公关关系基础课件.pptx
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公关关系基础课件.pptx
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第二章公共关系工作程序,你以后从事的单位有哪些?
第一节公共关系的构成要素,一、公共关系的主体要素社会组织基本特征:
1.特定的工作目标服务医院、盈利企业2.一定的物质基础和较为固定的组织成员3.明确的管理体系和规范的管理制度纵向:
决策层、行政管理层、执行层横向:
各个部门和人员,组织的分类1.公益性组织2.盈利性组织3.服务性组织4.互益性组织5.政治性组织,公共关系的客体要素公众基本特征:
1.共同性2.多样性3.可变性4.相关性,公众的分类(都是可以互相转化的)1.根据公众与组织的关系
(1)内部公众
(2)外部公众对于医院来说,那些是内部公众、外部公众2.根据公众对组织的重要程度
(1)首要公众
(2)次要公众(3)边缘公众对于某个水泥厂,请你分析,3.根据公众对组织的态度
(1)顺意公众
(2)逆意公众(3)独立公众针对赵丽颖多签约的公司,请你分析4.根据公众受组织影响的不同发展阶段
(1)非公众
(2)潜在公众(3)知晓公众(4)行动公众以某饭店为例,请你分析,三、公共关系的中介要素传播,10月,彩妆品牌YSL新品星辰唇膏,刷爆了几乎所有社交圈。
不论男女,都在围绕“叫男朋友送YSL星辰”、“我怀念那个不懂YSL的女孩”等话题疯狂刷屏。
从渠道来看,微博和微信的推广的主要平台。
YSL圣诞星辰系列产品首先通过微博年轻人关注的爱情为基础导火索,待热点攀升后,微博营销号们纷纷进行推送,掀起一大波关注和讨论热潮。
同时,微信大号也纷纷跟进,推送YSL相关文章;再加上朋友圈截图、秀恩爱等方式,一同把YSL推到舆论高峰。
阴阳师公测以来,已经在AppStore收获超7万条好评,在iPhone畅销榜上名列第三,日活破200万,被业界成为“2016年移动市场现象级二次元手游”。
目前看来,网易确实打了场漂亮的胜仗,至少兔子的朋友圈每天都有不少人在求SSR呢。
其实阴阳师成为这匹黑马,原因很简单。
“阴阳师”这个IP已经足够卖座,在二次元群体中几乎无人不知。
网易前期便是抓住这个点,充分覆盖国内二次元用户。
唯美空灵的官方海报、京都古屋展台亮相chinajoy漫展、官方软硬文双重夹击推广、同人插画征集活动、B站网易云音乐上架主题曲等,这些营销推广都只有一个目的全面拉拢国内二次元群体。
第二节公共关系的工作过程,工作四步法:
调查分析制定计划实施传播评估效果,第二节公共关系的工作过程,一、调查分析1.公共关系调查的内容:
(1)组织状况调查
(2)公众状况调查(3)社会环境调查2.常用的调查方法
(1)访谈法
(2)问卷法(3)观察法,(4)抽样调查法(5)资料分析法(6)网络调查法,二、制定计划1.确定公共关系目标
(1)传播信息
(2)联络感情(3)改变态度(4)引起行为2.确定公众3.设计主题4.选择传播媒介,5.编制经费预算6.选择活动时机7.确定范围8.审定方案三、实施传播1.实施传播的特点和要求
(1)真实
(2)真诚(3)有效,2.实施传播的调整
(1)公众反映
(2)信息反馈(3)社会或经费变动3.实施传播的方法四、效果评估,11月30日一大早,所有人的朋友圈都被这么一篇文刷爆了:
罗一笑,你给我站住。
事情起因是这样的:
深圳作家罗尔的女儿罗一笑得了白血病,他没有选择众筹,而是卖文的方式救女儿。
他与小铜人理财合作,只要是他的文章每有人转发一次,该公司就会给罗一笑小朋友捐一元钱。
这样一个感人的故事成功引起了广大网友的关注,大家纷纷转发,今日一大早朋友圈沦陷,罗一笑事件成功刷屏。
至此,事件持续发酵。
在广大网友还在热火朝天奉献爱心的时候,剧情却发生了反转。
1.罗一笑白血病治疗费用报销80%后仅自费2万。
2.罗尔共有三套房产两辆车,市值千万。
抛妻弃子,小三上位后装修新房导致女儿白血病。
3.至今为止微信打赏已超百万。
4.罗尔下属联系小铜人理财公司策划活动,意指罗尔与此事件无关。
但此后罗尔某文中可看出罗尔与该公司老板是相识的。
5.小铜人是一家P2P金融公司,这只是一场营销。
6.小铜人P2P公司及微信号,实际是罗尔投资控制的公司,所谓的承诺捐款人与被捐款人是同一个人。
这样的反转又反转,让一大波人心狠狠的受伤了,这次,网友们是真的愤怒了,狠批这是一场带血的营销。
在网友的指责痛批中,罗尔称将会将善款成立专项基金,微信也介入已将钱款原路退回。
亚都“收烟”的风波,5月30日是世界禁烟日,颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。
