质量管理工作交流(通信类项目管理).ppt
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质量管理工作交流(通信类项目管理).ppt
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,质量管理工作交流,公司简介,自我介绍,合理化建议,2001年重庆邮电学院本科毕业2006年取得华南理工大学硕士学位通过IPMP项目管理认证监理工程师公司专家团队成员担任项目经理、项目总监,先后为东莞电信、东莞网通、韶关网通、中山网通、中山移动等运营商提供工程监理和项目管理服务。
通过问题简单回顾一下“项目管理”,管理好一个项目要做哪些事情?
要抓住哪些关键环节?
项目管理,五大类管理过程-启动、计划、执行、监控、收尾九大管理领域-项目总体管理-项目范围管理-项目时间管理-项目成本管理-项目质量管理-项目人力资源管理-项目沟通管理-项目风险管理-项目采购管理,项目管理的二维组成,项目管理,质量管理范围,设计勘察,准备阶段,施工阶段,验收阶段,结算阶段,传输管线,室内覆盖,交换数据,土建配套,WLAN,传输设备,无线设备,质量管控,项目建设阶段,专业类别,质量的概念,项目的质量,质量保证,质量计划,质量控制,案例,质量定义:
反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合KODAK质量定义:
在能够带来更高价值的成本范围内,满足或超过顾客需要(期望)的产品和服务。
明确需要:
指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要:
指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要特性:
实体所特有的性质,反映了实体满足需要的能力。
坚固、耐久、经济、适用、美观,1质量的概念,质量:
通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。
产品质量是指产品的使用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。
1.1质量的类型,取得质量定位,应该致力于生产和经营过程中。
ISO:
InternationalOrganizationforStandardizationPMBOK:
把质量控制看成是(项目管理)的技术面。
设立技术过程和程序,确保每一步质量实现。
1.2ISO9000质量保证体系,质量的概念,项目的质量,质量保证,质量计划,质量控制,案例,项目的质量从项目作为一次性的活动来看,项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成,也即项目的工作质量;从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在其性能或者使用价值上,也即项目的产品质量。
项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求,其意图已反映在项目合同中。
因此,项目合同是进行项目质量管理的主要依据。
2项目的质量,工作质量:
参与项目的实施者,为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度社会工作质量生产工作质量管理工作质量技术工作质量,2.1工作质量项目质量的保证,质量管理文件指在项目实施过程中,为达到预期的项目质量和工作质量要求,对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。
包括:
质量保证大纲质量工作计划技术文件质量成本,2.2质量管理文件,质量保证大纲的目标是:
提高项目实施的适用性和任务完成率降低项目对维修和后勤保障的要求提供基本的质量信息提高工程实施的经济效益质量保证大纲的内容是:
质量指标;(工艺技术、计划、质量和物资部门的)质量责任;(各实施阶段的)工作目标、质量控制点和特殊控制要求、措施、方法;完成标识和评价标准;项目质量评审,2.2.1质量保证大纲,质量措施、资源和活动顺序的文件质量工作计划的工作内容:
实现质量目标应承担的工作项目、要求、责任及完成的时间等在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等,2.2.2质量工作计划,为达到预期的项目质量和工作质量,对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称,项目实施的依据和凭证(完整、准确、协调、一致)实际文件与项目技术文件状态一致;工艺文件与项目实施实际一致;研究试验文件与项目实际过程一致。
