KMC知识管理_.ppt
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KMC知识管理_.ppt
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知识管理中心,1,KMC知识管理交流,知识管理中心(KnowledgeManagementCenter)2010年2月,知识管理中心,2,重要说明,本演示文稿内容含知识管理中心(KnowledgeManagementCenter)专有及保密信息,除供客户用于评估本内容目的外,不可将本演示文稿或将本演示文稿的部分应用于、散发给、或透露给任何第三方公司。
除非得到知识管理中心(KnowledgeManagementCenter)的书面许可,禁止将本演示文稿或将本演示文稿的部分应用于任何其它目的。
2010KMC.Allrightsreserved.,知识管理中心,3,KMC对知识管理的理解,知识管理中心,4,KMC对知识管理的理解,KMC曾经对有关知识管理的定义进行过统计,有比较知名的公司和个人(专家学者)提出来的超过200个。
虽然对知识管理没有一个明确的定义,但关于知识管理的基本概念大家基本形成了共识。
KMC对知识管理的理解,合适的时间、合适的人、合适的信息和知识,KMC对知识管理的理解,知识管理是组织管理中的一种基础性实践活动;知识管理是一种将知识作为组织的重要资本并能够持久创造商业价值的管理模式;知识管理也是一套能够促进组织知识创新、利用、获取、评估、共享知识的管理规范;,KMC对知识管理的理解,KMC对知识管理的理解,知识管理作用:
让你不是一个人在战斗所有创新的基础都是知识创新,KMC对知识管理的理解,中国企业知识管理问题不知道有什么知识不知道需要什么知识已有知识不具备可用性人才与知识流失知识不能有效共享,KMC对知识管理的理解,中国知识管理发展趋势,强调知识管理软件和系统,知识管理实施围绕信息和知识文档进行,缺乏对隐性知识的管理,通常方法是师徒制和企业论坛流于形式,师徒制推行不畅、企业论坛无人发言,知识管理实施的过程主要是促进文档的的产生和对文档的保存知识文档产生的难度很大,描述,知识管理实施等同于知识管理系统建立和上线主要内容是知识库系统购买和建设,第一代知识管理特点,中国知识管理发展趋势,第二代知识管理特点,全面的知识管理实施策略,KM围绕人展开,降低KM实施难度,流程和制度(P),知识工作者(P),知识实践社区,个人门户,共享知识形成过程,基于问题的知识共享,基于“客户”知识共享,KM战略(S),技术平台(T),尊重人的特点和习惯,知识管理中心,13,KMC知识管理咨询方法论,KMC知识管理方法论,知识管理步骤,KM规划,KM实施,系统上线,绩效评估,优化和规划,KM理念普及,KMC知识管理实施方法论,技术(Technology),人(People),流程和制度(Processes),战略(Strategic),知识管理规划(SPPT),KMC知识管理实施方法论,时间,难易度,长,难,From:
知识管理中心(KnowledgeManagementCenter),KMC知识管理实施方法论,时间,难易度,From:
知识管理中心(KnowledgeManagementCenter),知识管理中心,18,KMC知识管理实施方法论,KM现状理解,知识管理基础工作,管理层和员工的KM意愿业务流于知识流的紧密集合公司统一的分类体系和权限体系公司统一的KM制度和评估体系统一、灵活、可拓展的IT支撑平台,成功的知识管理实施应包括以下几个方面的基础工作:
知识管理运营工作,知识库的建设与运营专家与员工黄页的构建知识实践社区建设,知识管理运营工作包括以下几个方面,指根据不同业务、部门的需求设计相应的模型,让知识管理为业务提供直接支撑:
新员工成长支撑岗位胜任力不同部门的最佳实践复制与传播,知识管理中心,19,KMC知识管理实施方法论,管理层和员工KM意愿,通过知识管理中心(KnowledgeManagementCenter)的“KM知识传播体系“,根据不同角色人物通过培训、访谈、会议形式传递知识、达成共识。
