六标准差法.pptx
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6標準差訓練教材標準差訓練教材耀川電子耀川電子(深圳深圳)股份有限公司股份有限公司參考資料:
摩陀羅拉六部法講義參考資料:
摩陀羅拉六部法講義米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質2課程目的n利用6標準差把所有工作重心都放在能帶來客戶滿意的方面n改進工作方法以便杜絕:
n無效流程n缺點n錯誤米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質3自我介紹n職位n我動詞名詞n例句:
n我打報告n我測量金屬厚度n我編寫電腦程式n我捆紙盒米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質4課程目標n學完本課程後,學員將能夠:
n描述6標準差及其在品質改進方面的應用n明確基本的品質術語n確定運用六步法來測定、改進及控制品質的應用米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質5目標學員n旨在提供給所有非技術人員的員工。
這些員工應在被聘用後6個月之內選修此課。
n應具備的條件:
初中、高中畢業以上或品質人員。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質6主要創新理念n6標準差品質n縮短總運轉周期n成爲産品、製造工藝及環境保護的領先者n增加企業利潤n人人有權參與、發揮集體運作,鼓勵創新的工作環境。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質7但是n什麽是品質?
n什麽是標準差?
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質8品質n品質這一念的出發點是“客戶完全滿意”(概TCS)以及成爲每個客戶心目中最好的産品和服務。
但就品質而言,“觀賞者”是的客戶:
使用的産品或接受你你你的服務的人。
正如美的念不斷在變化,我們客戶的概要求也隨時代的變遷而不同以往。
n今天,能滿足客戶要求的産品和服務遠不同於夠50年或100年前的産品和服務。
我們也知道,客戶在技術領域的要求變化得越來越快。
用“日新月異”來形容實不爲過。
n“逆水行舟,不進則退”。
如果品質不能得到提高,我們就會在競爭中落後。
因此,我們決定每兩年要將品質提高10倍。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質9標準差n標準差是一種統計學上的量度單位。
我們借助來測定、分它析和控制我們的改進。
6標準差是品質優良程度的衡量單位,顯示的是一種産品或服務無缺點的程度。
我們把品質目它標定在6標準差。
這就意味著無論産品或服務有多麽複雜,也不能有什麽缺點。
絕n假設負責爆米花的生産。
要求爆米充分爆開。
檢爆你你你查米花,發現自己的工作非常好,大部爆米花是充分爆開絕份的,然而,有一些爆米花沒有充分爆開或者嘗起來有點糊味。
只有極少數根本沒有爆開或看得出爆糊了。
n現在假如爲這些爆米花畫出下面的這一張圖,畫的是爆米你花堆得越高、品質越高。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質10爆米花爆開的程度未爆部分爆開充分爆開爆過頭爆糊了米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質11常態分佈n上圖中,大多數個體都集中在中心或靠近值中心,偏離中心越遠,個體越少,這叫常態分佈。
值n如果人口是如此模式,我們稱之爲人口呈現常態分佈。
n如果用曲線把資料包絡起來,則該曲線被稱爲常態曲線。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質12爆米花爆開的常態曲線未爆部分爆開充分爆開爆過頭爆糊了米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質13均值和標準差n均和標準差是用來描述常態分佈的兩個常用測量方式值。
n均是的平均(頻率)。
在我們的例子中,是爆米值值它花爆得“成功”的平均。
均常用希臘字母值值來表示。
n希臘字母標準差()表示標準偏移。
測定各個離它值均的偏離程度。
更具體地說,三分之二左右的個體會值處於均加一個標準差和均減一個標準差(值值1)之間。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質146標準差分佈圖n此圖表明我們生産的爆米花有百分之多少處在3、4、5和6標準差之間。
+1+4+6-4-6-268.26%95.45%99.73%+2+3+5-1-3-599.99966%99.9767%99.9937%米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質154標準差實際世界n我們來看看4標準差左右水準的工作表現例:
舉n每年至少有20,000張開錯的藥方n每年有15,000多位新生兒被醫生護士不跌落慎n每年斷電、斷水、斷暖氣8.6個小時n每周電話不通或電視停播約10分鐘n在芝加哥奧海機場每天有兩次短著陸或長著陸(在紐約、洛杉磯、亞特蘭大等機場也有這種情況)n每周發生近500例做錯的外科手術n每小時丟失郵件2,000件n可以發現,如果希望的嬰兒出生後平安無事,或者希望安全降落你你你在某個大型機場,或希望工資能按時收到的話,夠4標準差水準的工作是不的!
