第三章电子商务流程.ppt
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第三章电子商务流程.ppt
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第三章电子商务的业务流程与主要环节,授课人:
黎少梅,一手交钱,一手交货,大家想一想,传统的交易是一手交钱一手交货的,那电子商务呢?
什么时候交钱,什么时候交货?
3.1电子商务的业务流程,1.商务操作流程,概念,是企业在从事一项商贸过程中的具体操作步骤和处理过程。
分类,事物流,物流,资金流,信息流,3.1电子商务的业务流程,1.商务操作流程,分类,事物流,物流,资金流,信息流,商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程。
3.1电子商务的业务流程,1.商务操作流程,分类,事物流,物流,资金流,信息流,商品的流动,3.1电子商务的业务流程,1.商务操作流程,分类,事物流,物流,资金流,信息流,反映的是交易过程中资金在买卖双方流动的过程。
3.1电子商务的业务流程,1.商务操作流程,分类,事物流,物流,资金流,信息流,反映的是交易过程中不同阶段所得到的不同信息。
3.1电子商务的业务流程,2.一个完整的网上电子购物步骤,采购商品,申请银行账号及密码,向认证机构申请认证,浏览网上商店,申请会员,确认购买,商家送货上门,3.1电子商务的业务流程,凡客vancl主页,3.1电子商务的业务流程,帮助中心:
购物流程,3.1电子商务的业务流程,凡客:
新用户注册,Step.1进入VANCL网站后,点击左上方“注册”按钮进行注册。
Step.2选择注册方式后,根据相关的提示内容填写注册信息,最后点击“同意以上条款并注册”。
Step.3完成注册后,系统自动登录。
您可以进入“我的凡客”编辑个人档案,或直接挑选所需购买的商品。
Step.3完成注册后,系统自动登录。
您可以进入“我的凡客”编辑个人档案,或直接挑选所需购买的商品。
3.1电子商务的业务流程,凡客:
挑选商品,方法一:
通过搜索功能查找。
在搜索框中输入关键字、商品名称或商品编码进行搜索。
方法二:
通过分类导航查找。
3.1电子商务的业务流程,凡客:
确认下单,Step.1挑选到心仪商品后,可将商品放入购物车。
点击“去结算”进入购物车页面。
Step.2在购物车中确认商品的颜色、尺寸、数量及金额等信息无误后进行结算。
Step.3按提示填写详细的配送地址、配送方式、支付方式、送货时间,相关信息确定后,提交订单。
Step.4订单提交成功后,网站将出现相应提示,同时系统会自动将订单生成的消息发送至收货人的手机。
注意:
选择网上支付的订单,请在下单24小时之内完成支付。
3.1电子商务的业务流程,凡客:
订单跟踪,Step.1登录“我的凡客”查询订单状态。
Step.2在订单列表的状态栏中查看“订单跟踪”,即出现订单跟踪信息。
畅所欲言,在这个过程中会有什么问题出现?
要如何避免?
3.1电子商务的业务流程,凡客:
验货签收,签收时请注意:
货到付款订单1、快递送货上门时,请务必当面对照发货单核对商品,确认颜色、尺码、数量、质量等无问题后再签收。
2、您可以当场试穿,试穿满意后再签收(注:
VANCL指定的特殊商品,如祙子、化妆品、化妆工具等,目前不能试穿)。
款到发货订单款到发货订单,请您在签收之后核对商品或试穿,有任何问题可登录网站“我的凡客-我的订单”或致电客服中心(热线:
4006507099)办理退换货。
如您在订购时选择了“需要发票”,请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与客服中心联系。
3.2电子商务的主要环节1、信息共享与交易磋商2、网上订购3、网上支付4、执行交易5、服务与支持6、电子商务的实现要点,什么是网络广告?
