管理者体会.ppt
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管理者体会.ppt
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职业经理人十项要件之1健康管理,微病、小病应看医生,以追求身体、心灵和财务的BMW式健康,才能有条件为企业奉献心智才力。
职业经理人十项要件之2时间管理,将时间看成生命工程,分秒必争,以提升时间效益。
职业经理人十项要件之3工作知识,只有对事稳、准、狠、快的运作本领才是提高个人薪水的唯一捷径,职业经理人十项要件之4科技管理,1、5W2H1SWHAT何事,WHO关键人,WHEN何时,WHERE何处,WHY目的HOWMUCHMONEYTIME多少预算和时间,HOWTODO如何做安全SAFETY2、三找找问题点;找问题点的改善对策;找改善后成果。
3、三比比目标看看达成率多少;比上期知道成长率多少;比同期、同业,比出管理水平。
工夫及各项排行榜以展现管理科学化,人性化与专业化之乐观、荣誉、创新求变精神。
职业经理人十项要件之5顾客至上,对企业内外部顾客不断强化服务能力,以真心关怀和真诚感恩,来销售本部门的“好感”和“情缘”,以赢得其他部门的协助。
职业经理人十项要件之6团队精神,培养全员团队意识,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲来启能启智,互利共生,互惠成长。
职业经理人十项要件之7人群关系,以润滑人性之五心中的信心、热心、耐心、虚心、忠心感动他人,想办法给人利益点、安全感以获取人缘。
职业经理人十项要件之8乐观进取,时常以“不是别人欠我,而是我欠别人太多”“只要向着阳光走,黑暗就会永远留在后头”等成功者语言自我暗示喂食大脑,以增进自己的形象,从而塑造加多一点点的喜悦气氛来感染团队。
职业经理人十项要件之9规律有恒,在没有业绩压力下仍能发挥最大潜能发扬爱企业、爱社会;爱产品、爱客户;爱同事、爱家人之“六爱精神”,坚持做个正直的成功者,绝不虎头蛇尾,三分种热度。
职业经理人十项要件之10进修革新,十九世纪的文盲是不认字;二十世纪的文盲是不会用电脑;21世纪的新文盲则是不懂得再进修再学习的道理。
严格执行自我规划的进修充电计划,日本三菱集团社长曾大胆指出:
21世纪企业经理人每天唯一的功课就是“再学习”,始不为潮流所淘汰。
职业经理人十诫之一、诫奋斗目标不明确,管理者必须及早明确和认清自己的努力方向和奋斗目标,在自己成长的历史中,学习有关专业的知识技能,积累经验,建立必要的社会关系。
否则,便会给前程蒙上阴影。
职业经理人十诫之二、诫扭曲雇用关系,管理者应接受所雇用企业规章制度的约束,而不能我行我素,以自己的经验、个性、兴趣或理想为由,与企业发生摩擦。
职业经理人十诫之三、诫结党营私玩弄权术,管理者所拥有的权力,只是“足以行使职权”就够了。
为谋一已之利而耍手腕、拉帮派,无视企业利益,无疑是给自己制造陷阱。
职业经理人十诫之四、诫以公司资源充当个人赌注,为公司承担风险是管理者应尽职责,但这不等于盲目冒险。
假如你认为自己某项决策有完全的把握,而公司的认识却相反乃至反对,那你就不应固执地坚持下去。
因为如果把经营企业当成是一场赌博的话,那么你的一意孤行、不顾后果,就等于是拿着别人的赌本下注。
职业经理人十诫之五、诫自恃无人替代,任何企业都没有一位真正不可缺少的人物。
不管你是公司的开朝元老也好,还是公司的中流砥柱也罢,你都不要错误地认为自己的地位无人可以取代。
职业经理人十诫之六、诫疏于保护个人的信誉,管理者是一项需要取得合作的工作,别人对你是否信服,将直接影响到你的管理成效。
但在管理者中,最可怕的是这样一种人:
他对上级一味奉迎,而对下属则除了批评之外便无任何鼓励。
管理者要维护自己的信誉,最关键的一条,是待人处事采取客观态度。
职业经理人十诫之七、诫既无反对勇气,更缺乏接受的胸襟,在工作中意见分歧是极正常的。
最糟糕的是这样的管理者:
他在决策过程中缺乏提出反对意见的勇气,而在决策已定之后,却又没有接受事实的襟怀,因而导致既定决策未能达到最好的效果。
职业经理人十诫之八、诫对企业欠缺归宿感,管理者理应忠于自己的企业,但同时又必须胸怀宽阔,管理者才会有一个明确的目标。
职业经理人十诫之九、诫荒废专业技能,无论工作如何繁忙,管理者都不能放弃进取的机会。
要不断丰富自己的知识,提高业务水平;唯如此,才能充满信心去迎接任何挑战。
即使有一天离开这个企业,你仍然可在其他单位施展才干。
职业经理人十诫之十、诫堵塞跳槽渠道,社会上到处都需要管理人才,假如有人向你提出改变环境的建议,你不必未经思考就一口拒绝,倒应该同他作进一步的探讨。
为了充分发挥自己的专业特长和才华,跳槽绝不是人格的污点。
不能人尽其才,才是最可悲的。
切记上述“十诫”虽可避免失败,但避免失败不等于保证成功;如何成功,则有赖于管理者另辟蹊径、各显神通了。
十把金钥匙1,第一把金钥匙:
顾客就是皇帝。
酒店服务的对象是高消费者,因此,只要你服务得好,他们就会付钱。
这样,把顾客看作是能为酒店带来利润和工资的皇帝就十分重要了。
十把金钥匙2,第二把金钥匙:
微笑。
微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语。
十把金钥匙3,第三把金钥匙:
真诚、诚实和友好。
服务员一定要尽力为客人服务,一定要用友好积极的语言与顾客沟通,表明自己的态度。
在拒绝客人有关服务时,要先说明原因,然后加以婉言谢绝,并在可能的情况下,提供其他补偿性或相关性服务。
十把金钥匙4,第四把金钥匙:
要提供快速敏捷的服务。
服务员要根据客人的服务要求和投诉问题,及时采取服务行动,以表示你在时刻关心客人。
尊重客人的时间观念。
十把金钥匙5,第五把金钥匙:
服务员至少要经常使两句有魔术般魅力的话语。
当客人向你走来时:
“MayIhelpyou?
