2023年开展规范化社区创建提升服务水平经验做法成效工作总结.docx
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2023年开展规范化社区创建提升服务水平经验做法成效工作总结
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让居民参与社区管理、共商社区事务,社区创新推出“楼门议事厅”,将社区精细化治理延伸到小区楼门,形成社区自治的活跃阵地。
这是市开展规范化社区创建的一个缩影。
为强化社区为民、便民、安民的服务功能,提升社区治理水平和文明程度,从去年开始,市开展为期3年的规范化社区创建工作,从社区工作职能、治理创新、设施配置、运行机制、人员管理、志愿服务、文化建设、经费投入、重点工作等9个方面着手,打造“一居一品”特色社区,促进社区积极探索和创新个性化服务,涌现出许多社区建设的先进典型,初步形成多元共治、协同治理的社区治理模式。
“最美楼院长”,服务居民好帮手
以《用心用情服务社区服务居民》为题,社区的时宏强讲述了自己组织设立便民服务点、为民服务的点点滴滴;以《退休不褪色余热亦生辉》为题,社区的讲述了自己退休后主动作为,为居民排忧解难、和邻居相处得像一家人的事迹;以《社区的好帮手居民的贴心人》为题,社区的用朴实的话语,讲述了自己为楼栋大事小情不停奔波的事迹……
9月8日,市区大街街道办事处在街道党群服务中心,举办“双争”有我——首届“最美楼院长”评选活动。
活动以“为民践初心服务零距离”为主题,以现场演讲的形式展开,旨在推动“我是文明市民、要为城市争光,我是儿女、要为争气”活动走深走实,不断加强楼院长队伍建设,充分展示楼院长队伍良好的精神风貌,发挥示范引领作用,营造服务社区、服务居民的浓厚氛围。
区以楼院长队伍建设为载体,着力构建覆盖全体居民的社区服务管理体系,努力激活联系群众的“神经末梢”,打通服务群众的“最后一公里”。
他们选优配强楼院长,组织各街道、社区对辖区的楼院数量、分布等情况进行重新摸底,以200户左右设置一名楼院长,把全区划分成709个楼院。
楼院长人选由居民推荐和社区提名产生,并充分征求群众意见,接受群众监督。
该区注重提升楼院长的素质能力,对全体楼院长进行入职培训,编印《楼院长工作手册》,提高楼院长依法办事和服务群众能力。
为实现社区规范化管理,该区建立了楼院长公示牌,在楼院显著位置公示楼院长姓名、联系电话、工作职责、服务区域和服务户数等信息;制作楼院长工作胸牌,要求楼院长日常佩戴,方便居民联系。
该区还实行楼院长评议考核制度,采取居民民主测评方式,每年对楼院长民主评议一次,测评结果不达标的予以解聘,并及时补选推荐新任楼院长,从而调动楼院长服务居民的主动性。
该区引导鼓励楼院长在工作中更新理念,讲究方法,建立楼院长“一卡一册”工作机制。
“一卡”即便民服务卡,“一册”即《楼院长日志手册》,用于记录楼院长的日常工作情况,特别是记录群众“最想说的话,最盼做的事”,以便更好服务居民。
在社区基层治理中,楼院长发挥了不可替代的作用。
他们将全面加强党的基层组织建设,让居民了解、理解、支持楼院长的工作,让楼院成为温馨和谐的大家庭。
食堂进社区,服务暖民心
社区食堂开业后,我们很多时候都在食堂吃早饭,可口、卫生、营养全面,孩子上学、我们上班也不用那么紧张了……对社区开设的食堂非常满意。
小区的社区食堂解决了小区及周边居民尤其是特困、独居、孤寡、高龄等老年人的做饭难、吃饭难问题,提升了居民生活品质。
强化社区服务功能,提升社区服务品质。