总设计师、总工程师、项目负责人,在实施工作开始时,提出技术文件完整性的具体要求,列出文件目录,并组织实施。
2.2.3技术文件,保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用,以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。
造价不同的产品,质量问题带来的损失不同;同一次品,出现在供应链的不同位置,造成的损失也不一样(例如返工、停工、丧失信誉、失去市场等)。
在对质量成本有一个清晰的认识之后,项目经理对失误与浪费给企业带来的损失会有更深刻的理解。
2.2.4质量成本,质量的概念,项目的质量,质量保证,质量计划,质量控制,案例,质量计划:
明确质量目标,为达到目标所采取的措施(作业过程、必要条件、人员设备、各方职责)策划依据:
项目特点、质量方针、范围陈述、产品描述、标准规则。
3质量计划,质量计划内容包括:
-质量目标-质量组织-质量责任-关于质量标准的描述-质量保证措施-质量控制措施,质量计划的内容,讨论:
在我们的项目中需要保证质量的环节:
需要保证质量的环节和可用的保证措施,3质量计划,各专业工程中隐蔽工程的主要控制点,四、质量管控,需要保证质量的环节和可用的保证措施,3质量计划,各专业工程中隐蔽工程的主要控制点,需要保证质量的环节和可用的保证措施,3质量计划,质量管理计划:
主要描述项目管理组应该如何实施它的质量方针。
具体操作说明:
一些特殊条款的附加操作说明(如解释及度量的问题)。
检查表格:
项目执行情况的分析工具(可能简单也可能复杂),通常的描述包括命令和询问两种形式,质量计划结果,各专业质量检查表格,质量计划结果,质量的概念,项目的质量,质量保证,质量计划,质量控制,案例,保证、保险:
都是试图得到某种保护以避免灾祸,而进行少量的投资。
以保证质量为基础,进一步引申到提供“信任”这一基本目的:
是对方建立信心,相信完成的项目能达到规定的质量要求;向对方提供早期报警,防止故障或事故。
4质量保证,质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础,为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证,它应该贯穿于项目实施的全过程之中。
质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供,但是不必总是如此。
质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织(内部质量保证)或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动(外部质量保证)。
质量保证含义,讨论:
在我们的项目中可用的质量保证措施,讨论,质量保证措施的例子:
-定义项目文档模板-规定技术操作规范并执行-设计/采用对质量有提高的技术和流程-通过培训-严格的外包方挑选过程-“人机物法环测”质量审核是对其他质量管理活动的结构化的审查,目标是审查当前质量管理活动的有效性,寻求能改进项目和所在机构质量管理的经验教训,质量保证,通常在制造业进行质量管理时,为了预防和解决产品质量异常问题,经常利用鱼骨分析法。
分析时主要考虑(5M1E)“人机物法环测”因素。
“人机物法环测”是从五各方面考虑产品质量异常的原因:
人:
与产品生产相关的人的原因,操作者、检验员、工艺员身体状况、技术水平、工作责任心等情况。
机:
机器和工具等。
在产品生产中设备可能出现的问题,如工具、夹具磨损,机床精度降低等。
物:
加工用的材料的质量情况。
法:
工作方式,操作方法。
动作速度、程序,安装位置、次序等。
环:
工作环境。
照明、噪声、振动、温度等。
测:
检验工具、方法,人机物法环测,事后控制:
1、监理组织预验收2、施工质量评定;不合格必须整改3、根据考核要求执行奖惩,事中控制:
1、现场设计交底2、设备、材料进场前检查3、施工单位自检4、关键工序、隐蔽工程旁站监理5、不定期巡检,发布质检报告6、整改通知单,限时整改再核查,事前控制:
1、严审设计技术方案2、严审施工组织方案3、施工队伍资质认证4、施工工器具检查5、建设示范站,这是监理单位在工程建设过程中进行“事前”、“事中”、“事后”控制,以便达到“质量”控制的目标这是外部控制请在座的各位项目经理反思一下内控的“事前”、“事中”、“事后”控制应该怎样实施,质量保证措施的具体实施监理方,小故事,扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说:
“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?
”扁鹊答:
“长兄最好,中兄次之,我最差。
”文王再问:
“那么为什么你最出名呢?