知道KM对于本部门的作用和价值,知道如何推动部门KM实施,中层管理,知道KM对于个人发展的好处,掌握企业KM参与方式和方法,知识员工,深入理解KM,掌握KM框架搭建方法和推动的工具、技巧等内容。
KM推动人员,高层,知道KM的价值,理解知识管理的成本,形成对KM的正确预期,知识管理中心,20,KMC知识管理实施方法论,知识管理运营工作,确定核心知识控制知识产出知识组织知识利用知识创新,内容来源:
HR系统项目管理系统员工社区参与,实体知识实践社区虚拟知识时间社区,知识管理中心,21,KMC知识管理实施方法论,知识管理支撑具体业务(示例),知识管理中心,22,KMC知识管理实施方法论,知识管理制度和评估体系,知识管理制度和评估体系是保证知识管理正常运营和实施效果的关键环节。
根据知识管理实施的阶段确定不同的实施内容。
From:
知识管理中心(KnowledgeManagementCenter),知识管理系统作用,了解知识管理系统作用:
对显性知识的管理和为隐性知识显性化创造环境;KMS三宝:
知识库、知识地图和知识社区选择KMS的四知:
知理、知己、知彼、知用,知识管理中心,24,知识管理系统常见功能,KMS常见功能,知识获取与保存,采集、语义分析和文本挖掘、CI业务系统知识抽取文档生命周期管理、多维分类支持、检索功能,评分收藏(社会性书签)引用、提炼、扬弃,知识模型构建企业搜索知识挖掘,个人知识出版讨论区问答共享WIKI,概念、流程知识地图部门、项目知识地图专家黄页个人、部门、项目等知识门户,自动推送关联推荐协同作业电子学习,知识评价功能,知识传递功能,知识发现功能,虚拟实践社区,知识地图与门户,知识管理系统常见功能,示例:
华为的KM平台,1,2,3,4,文档:
产品、市场、销售显性知识,案例:
经验总结,社区:
隐性互动,包括wiki,知识分享实验室(web2.0应用),华为KM平台,7万用户,文档下载量22万次/月,示例:
辽宁移动运维2.0系统,圈子(社区),运维2.0,运维新创享(wiki),Intouch(CI系统),A宝(网摘),智能标签(Tag),资料共享(OShare),求知移动人(ask),网人博志(Blog),企业搜索连接各子系统,KMC知识管理实施方法论,第一步:
确定核心知识,并非所有知识都需要管理部门和企业级分析模板,产生什么谁产生为什么产生客户是谁什么时候产生,如何分类职能多维度个人tag权限分类词表,推送搜索读收藏评价引用,规范化提炼简化专题手册扬弃,人、流程、制度:
培训、流程分析、激励与考核,确定核心知识,控制知识产出,知识组织,知识利用,知识创新,知识库建设五步走,知识库建设五步走,入库流程、审核机制,KMC知识管理实施方法论,第一步:
确定核心知识,确定核心知识,元数据、词表与本体,KMC知识管理实施方法论,第一步:
确定核心知识,知识组织与关联,KMC知识管理实施方法论,第一步:
确定核心知识,确定核心知识,本体实例:
葡萄酒,葡萄酒本体涉及:
葡萄酒(品名、类型、产地、价格、成分、适应性等)产地(地名、经纬度、气候、土壤情况)酒厂(名称、历史、特点等)西餐菜肴(牛、禽、猪、羊肉、海鲜等)餐桌用品(杯、器皿等)饮食文化(上菜顺序、配伍等)等不同的元数据方案作用:
本体把这些方案都串起来了,建立起了联系,形成一整套有关葡萄酒文化的领域知识,并可用于指导宴会安排。
知识管理中心,32,KMC简介与咨询,知识管理中心,33,KMC简介,KMC是什么?
国内唯一的独立KM研究和咨询机构中文领域的KM门户与社区网站运营中国知识管理实施的智力支撑机构可信赖的KM实施伙伴,知识管理中心,34,KMC简介,KMC做什么?
知识管理咨询,知识管理培训,KM研究与出版,KM活动,KMCenter运营,规划实施监理评估,KM从业者管理层知识员工,KM研究理解KMKMS知识库PKM,KM年会KM人物KM最佳实践推荐厂商,KM知识库KMer社区KM门户,知识管理中心,35,KMC简介,KMC的客户是谁?
