如何做自己的形象大使.ppt
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,如何做自己的形象大使商务礼仪、社交礼仪解码,培训内容介绍,时间:
一天内容:
商务礼仪与社交礼仪过程:
讲授、提问、研讨、演练等目标:
轻松学习,适当调整规范收获:
对商务礼仪的充分了解对社交礼仪的简单把握,培训内容介绍,第一部分:
礼仪的基本知识第二部分:
商务礼仪第三部分:
社交礼仪第四部分:
课程小结及回顾第五部分:
当堂测试及课后思考题,第一部分、礼仪的基本知识,一、为什么要学习礼仪二、礼仪的概念、分类和原则三、怎样学习礼仪和怎样运用礼仪原则,一、为什么要学习礼仪,个人的需要行为举止是心灵的外衣。
企业发展的需要企业形象是靠每位员工树立的。
社会进步的需要文化断层工作是投资工作是天职哲学三问:
认知情感意志,你为谁工作(为什么要参加培训),二、礼仪的概念,礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。
是人们在社会交往中,形成的行为规范和准则。
它涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
二、礼仪的分类,12大系列90多种商务、社交、公共、国际、职场、涉外、政务、服务、仪典、宗教、节俗、文书。
二、礼仪的运用原则,礼仪运用的通用原则(3A):
Accept接受对方Appreciate欣赏对方Admire赞美对方赞美的区别运用及五个步骤,二、礼仪的运用原则,自尊:
尊重自己,尊重职业尊重他人:
(接受与改变)尊重客户是常识尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重所有人是教养,礼仪运用的最根本原则:
尊重,尊重,三、怎样学习礼仪和怎样运用礼仪原则,自信与微笑(德国门德尔松)谦虚与尊重(中西文化差异)理解与宽容(为已学而非要求别人)热情与关心(女领导生病)真诚与守信(失而复得的钱包)遵守社会公德(一米黄线),一、商务礼仪的概念和特征二、商务礼仪的内容和操作细则,第二部分、商务礼仪,一、商务礼仪的概念和特征,在商务交往中应遵守的交往艺术。
在人与人之间展开需要交往艺术在特定范围内展开在商务交往中,商务礼仪的特殊范围和注意事项(特征):
商务交往,男女平等,讲究艺术,注重客人。
打交道就要讲规范。
特别是在商务交往中,我们不仅要遵守一定的礼仪、原则和规范,而且还要学会讲究打交道的艺术,这样才有可能获得成功。
一、商务礼仪的内容和操作细则,1、仪容、仪表和仪态2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈3、接待、引路、敲门、电梯、乘车4、商务电话及通讯5、商务宴请与礼品6、商务谈判与会议,1、仪容、仪表、仪态,表情:
表情反映人们的内心世界。
第一印象占比:
表情:
55%;声音:
38%;语言:
7%。
“高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗,都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。
”-苏格拉底,仪表之服饰美:
着装原则:
三色、三一与TOP男、女着装注意事项饰物佩戴细节探讨“从人们对服装的选择,可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。
”-郭沫若,1、仪容、仪表、仪态,领带的表情,宽领带:
优美的线条、鲜明的色彩、奇妙的花纹和柔和的面料,可显示出强烈的时代感。
窄领带:
显得活跃、轻松随意。
蝶式领带:
是燕尾服、晚宴装的绝配。
小碎花:
图案素雅、锋芒尽藏,上班族首选。
圆点:
庄重而又生气勃勃,正规场合,商务谈判。
黑白和素色:
酷。
折射出男人个性十足潇洒非凡。
斜纹:
独具气度,必有一条。
英式Z斜向;美式S。
1、仪容、仪表、仪态,职业男士必备的基本服饰,职业女性必备的基本服饰,特别提示,名人穿着可以标新立异,不合常规。
普通人切莫东施效颦如:
潘长江穿马甲戴领带牛群黑西服白袜子不修边幅的名教授“三截腿”的名人,男性站姿:
双脚自然平行打开,双手顺垂于两侧裤线或背在身后。
挺胸收腹。
女性站姿:
双脚脚跟靠拢,脚尖打开,夹角45。
收腰挺胸,膝盖打直,双手交叉握于腹前。
(芭蕾七位)(从养生修颜的角度)规范站姿:
头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
1、仪容、仪表、仪态,男性坐姿:
一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展轻放于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90。
如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露忌讳:
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或是架到别人的桌椅上。
女性坐姿:
双脚交叉或并拢,双膝并拢。
双手相握轻放于膝盖上,双腿可稍稍倾斜。
1、仪容、仪表、仪态,1、仪容、仪表、仪态,男士行走:
抬头挺胸,步履稳健、自信。
避免八字步。
女士行走:
背脊挺直,双臂下垂,双脚平行前进。
以腰部为中心移动,步履轻柔自然,避免做作。
重点是脚跟先着地,膝盖向后方伸直,腰部以上不晃动,走路有节奏。
没有特殊情况不要跑,上楼梯,要一步一个台阶。
1、仪容、仪表、仪态,鼓掌,标准姿式:
两臂抬起到胸前,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳,频率要一致。
鼓掌三到:
眼到,心到,手到。
热烈掌声:
17次以上。
暴风雨般的掌声:
50次以上。
挑战极限:
每秒?
