管理信息系统MIS-现代系统分析员涉及的领域.ppt
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管理信息系统,网络化企业的组织与技术,2024/1/20,1,第1章现代系统分析员涉及的领域,学习目标:
阅读本章后,你应具备如下能力:
解释系统分析员在商业中的关键作用描述分析员可以从事的各种类型的系统解释技术、人员和商务技能对一个分析员的重要性解释为什么道德行为对一个系统分析员的职业是至关重要的描述分析员需要熟悉的多种技术描述能从事分析与设计工作的各种职称和职位讨论分析员在为一个组织进行战略计划时所起的作用描述在系统开发项目中分析员的作用,2024/1/20,2,本章要点:
解决商业问题的分析员解决商业问题的系统系统分析员的必需技能分析员的周围环境战略计划中分析员的作用落基山运动用品商店实例的一个战略系统计划,第1章现代系统分析员涉及的领域,2024/1/20,3,概述,信息系统对现代商业组织的成功至关重要系统成功开发的关键是要进行全面的系统分析与设计系统分析:
理解并详细说明信息系统应该做什么的过程系统设计:
详细说明信息系统的许多组件在物理上是怎样实施的过程系统分析员:
使用信息技术的商业专业人员,利用分析与设计技术解决商业问题,2024/1/20,4,1.1解决商业问题的分析员,一个系统分析员经常被看作是优于程序员的问题解答者客户白天黑夜随时要定购产品,那么,在不增加销售成本的前提下如何一直不停地处理这些订单呢?
职工希望薪水自动地存入他们的账户,那么,如何处理操作这些选择的工资单的会计事项?
管理人员每天早上的第一件事是想要知道目前公司的财务图表,那么,如何选择资料并把资料提交给他们呢?
运输部门需要知道每天装什么货,以便能够为此做好准备。
那么,如何得到每天出货的详情以通知运输部门呢?
生产需要十分仔细地计划每周生产的每种产品的数量,那么,如何估计影响生产的许多因素,然后让计划员在提交一个特殊计划之前研究不同的方案呢?
2024/1/20,5,分析员应了解:
什么人参与?
什么商业过程开始起作用?
什么数据需要存储、使用?
当解决这些系统时要影响哪些其他的系统?
分析员解决问题的过程,重点,2024/1/20,6,1.2解决商业问题的系统,EUROPE,ASIA,S.AMERICA,OCEANIA,AFRICA,N.AMERICA,2024/1/20,7,系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成,1.2.1系统(重点),系统可以是手工的,也可以是基于计算机的。
2024/1/20,8,1.2.1信息系统(重点),一组完成收集、处理、存储和以输出完成商业任务所需信息作为提交的相互联系、相互作用的部件,2024/1/20,9,1.2信息系统,1.2.1信息系统和子系统,2024/1/20,10,1.2.2信息系统类型(重点),事务处理系统(TPS),管理信息系统(MIS),知识层次与办公支持系统(KWS&OAS),决策支持系统(DSS),主管信息系统(EIS),事务数据,产供销数据,文件,2024/1/20,11,六种主要系统,战略层次系统(EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS)5年5年5年利润人事销售趋势预测运作计划预算预测计划计划,管理层次系统(MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS)销售管理库存控制年度预算资本投资分析重新安置分析销售区域管理生产排期成本分析定价/利润分析合同成本分析,知识层次系统(KNOWLEDGEWORKSYSTEMS)设计工作站图形工作站管理工作站字处理文件图象电子日历,操作层次系统(TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS),订单跟踪订单处理,设备管理生产流程物流管理,公债交易现金管理,职工工资应付帐目应收帐目,补偿金培训和发展员工记录保持,销售和市场营销制造财务会计人力资源,EIS,MIS,DSS,KWS,OAS,TPS,2024/1/20,12,系统之间的关系:
集成,TPS,KWSOAS,DSS,MIS,2024/1/20,13,1.3系统分析员需要的技能,交叉配送(VMI)(Cross-Docking),店铺直送(DSD)(DirectStoreDelivery),技术知识与技能,商业知识与技能,人的知识与技能,诚实与道德,2024/1/20,14,技术知识与技能(重点),技术完成特定系统开发活动的策略,项目计划技术系统分析技术系统设计技术系统构造与实施技术系统支持技术,2024/1/20,15,1.3系统分析员需要的技能(重点),熟悉或专门研究一个特定的行业或熟悉一个具体的公司要了解:
组织要完成什么活动和过程组织是如何构成组织是如何管理的在组织中有什么类型的工作这个组织是干什么的成功的原因何在组织的战略和计划是什么组织的传统(文化)与价值是什么,商业知识与技能,2024/1/20,16,1.4分析员周围环境,面临的各种技术桌面系统、C/S、B/S典型的工作职称与职位商业系统分析员、商业顾问、最终用户分析员、系统支持分析员、程序分析员系统联络员、系统顾问、系统设计员、系统结构设计师、软件工程师,2024/1/20,17,1.5战略计划中分析员的作用,特殊项目分析员可能正致力于解决影响主管人员的一个问题(如EIS系统)涉及到业务流程再造的研究战略计划过程高层管理人员试图回答有关公司的诸如他们现在在哪里,他们想去哪里和他们必须做什么能达到那里等问题的一个过程。
信息系统战略计划战略计划的一个主要部件是信息系统战略计划为支持组织战略计划确定信息系统功能需要提供的技术和应用系统,2024/1/20,18,1.6落基山运动用品商店的战略系统计划,落基山运动用品商店(RockyMountainOutfitters)概述开始于1978年,asdreamofJohnandLizBlankens其第一步是凭借一个小商品目录直接对客户邮购销售1990,发展成为西部的一个大区域性的运动服装经销商雇员600多人,销售额近一亿美圆邮购业务是主要的营业收入来源完成了一个信息系统战略计划项目组织与所在地信息系统部门组织,2024/1/20,19,2024/1/20,20,落基山公司各部门所在地,管理部门(人力资源、财务、市场与销售、信息等113人),2024/1/20,21,落基山公司信息系统部门组织,信息系统职员系统的助理副总裁秘书
(1)系统支持主管经理(4)电信分析员
(2)数据库分析员
(2)操作(6)用户支持(4)秘书/办事员
(2)系统开发主管项目经理(4)系统分析员(6)程序分析员(10)秘书/办事员
(2),2024/1/20,22,1.6落基山运动用品商店的战略系统计划,零售店系统:
带有销售点和批量库存更新的零售软件包,办公系统:
在帕克城和其他地方带有办公软件/电子邮件的本地局域网络.,销售规划/销售:
使用COBOL/CICS内部开发的主机应用软件,有一些DB2关系数据库,邮购:
使用COBOL内部开发的主机应用程序,在普罗沃的邮购职员使用专门的终端,电话订购:
使用MS-ACCESS开发的一个适中的Windows应用软件作为对客户电话订购要求的快速解决方案。
它是一个多客户文件服务器的设计,这个设计没有很好的与销售规划/销售集成起来,它已经达到设计容量。
原有系统,2024/1/20,23,1.6落基山运动用品商店的战略系统计划,该系统主要缺点:
各系统由于采用文件服务器方式,数据交换实时性差,影响定单处理效率。
例如,零售店用一个本地服务器运行一个销售软件包,拨号批处理更新在总部主机上的库存系统。
电话订购是一个C/S结构处理系统,与其他系统集成性差,同时设计容量超标,2024/1/20,24,信息系统战略计划,建立更多的直接客户联系以改进服务、扩大西部以外的市场。
一要扩大电话订购能力,二要通过Internet增加直接客户市场销路。
要求规划并实施能支持客户交互作用的信息系统,SCM,CRM,ERP/EIP,2024/1/20,25,信息系统战略计划,技术结构计划,应用程序结构计划,系统实施时间表,把商业应用软件转移到客户-服务器结构上,为数据库和电信功能保留主机,以允许其容量增加及快速发展向在Internet上经营转移,设立WEB站点,连接内网、外网,会计/财务:
购买带客户-服务器结构的软件包解决方案。
客户支持系统:
设计一个订单处理和执行系统,综合三方面的订单处理需求:
邮购、电话订购和网上订购。
库存管理系统:
设计一商品销售和库存系统,能与所有战略领域中的客户支持紧密集成起来。
这些客户支持包括邮购、电话订购、网上订购和零售店系统。
首先实施客户支持系统CSS,其余按照下面流程图顺序,2024/1/20,26,信息系统战略计划,把商业应用软件转移到客户-服务器结构上,为数据库和电信功能保留主机,以允许其容量增加及快速发展向在Internet上经营转移,设立WEB站点,连接内网、外网,技术结构技术,应用程序结构计划,实施进度安排,会计/财务:
购买带客户-服务器结构的软件包解决方案。
客户支持系统:
设计一个订单处理和执行系统,综合三方面的订单处理需求:
邮购、电话订购和网上订购。