”;当客人向你道歉时:
“Youarewelcome.”,十把金钥匙6,第六把金钥匙:
要佩带好你的名牌。
如果客人需要你的服务,他们可以根据你的名牌上的姓名招呼你,这样便于客人和你的沟通。
十把金钥匙7,第七把金钥匙:
每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲。
注意清洁卫生,制服经过熨烫,保持口气清新。
十把金钥匙8,第八把金钥匙:
要有与他人互助合作的团队工作精神。
任务的顺利完成取决于全体员工的紧密配合。
十把金钥匙9,第九把金钥匙:
在客人问候你之前,先用尊称向客人问候。
世界上最亲切悦耳的声音是自己的名字,我们以客人的姓,加上尊称,问候客人,就可以使客人有一种宾至如归的感觉。
十把金钥匙10,第十把金钥匙:
每一位服务员都要熟悉自己的工作,熟悉自己的企业和有关的信息。
客人把服务员提供酒店的各种服务信息和当地的各种商务、旅游活动信息都看作酒店服务工作的重要组成部分。
马里厄特(MARRIOTT)十五条1,第一条:
要保持身体健康和精神与意志上的坚强。
身体是革命的本钱,更是生活的本钱,革命是为了生活!
马里厄特(MARRIOTT)十五条2,第二条:
要注意养成自己的好习惯,坏习惯会把自己毁掉。
马里厄特(MARRIOTT)十五条3,第三条:
碰到棘手的问题要祈祷。
保持冷静=准确判断+行动得体=理想结果,马里厄特(MARRIOTT)十五条4,第四条:
要研究并遵循专业化管理的原则,并在本组织中合乎逻辑和因地制宜地贯彻执行。
马里厄特(MARRIOTT)十五条5,第五条:
人是最重要的因素,要关心管理人员的成长、忠诚、兴趣与协作精神。
培养各个领域的经理人员,这是你最重要的职责。
马里厄特(MARRIOTT)十五条6,第六条:
决策。
人生来就要做出某些决策,并要为之承担责任。
在做决策时,要注意:
1、要把每位经理负责哪种决策,你自己保留哪些决策的权力,搞得一清二楚。
2、掌握一切必要的实际情况、忠告与建议,然后再做出决策,做出决策后要锲而不舍。
马里厄特(MARRIOTT)十五条7,第七条:
不要批评别人,但要对他们的资格与能力做出公正的评价,而把这种评价仅告诉他的上司,或负责此项工作的人。
要记住:
1、批评人尽量用电话,而表扬人最好当着大家的面。
2、你对每个人的评价最后而且往往也会传到他的耳朵里,没有秘密可言。
马里厄特(MARRIOTT)十五条8,第八条:
要看到人们的长处,并使之发扬光大。
马里厄特(MARRIOTT)十五条9,第九条:
对不称职的人的处理。
如果这位雇员不能克服自己的致命缺点,这位雇员显然难以胜任所干的工作。
或者给他找个能干的事,或者马上辞退他,不要迟疑。
马里厄特(MARRIOTT)十五条10,第十条:
安排好自己的时间。
1、讲短话-言简意赅,切中要害。
2、要使工作上的分分秒秒都有成效。
3、少干几小时的工作-我们有些人把一多半的时间都浪费掉了。
马里厄特(MARRIOTT)十五条11,第十一条:
授人以权,但要保留叫他们对后果做出解释的权力。
马里厄特(MARRIOTT)十五条12,第十二条:
对琐事细节:
1、叫你的工作人员去干2、省出你的精力去筹划、思考及与部门建立磋商,提出新点子3、不要做别人可以为你干的事,马里厄特(MARRIOTT)十五条13,第十三条:
主意与竞争:
1、主意多会使生意兴隆2、要明了你的对手在干什么与想什么3、鼓励所有的管理人员思考好的方法,提出能改进经营的建议4、要肯在研究与开发上下工夫,马里厄特(MARRIOTT)十五条14,第十四条:
不要试图去干雇员应该干的事,要出主意,提建议。
马里厄特(MARRIOTT)十五条15,第十五条:
想问题要客观,保持幽默,使生意对自己、对大家都感到有意义。
来自假日的启示,凯蒙斯威尔逊的经营思想1,1、每天只工作半天,前12小时与后12小时并无太大差别。
(Workonlyahalfaday;itmakesnodifferencewhichhalfitcanbeeitherthefirst12hoursorthelast12hours.),凯蒙斯威尔逊的经营思想2,2、工作是打开所有机会大门的万能钥匙。
(Workisthemasterkeythatopensthedoortoallopportunities.),凯蒙斯威尔逊的经营思想3,3、工作态度对于一个人的成功或失败比工作能力起着更大的作用。
(Mentalattitudeplaysafarmoreimportantroleinaspersonssuccessorfailurethanmentalcapacity.),凯蒙斯威尔逊的经营思想4,4、记住我们所有人在攀登成功阶梯的时候每次只能攀登一步。
