经验告诉我们,如果能在前期预热中获取更多消费者关注及认可,双11当天的销售额就已成竹在胸!
商品促销品牌营销双11早已从最初的促销演变为震撼业界的消费者狂欢,商家预热也必须与时俱进,通过双11平台,把单纯的促销变成品牌营销,通过展示品牌文化、企业风采,获得更广泛的消费者认知共同的双11,每个人向前一步双11的口碑来自于每位商家的共同努力,如果我们每个人都能向前一步,哪怕只是为消费者多想了一点,多做了一步,多说一句谢谢,相信这将是我们共同经历的最棒最美妙的双11,预热主题:
双11来了,精彩抢先看展现形式:
店铺自定义承接页(可包含图/文/视频/Gif/Flash等多种形式)展示时间:
10.1510.31日页面上传截止日:
10月8日准入商家:
成功报名2014年双11的商家,2014年双11商家预热如何做?
内容维度:
好货好货发布明星代言制作工艺用心包装好玩双11造型摆货造型包楼/包房/包车好服务可体现行业特色的服务内容服务理念和文化强大的服务团队例如:
电器城送货入户服务,家居破损补寄品牌故事幕后英雄XXX的一天品牌与消费者的故事备战双11日记,2014年双11商家预热如何做?
好货篇,目的:
我们主打好商品,用心展示高品质的好货,最佳的服务以及精致的包装,向消费者传达我们的用心。
展现形式:
图文、视频、GIF动画等特别注意:
这次活动最重要一点是告知,在天猫有好货。
我们建议好货品以展示为主,不要添加商品链接!
好货发布明星代言制作工艺用心包装,展示维度:
好货发布,案例:
思路:
我们希望能够与消费者用心交流、展示商品最好的一面,在文案上能够增加亲和力。
同时,以下需求也一定要注意哦:
1.商品素材不要超过4个;2.不要添加商品链接。
8,明星代言,案例:
思路:
通过明星的代言视频、图片展示我们的好货。
我们可以通过发布会照片等形式,来突出好货的特殊性。
增加和消费者的互动,展示我们的亲和力。
视频链接:
http:
/,制作工艺,双11服饰诞生记,亲爱的喵星人,你知道一件双11的衣服是怎么诞生的吗?
让我来告诉你吧,它是由xx选料(内容方向:
选料、制作过程、设计师之间的矛盾等方向进行撰写)你是不是已经心动了?
快点把我们带回家吧!
案例:
思路:
我们通过拍摄商品产生的细节:
从选料、设计、制作等角度。
从而展示我们对消费者的“用心”。
视频案例:
http:
/,制作工艺(视频),莱卡相机镜头如何生产:
精简的镜头,诠释了一块玻璃是如何变成镜头的。
短短2分钟,把相机镜头的生产过程完美的展现给众人建议:
小猫建议拍摄此类视频不宜过长,2分钟左右即可。
我们主要的目的是展现好货的生产过程,来展示对消费者的用心和爱。
思路:
从原料到成品的过程,我们只需用简洁大方的方式说明商品是如何生产即可,2023/11/2,用心包装,案例,思路:
我们可以通过包装的精美、创意以及感谢卡等方面,告诉消费者我们的用心。
好玩篇,目的:
我们主打创意趣味,展示备战双11期间发生的趣事,取悦消费者。
展现形式:
图文、视频、GIF动画等展示维度:
摆货造型包楼/包房/包车员工达人秀美女/美男客服最美幕后英雄,摆货造型,让仓库更好玩,思路:
利用我们产品的特点,摆出“有趣的”造型。
案例:
包楼/包房/包车,好玩更要有气势,思路:
利用我们的建筑物(仓库等建筑,厂车),制造双11的“气势”,案例:
员工达人秀,好玩特技“秀”出来,思路:
展示员工“特技”,如:
快速包装,熟练工的“特殊才艺”,甚至是员工一起做一个动作,一个手势,让大家看到我们有活力的一面。
案例:
观看地址:
http:
/,美女/美男客服,要玩就玩“美”,思路:
美女/美男客服求调戏,吸引买家眼球,我们要用最亲切的方式博得买家好感。
案例:
火遍网络的百度美女HR等案例链接:
http:
/,疯狂试验,思路:
利用疯狂试验,激发消费者兴趣,并证明产品的质量。
案例:
Dickies/Ikea耐用性试验链接:
http:
/,好服务,目的:
通过介绍企业的服务理念和文化来吸引消费者。
展现形式:
图文、视频、GIF动画等特别注意:
通过各种形式来诠释,我们在双11期间所提供的服务,一定是带有行业特性的,具有代表性的服务内容。
服务简介:
阿里配送服务,是大家电类目推出的特色服务:
凡是带有“阿里配送”标志的商品,均由阿里巴巴集团旗下的菜鸟物流提供物流配送服务,全国100%免费送货入户。
阿里配送有两大优势:
1、覆盖地域广:
全国92%的区县均可配送到乡村,远超同业。
2、100%送货入户,不论电梯还是小高层,均可送进家门,不收任何额外配送费用。
案例一,大家电配送,案例二,家装送货上门安装,1、破损补寄服务,是指消费者在天猫平台上购买易碎类商品时,商家承诺对于其天猫店铺内含有“破损补寄”服务的商品,在服务有效期内提供破损商品的补寄服务。
2、服务有效期,是指买家签收之时起至订单确认收货前。
3、含有“破损补寄”服务的商品,是指带有“”“”标识的商品。
案例三,家居破损补寄和超长质保,品牌故事,目的:
我们主打情感,从人和品牌的角度向消费者展示一个个有血有肉的故事。
展现形式:
图文、视频、GIF动画等展示维度:
XXX的一天品牌与消费者的故事备战双11日记品牌故事,思路:
以“XXX的一天”来映射我们准备双11的一些场景、点滴,对象可为人、场景等参考案例:
快递员的一天;客服mm的一天;打单员的一天;仓库的一天等,XXX的一天,案例:
客服mm的一天,快递员的一天,案例详情:
1、http:
/2、http:
/,思路:
主要内容为我们和消费者之间发生的趣味、感人故事参考案例:
消费者给品牌写了一封感谢信我们和消费者在旺旺上发生的感人点滴我们和消费者之前一起玩过的活动,品牌与消费者的故事,案例:
双113D地画,案例详情:
1、http:
/2、http:
/3、http:
/,NIKE的感谢信,最美幕后英雄,镁光灯后的另一面,思路:
展示我们双11的幕后英雄,让消费者知道还有很多人默默的在为他服务。
案例:
从零点到现在,天猫客户满意中心的客服小二,放弃休息全员到岗,很多同学到现在还在持续的接听热线没有吃饭,如果没能在第一时间接听到你们的电话,非常抱歉,我们正在全力接听,请再稍等下下,你们的电话对我们很重要!
链接:
http:
/,思路:
主要为咱们准备双11的一些点滴,要让消费者看到我们的“用心”参考案例:
1、为了双11,我们的客服同学从5名增加到了20名,只为双11能够及时为大家解答问题2、喵星人们,你们看,今年双11,我们这里增加了一名新成员:
最新款打印机,只为加速出单哦,备战双11日记,案例:
客服同学队伍壮大,思路:
介绍品牌的悠久历史,有特点的品牌文化、品牌创业故事,案例:
以时间为维度,分每个时间段介绍品牌文化,其他案例,1.小熊电器微电影:
爱不停炖地址:
http:
/,温馨提示:
上述提到的“好货、好玩、好故事”案例,仅作参考,大家请不要不拘泥于形式,欢迎积极发挥各位的聪明才智,创造出属于你们自己的经典案例!