下。
(活动),称呼,根据行政职务、技术职称、学术头衔、从事职业来称呼。
如:
吴局长、刘工、王教授、陈博士、曹律师、龚医等。
国际惯例称男性为先生,女性为女士。
称未婚女性为小姐,称已婚女性为夫人或太太。
如何避免张冠李戴的尴尬,2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈,自我介绍,举止庄重大方,表情坦然亲切,言简意赅。
介绍内容:
单位名称、岗位职务、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
如:
您好,我是山教影视传媒中心的主任林小雨,请问,我应该怎样称呼您呢?
注:
正式介绍、非正式介绍及在介绍时的应对,2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈,为他人做介绍,顺序:
上级、客人、集体、尊者有优先知情权。
沿用国际惯例敬语(姓名和职位)。
如:
刘局长,请允许我向您介绍张志强科长。
坐着时,除职位较高者以外,均应起立。
但在会议、宴会进行中则不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
介绍人最好能简单说明一下双方的职业和爱好。
注意避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈,握手,握手的起源握手的次序握手的方式握手的时间及力度握手的忌讳,2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈,握手握手起源于西方。
平等式握手做法为:
右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张开,目视对方与之右手相握。
伸手的顺序为:
“尊者为先”即上级、长辈、位高者先伸手(优先选择权)。
握手时间因人而异,一般以三秒为宜,用力适当,握力在两公斤左右。
2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈,鞠躬礼:
点头(15)、30、45与同事相见,面带微笑,行点头礼有助于心情阳光。
鞠躬礼要求,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。
视线落于脚前1.5米处。
接送客人时,行30鞠躬礼。
行礼,2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈,名片放在什么地方?
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯:
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈,如何递交名片?
右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。
双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
如何接拿名片?
2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈,N.b.:
意即请注意,提醒对方注意名片上的附言。
P.P.:
意即介绍。
通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。
当你收到一个朋友送来左下角写有“P.P.”字样的名片和一个陌生人的名片时,便是为你介绍了一个新朋友,应立即给新朋友送张名片或打个电话。
P.f.:
意即敬贺。
用于节日或其他固定纪念日。
P.c.:
意即谨唁。
在重要人物逝世时,表示慰问。
P.r.:
意即谨谢。
在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。
它是对P.f.或p.c.的回复。
P.P.c.:
意即辞行。
在分手时用。
P.f.n.a.:
意即恭贺新禧。
名片字母小常识,听人说话:
采取无拘无束就座的姿势,身体前倾表示尊重。
保持目光接触,作出表示感兴趣的脸部表情。
作出表示理解的反应,可适当点头微笑。
会谈中上司到来:
必须起立,将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈内容。
