政府基础知识.ppt
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- 上传时间:2023-11-12
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朱兰-世界顶级管理顾问的标志,主讲教师:
赵东波标准化高级工程师国家注册高级审核员、中国质量管理协会理事国家注册审核员教师、审核员考官,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,朱兰世界顶级管理顾问的标志,长沙高新区管委会实施ISO9000基础知识,深圳市朱兰质量咨询有限公司,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,一、什么是ISO9000?
什么是ISO9000?
为什么叫ISO9000?
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,1、什么是ISO9000?
ISO9000是ISO颁发的“第9000号标准”ISO9000的名字叫质量管理体系-它于1987年诞生,已经过三次修订-它是第一个国际管理标准-它敲响了“质量世纪”的钟声-它引发了“第四次浪潮管理革命”-誉为打开市场大门的“金钥匙”、“通行证”,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,2、什么是ISO?
ISO是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization),-成立:
1947年成立。
-组成:
由147个国家的标准化机构/团体组成的世界性组织。
-宗旨:
促进世界标准化及其相关活动的发展,制定国际标准,协调世界范围内的标准化工作。
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,3、什么是ISO9000族?
由ISO/TC176制定的:
质量管理国际标准技术规范技术报告手册和网络文件目前共发布20个,统称为“ISO9000族标准”,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,4、“ISO9000族”主要标准,“ISO9000族”主要标准:
ISO9000质量管理体系基础和术语(C)ISO9001质量管理体系要求(A)ISO9004组织的持续成功管理质量管理方法(B)ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南(C)A:
MS要求标准;B:
MS指导标准;C:
MS相关标准,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,5、三个核心标准关系,ISO9000基础和术语,ISO9001:
2008,ISO9004:
2009,质量管理体系要求,组织的持续成功管理质量管理方法,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,6、ISO9001过程模式图,质量管理体系持续改进,管理职责,资源管理,测量、分析和改进,产品,顾客,输出,顾客,输入,产品实现,要求,满意,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,7、ISO9001与ISO14001相容性,ISO9001与ISO14001环境管理体系要求及使用指南是不同体系标准两个标准有较强的相容性ISO9001:
2008标准附录AISO9001:
2008与ISO14001:
2004的对照表ISO9001:
为了提高产品和服务质量,提高竞争力,获得顾客满意ISO14001:
为了节能减排,保护环境,造福人类,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,二.为什么实施ISO9000?
管委会有必要搞ISO9000吗?
我们又不是企业?
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,1、与国际接轨的需要,ISO9000已被近150多个国家采用50多个国家建立了质量认证/注册机构1992年香港房屋署通过IS09002认证国内外一些政府组织也相继在推行并逐步形成趋势政府组织也要与国际惯例接轨,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,2、经济发展的需要,政府的管理体制要适应经济发展政府要从“管理型”向“服务型”转化政府需要一把打开“招商引资”大门的“金钥匙”提高服务质量、优化高新区投资软环境加速长沙市高新区科学发展,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,3、自身发展的需要,长沙高新区是我国改革开放和社会主义市场经济发展的产物,是我国发展高新技术产业主要基地。
-长沙高新区以智力密集和开放环境条件为依托;-以高新技术成果商品化、产业化、国际化为宗旨;-以科技实力和工业为基础;-最大限度地解放和发展科技生产力,促使高新技术成果尽快实现商品化、产业化和国际化。
为此,实施ISO9001并建立质量管理体系,就是与国际惯例接轨,就是科学发展。
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,3、自身发展的需要,我们正在向现代化科学管理进军,大力倡导构建规则服务型园区我们正在全面推行“首问负责、政务公开、限时办结、承诺服务、投拆举报、责任追究”等制度。
ISO9001可使这些倡导和制度更好的得以实现。
ISO9001可使“四难”变成“四好”。
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,二.为什么实施ISO9000?
更新观念、强化服务意识推行“科学化、规范化、系统化、高效化”管理创建“服务型机关”、转变机关作风全面落实公务员公共服务行为规范依法行政,贯彻行政许可法变“四难”为“四好”、树力全新政府形象,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,三、有关顾客和产品问题,政府机关有顾客吗?
政府机关有产品吗?
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,三、有关顾客和产品问题,1、政府机关的顾客政府机关有没有顾客?
谁是我们的顾客?
顾客对我们有哪些要求?
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,三、有关顾客和产品问题,2、政府机关的产品政府的产品是什么?
我们机关的产品是什么?
我们科室的产品是什么?