正反案例对比,好案例亲切的表达、品质的设计,真诚的沟通,消费者感受到的是用心,为了方便大家更直观理解内容的好坏差异,小猫特地找了对比案例,一起感受下,失败案例,图片粗制劣造,文案充斥着“我厂、我司”,图片没有品质感,沟通又有距离感,消费者只会认为这是一篇枯燥无聊的公司简介,页面制作完成后,请在店铺首页添加“我的品牌故事”页卡。
根据不同时间阶段会有都区块展现,包括LOGO区块优惠券视频区块品牌展示区块预售单品区块,每个活动商家必须使用双11店铺承接页,店铺承接页将在9月底开放给商家可以在旺铺后台进行设置,同时会进行店铺承接页使用的培训,视频区和品牌故事区的内容,需要大家提前准备。
视频区尺寸规格,品牌故事区尺寸规格,视频规格要求,格式:
参见淘宝视频的上传格式视频尺寸:
推荐:
1080P(19201080)最低要求:
720*576视频比例:
16:
9或4:
3时长及文件大小:
企业宣传片:
建议不超过5分钟微电影:
建议不超过20分钟视频文件大小:
1GB注意事项:
1、视频只能通过旺铺后台淘宝视频系统上传(如图),不能使用优酷、土豆等外站视频链接。
2、为了缓解小猫服务器压力,请务必关掉视频自动播放功能哦,“我的双11”海量曝光,精准展示今年双11最大的不同,消费者除了浏览主/分会场,更会通过关注品牌,定制“我的双11”,来浏览自己关注的品牌在双11的内容。
所以吸引更多消费者关注品牌,就能在“我的双11”出现,实现消费者直线触达,从而得到更海量的曝光和更精准的覆盖如果你吸引了1万个消费者关注了你的品牌,你就能出现在1万个消费者的“我的双11”中,做好预热页面,能获得哪些展示?
天猫官方1、天猫微博每天有一个固定栏目,#天猫探班#,将商家优质内容输出;2、天猫的新浪微博,腾讯微博,贴吧,以及微信等新媒体平台,会将优质商家内容做成合集进行展示。
优质预热内容,有哪些传播途径?
商家自主传播线上部分:
1、天猫会在新浪微博专门建立一个话题页:
#天猫双11来了#。
2、大家可将自己网页内容,以【视频】【长图】【flash】【gif】等任意形式发微博,并带上#天猫双11来了#话题标签。
3、天猫官微会给话题#天猫双11来了#引入流量,进行展示,从而为优质内容带来曝光。
线下部分大家在线下进行的所有双11相关营销活动,也可将素材制作成SNS媒体传播的形式(微博等形式),以关键字#天猫双11来了#发布,天猫新媒体将对优质内容进行传播。
“双11来了”店铺预热页,不是赤裸裸的卖货促销,也不是自说自话的企业介绍好货、好玩、好故事,这里的每一行文字、每一段视频、每一张图片都承载着我们对消费者的感恩。
以心换心,以爱换爱,我们希望与用户做一次温暖彼此的情感交流,以此加深我们的品牌对用户的记忆留存度和情感接受度,从而换来更多的品牌关注。
通过这次预热,我们希望向消费者传递一个声音:
天猫的商家不仅仅只是卖货,每一件货品的背后,都是我们满满的付出和用心,我们的终极目标提升品牌关注度!
商家预热节奏,9月16日,10月8日,9月28日,10月15日,10月31日,11月11日,商家准备预热素材制作店铺承接页,上传店铺承接页,页面上传截止,审核修改,【双11来了】页面发布,商家在新媒体(微博)发布#天猫双11来了#话题,双11货品预热,预热期引导消费者三个动作:
1、“关注”您的品牌2、领取您的店铺优惠券3、收藏、加购物车,5折开卖,11月10日,双11正式售卖,以下是PC端,双11店铺承接页的设计规范:
以下是无线端,双11店铺承接页的设计规范:
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