”扁鹊答:
“长兄治病,是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。
一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。
而我是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。
”,管理心得:
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的项目管理者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,其实危险性已经是非常大的了。
工程质量控制体系,1、施工单位自验。
2、监理组织预验收,联合质检。
施工前准备,施工阶段,收尾阶段,30工期,60工期,10工期,1、监控施工全过程;2、在30的工期内抽查60基站;3、重点监控过程:
安全措施、关键工序、质量控制点、隐蔽工程签证、天馈系统,1、项目负责人按施工单位完成量抽查30基站,重点检查完成效果;2、重点监控过程:
关键工序的效果、施工整体效果,质控专家重点抽查:
交付系统性能、施工工艺,1、培训工作,包括:
项目采用设备技术文件学习、建设单位相关验收规范学习、公司标准化文件的再学习;2、管理层重点明确:
质量管理体系、巡检机制、考核机制;3、作业层重点:
施工队的资源配置、领料流程、信息反馈、安全及质量关键工序控制等;,质量保证措施,公司推行“作业标准化”,对每一名现场施工员和技术负责人的施工规范和“作业标准”进行统一,保证项目的质量不会因人而异。
通过“现场技术员旁站+质检,技术负责人、项目经理巡检,公司质控部门抽检”三重质量机制,有效保障项目质量。
每个专业都有专门的质检表格,检查内容细化到每一个分项,齐全的质检表格,三重质检机制,作业标准化,质量保证措施,隐蔽工程监理操作流程,质量保证措施,质量改进:
在大多数情况下,质量改进将要求改变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程。
质量保证的结果,质量的概念,项目的质量,质量保证,质量计划,质量控制,案例,检查项目具体工作成果,判定其是否符合质量标准,并确定消灭导致不良质量的原因项目质量控制的对象包括-工作成果,如交付物,产品等通常质量控制是由专门的小组或专人来执行的,5项目质量控制,质量管理计划操作规范、质量保障措施检查表格,质量控制的依据,质量改进措施验收合格:
每一项目都有接受和拒绝的可能,不被接受的工作需要重新进行返工:
不被接受的工作需要重新执行,项目工作组的目标是使得返工的工作最少。
完善后核对表:
当检查的时候,应该完成对项目质量的记录,及完成检查表格。
度量结果纠正、预防:
过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。
质量控制的结果,无质量计划,什么时候想到什么时间做主要任务或交付物无质量标准,无从控制质量责任无分配和不清楚,或项目组成员不知道不在质量保证上多想办法进行主动预防而是被动反应(事前控制的重要性),常见错误提醒,关键环节的质量控制要点,客户满意度网络建设质量,关注客户感知,7.确保验收一次性通过率,1.对施工组织方案严把关(指导性、准确性),2.开工条件保障审核,3.质量、安全措施、人员把控审核,4.风险梳理及管控(天馈线、加电、割接),6.过程(隐蔽工程)签证全面及时准确,5.重点环节、重点地段严格旁站监理,质控工作PDCA过程,质量控制过程,ACTION,PLAN,DO,CHECK,闭环工作,上下级/交叉检查,绩效考核,参照公司体系文件,设定目标,全员开展质控工作,提高修正,有效改善质控工作之方法,质控工作之方法,1.启发良好工作态度2.教育培训提高能力3.沟通协调团队合作4.制度流程合理改善5.上级关心现场指导,质量控制,质量达标,整改后复查,发放整改通知书,施工质量检查,安全交底,开工条件检查,现场技术员的质量管控工作,隐蔽工程的控制措施,停,1,一停二验三录四覆,验,2,监理工程师针对分项工程的专业特点,制定隐蔽工程质量控制的见证点与停止点。
其中停止点是重要性高于见证点的质量控制点。
凡列为停止点的控制对象,要求必须在规定的控制点到来之前通知监理方派人对控制点实施监控,如果监理方未能在约定的时间到现场监督、检查,施工单位应停止进入该控制点相应的工序,并按合同规定等待监理方,未经认可不能越过该点继续活动。
监理工程师按照招标文件与技术规范中规定的检验细节,执行隐蔽工程的验收工作。
隐蔽工程未达到质量验收标准的,监理工程师现场要求施工单位进行整改,未达到质量验收标准的,坚决不得覆盖。
未通知监理工程师擅自覆盖的视为不合格,应清除,经监理工程师检查合格后重新覆盖。