库存管理系统:
设计一个商品销售和库存系统,能与所有战略领域中的客户支持紧密集成起来。
这些客户支持包括邮购、电话订购、网上订购和零售店系统。
首先实施客户支持系统CSS,其余按照下面流程图顺序,2024/1/20,27,应用程序结构计划,2024/1/20,28,两个主要的新系统客户支持系统订单登记、客户服务/商品目录、订单跟踪、运输、延期订货、退货、销售分析库存管理系统厂商管理、制造需求计划、正常量的订购与记录、突发脱销的订单、成本跟踪、过期的库存、营业额分析、仓库货物跟踪,1.6落基山运动用品商店的战略系统计划,2024/1/20,29,1.7系统开发级的分析员(课程核心),第一部分:
现代系统分析员解决各类商业问题、所需技能、工作职务与场所怎样计划、控制和管理一个信息系统项目讨论开发一个信息系统可利用的技术、方法和工具第二部分:
系统分析任务信息收集技术模型和建模的基本概念建模系统需求分析(面向对象和结构化方法)第三部分:
系统设计任务系统设计概述、数据库设计、输入/输出设计、人机交互第四部分:
实施与支持,2024/1/20,30,第一章复习题,1、举出一个商业问题的例子2、解决一个问题的主要步骤是什么?
3、什么是系统、信息系统?
4、大多数组织建立什么类型的信息系统?
5、列举分析员开发系统需要使用的4类工具6、列举在系统开发期间使用的5种技术7、分析员一般需要熟悉有关商业和组织的一些什么事情?
8、列举涉及分析与设计工作的10种职务,2024/1/20,31,第2章项目经理级的分析员,解释SDLC的目的和各个阶段解释项目经理的职责解释项目计划的SDLC各阶段的活动描述如何确定新系统的作用域详细说明一个被提议项目的成本/收益分析用PERT和甘特图详细地说明一个项目的安排系统开发项目和SDLC项目管理项目启动项目计划阶段,本章要点,学习目标,2024/1/20,32,2.1系统开发项目和SDLC(重点),2.1.1系统开发生命周期(SystemDevelopmentLifeCycle)项目:
一个有始有终计划的任务,它产生预先确定的结果或产品。
系统开发生命周期(SDLC):
一种系统开发的方法,由计划、分析、设计、实施和支持五个阶段组成。
作为一个方法论,SDLC提供了确保成功开发所需要的结构、方法、控制和核对表。
没有SDLC方法,开发项目可能:
误期、增加预算、低质量,2024/1/20,33,2.1.2系统开发生命周期的各个阶段(重点),Definetheproblem(anditsscope)定义问题Confirmprojectfeasibility确认项目的可行性Producetheprojectschedule制定项目的进度表Stafftheproject为项目安排人员Launchtheproject启动项目,ThePlanningPhase(计划阶段)-SDLC最初的阶段,它的目标是规划项目范围并做出项目计划,Activities,2024/1/20,34,TheAnalysisPhase(分析阶段)-它的目标是了解并详述用户的需求,Gatherinformation收集信息(e.g.interview,read,observeetc.)Definesystemrequirements确定系统需求Buildprototypesfordiscoveryofrequirements建立需求发现的原型Prioritizerequirements划分需求的优先级Generateandevaluatealternativesolutions产生并评估可替换方案Reviewrecommendationswithmanagement与管理人员一起审查建议,Activities,2024/1/20,35,DesignPhase(设计阶段),Objective:
设计解决方案的系统。
高水平的设计包含制定软件程序、数据库、用户界面和操作环境的体系结构。
低水平的设计制定详细的算法和程序开发所需的数据结构。
ActivitiesDesignandintegratethenetwork设计并集成网络Designtheapplicationnetwork设计应用程序结构Designtheuserinterfaces设计用户界面Designthesysteminterfaces设计系统界面Designandintegratethedatabase设计并集成数据库Prototypefordesigndetails设计细节的原型化Designandintegratethesystemcontrols设计并集成系统控制,2024/1/20,36,ImplementationPhase(实施阶段),Objective:
建立、测试和安装最后的系统。
不仅要有一个可靠的工作信息系统,而且要确保培训所有的用户。
ActivitiesConstructsoftwarecomponents构造软件部件Verifyandtest检验与测试Developprototypesfortuning开发调整原型Convertdata转换数据Trainanddocument培训与文档Installthesystem安装系统,2024/1/20,37,SupportPhase(支持阶段),Objective:
在系统初始安装后的几年里保持系统有效地运行。
ActivitiesProvidesupporttoendusers提供对最终用户的支持Helpdesks帮助台(为用户提供咨询和技术问题帮助)Trainingprograms培训程序Maintainandenhancethecomputersystem维护和增强计算机系统Simpleprogramerrorcorrection简单程序错误改正(故障修复)Comprehensiveenhancements全面加强Upgrades升级,2024/1/20,38,2.1.3项目阶段进度安排,“Waterfallmethod”(瀑布法)-执行一个SDLC的方法,从一个阶段进入另一个阶段。
2024/1/20,39,瀑布模型(传统方法),计划,分析,设计,实施,运行维护,定义阶段,开发阶段,维护阶段,2024/1/20,40,NewerApproaches(系统开发活动重叠),ThewaterfallapproachislessusednowTheactivitiesarestillplanning,analysis,designandimplementationHowever,manyactivitiesaredonenowinanoverlapping(重叠)orconcurrent(并发)mannerDoneforefficiencywhenactivitiesarenotdependentontheoutcomeofotherstheycanalsobecarriedout(butdependencylimitsoverlap),2024/1/20,41,2.1.4项目组,Likea“surgicalteam”eachmemberoftheteamperformsaspecializedtaskcriticaltothewholeProjectteamvariesoverdurationoftheproject(项目组的规模和构成在项目的生命期内也要变化)Duringplanningteamconsistsofonlyafewmembers(e.g.projectmanagerandacoupleofanalysts)Duringanalysisphasetheteamaddssystemsanalysts,businessanalystsDuringdesignotherexpertsmaycomeinwithtechnicalexpertise(e.g.databaseornetworkdesign)Duringimplementation,programmersandqualitycontrolpeopleareadded,2024/1/20,42,StaffingLevelsofatypicalProject,2024/1/20,43,2.2项目管理(重点),项目经理担负运作这个项目组的主要责任项目管理组织和指导其他人员在一个预先确定的进度表和预算内实现计划的结果。
Goodmanager:
Knowshowtoplan,executetheplan,anticipateproblemsandadjustforvariances如何计划、执行、预料问题和如何应变客户投资项目的人和团体监督委员会(Oversightcommittee)检查和指导项目的客户和管理人员,像一个受托公司的董事会用户将使用新系统的个人或团体,2024/1/20,44,项目经理的职责(重点),计划与组织定义问题的范围详细的任务表和进度表规定用于监控进程的里程碑和中期可递交的内容指导-执行、监督和控制ResponsiblefordirectingtheexecutionoftheprojectResponsibleformonitoringtheproject-makesurethatmilestones(keyeventsinaproject)aremetOverallcontroloftheprojectPlanandorganizeprojectDefinemilestonesMonitorprogressAllocateresourcesanddeterminerolesDefinemethodologiesAnticipateproblemsandmanagestaff,2024/1/20,45,2.3项目启动,从长远的信息系统战略计划开始由于战略计划的改变而引发出特殊项目,这种称为自顶向下的项目。