我的产品是什么?
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,三、有关顾客和产品问题,3、产品的定义:
产品-过程的结果。
产品四种类型:
硬件、软件、流程性材料、服务服务包括的三个方面:
在顾客提供的有形或无形产品上完成的活动无形产品的交付(开放式电子政务)为顾客创造的氛围(指示牌、环境),深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,三、有关顾客和产品问题,4、影响机关服务质量的因素,人员,销售服务质量,工作环境,销售服务质量,销售服务质量,规章制度、工作规范,机关服务质量,文件、申报资料,设备/设施,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,四、如何实施ISO9001标准?
建立一个文件化的管理系统没有“法”怎么“治”?
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,四、如何实施ISO9001标准?
1、建立文件化QMS质量方针、质量目标质量手册程序文件服务规范记录、表格,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,四、如何实施ISO9001标准?
2、实施ISO9001的“三项基本原则”QMS建立阶段坚持“ISO标准与机关实际相结合”原则坚持“古为今用、洋为中用”原则QMS运行阶段坚持“持续改进、不断完善”原则,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,四、如何实施ISO9001标准?
实施ISO9001也要分步走?
大家一起“跳三步”,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,四、如何实施ISO9001标准?
3实施ISO9001三个阶段3.1现有QMS诊断、策划阶段依据ISO9001标准依据法律、法规依据顾客要求依据三定方案等规定找出存在差距和不足做好“对症下药”建立QMS准备,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,四、如何实施ISO9001标准?
3.2培训和QMS建立阶段通过培训了解掌握ISO9000知识通过培训掌握文件编写原则和方法-基于工作实际-运用过程方法和管理的系统方法-编写质量管理体系文件,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,四、如何实施ISO9001标准?
3.3QMS运行和认证阶段通过运行不断改进和完善通过运行积累QMS运行证据-接受认证机构现场审核-通过认证并获取认证证书-将QMS体系纳入整个电子政务系统,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,五、实施ISO9001的角色,实施ISO9001是打仗吗?
我是什么角色?
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,五、实施ISO9001的角色,1、领导是司令领导是成功的保证领导是汽车的“发动机”领导是军队的“司令官”最高管理者的职责:
-制订质量方针-明确质量目标-确定管理职责-提供必要资源-实施管理评审,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,五、实施ISO9001的角色,2、职工是战士职工是成功的基石职工是汽车的“其他部件”职工是军队的“战士”职工的职责:
-认真贯彻质量方针-努力实现质量目标-积极参与、认真实践,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,五、实施ISO9001的角色,3、顾问是参谋顾问是成功的“催化剂”顾问是军队的“参谋”顾问师的职责:
-提供诊断和推行意见-提供培训和咨询指导-帮助发现问题、解决问题,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,五、实施ISO9001的角色,司令、战士、参谋都是“战友”只有同心协力才能打胜仗!
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,六、实施ISO9000的好处?
实施ISO9001有哪些好处?
我从三个方面看,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,六、实施ISO9000的好处?
从政府整体角度看:
树立了以顾客为关注焦点的思想建全了政府内部质量管理机制提高了全体公务员的质量意识提高了依法行政服务质量提高了政府威信和形象变经验管理为科学管理实现了与国际惯例接轨,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,六、实施ISO9000的好处?
从各机关个体角度看:
明确了各个岗位的职责和权限理顺了各项工作的过程规范了各项工作的具体做法量化了各项工作的评价标准统一了各项工作必要的记录方式提高了服务质量和顾客满意率,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,六、实施ISO9000的好处?
从员工个人角度看:
明确了本职工作的范围和权限清楚了工作间的接口关系掌握了岗位要求和服务规范提升了个人素质和管理水平提高了工作效率改善了服务意识和服务质量增加了公务员的责任感和荣誉感,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,七、持续改进不断完善,通过认证是不是就完事了?
认证后也不能画句号!
深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,敢为天下先、雄视四海潮,领导重视是动力、全员参与是保证跳出“邯郸学步”、“作茧自缚”的怪圈文件要“简单实用”,不要“繁文缛节”必须有开创新模式的决心、勇气和气概创建前所未有的“集约型整合化行政管理服务系统”和电脑化政务管理系统,深圳市朱兰质量咨询有限公司版权所有翻版必究,朱兰:
世界顶级质量大师的名字,朱兰:
您的良朋益友、您的事业的伙伴!
祝长沙高新区插上腾飞的双翅,取得更加伟大的成功!
谢谢大家!
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