然后重新开始会谈。
交谈,2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈,交谈的禁忌,第一不打断对方;第二不补充对方;第三不纠正对方;第四不质疑对方;第五不能独占讲坛。
2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈,3、接待、引路、敲门、电梯、乘车,接待,办公室接待的原则;普通客户的接待技巧;VIP客户的接待技巧;接待首问负责制。
走在客人左前方的2、3步处。
引路人走在左侧,让客人走在路中央。
要与客人的步伐保持一致。
要注意客人,适当地做些介绍。
拐弯或楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“请注意楼梯”等。
引路,3、接待、引路、敲门、电梯、乘车,向外开门,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
进入房间后,用右手将门轻轻关上。
请客人入坐,安静退出,说“请稍候”等。
敲门后,自己先进入房间。
侧身把住门把手,对客人说“请进”,并施礼。
轻轻关上门后,请客人入坐,然后安静退出。
敲门,3、接待、引路、敲门、电梯、乘车,先下后上原则上电梯时,如电梯中有人,尊者先上,如没人应抢先进入电梯,按住“开”钮,再请客人进梯。
下梯时一只手按住“开”钮,另一只手示意请客人先下。
在电梯内避免与他人对面而立,陪客人时应斜侧对客人。
电梯内勿高声谈话,更勿吸烟。
电梯,3、接待、引路、敲门、电梯、乘车,乘车,司机,主人,1,2,3,4,1,3,4,2,3、接待、引路、敲门、电梯、乘车,电话(座机)接听电话的口诀:
铃声三响之内接报出单位或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确切务叫对方先挂断,4、商务电话及通讯,拨打电话的顺序:
准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象记录电话内容结束语放回听筒,电话(座机),4、商务电话及通讯,不响:
在见重要客人时,我们一定要关机。
否则,会给人三心二意、目中无人之感。
关机的时候,可以当着对方的面,让对方感觉到“我的心里只有你”的专一态度。
不听:
如果手机响了,也不应该接听。
不出去接听:
出去接听,会打断正在进行的事情和谈话,给对方留下不好的感觉。
晚上九点以后的电话该如何处理?
电话(移动),4、商务电话及通讯,办公邮件的接收及回复公司内、外网的运用书信是情感沟通的桥梁(5C原则)其他办公通讯设施的使用,邮件、内网与外网,4、商务电话及通讯,商务宴请的5M原则,5、商务宴请与礼品,Meeting,约会Media,环境Money,费用Menu,菜单Manner,举止礼貌入席、举止文雅、交谈适度,中餐宴请的座位顺序,5、商务宴请与礼品,奉茶或咖啡,准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。
各项器具要洁净、完好无缺。
不管份数多少,一律使用托盘端送。
右手拿抹布,以便茶水或咖啡洒在桌面上时,可以立即擦拭。
先将托盘放在桌面上,再端送给客人。
若会客室关着门,应先敲门再进入。
进入时面带微笑,点头示意。
奉茶或咖啡的顺序:
客人优先;职位高者在先。
留意奉茶或咖啡的动作:
双手捧杯,视状况从客人的正面或斜后方奉上。
奶精和糖放在大家方便取用处。
双手拿起托盘,后退一步,鞠躬或致意说一句“打扰了”,然后退出,把门关上。
5、商务宴请与礼品,送礼原则:
宣传性,纪念性,独特性,时尚性,便携性。
送礼五招:
明修栈道,暗渡陈仓。
以借代送,不露声色。
相叙相交,半送半享。
迂回战线,四两拨千斤。
开门见山,直奔主题。
5、商务宴请与礼品,日本人:
如果你接受了他们的礼物,一定不要忘记回报,因为他们会记得很清楚。
美国人:
要送单数,且讲究包装,千万不要忘记送他们圣诞礼物。
德国人:
一定要准确探明他们的喜好。
法国人:
等确定交往愉快后再送礼物。
韩国人:
通过第三方,逢年过节别忘了发贺电。
英国人:
一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物,且收到礼物时要当面打开。
大礼物送商人,小礼物送朋友!