夠n6漂準差水準的工作表現比4標準差要好上不止一百倍。
這就是我們要努力達到6標準差品質的原因。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質16各標準差比較n此表使體會不同標準差之間差別有多大。
注意你6和7之間的差別要遠遠大於1和2之間的差別。
標準差拼寫時間距離1一本書中每頁出現170個拼字錯誤每百年中310.75年從這裏到月球2一本書中每頁有25個拼字錯誤每百年中40.5年繞地球一圈半3一本書中每頁有1.5個拼字錯誤每百年中30.5月美國東海岸到西海岸4每30頁中有一個拼字錯誤每百年中20.5天在高速公路上駕車45分鐘所走的距離5一套百科全書中有一個拼字錯誤每百年中30分鐘到當地加油站的距離6一個小型圖書館全部藏書中有一個拼字錯誤每百年中6秒鐘朝一個方向走四步7若干家大型圖書館全部藏書中有一個拼字錯誤每百年中一眨眼工夫1/8英寸米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質17關鍵問題n如何將現有品質提高,達到6標準差品質?
n這正是本課程下面要講的主要內容:
達到6標準差的六個步驟。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質18達到6標準差的六個步驟1.明確你生産的産品或提供的服務是什麽2.明確你的客戶是誰以及對於他們來說重要的是什麽3.明確你需要什麽才能向客戶提供令其滿意的産品/服務4.制訂你的工作過程5.確保過程無差錯並杜絕無用功6.通過測量、分析並控制所改進的過程,保證品質的不斷提高米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質19達到6標準差的六個步驟1.明確生産的産品或提供的服務是什麽你?
2.明確的客戶是誰以及對於他們來說重要的是你什麽?
3.明確需要什麽才能向客戶提供令其滿意的産你品/服務。
4.制訂的工作過程你。
5.確保過程無差錯並杜無用功絕。
6.通過測量、分析並控制所改進的過程,保證品質的不斷提高。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質20團隊努力n我們必須完成所有這六步並計算出標準差水準是需要通過團隊努力的。
因爲完成某些步驟總需要其他小組或部門參與。
然而可以用不少步驟來提高的産品和服務你你的品質。
同時,瞭解了這些步驟,還可你以帶領大家努力達到6標準差品質。
單元一明確你生産的産品或提供的服務是什麽?
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質22明確你生産的産品或提供的服務是什麽n在你剛才作自我介紹時,這第一步已開始了。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質23確定用以測量你的産品或服務的單位n一個單位是指已離開工作地點的一項完成了的你工作。
確定用什麽來測量産品或服務的情況。
它n可以是一頁紙、一塊晶片、一個紙盒、一個事件、它一報告等等。
份n一個單位的特點如下:
n是可觀察並可數的n有明顯的、互不相聯的開始和結束點,這樣可以正常地檢查工作,即在該點上可判斷産品或服務是否可接受n是離開的工作地點的一件完成了的工作你n是單個的量而非幾個量的平均n與我們要達到的最終結果有關係米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質24第一步的目標n明確你的產品或服務是什麼?
n確定用以測量你的産品或服務的單位單元二明確你的客戶是誰?
以及,對於他們來說重要的是什麽?
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質26第二步的目標n明確你的客戶是誰n確定客戶的關鍵要求n明確缺點、次品、DPU的定義米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質27明確你的客戶是誰n所生産的每一種産品或所提供的每一種服務都有其自己的客戶。
他們你可以是:
n外部客戶(公司以外的人),或你n內部客戶(公司內部的人)你n認識到會有不同的客戶使用或享受的不同産品或服務這一點是重要的。
你例如,要爲部門經理準備月報又要爲每個主管做旅行安排。
同樣,你既有些産品或服務的最終用戶可能並非的直接客戶。
例如,的月報的你你直接客戶是部門經理,但最終用戶可能是計劃部經理。
n在我們的爆米花例子中,直接客戶可以是電影院,但最終的用戶是在電影院買爆米花的人。
n要明確誰是在步驟你1中列出的每項主要産品或服務的客戶。
n在考慮客戶是誰時,也要考慮到的産品的最終用戶是誰。
最終用戶的你要求可能不同於的直接客戶的要求。
你米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質28確定客戶的關鍵要求n客戶的要求並非的想當然爾。
你n得確切瞭解客戶對的産品或服務要求的是什麽?
