SOP标准作业程序.ppt
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SOP标准作业程序.ppt
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SOP标准作业程序(StandardOperationProcedure),目录,一.什么是SOP(标准作业程序)二.SOP的特征三.SOP的作用四.SOP的格式五.为什么企业要做SOP六.如何做SOP,一.什么是SOP(标准作业程序),所谓SOP,是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的大写,即标准作业程序(标准操作程序),就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
二.SOP的特征,1)SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述。
同时,SOP不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。
二.SOP的特征,2)SOP是一种作业程序。
SOP首是一种操作层面的程序,是具体可操作的,不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准,SOP是属于三阶文件,即作业性文件。
工作岗位有针对该工位的作业指导书,并须简洁易明,切忌冗长繁复。
应使该岗位的操作员一目了然,目视管理发挥效力。
例如:
1、UV机作业指引,2、旋转式粘度计操作指引,二.SOP的特征,3)SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准,有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的,在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化,细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
二.SOP的特征,4)SOP不是单个的,是一个体系。
虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
三.SOP的作用,1)将企业积累下来的技术经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;2)使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;3)根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;,三.SOP的作用,4)树立良好的生产形象,取得客户信赖与满意。
5)是贯彻ISO精神核心(说,写,做一致)之具体体现,实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。
6)是企业最基本最有效的管理工具和技术数据。
四.SOP的格式,1、明确职责:
包括负责者、制定者、审定者、批准者。
2、格式:
每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样;制定SOP单位全称;反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码;准确反映该项目SOP业务的具体题目;反映该项SOP主题的关键词,以利计算机检索;简述该份SOP的目的、背景知识和原理等;主体内容:
具体内容简单明确,可操作性强,以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则;列出制定该份SOP的主要参考文献;每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期;标明该份SOP的生效日期。
例一:
UV机作业指引,图UV机的作业现场,例二:
脱色试验仪操作指引,图脱色试验仪工作现场,五.为什么企业要做SOP,企业做SOP的目的和意义,从根本目的来看,是为了提高管理运营能力,使企业获得更大的效益。
从稍微细化的角度,我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。
五.为什么企业要做SOP,1)为了提高企业的运行效率由于企业的日常工作有两个基本的特征,一是许多岗位的人员经常会发生变动,二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。
不同的人,由于不同的性格、学识和经验等,可能做事情的方式和步骤各不相同。
即使做事的方式和步骤有相同,但做每件事的标准和度仍会有一些差异。
因此,我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化,即将细节进行量化和规范了。
同时,由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善、持续改进的产物,在这一过程中积累了许多人的共同智慧,因此相对比较优化,能提高做事效率。
通过每个SOP对相应工作的效率提高,企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。
五.为什么企业要做SOP,例如:
我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”,他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求,但到底什么是微笑,可能每个人都会有不同的理解。
而对于客户来说,他希望得到的是确确实实的微笑,且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。
因此,我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化,比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。
这样就将细节进行量化和规范了。
五.为什么企业要做SOP,2)为了提高企业的运行效果由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化,这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事,就不会出现大的失误。
即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题,并加以改进。
同时,有了SOP,保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累,也无形中为企业节约了一些管理投入成本。
从每一个企业的经营效果来看,关键的竞争优势在于成本最低或差异化。
对于同等条件的竞争企业来看,差异化往往不是在硬件,而是在软件。
软件的差异化又往往不是在大的战略方面,而是在具体的细节。
细节的差异化不体现在理解上,而体现在能否将这些细节进行量化,也即细节决定成败。
因此,从这个意义上来看,SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。
六.如何做SOP,做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式,会有一定的区别。
大体上可以按以下几步骤进行:
1)先做流程和程序。
按照公司对SOP的分类,各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来,然后根据主流程图做出相应的子流程图,并依据每一子流程做出相应的程序。
在每一程序中,确定有哪些控制点,哪些控制点应当需要做SOP,哪些控制点不需要做SOP,哪些控制点是可以合起来做一个SOP的,包括每一个分类,都应当探讨清楚,并制定出来。
六.如何做SOP,2)确定每一个需要做SOP工作的执行步骤。
对于在程序中确定需要做SOP的控制点,应先将相应的执行步骤列出来。
执行步骤的划分应有统一的标准,如按时间的先后顺序来划分。
六.如何做SOP,3)套用公司模板,制定SOP。
然后按照公司文件的模板编写SOP,不要改动模板上的设置。
对于一些SOP,除文字描述外,还可增加一些图片或其他图例,目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。
编写SOP是一项较繁杂的工作,时间上基本要用2到3年的时间来保证,因此必须用心去做,否则不会取得真正好的效果,甚至走到形式主义的负面。
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