落基山运动用品商店项目就是为了建立更多的直销客户、改善服务和扩大西部诸州以外市场的战略计划而启动。
项目可以自下而上的方式启动有些即时需求不能等待战略计划的更新。
例如,一个新的委托表或一个新的生产率报告。
为了对外界压力作出反映而被启动例如税法或劳动法的变化、政府政务公开的要求,2024/1/20,46,2.4项目计划阶段(本章重点)-以落基山运动用品商店项目为案例,2024/1/20,47,项目最重要的活动之一。
目标是准确定义要解决的商业问题,从而确定新系统的作用域,2.4项目计划阶段,2.4.1定义问题,检查最初启动项目的商业要求。
包括需求计划文件和商业预期收益两部分。
大体上确定新系统的预期能力。
系统能力是能够使这个组织实现商业收益的机制。
2024/1/20,48,需求说明商品目录销售在落基山运动用品商店作为一个小实验开始进行,不久就发展成公司一个快速增长的部门。
用一些简单的现成计划通过手动方式提供初期支持,以帮助获取订单并执行作为市场机遇的结果,RMO开始一个全面战略计划活动,部分新战略计划是开发新的信息系统以支持长期的RMO销售、客户支持和库存的目标。
这个开发新的客户支持系统的项目是将要建立的几个关键系统中之一。
预期的商业收益减少订单手工处理引起的错误通过快速订单处理加速订单完成保持或降低邮购和电话订单处理方面职工标准通过Internet开辟一个新的销售通道通过跟踪畅销和滞销情况增加营业额通过扩大客户支持与信息增加客户信誉,客户支持系统需求和商业收益说明,2024/1/20,49,客户支持系统的系统能力,客户支持系统将满足下列目标:
是一个具有联机客户、订单、退还订单和退货的高级支持系统带有快速登陆屏幕支持传统电话和邮寄商品目录的销售包括Internet客户和商品目录销售能力,它包括购买和订单跟踪维护足够大的数据库和历史信息以支持市场分析为客户查询提供客户交易历史不降低经营而能有实质上量的增加(300%或更多)支持24小时新订单发货从多个仓库调整订单发货保持历史记录以支持销售分析和市场需求的预测,2024/1/20,50,关联图,作为确定系统能力的一部分,通常项目组也规划出一个图表,说明系统的主要用户和用户与系统交易的信息。
从系统用户信息需求的观点出发,关联图提供对问题域的解释。
2024/1/20,51,2024/1/20,52,2.4项目计划阶段(本章重点)-以落基山运动用品商店项目为案例,2024/1/20,53,2.4.2确定项目的可行性(重点)在项目可行性分析期间,项目经理要回答这样的问题:
预期的收益合理吗?
设想的成本现实吗?
经济可行性组织上和文化上的可行性技术可行性进度表可行性资源可行性,2024/1/20,54,经济可行性分析-成本/收益分析,第一步:
评估预期开发和运行的成本,第二步:
评估预期的财务收益,第三步:
成本/收益分析,2024/1/20,55,第一步开发成本,薪水和工资设备与安装软件与许可证咨询费与对第三方的付款培训设施实用程序与工具支持人员运行与杂项,2024/1/20,56,2024/1/20,57,连通费设备维护计算机运行程序设计支持设备分期偿付培训和辅助(帮助台),第一步运行成本,2024/1/20,58,第二步收益来源(有形收益),由于手动功能的自动化或效率增加而减少工作人员维持定量的工作人员而增加工作量减少运行费用,如应急发货的运输费用由于自动编辑或确认减少错误率确保文件或交易的快速处理和周转减少不良帐单或不良信贷损失由于严格控制,减少库存或商品损失更快地收取可收帐款较好的库存管理减少由于过期造成的损失采用批量折扣和购买减少商品成本采用电子数据交换和其他自动化手段减少文书工作成本,2024/1/20,59,第二步收益来源(有形收益),2024/1/20,60,提高服务水平提高客户满意度需要自行开发的专门技能(如用新的技术指导计划),第二步收益来源(无形收益),即使无形收益不能算入NPV、ROI,事实上它们也作为项目进行与否的决定因子来考虑,2024/1/20,61,当某一年净利润为正值,这一年即为投资得到回报的年份。
一年的分数表达式:
|年初金额|/(
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