简单地说,网络广告就是在网络上做的广告。
利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法,在互联网刊登或发布广告,通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
与传统的四大传播媒体(报纸、杂志、电视、广播)广告及近来备受垂青的户外广告相比,网络广告具有得天独厚的优势,是实施现代营销媒体战略的重要一部分。
Internet是一个全新的广告媒体,速度最快效果很理想,是中小企业扩展装大的很好途径,对于广泛开展国际业务的公司更是如此。
2、利用Internet发布产品信息,在网络平台上发布信息的两种途径:
第一,在网上的招商网站发布你的信息第二,自己建立独立平台发布,网络上有很多可以利用的免费网络信息发布资源。
在网络上,行业内的网站外,还可以利用风靡全球的“搜索引擎”发布信息。
提供搜索服务的网站在向用户免费提供搜索服务的同时,向商家收取广告费用。
商家通过缴纳广告费,使自己的企业得到更高的曝光度。
现在,国内大家比较熟悉的有百度、谷歌、搜搜这一类网络资源的利用。
还有一些不是很相关的网络资源的利用,也就是广告行业里比较流行的软文广告。
这类信息多以侧面宣传为思路,而且宣传的效果更为深入,使企业形象得到很好的放大。
提供这类平台的网络有钢铁行业网站的论坛,地方信息港的论坛,搜索引擎网的贴吧,等等。
这类宣传手段要求信息主管有较好的文字功底。
网络宣传的渠道和手段还有很多,比如:
QQ群、百度HI群,聊天工具,手机短信群发软件,公司网站的建设,等等。
小知识:
病毒营销:
是指那些鼓励目标受众,把想要推广的信息,像病毒一样传递给周围的人,让每一个受众都成为传播者,让推广信息在曝光率和影响上,产生几何级增长速度的一种营销推广策略。
人们自愿传播的原因,是推广信息让他们感受价值:
学到知识、得到好处、感受快乐!
让我们来看一下全球餐饮集团百胜,如何发动一次名叫“吃垮必胜客”的病毒式营销活动。
必胜客有一款自助沙拉,点了这款沙拉后,必胜客会给你一个碗,只允许盛一次,你能盛多少就盛多少。
盛沙拉的碗并不大,很浅,简单地装沙拉,装不了多少,所以,如何保证自己的钱花得最划算,尽可能用那只可怜的小碗,装满你喜欢的沙拉,也就成了一门有趣的学问。
为了吸引更多的人来吃必胜客,台湾必胜客发动了一次名称叫做“吃垮必胜客”的网络营销活动。
在这个题目叫做吃垮必胜客的邮件中,介绍了盛取自助沙拉的好办法,巧妙地利用胡萝卜条、黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边,可以堆到15层沙拉,同时还配有真实照片。
很多收到邮件的网友都在第一时间把邮件发给自己身边的亲友或同事,并相约去必胜客一试身手。
有一位网友这样在网上留言:
“我当时马上把邮件转发给我爱人了,并约好了去必胜客一试身手。
到了必胜客我们立即要了一份自助沙拉,并马上开始按照邮件里介绍的方法盛取沙拉。
努力了几次,终于发现盛沙拉用的夹子太大,做不了那么精细的搭建工艺,最多也就搭2-3层,不可能搭到15层”。
而到必胜客试过身手,并且真的装满更多层沙拉的热心网友,会在网上发贴,介绍自己“吃垮必胜客”的成功经验。
甚至有网友从建筑学角度,用11个步骤来论述如何吃垮必胜客的方法。
是,必胜客却通过一个个消费者的诱惑,以及网友自发地网上传递,不但没有被“吃垮”,利润反而大大地上升了。
必胜客通过这种精心制作的、具有强大感染力的“病原体”,通过用户的口碑宣传网络,利用病毒传播原理快速复制、扩散开来。
3、利用Web服务器获取顾客数据和进行交易磋商利用Web服务器的客户信息搜索设立一个Web站点提供一个能发表评论的页面在线产品目录在线订购业务电子邮件电子商务下的交易磋商交易磋商是买卖双方为买卖商品,对交易的各项条件进行协商以达成交易的过程,通常称为商务谈判。
网上支付通过网络进行货币支付网上支付是电子支付的一种形式,它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式,这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中,汇款马上到账,不需要人工确认。
客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付,采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。
电子钞票数字化的货币能够以数字信息的形式通过电脑网络进行传输,最终将取代现金和信用卡。
支付网关是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口,是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备,或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。
网关的主要功能:
1、交易功能消费/购物交易信息的交换2、交易异常处理3、提供仲裁信息4、提供多种报表5、提供查询处理功能6、计费功能,电子商务的实现要点:
1、展示有特色的购物界面2、保证交易安全保密性完整性认证防止拒付3、考虑系统的兼容性4、提供高性能服务器5、充分的进行数据挖掘,
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- 第三 电子商务 流程