他們關你你心的是精確度、速度、外觀、可信度、還是使用方便之類的東西?
客戶的需要和需求是什麽?
如果不楚,就必須你你清去瞭解。
重要的是要認識到有責任對客戶提出的要求表示你贊同或不贊同。
最終需要的是彼此都認同的要求。
你n和的客戶需要討論一下爲保證以下兩點需要什麽:
你你n們雙方都很楚這些要求是什麽你清n雙方都同意這些要求米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質29缺點定義n缺點是一種導致客戶不滿的行動或非行動。
n可以是報告遲交、包裝盒內物品件數不對、資它料不準確、未能回復電話、爆米花糊了等等。
n注意,缺點是從客戶的角度來定義的。
兩者關係如下:
缺點數越多,客戶不滿意越多。
相反,隨著我們減少缺點,我們也減少了客戶的不滿意。
換言之,品質提高了,客戶的滿意程度也就提高了。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質30次品定義n如果一種産品或服務有一個或一個以上缺點,那就是次品。
它米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質31單位缺點數(DPU)定義nDPU(單位缺點數)是個通用的測量單位。
是將缺點數除以單位數。
其中每一個數字都它是根據某個特定檢而確定的。
查n公式爲:
DPU缺點數(在某個檢點發現查的)單位數(經過該檢點處理的)查n以我們的爆米花爲例計算DPU。
假設缺點是任何糊了的爆米花。
我們檢查10000個爆米花,發現有5個是糊的,那DPU就是510000=0.0005。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質32第二步的目標n明確你的客戶是誰n確定客戶的關鍵要求n明確缺點、次品、DPU的定義單元三明確你需要什麽才能向客戶提供令其滿意的産品/服務米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質34第三部的目標n明確你需要你的供應商給你什麼?
(你對他們的要求)n找出能夠滿足這些要求的可能供應貨源米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質35明確你的要求n和的客戶彼此就他們的關鍵要求達成一致你你後,就得明確需要什麽才能滿足這些要求。
你你明確爲了滿足客戶要求所必須要具備的條件你。
n例如,如果的産品之一是爲的老準備幻你你闆燈片,而他的關鍵要求之一是幻燈片須是彩色的,那麽就需要台彩色印表機。
你米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質36明確可能的供應源n一旦瞭解了的要求,就可以去找那些能滿你你夠足這些要求的供貨源。
些供應商最能滿足的哪你要求?
n彩色印表機的來源可能是:
n用其他部門的n買一台n租用外單位的n每一種可能性都利弊兼有,需要來權衡。
你米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質37獨一無二的飛行物(UFO)n的産品:
一架紙制你UFOn的客戶:
你Delta公司。
的老師扮作是該公司的代你表n客戶的關鍵要求:
只能用所提供的紙來做,這樣可以做得快一些,這架UFO至少可以飛5英尺高,能落在至少10英尺以外預定地點。
n測量單位:
每個紙制的UFOn的要求:
特殊的“你UFO”用紙(會拿到兩張紙。
你在正式做之前,一張可用來試做)n滿足要求的供貨源:
的老師你你米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質38第三部的目標n明確需要的供應商給什?
(你你你麼你對他們的要求)n找出能滿足這些要求的可能供應貨源夠單元四制訂工作過程制訂工作過程米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質40第四步的目標n設計一張實際流程圖n描述流程圖的優點米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質41流程圖n是表現某件工作中各個步驟的圖。
在這一步中,要設計一張表示當前工作完成方式的流程你圖,畫一張非常精確的流程圖常常要花上幾個小時,幾天甚至幾星期。
n流程圖的作用和優點是:
n作爲溝通工具,減少錯誤理解各個過程的可能性n明確各個過程中的關鍵步驟n表示出各個過程的邏輯流向n表示出可能出現偏差的位置n用作訓練輔助工具n幫助我們找出可以對這些過程進行改革的地方米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質42流程圖範例:
製作爆米花取出原料找個帶蓋的罐子打開蓋子,在罐內倒油把罐子放到爐上,開中火晃動罐子等到開始有爆聲把爆米粒到入罐內,蓋上蓋子等油熱爆米花還在爆嗎?