5、商务宴请与礼品,英国人:
百合花意味着死亡。
美国人:
菊花、杜鹃花及黄色的花,仙鹤是蠢汉,核桃表示不吉祥。
日本人:
梳子发音与死相近,菊花是王室用花,一般人不能送。
礼物不能当面打开,再见面时受礼人一定要提到礼物。
俄罗斯人:
最忌讳送钱给别人,因为这意味着施舍和侮辱。
5、商务宴请与礼品,谈判准备:
确定谈判人员,布置谈判会场,制定谈判计划、目标及谈判策略;谈判之初:
重要的第一印象,自我介绍,摸清对方底细;谈判之中:
报价磋商,解决矛盾,处理冷场;谈后签约:
签约仪式,共同祝贺。
6、商务谈判与会议,谈判礼仪,6、商务谈判与会议,谈判座次,门,门,4、2、客1、3、5,5、3、主1、2、4,客,主,6、商务谈判与会议,商务洽谈会礼仪,注重仪表:
传统、简约、高雅、规范的正装。
洽谈场所:
客座、主座、轮流、第三地点。
洽谈座次:
双边洽谈宾上主下,主谈人居中,其余人员根据右高左低的原则就座。
礼敬对手、平等协商、求同存异、人事分开(对事要严肃、对人要友好;对事不可以不争,对人不可以不敬),6、商务谈判与会议,新闻发布会礼仪,会议筹备:
主题确定、时空选择、人员安排(主持人、发言人、接待人员)、材料准备(发言提纲、问题提纲、宣传提纲、辅助材料)媒体邀请现场应酬(注意仪表、相互配合、注意讲话分寸)善后事宜:
了解新闻界反应,整理保存会议资料、酌情采取补救措施),一、社交礼仪的概念和主要特征二、以“貌”取人另说三、社交的沟通技巧四、涉外交往礼仪常识五、社交的禁忌事项,第三部分社交礼仪,社交礼仪是在社交场合里,与外人打交道时所要遵守的行为规范。
社交能力与业务能力是现代人必备的双能力。
社交礼仪的特征:
广泛性,时效性,技巧性。
一、社交礼仪的概念和主要特征,二、以“貌”取人另说,社交场合的出席规则时尚形象惊四座关注适体性:
展示个性注意整体性:
搭配适当把握适度性:
文明大方,三、社交的沟通技巧,掌握人性,辨别性格创造奇迹的沟通技巧倾听与接续谈话的艺术善用肢体语言,建立和谐关系,四、涉外交往礼仪常识,涉外礼仪十项原则,1、个人形象原则仪容;表情;举止;服饰;谈吐;2、不卑不亢原则3、求同存异原则4、入乡随俗原则5、信守约定原则6、热情适度原则关心有度;距离有度;举止有度;7、谦虚适当原则,四、涉外交往礼仪常识,8、尊重隐私原则收入支出;年龄大小;恋爱婚姻身体健康家庭住址;个人经历;9、爱护环境原则不可毁损自然环境;不可虐待动物;不可损坏公物;不可乱堆乱挂私人物品;不要乱扔废弃物品;不可随地吐痰;不可到处吸烟;不可任意制造噪声;10、女士优先原则,涉外礼仪十项原则,改变是成功者最大的筹码,当你享受改变,你就开始享受人生,如果你不改变,你将会被残酷淘汰。
改变宣言:
我无法改变这个社会但可以改变自己我不可决定生命的长度但可控制生命的深度。
我不可以左右天气但可以改变心情。
我不可改变容貌但可以展开笑容。
我不可控制他人但可以掌握自己。
我不可预知明天但可利用好今天。
我不可每战必胜但可以尽心尽力。
第一部分礼仪的基本知识:
起源及意义第二部分商务礼仪:
特征及操作细则第三部分社交礼仪:
涉及沟通技巧第四部分课程小结及回顾第五部分当堂测试及课后思考题,第四部分小结与课程回顾,对所有的客人是否都是面带微笑在走廊遇到客人时,有无让路遇到客人后,是否马上接待或引导是否双手接名片接名片时,是否认真看过一遍接待客人时,能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给别人引路时能否照顾到客人的感受,接待检查表
(一),接待检查表
(二),转弯时是否提醒客人注意是否了解在电梯里如何引导客人在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层进入会客室时是否敲门是否了解开门、引导客人的顺序是否了解并保持会客室的清洁是否让客人入主座,接待检查表(三),使用的茶具是否清洁客人久等时,是否中途出来向客人表达歉意给正在接待客人的人传话时是否使用便条进行介绍时是否从下级开始送客人时,是否看不见客人背影后才离开和客人同乘时,是否确定尊位、末位和客人上楼梯时,是否知道两人的位置走夜路时,是否对客人适当提醒,初次见面应如何自我介绍和为他人做介绍?
交换名片时有些什么讲究?
办公电话礼仪注意事项有哪些?
以往礼仪方面你做得比较好的有哪些?
今后在礼仪方面你认为需要改善的是什么?
第五部分现场测试与课后思考题,祝您成功!
女士:
容貌+气质男士:
风度+学识谢谢!
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