人际交往矛盾和冲突.ppt
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人际交往矛盾和冲突.ppt
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人际交往中的矛盾和冲突,专题二第二节,人际冲突,人与人在互动中,存在利益上的不同,或是出现相反的意见。
行为方式差异导致人际冲突,个性特征不同影响人际关系,一、行为方式差异导致人际冲突,案例解读“热心”的朋友,思考:
1、案例中的“昕儿”和“我”分别是怎样的性格?
热情、开朗、不拘小节、主动参与人际交往、以自我为中心,忽视别人的感受,内向,“电话事件”,“策划方案风波”,行为方式差异导致人际冲突,”热心“的朋友案例解读,3.学习了这个案例后,你觉得与人相处应该注意哪些问题?
引起冲突的原因是多方面的,性格、经历、年龄、观念、地位、文化背景、对事物的理解,都会导致行为方式产生差异,从而导致人际冲突。
“我”在经历了一系列与昕儿的交往产生“不快”后,已经是忍无可忍。
在这种情况下,“我”对昕儿的描写和评价多少会有点情绪化。
“我”肯定也有责任的,因为人际关系涉及至少是当事人双方,不可能全部是某一方的责任。
特别是当“我”发现昕儿过于“热心”时,并没有及时向昕儿指出,而是埋在心里,久而久之,这种“不舒服”的感觉就越来越强烈。
如果当时及时指出,也许不至于发生到疏远这一步。
1.要尊重对方,要注意场合,要有分寸;2.不要以自我为中心,不能主次不分、喧宾夺主;3.要考虑对方的感受,不能完全按照自己的喜好来行事;4.给别人一点私人空间,注意保护他人的隐私;5.学会与不同的人打交道,既要坚持交往原则,也要灵活处理;6.要有自己的主见和原则,在适当的时候要学会拒绝。
与人相处应该注意的问题,豪猪定理,在寒冷的冬天,豪猪要挤在一起互相取暖才能避免冻死;可是如果它们挤得太紧,又会被对方身上的硬刺所刺痛。
因此它们会不断调整自己的位置,直到找到一种适当的距离为止。
现在人们常用“豪猪定理”来说明人与人之间既要相互合作,又要保持适当距离的道理。
二、个性特征不同影响人际关系,案例解读:
做客的尴尬,思考:
1.马娟在做客过程中的言行及心理活动有哪些不妥之处?
行为特征不同影响人际关系,解读马娟,2.马娟的主要问题是什么?
在人际交往方面马娟应该怎么改进?
从心理学角度看,马娟对陈妈妈的言语有一种抵触情绪,不管是谈到吃鱼,还是谈到讲上海话和家庭条件。
实际上这是马娟的心理在作怪,这在心理学上叫做自卑,有自卑心理又导致自傲心理:
“再也不到上海同学家里做客了”,潜意识里是说,与其在他人家里“受气”,被人瞧不起,还不如离他们远一点。
远离他人,就更会造成人际关系中的淡漠和隔阂。
马娟的问题,从马娟一方来说,需要改正的地方是心胸要开阔一点,大度一点,多接触一点人,尽早融入新的生活环境。
建议:
行为特征不同影响人际关系,解读陈霞妈妈,3.陈霞妈妈的言行有哪些不妥当的地方?
你对陈霞妈妈的为人处世方式有什么建议?
陈妈妈的问题陈妈妈是长辈,她所接受的教育和生活背景与马娟截然不同,她无法理解马娟的心理和感受。
她只顾着作为长者表示对晚辈的关爱,包括批评自己的女儿,只是以自己的行为方式来对待别人。
建议:
与人交往要考虑对方的特点,不能一厢情愿。
即使是帮助别人,也应设身处地,了解他人,尊重他人的习惯、文化,这样才能产生好的效果,否则会事倍功半,甚至产生误解,造成矛盾。
换位思考是人对人的一种心理体验过程。
将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。
它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验、思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。
它既是一种理解,也是一种关爱!
与人之间要互相理解,信任,并且要学会换位思考,这是人与人之间交往的基础互相宽容、理解,多去站在别人的角度上思考。
换位思考,首先要做到对人对已同一标准;再则就是宽人严己。
学会换位思考,行为特征不同影响人际关系,解读陈霞,4.作为小主人,陈霞怎样做才能更称职?
今后,陈霞与马娟的关系会怎样发展?
其实这里的主角应该是陈霞,但在整个做客过程中,她完全是被动的。
她应该发挥更多的作用,来缓和一下妈妈和同学之间所出现的不愉快气氛。
至于两人关系的发展趋向,取决于二者如何理解这场误会。
如果互相不理解,从此关系会变得一般,甚至连普通朋友都不一定能做成;如果理解了,马娟再次来陈霞家,误解冰雪消融,两人关系会更加密切,亲如姐妹,这对马娟将来更好地同他人交往有极大的帮助,也给陈霞和妈妈上了一节生动的人际交往课。
只要有交往,就会有冲突。
任何人际冲突,其发生、发展都有一定的原因。
观念、资源、文化差异、权利和地位的竞争,以及个人自由行为、个性性格的缺陷,都有可能导致冲突。
矛盾冲突的双方既要互相尊重和协调,掌握好“豪猪定理”原则;又要反思自身的不足,换位思考,才能积极融入社会群体之中。
小结,心里多为对方着想,生活多美好。
小故事1,妻子正在厨房炒菜。
丈夫在她旁边一直唠叨不停:
“慢些、小心!
火太大了。
赶快把鱼翻过来、油放太多了!
”妻子脱口而出:
“我懂得怎样炒菜,不用你指手画脚的。
“,丈夫平静地答道:
“我只是要让你知道,我在开车时,你在旁边喋喋不休,我的感觉如何,父亲讲,一次他去商店,走在前面的年轻女士推开沉重的大门,一直等到他进去后才松手。
父亲向她道谢,女士说:
“我爸爸和您的年纪差不多,我只是希望他这种时候,也有人为他开门。
”听了这话,我心里热热的,联想很多.我不信冥冥中的上帝,但我坚信自然中的法则。
“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则.换位思考是基本的道德教谕。
古往今来,从孔子的“己所不欲,勿施于人”到马太福音的“你们愿意别人怎样待你,你们也要怎样待人”,不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们,说着大意相同的话.真理的身上布满伤痕。
换位思考是人类经过长期博弈,付出惨重代价后总结出的黄金法则。
没有人是一座孤岛,社会是一个利益共同体。
我们不能用自己的左手去伤右手,我们是同一棵树上的叶和果。
克鲁泡特金在互助论中证明:
只有互助性强的生物群才能生存,对人类而言,换位思考是互助的前提。
小故事2,
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- 人际交往 矛盾 冲突
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