IT通讯行业:
云南微软技术中心、摩托罗拉、新科技软件、华为、中兴通讯、腾讯、金蝶软件、广东移动、万声通讯、辽宁移动、中国移动总部运维科学研究:
中国电信北京研究院、广东研究院、中国移动设计院专业机构:
新华信、中建顾问设计公司、招商证券、嘉实基金、伟业顾问、网略咨询、人众人拓展、道琼斯、建设银行制造:
联想集团、海尔集团、安吉尔(珠海)表计、首都钢铁集团、浙江中控集团、长安汽车、丰田汽车、马龙产业、华东电网、大亚湾核电、江苏核电、一汽集团教育培训:
香港理工大学、加拿大麦吉尔大学、万国培训学校、华南师范大学、哈尔滨工程大学、中国人民大学、北京市教育学会、北京市商业学校、北京师范大学商业:
李宁公司、西单赛特、中国国药政府/协会:
中国电力企业联合会、国家林业局、邹城知识经济研究会、青岛中小企业网、中国WTOTPT/SPS办公室,知识管理中心,36,KMC咨询项目运作流程,效果评估与监测同时贯穿于整个项目运作过程,项目前期沟通确立合约,成立咨询项目组,进驻企业项目调研,咨询过程及成果输出,项目发展战略规划与项目推广策略,项目推广执行计划制定执行,系统培训贯穿于整个项目运作过程,知识管理中心,37,KMC咨询项目运作流程,XXXKM咨询项目部,KMC公司项目经理,XXX公司项目经理,知识管理咨询顾问,流程、制度、分类咨询顾问,知识库、社区咨询顾问,知识管理系统咨询顾问,业务部门负责人,关键用户,IT人员,最终用户,KMC咨询项目成果清单,知识管理现状调研与诊断报告知识管理流程梳理报告知识多维分类设计与内容组织报告知识管理系统需求分析报告知识管理绩效评估方案知识管理组织架构与制度设计知识管理总体规划报告,知识管理中心,38,知识管理中心,39,KMC项目团队成员介绍,田志刚,中国知识管理中心(KMC)负责人,北京知行易公司总经理。
曾主持和参与某移动公司、某家电企业、某房地产公司、某软件企业、某会计事务所等多种类型企业的知识管理咨询项目。
曾经为联想集团、海尔集团、航天一院、五院、辽宁移动、重庆移动、中国建设银行等机构提供知识管理方面咨询服务。
宋建敏,中国知识管理中心(KMC)高级咨询顾问、研究总监。
擅长企业知识组织、元数据、企业词表、知识元的构建,曾经为中国教育数字图书馆、方正集团、辽宁移动、某钢铁企业等提供知识管理咨询服务。
褚峻,管理学博士、副教授。
中国知识管理中心(KMC)高级咨询顾问,主要从事知识管理、信息服务、情报分析等方面的研究,主持或参加过多项学术研究和企业咨询项目,具有丰富的管理咨询经验。
知识管理中心,40,KMC项目团队成员介绍,张斌,管理学博士、教授,中国知识管理中心(KMC)高级咨询顾问。
主要研究方向:
知识管理、文件档案管理。
主持和参与多项国家级、省部级科研项目,曾为中国人民银行清算总中心、国家开发银行、中国建设银行、中国航天集团、广东韶关钢铁集团、清华紫光等单位提供知识管理和文档管理方面的咨询服务。
顾永林,管理学硕士。
中国知识管理中心(KMC)高级咨询顾问,主要从事知识管理、数字图书馆、企业文化等方面的研究和咨询工作。
曾经为某航空集团、中国石油、中原油田、某广告公司等提供知识管理咨询服务。
孙双艳,管理学硕士。
中国知识管理中心(KMC)咨询顾问,擅长于分析企业流程中的知识产出和知识需求,曾经为IT企业、研究院、软件公司、B2B机构提供知识管理咨询和服务。
赵朝振,管理学硕士。
中国知识管理中心(KMC)咨询助理,擅长于信息处理和调研工作,曾参加多个知识管理项目。
知识管理中心,41,项目报价方式及其说明,项目合约确定后,知识管理中心(KnowledgeManagementCenter)将组成项目组,并确定工作量,按照人员配备和相应人员的时间付出计算项目价格。
咨询费用主要为:
1、人力资源成本,不同级别咨询人员的费用标准为:
首席咨询顾问费用:
5000元/工作日高级咨询顾问费用:
4000元/工作日咨询顾问费用:
2000元/工作日咨询助理费用:
1000元/工作日2、咨询过程成本,包括但不限于咨询研究费、资料搜集费、打印复印费、专家费、劳务费、调研费、差旅费用。
知识管理中心,42,KMC咨询案例简介,某移动公司知识管理咨询项目KM现状,知识管理的定位:
业务支持,员工培训与学习服务对象及数量:
公司全体员工,2000-3000人。
发展阶段:
拥有三年的知识管理实施与运维基础。
领导层的态度:
领导层高度重视与持续推动。
员工参与状况:
经过三年的建设,员工已经度过了起初对知识管理的热衷期,知识管理的积极性和主动性降低,其中一部分作为优秀的传统与习惯保留下来,知识内容产生的全面性和持续性不能很好的保证,需要更多的创新机制来激励。
企业环境变化:
行业竞争激烈加剧,员工规模迅速扩张,需要高效运转的KM系统来支撑技能培训、业务支持,提高效率,降低成本等。
知识管理中心,43,KMC咨询案例简介,某移动公司知识管理咨询项目存在的问题,知识管理平台更多的发挥保存知识的作用,利用率和使用效果并不理想。
知识管理系统使用复杂,学习曲线高。
缺乏激励制度,无法形成持续的正向激励不能满足人员和业务规模迅速扩张的需求。
知识管理中心,44,KMC咨询案例简介,某移动公司知识管理咨询项目咨询内容,知识管理培训主要进行了三个层面的知识管理培训:
针对公司中层以上知识管理战略培训、知识管理经理的专业培训、非知识管理经理的全员知识管理培训。
通过培训使公司在战略层面、实施以及具体业务层面认识并理解企业所处的知识管理阶段,阶段目标、需求、重要作用及影响。
现状调研与诊断调研业务流程与岗位职能,知识架构与内容组织现状,系统功能现状与知识管理主要存在的问题。
根据问题和企业战略,制定现阶段知识管理的阶段目标以及具体实施计划与方案。
知识管理中心,45,KMC咨询案例简介,某移动公司知识管理咨询项目咨询内容(续),知识管理体系优化与改进方案主要从流程梳理、分类设计、内容组织、系统功能需求分析等方面提出知识管理系统优化与改进方案。
梳理了业务流程与知识流程,明确知识流的重要环节以及涉及的要素;根据企业部门职能及岗位、市场与客户范围、知识体系等维度,对企业知识进行多维度的分类设计,满足用户多维度知识导航的需求;内容组织除了考虑分类设计,重要的是主题与关联,通过规范的数据标准体系,建立良好的数据基础,辅以技术手段,实现企业知识的有效组织与关联,大大提升了知识使用的效率与效果;系统功能方面主要从用户角度考虑,增加更多人性化的设计与互动。
建立知识管理激励体系结合业务流程与岗位职能,建立知识管理月度、季度、年度激励机制,辅助评估并根据企业发展不断丰富和调整激励体系,以更好适应KM的需求。
同时,将知识管理激励机制纳入企业考评体系,让知识管理成为企业管理基础并重要的一部分。
知识管理中心,46,KMC咨询案例简介,某移动公司知识管理咨询项目咨询效果,员工主动参与知识管理的积极性大幅提升,因为他们认识到通过知识管理可以帮助他们的工作,提升个人负责工作的效率。
与HR部门合作,将知识管理工作纳入员工日常工作内容,使其在不知不觉中完成KM工作内容。
通过系统的激励措施,为知识管理提供了持续的动力。
知识管理中心,48,联系我们,知识管理中心(KnowledgeManagementCenter),地址:
北京市海淀区清河小营西路16号北楼办公区419-429邮编:
100085电话:
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clubkmcenter.org联系人:
顾强,
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