(Rememberthatweallclimbtheladderofsuccessonestepatatime.),凯蒙斯威尔逊的经营思想5,5、有两种方法达到一棵树的顶端。
一种方法是坐在一棵树果实上等待它长大,另一种方法是爬到树的顶端。
(Therearetwowaystogettothetopofanoaktree.Onewayistositonanacornandwait;theotherwayistoclimbit.),凯蒙斯威尔逊的经营思想6,6、别害怕冒险。
记住一块坏表每24小时至少有两次时间是正确的。
(Donotbeafraidoftakingachance.Rememberthatabrokenwatchisexactlyrightatleasttwiceevery24hours.),凯蒙斯威尔逊的经营思想7,7、快乐的秘密不是做自己喜欢做的事,而是喜欢自己所做的事。
(Thesecretofhappinessisnotindoingwhatonelikes,butinlikingwhatonedoes.),凯蒙斯威尔逊的经营思想8,8、把这句话从你的词汇表中删除掉,“我认为我不行”换成“我知道我行”。
(Eliminateformyourvocabularytheword,“IdontthinkIcan”andsubstitute,“IknowIcan.”),凯蒙斯威尔逊的经营思想9,9、评估一项事业,将机会排在安全前面。
(Inevaluatingacareer,putopportunityaheadofsecurity.),凯蒙斯威尔逊的经营思想10,10、记住成功需要一半运气和一半头脑。
(Rememberthatsuccessrequireshalfluckandhalfbrains.),凯蒙斯威尔逊的经营思想11,11、你不能拖延工作在两天时间里,明天就会成为昨天。
(Youcannotprocrastinateintowdays,tomorrowwillbeyesterday.),凯蒙斯威尔逊的经营思想12,12、卖掉你的手表,买一台闹钟。
(Sellyourwristwatchandbuyanalarmclock),凯蒙斯威尔逊的经营思想13,13、只要你足够聪明能找到合适的人为你工作,那么没有什么工作是很难的。
(Nojobistoohardaslongasyouaresmartenoughtofindsomeoneelsetodoitforyou.),凯蒙斯威尔逊的经营思想14,14、机会经常降临。
每次你用训练有素的耳朵听到它,用眼睛看到它,用手抓住它,用头脑利用它,它就会来敲你的门。
(Opportunitycomesoften.Itknocksasoftenasyouhaveaneartrainedtohearit,aneyetrainedtoseeit,ahandtrainedtograspit,andaheadtrainedtouseit.),凯蒙斯威尔逊的经营思想15,15、一个成功的人会基于自我激励完成他的个人职责。
他开发自我,因为他掌握了自身潜力迸发的关键。
(Asuccessfulpersonrealizeshispersonalresponsibilityforself-motivation.Hestartshimselfbecausehepossessesthekeytohisownignitionswitch),凯蒙斯威尔逊的经营思想16,16、不要盲目担心。
你不可能改变过去,但你确实可能由于过分担心将来而毁灭现在。
记住,我们担心的事有一半不会发生,而另一半反正无论如何也会发生。
那么,还担心什么呢?
(Donotworry.Youcantchangethepast,butyousurecanruinthepresentbyworryingoverthefuture.Rememberthathalfthethingsweworryaboutneverhappen,andtheotherhalfaregoingtohappenanyway.So,whyworry?
),凯蒙斯威尔逊的经营思想17,17、使你快乐的不是你有多少,而是你享受多少。
(Itisnothowmuchyouhavebuthowmuchyouenjoythatmakeshappiness.),
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