繼續晃動罐子把罐子從爐火上拿下完成?
開始吃扔掉打開蓋子NONOYESYES米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質43流程圖符號n過程的步驟或任務n檢驗點或決策點n開始/停止n由類似任務組成的預定過程米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質44繪製流程圖的主要步驟n確定組成該過程的所有步驟n確定完成這些工作的順序或流向n確定每項工作內的所有步驟n確定過程中的任何等侯時間(排隊)及暫存點n表明如何修復次品或繼續未完成的工作米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質45DPU(單位缺點數)計算n讓我們再來看一看前面講到的缺點和DPU(單位缺點數)。
在一個流程圖中,每項任務或工作都可以出現缺點,也都可以計算DPU。
n假設下圖所示是我們爆米花例子中的DPU。
只有三個步驟中有DPU。
我們假設其他步驟中沒有缺點。
n爆米花的DPU0.436=0.200+0.106+0.130。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質46DPU(單位缺點數)計算取出原料找個帶蓋的罐子打開蓋子,在罐內倒油把罐子放到爐上,開中火晃動罐子等到開始有爆聲把爆米粒到入罐內,蓋上蓋子等油熱爆米花還在爆嗎?
繼續晃動罐子把罐子從爐火上拿下完成?
開始吃扔掉打開蓋子NONOYESYES.000.000.200.306.306.306.306.436.436.436.436米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質47過程的複雜性n過程的複雜性指的是某個過程中任務或工作的數量。
任務越多,複雜性越高。
在任務執行過程中,就有出錯機會,即可能導致客戶不滿意的任何被採取或被忽略的行動。
有時是個棘手的念,但要實地瞭解我它概真們的工作狀況,卻是至關重要的。
它n前面我們簡單講過DPU:
單位缺點數。
我們再來看看爲什麽這個念不概能完全達到我們的目的。
n上頁的流程圖,有10項主要任務。
n取出原料(兩個任務:
取爆米花仁以及取油)n找個帶蓋的罐子n打開蓋,向罐內倒油n把罐放在爐上,開到中火n把爆米花倒入罐內,蓋上蓋n晃動罐n繼續輕晃罐n把罐從火上端下n打開蓋米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質48換另一種流程n我們來看一個簡單一些的爆米花過程:
用汽罐爆米花。
n下頁是一張用汽罐來爆米花的流程圖。
有它7項任務(從碗中取出的只有一個碗和爆米櫥花)n由於汽罐出錯機會少,其0.006的DPU是不是比前一個過程的0.436要好?
好多少呢?
n在最後一步中,我們將要學到另一種測量單位(DPMO),有助於我們對不同複雜程度的過它程進行比較。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質49汽罐爆米花流程取出原料找個帶蓋的罐子打開蓋子,在罐內倒油把罐子放到爐上,開中火等到開始有爆聲把爆米粒到入罐內,蓋上蓋子等油熱完成?
開始吃扔掉YESNO米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質50汽罐爆米花流程DPU計算取出原料找個帶蓋的罐子打開蓋子,在罐內倒油把罐子放到爐上,開中火等到開始有爆聲把爆米粒到入罐內,蓋上蓋子等油熱完成?
開始吃扔掉YESNO.000.000.002.003.002.006.006.006米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質51第四步的目標n設計一張實際流程圖n描述流程圖的優點單元五確保過程無差錯並杜絕無用功米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質53第五步的目標n用查檢表收集數據n用柏拉圖顯示數據n用因果關係圖分析造成主要缺點的原因n認識繪製改進後的流程圖的重要性米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質54利用流程圖確保過程無差錯並杜絕無用功n可以通過下面這些工作來確保無差錯並杜無用功:
絕n簡化任務n針對潛在缺點增加或改進訓練n提供書面的工作指導或其他工作輔助材料n將程式和格式標準化n開發並使用100%會成功的方法n無用功會導致周期(即從知道客戶對某個産品或服務的需求到客戶收到此産品或接受此服務之間的時間)的增加,爲減少周期,我們可以:
n消除所有不能增的活動:
包括不必要或多餘的任務和步驟值n消除排隊和儲存n找出完成關鍵任務更有效的方法n任何用於減少缺點的方法也減少了返工所需的時間。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質55收集資料的工具n利用收集資料的工具可使準確地判斷你出應在兒下功夫而後測量改進情況。
哪我們來看看有助於我們做到這一點的幾種收集資料的工具。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質56查檢表n簡單地說,檢表就是一種回答“某些事件多查久時間發生一次?
