一汽大众透明车间系统培训.ppt
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- 上传时间:2023-11-05
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一汽大众透明车间系统培训.ppt
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透明车间系统培训,主讲人:
李雄伟,一、透明车间概述二、引入透明车间的意义三、透明车间看板简介四、操作流程的各个定义五、各个流程规定的时间六、车间刷单操作流程七、车间刷单顺序八、问题汇总,“透明化”的消费和“透明化”的管理,已经成为现代汽车维修服务行业的发展方向。
透明车间系统是采用国际上最先进的全自动电子看板管理技术,用现代科技设计的一套集无线移动技术、电脑软件、互联网络、语音播报、大屏幕终端显示设备等多项技术的综合管理系统。
在汽车服务行业,实施透明车间系统后的汽车经销店,可以自动监管从接车修理到出厂过程的所有数据,并将这些大量的枯燥的数据以各种角度提炼出来,以一目了然的可视化方式显示在各类看板及顾客等候区的大屏幕上,管理变得简单、快速、精细,服务变得透明、公开、省时。
通过系统对车间负载能力和待修车辆进行精确运算得出的解决方案,各种工位被合理地安排;这样汽车4S店管理者就可彻底解决了产能分派不合理造成的工位闲置,以及待修车辆积压的问题。
同时,自动生成的统计数据,为考核员工业绩提供了客观而科学的依据。
提升顾客满意度。
提高经销商的产能、降低运营成本。
增强一汽-大众的品牌竞争力。
全工位看板四列看板顾客看板交车看板,全工位看板介绍:
通过维修工进行刷单操作,系统可以将信息实时在电子看板上反馈,管理者可以通过看板对维修进程进行管理与控制;全工位看板可以体现出车间所有班组(主修人)的工作情况,包括当日已完成的维修作业以及当前正在维修的车辆信息,为车间主任或服务顾问派工提供参考。
四列看板介绍:
通过四列看板可以查看车辆的维修进度,以及每个维修状态车辆的开始时间,以及维修时长,可以有效的进行车辆维修的时间管控。
顾客看板介绍:
顾客看板的主机与液晶电视相连,从而实现在电视上显示顾客看板。
顾客可以通过看板了解到自己车辆的当前维修状态。
交车看板介绍:
交车看板可以对服务顾问接车时录入ERP接车系统的约定交车时间进行跟踪,通过交车进度条直观反映车辆的当前进度情况。
当临近约定交车时间在30分钟以内时,交车进度条会进行闪烁提示,提醒服务顾问及时跟进。
出迎时长:
出迎时长:
是指从车辆进厂自动识别到服务顾问打印委托书所用的时长。
待修时长:
是指从服务顾问打印委托书到车间刷单上线所用的时长。
维修时长:
是指机修技师从开始维修到结束维修所用的时长,中断时长:
是指技师在维修过程中所有的中断时长总和。
切换时长:
是指车辆维修之间切换时长综合。
检验等待时长:
是指从车辆最后一次维修下线到检验之间的时长。
清洗时长:
是指车辆从清洗上线到清洗下线所用的时长。
交单时长:
是指车辆最后一次维修下线到完工审核所用的时长。
结算时长:
是指车辆从完工审核到结算处理所用的时长。
车间刷单次数:
所有进厂车辆中进行过车间维修上线刷单操作的数量。
车辆在厂时间:
从车辆进厂自动识别到结算离厂所用总时长。
1,刷单准确次数:
维修上线到维修下线的时长小于10分钟或大于5小时,即视为刷单不准确。
2,及时出迎率:
从车辆进厂自动识别到服务顾问打印委托书所用的时长,小于15分钟即视为“及时出迎”。
3,及时维修率:
从服务顾问打印委托书到车间刷单上线所用的时长,小于15分钟即视为“及时维修”。
4,后维修效率:
车辆最后一次维修下线到完工审核所用的时长,小于15分钟即视为达标。
5,及时取车率:
车辆从完工审核到结算处理所用的时长,小于15分钟即视为“及时取车”。
待修,机修上线,机修下线,检验,清洗上线,清洗下线,完工,发送短信,语音报读,结算,上线操作,员工条码,工位条码,工单条码,中断操作,员工条码,工位条码,中断条码,工单条码,恢复操作,员工条码,工位条码,中断恢复条码,工单条码,下线操作,员工条码,工位条码,工单条码,检验操作,检验卡,工单条码,清洗操作,清洗卡,工单条码,1,必须按照正确的流程刷卡和刷卡的顺序。
2,结算了的车,不能再有任何刷卡的操作。
3,如果是过夜车,这辆车清洗完了,必须刷清洗下线,因为系统晚上12点会自动统计,会可能报错,该车会一直显示在看板清洗列里,直到月底系统再统计,这车才会消失,而且这车在完工后也不会报读语音,因为系统认为这车还在清洗,但实际上这车是已经结算了。
4,车间反映说刷卡后,为什么没在看板上显示,因为目前除0-,2-,3-,4-工单,其它工单都不上看板.例如这车在小R3显示的是粤C-11120051,这是PDI的号码,服务顾问后来在小R3里修改了,但看板不能立刻同步更新,所以导致在看板上查询不了。
5,过夜车必须刷中断,不刷会影响刷单准确率。
(十点之前)6,服务顾问开单,出现不上看板待修列里,这个无解(官方说法:
所有大众店都出现这个问题他们也无解。
)7,如果这车有维修记录,并且在上次维修过程中(或刷单流程)和结算了,下次进厂就将被识别。
8,如果这车是第一次进厂,不会被识别,也不会有进厂语音。
完毕谢谢!
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