质量控制措施应用案例,隐蔽工程的控制措施,录,3,一停二验三录四覆,覆,4,针对隐蔽工程隐蔽性强的特点,所有隐蔽工程在质量验收合格后,覆盖前必须保留必要的影像资料,同时工程量签证必须由甲方或甲方委派的监理单位在现场确认并签字。
在经过监理工程师验收合格、保留影像资料并现场签证工程量后,经监理工程师同意,施工单位进行隐蔽工程的覆盖。
质量控制措施应用案例,光缆、电源、传输割接的质量管控,建立割接指挥部,召开割接启动会,明确各单位责任人及接口人,核查网络资源及施工资源,考察施工作业人员的割接作业能力;,审核整体割接设计方案及施工方案,编制割接实施手册,包括割接计划、割接流程、割接要点,大型割接项目,编制手册,建立组织,核查资源,审核方案,按单站割接实施方式开展割接工作,实施割接,割接完成后,召开割接总结会,总结经验教训。
总结经验,大型替换站项目,质量控制措施应用案例,光缆、电源、传输割接的质量管控,仔细审核单站的设计方案和割接方案及备用方案,技术员对割接工序的质量保障,跟进建设单位网维部门对割接申请的批复情况,核查施工资源的到位情况,考察施工作业人员的割接作业能力;割接时监督施工人员是否按章操作,处理割接时发生的应急事件。
割接完成后,与网维落实现网业务是否有受影响,割接是否成功,并总结割接经验教训。
审核方案,跟进批复,核查资源,总结经验,单站割接项目,质量控制措施应用案例,天馈线系统的质量管控,仔细审核设计文件,保证天线位置能达到覆盖效果,技术员对天馈线系统的质量保障,对施工人员进行技术、安全交底,检查施工人员的高空作业安全防范情况。
检查天线的安装位置、方向角和俯仰角是否与图纸相符,检查馈线头的制作效果及接地效果。
检查每个扇区的天馈驻波比是否达到建设单位要求。
审核方案,监督安全,检查工艺,检查性能,质量控制措施应用案例,7.工程量核实,1.隐蔽工程保障,2.齐全信息记录,3.严控质量控制点,4.安全施工检查,6.高频率三重巡检,5.关键工序检查,质量控制措施应用案例,质量控制措施应用案例,质量管控,质量是工程的生命线,质量风险防范,质量的概念,项目的质量,质量保证,质量计划,质量控制,案例,错误标签,临时标签,需整改,典型质量问题案例(标签),馈线标签,电源线标签,标准标签,典型质量问题案例(标签),机顶标签,馈线窗出线处标签,标准标签,典型质量问题案例(标签),信号线与电源线间距不够,走线不一致、不美观,典型质量问题案例(室内布线),错误案例,线缆布放美观,信号线、电源线、地线-“三线分离”,典型质量问题案例(室内布线),标准案例,馈线窗没做好密封,典型质量问题案例(机房环境),错误案例,光缆盘留不规范,影响机房美观和设备安全,馈线孔没做好密封,馈线窗用防火泥做好密封,典型质量问题案例(机房环境),标准案例,没有做“滴水弯”,标准的“滴水弯”,“滴水弯”进机房前尽量预留10cm左右,以防止雨水沿着馈线渗进机房,典型质量问题案例(天馈安装),错误-馈线进机房,标准-馈线进机房,防水胶布包裹不好,起皱皮,有缝隙,标准的防水胶布包裹,典型质量问题案例(天馈安装),错误-防水胶布,标准-防水胶布,馈头制作:
射频接头没有按规范搓成45度切面,内芯太短接触不良(建议1.0cm),会导致驻波比过高。
射频接头未拧紧,导致驻波比高。
典型质量问题案例(天馈安装),错误-馈线连接,天线安装位置遇阻挡,天线扇区方向无阻碍,典型质量问题案例(天馈安装),错误-天线安装,标准-天线安装,整改前未安装底座,馈线未绑扎,整改后安装底座和馈线绑扎,典型质量问题案例(天馈安装),错误-GPS安装,标准-GPS安装,GPS天线低于抱杆头,正确的GPS天线安装,典型质量问题案例(天馈安装),错误-GPS安装,标准-GPS安装,典型质量问题案例(防雷接地),错误-防雷接地,尽量使用整段扁铁,避免2次焊接,焊接长度应大于10CM。
未做防锈处理,焊接、压接牢固,并且做好防锈处理,典型质量问题案例(防雷接地),标准-防雷接地,典型质量问题案例(案例分析),A、过程记录及文件签证重要性,光缆工程人孔预留光缆未作记录及签证,以至在抢修时无法证明在人孔中有预留光缆的案例,典型质量问题案例(案例分析),B、好心办成坏事的案例,关机柜门夹伤尾纤的案例,在进入施工现场前,我们要首先判断现场的条件及情况是否满足及安全,还有,与本工程无关的设备千万不要去动,有可能好心办成坏事的案例,典型质量问题案例(案例分析),C、工作不细致的案例,更换人井盖由于未核实更换后的效果,由于一边稍有突出导致摩托车碰到翻车事故的案例,典型质量问题案例(案例分析),D、安全措施不细引起火灾事故的案例烧焊工作:
基站地线烧焊、过桥光缆槽烧焊、机房空调工程烧焊工作同一样工作,在不同的环境及条件下安全措施的重要性,典型质量问题案例(案例分析),E、执行力的案例回收光缆的例子,谢谢ThankYou,多谢各位的聆听和指导!
顺祝各位身体健康、工作顺利!
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