今年以来,市以社区居民需求为导向,积极指导物业服务企业开展包括开设社区食堂在内的多样化服务。
让居民共享幸福“食”光,市市场监督管理局区分局监管人员就食堂区域布局、台账管理、合理定制菜谱、优化服务等问题对社区食堂进行指导,并提出具体改进建议,如摸清老人用餐偏好与习惯,根据老人需求定制营养均衡、美味可口的菜品。
对食堂从业人员进行食品安全培训,提升社区食堂食品安全保障水平,确保社区居民饮食安全。
社区食堂不仅方便,还增进了邻里之间的感情。
10月5日11时刚过,区大街街道办幸福餐厅窗口前就排起长队,不少老人手里拿着就餐卡等待出餐,他们聚在一起有说有笑,十分热闹。
“我们开办这家社区食堂的初衷,就是想缓解社区老年群体‘吃饭难’的问题。
”在大街街道办的支持下,他们在今年7月份开办了这家幸福餐厅,可容纳六七十人同时就餐。
自试营业至今,就餐人数不断增加,从最初的一天几十个人增加到目前的近200人。
老年人大多牙口不好,他们的菜品以清淡、软糯为主,每天10多种菜品荤素搭配,烹饪方法则少油、少盐,还可为老年人提供个性化就餐服务,像红烧肉、糖醋排骨、干煎带鱼、水煮肉片这些常见菜品都能现点现做。
针对高龄和行动不便的人群,他们还会安排专人提供免费送餐上门服务,让老年人足不出户即可吃上热乎饭。
开办社区食堂既要具备公益属性,又要面对经营问题。
为让社区食堂走得更远更稳,他们坚持面向全社会开放,通过扩大服务群体实现微利可持续。
目前,该社区食堂不仅“征服”了老年人的胃,还受到年轻人青睐,附近上班族也时常结伴来就餐。
“社区+养老”,乐享“夕阳红”
书法室里挥毫泼墨,棋牌室里斗智斗勇,手工坊里做手工唠家常……在市区河西街道社区医养结合服务中心,每天都有老人在不同功能区的活动室里享受悠闲时光,生活过得有滋有味。
近年来,社区通过延伸公共服务,建立党群助老服务架构,为老年人打造了“家门口幸福养老”的温馨场景。
社区医养结合服务中心拥有养老床位130张,集生活照料、健康管理、医疗护理、老年文化活动等功能于一体。
“我们在这儿可以唱歌、跳舞,还能打乒乓球、羽毛球,到了中午就去餐厅吃午饭,每天的饭菜换着花样吃,康复理疗也有专人指导,日子过得太滋润了。
”有个头疼脑热的小毛病也不用去医院,社区门诊大夫随时能过来医治,非常方便。
在一个舒适放心的环境安享晚年是老年人的期望,对老年人来说,社区就是他们依赖的家。
为方便老年居民,社区建设文艺活动室,在有条件的小区安装了各类健身器械,定期组织活动,丰富老年居民生活。
该市紧抓获批民政部、财政部实施的2023年居家和社区基本养老服务提升行动项目试点市机遇,支持居家和社区基本养老服务项目。
市民政局投资110万元建设了与项目开展相配套的智慧互联养老平台,为各县(市、区)免费开设使用端口,实现养老床位全天候监测、养老上门服务签退以及满意度调查等情况实时在线,实现了对项目进展的监督与管理。
推动医养结合服务向社区延伸,通过线上线下相结合,打通老人居家养老服务的“最后一公里”。
,社区日间照料信息化平台负责人教老年人使用“养老”手机小程序。
小程序内不仅提供助餐、家庭卫生打扫、上门聊天陪伴等与老年人日常生活息息相关的服务,还提供康复辅具租赁服务,老年人可按需“点单”提前预约。
我们在全市127个社区建设152处居家养老服务设施,建成一个市级和6个县级居家养老服务信息化平台,‘线上点单、线下服务’功能进一步增强,培树了7个示范性服务站点,形成以评促优、以点带面的示范带动效应。
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