第一章--工作分析导论.ppt
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第一章--工作分析导论.ppt
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工作分析理论与实务,李中斌编著,主讲授课人:
方亮,学历:
硕士职称:
中国高级营销师邮箱:
手机:
15877143436QQ:
358528205,数学应用题:
两个人挖一条水沟,要用两天时间,如果4个人合作,要用多少天完成?
为什么会出现“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”的情况?
如何使”三个和尚有水喝”?
套娃理论-奥格威法则,广告业的创始人奥格威在一次董事会上,在每位与会者面前放了一个玩具娃娃。
“大家都打开看看吧,那就是你们自己!
”奥格威说。
董事们很吃惊,疑惑地打开了玩具,展现在眼前的是一个更小的同类玩具。
接下来还是如此,那是有名的玩具-俄罗斯套娃。
当他们打开最后一层时,发现娃娃身上有张纸条,那是奥格威留给他们的:
若永远都只任用比自己水平差的人,那么我们的公司就会沦为侏儒;要敢于启用比自己水平高的人,我们就会成长为巨人公司!
第1章,工作分析导论,工作分析(职务分析)的含义是指采用科学的手段与技术,全面了解获取与职务有关的信息,为组织的发展战略、规划、为人力资源管理以及其他组织行为服务的一种活动。
工作分析是人力资源管理的基本工具,工作分析又是一个动态变化的过程,随着公司的发展和组织结构的调整,应适时修正。
工作分析公式-秦书华(6W2H),who:
where,what,whom,how,when,why,工作分析,一个组织要有效的进行人力资源管理,前提是:
了解各种工作特点以及各种能胜任工作人员的特点。
howmuch,工作分析的目的与作用,制定企业人力资源规划,岗位到人;员工理解工作职责与工作范围;组织有效招聘、选拔、使用所需人才;制定合理的员工培训、发展规划;制定考核标准与方案,科学开展考核工作;,工作分析的目的与作用,制定公平合理的薪酬福利及奖励制度;为员工提供科学的职业生涯发展咨询;产生内在激励作用;设计、制定高效运行的企业组织结构;工作业务流程重组、改善业绩、职务再设计,工作分析的原则,系统原则动态原则目的原则参与原则经济原则应用原则岗位原则,工作设计,工作设计(jobdesign)是指将任务组合构成一套完整的工作方案,即确定工作的内容和流程安排。
内容:
工作内容、工作职责、工作关系、工作产出、工作结果反馈、任职者的反应。
工作设计的具体方法,工作专业化(jobspecialization):
通过动作与时间研究,将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与程序,并对员工进行培训和适当的激励,提高生产效率。
工作轮换(jobrotation):
将员工从某一岗位调至另一岗位以丰富其经验的培训方法。
工作扩大化(jobenlargement):
增加原有工作范围,减少工作循环重复的设计方法。
强调广度工作丰富化(jobenrichment):
工作内容和责任层次上的基本改变,并且使得员工对计划、组织、指挥、协调、控制等方面承担更多的责任。
案例1:
个体员工工作分析案例,在工作实践中,这样的情况很普遍:
有的员工工作十分投入,十分认真,但是工作效率不高。
某规模较大的一家IT企业。
当时有十几个业务人员,业务人员的素质相差不大,但业绩差异十分巨大。
其中最明显的两个人,员工小王与员工小李,他们一个月的绩效有5倍之差。
但在对全部员工的调查问卷中,大家一致认为小李比小王更吃苦,更认真。
于是我对两个人作了一周5个工作日的跟踪。
当时我们南京公司规定是上午8:
30上班,下午17:
30下班,中午休息1小时。
一周跟踪下来的情况如下:
小王平均是8:
21到公司,小李是8:
05到公司。
小王一天的工作情况到公司后花5分钟时间做卫生工作,然后开始电话联系新客户。
平均到9:
40分电话联系结束,这期间平均打电话为21个,找到对方负责人的电话为15个。
9:
4011:
00,处理前一天老客户的成交单据,同时预约下午的老客户拜访。
上午11:
0011:
40以及下午13:
3014:
30,平均又有大约18个开拓新客户的电话,找到单位负责人的电话为12个。
14:
3017:
00,外出进行客户的约定拜访,平均走访4家客户,成功拜访(指能见到分管业务的负责人)平均为3。
6家。
17:
0017:
30,回公司处理一些杂务,下班离开公司的平均时间是17:
43分。
小李一天的工作情况到公司后平均花15分钟时间做卫生工作(其中还会帮其他同事做一些事)。
8:
20开始处理前一天老客户的业务事务,平均处理1小时,到9:
20结束。
9:
2011:
50,电话联系开拓新客户的工作。
其间,平均打34个电话,成功找到单位负责人的电话为9个。
13:
2017:
10,走访老客户,平均走访5家,平均成功访问为1。
2家。
17:
1018:
30,回公司处理一些杂务,平均下班时间为18:
35分。
对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试,小李得91分,小王得84分。
对小王、小李的沟通技巧进行了面试,5个评委,小李得81分,小王得89分。
人事人员对小李电话访问成功率低的原因进行了分析,发现小李电话开拓新客户的时间,正好是多数客户的负责人外出办事的时间,而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。
小李走访客户没有事先预约,所以成功率低,多数客户的负责人不在,仅有的一点成功率也多是在下午17:
00左右的最后一两个拜访中出现的,而小王的走访多是事先预约的。
人事人员认为以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题。
根据这一结论,人事人员让小李先调整工作时间的分配,采用小王的工作时间分配形式。
调整后,经过一周的磨合,到第二周,发现小李的成功率有了大幅度的上升,工作量反而有了一些下降。
电话开拓新客户的数量为每天36个,成功数上升到22个,客户走访量仍是5家,成功率上升到4家。
两个月后,小李的业绩已经达到小王的90%。
案例讨论,1.通过案例说明员工的工作行为,对员工的工作业绩有何重大影响?
2.进行员工工作行为分析时,应注意哪些问题?
一、工作是需要一定的方式方法的,比如说:
一块铁板上拧进去了一个螺丝钉,现在我们要把螺丝钉取出来,那么,用螺丝刀来取出肯定很快,但是你什么工具都不用,一味的用力往外拔,那就吃力不讨好了。
二、进行员工工作行为分析时,应注意:
1、不要太过强调他的工作方式方法不对,这样他会产生抵触情绪。
2、对员工的工作予以肯定。
3、与员工沟通时注意语气和方法。
案例2:
猴子取食,美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验:
把6只猴子分别关在3间空房子里,每间两只,房子里分别放着一定数量的食物,但放的位置高度不一样。
第一间房子的食物就放在地上,第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上,第三间房子的食物悬挂在房顶。
数日后,他们发现第一间房子的猴子一死一伤,伤的缺了耳朵断了腿,奄奄一息。
第三间房子的猴子也死了。
只有第二间房子的猴子活的好好的。
究其原因,第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物,于是,为了争夺唾手可得的食物而大动干戈,结果伤的伤,死的死。
第三间房子的猴子虽做了努力,但因食物太高,难度过大,够不着,被活活饿死了。
只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食,最后,随着悬挂食物高度的增加,难度增大,两只猴子只有协作才能取得食物,于是,一只猴子托起另一只猴子跳起取食。
这样,每天都能取得够吃的食物,很好的活了下来。
做的虽是猴子取食的实验,但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。
岗位难度过低,人人能干,体现不出能力与水平,选拔不出人才,反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀,其结果无异于第一间房子里的两只猴子。
岗位的难度太大,虽努力而不能及,甚至埋没、抹杀了人才,有如第三间房子里的两只猴子的命运。
岗位的难度要适当,循序渐进,如同第二间房子的食物。
这样,才能真正体现出能力与水平,发挥人的能动性和智慧。
同时,相互间的依存关系使人才间相互协作,共渡难关。
案例讨论,1、从案例中你获得哪些启示?
2、从案例看,工作分析应注意什么?
1、启示:
岗位的难度要适当,循序渐进,这样,才能真正体现出能力与水平,发挥人的能动性和智慧。
2、应该注意工作目标的设定。
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