黄浦江畔的上海外滩,由上海市吸烟与健康协会主办的万人戒烟签名活动如期举行。
政府官员,接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。
以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为火爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元,也介入了这次活动。
在活动的前一天,亚都公司在上海有影响的两家报纸上,以“亚都启事”为题打出广告:
“请市民转告烟民亚都义举,全价收烟。
”具体内容是,亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟,并在公众的监督下集中销毁。
为使活动顺利圆满,亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零币,购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰,并按当地商场的零售价格核准了烟价,可谓万事俱备。
上午10时,活动开始后,人群向亚都戒烟台前聚集并排起了长队。
队列中既有老者,也有时髦女郎,还有小孩,这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远,更引人注目的是,排队中的许多人拎着成条的香烟,少者一两条,多者达20条,绝大多数还是价格不菲的“中华”、“红塔山”、“万宝路”等高档香烟。
但从外包装上一眼就能看出是假烟。
精于计算的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。
收烟台前,为了鉴别烟的真假,吵嚷、争吵之声时有所闻。
为使活动得以进行,亚都公司临时决定,每人只限换一条,香烟是真是假也不再计较。
可烟民也有对策,让工作人员奈何不得。
下午2时,亚都公司的5万元现金已经用光,宣布活动结束。
尚在排队的数百名烟民不干了,他们把收烟台和10余名工作人员团团围住,纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云,并对工作人员有撕扯、推搡的现象。
双方僵持了约半个小时,仍没有缓和的迹象。
为平息事态,尽早脱身,工作人员只得拿出200件文化衫免费发送,之后,在闻讯赶来的保安、巡警的协助下,工作人员才得以离开广场,蒙牛“酸酸乳”宣传活动,来自内蒙的蒙牛乳业,2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。
面对挑战,蒙牛的销售总监并未急于构思方案,首先他买下市场所有乳制品进行研究,接着分析对手和相关企业情况,最后得出结论:
最强劲的对手是伊利,商品销售的对象应是青少年族群。
其次,他开始策划,找寻最佳的切入点。
经再三比较,他注意到湖南卫视“超级女声”节目,以1400万元的低价买下了独家赞助权。
接着用“四个一”来贯穿节目:
一个粉红系色调、一首招牌主打歌酸酸甜甜就是我、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵,藉此来固定蒙牛“酸酸乳”品牌的宣传基础,使其与节目紧密的结合。
第三,在具体实施过程中,他采取报名者全国海选参与制度,并通过电台、报纸、网络、传单,整体包装湖南卫视“超级女声”节目赛事信息,花费近亿元资金配合宣传。
结果,几场赛事后,湖南卫视“超级女声”收视率在有些地方高达90%,全国将近四亿人收看节目。
最终,湖南卫视“超级女声”做到了街谈巷议,而“蒙牛酸酸乳”2005年的销售额也从上年的7亿元上翻到25亿元,第四,年终评估,蒙牛乳业与湖南卫视“超级女声”节目的公关合作取得了难以想象的成功:
其一,它大大提升了蒙牛的知名度,新闻媒介几乎是连篇累牍介绍宣传;其二,它让“蒙牛酸酸乳”的销售额近乎翻了四番,完成了几乎不可能完成的目标;其三,它的公关运作费用极低,1400万元买下“超级女声”节目独家赞助权,结果电视台一年直播整整59个小时,再加上几百个小时的回放,周边效果至少是数十亿元的进帐;其四,蒙牛乳业和湖南卫视获得了双赢,湖南卫视不仅一举跨入全国重量级电视台行列,“超级女声”决赛时的广告价甚至超过了央视一套的黄金时段varcpro_psid=u2572954;varcpro_pswidth=966;varcpro_psheight=120;价格。
最终,蒙牛乳业攀上了国内乳制品市场的龙头宝座。
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