医患沟通办公室半年总结及第三季度工作计划.pptx
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医患沟通办公室半年总结及第三季度工作计划.pptx
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医患沟通办公室,2018年上半年工作总结,汇报人:
罗芹,演示目录,汇报内容:
00000000000000000000000000000000000.0,1、投诉统计分析;,2、医疗纠纷统计;,3、三甲创建情况。
1、投诉统计分析,2018年上半年投诉分析对比图,对比分析:
1、由以上两图可见,我科2018年上半年处理我院投诉共计41起,其中除8起无效投诉外,大部分投诉集中在我院窗口服务质量上,投诉率高达36%。
2、目前经过院部、科室以及我科的不懈努力下,窗口服务质量明显回暖,6月份近期的窗口投诉比例明显减少。
总结:
基层工作虽然难做,但我们的服务人员如果对病患多一些耐心,总会得到不错的收获。
2、医疗纠纷统计,数据分析:
我科自2月份成立以来处理我院医疗纠纷共计13起,赔偿数额共计159600元整。
半年来我院纠纷涉及到的相关科室如下:
1、呼吸内科;2、消化内科;3、普外二科;4、ICU;5、急诊科;6、眼科;7、心内一科;8、骨二科;9、儿一科。
3、三甲完成情况,2018,第三季度工作计划,医患沟通办公室,为更好的完成我科工作目标,特制定第三季度计划,如下:
1、接待患者及员工各项投诉,定期进行比对分析,针对投诉率居高的相关科室,采取处理措施,有效降低投诉率。
2、妥善处理医疗纠纷,定期进行数额分析和案例分析,针对医疗纠纷发生率较高的相关科室,分析原因并反馈,争取有效降低纠纷的发生。
3、关于三甲工作,我科除照常的临床病例检查外,计划在第三季度请我院法律顾问,准备近年来医疗纠纷案例进行分析和全员培训,丰富三甲资料,争取将我科相关三甲工作全部完成。
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