”這一問題的一種易於理解的方法。
n檢表在資料收集方面是有幫助的,因爲:
查它n繪製簡單n易於理解n利於建立基線資料n利用檢表,不僅能跟蹤改進情況而且能有查你組織地參考過去的資料檢表有各種不同的種查類,我們現在只究缺點類型的檢表。
研查米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質57缺點類型查檢表n缺點類型檢表用於識別發生的缺點的類型及發生的查頻率。
由於大多數缺點由多種不同因素造成,所以僅僅列出所有缺點數是不行的。
相反,必須弄每一你清種缺點類型的數量以採取適當的行動。
通常我們最好從缺點數最大的地方入手。
n下表是對爆米花抱怨問題的檢表:
查客戶抱怨第一週第二週第三週第四週第五週抱怨總量有糊味522326307138看出糊了141286747未爆010304總數6636343914189米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質58準備查檢表時的注意事項n確定一個時間段,在此時間段內能充分獲取過程的相關資訊以你期對其準確描述,達到預期的目的。
n決定資料是否應爲特徵資料(如是/否、有/無)還是變數資料(如時間、重量)。
n設計檢表盡可能準確和有效地包括需要的所有資訊。
查你n從潛在用戶那兒收集和記錄資料看看能否通過“常識”測試。
n在檢表上用圖例或字體較大的標題表示這些資訊以便任何人都查能理解。
n何人?
n何時?
n何地?
n如何?
n何事/爲何?
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質59柏拉圖n開始提高品質工作最容易。
最好的方法是用查檢表收集的資料畫張柏拉圖。
柏拉圖有以下特點:
n圖的縱軸表示每一類缺點的缺點數。
n每根線條的高度與縱軸上的數相對應。
值n橫軸列出缺點的類別,最常見的列在左側,逐漸向右,最右側是最少發生的。
n圖有名稱並注明資料來源。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質60爆米花缺點數據柏拉圖缺點數缺點類型16014012010080604020有糊味看出糊了未爆1536824米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質61因果圖n因果圖又稱魚骨圖或Ishikawa圖n是發現造成缺點和問題的原因的有效方法。
能使人找出並詳細顯示造成某一問題的可能根源。
n讓專注於問題的內容而非其歷史你n大體瞭解有關情況及團隊中大多數人對某個問題的意見n注重原因而非表面現象米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質62因果圖演練n假設那個生産爆米花的企業由來經營,而爆糊的及你有糊味的爆米花又太多。
我們來看看因果圖如何顯示這一缺點。
在右邊的框裏寫上對問題(即缺點)的陳述。
框的大小要能寫下的描述。
夠你畫出缺點原因的各主要類型或過程中的步驟。
大家集思廣益,找出每一類中可能造成缺點的原因。
如需要,還可找出更詳細的原因。
比如以上案例中大家可以集思廣益找一找油太少的原因。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質63因果圖應用n找出可能造成缺點的原因後,要篩選出那些最可能造成缺點的正原因。
真n篩選的方法很多,但最簡單的方式是讓小組成員用“極可能”、“有可能”、“根本不可能”來確定一種原因的可能性。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質64我們來回顧你已經學過的內容n明確了的一些主要産品或服務(第一步)你n與的客戶明確了他們的要求(第二步)你n確定了的産品或服務的計量單位是什麽以便能找出缺點並計算你DPU(第二步)n明確了需要什麽才能向客戶提供令其滿意的産品你/服務以及個供應哪源可能滿足的這些要求(第三步)你n繪製了實際流程圖來說明當前的産品或服務的生産過程(第四步)你n確定了該過程中的出錯機會(第四步)n使用了檢表、柏拉圖、因果圖幫助找出造成缺點和無用功的原因查你(第五步)n現在應該知道如何改進生産過程以減少缺點並杜無用功、提高標準你絕差水準了。
因此,在第五步中要做的最後一件事是畫一張改進後流程圖。
即一張顯示缺點和無用功減少後生産過程的流程圖。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質65後續努力方向n最後一步,也就是第六步解決的是如何確保這種改進能持續下去以及如何擴大過程影響的問題。
米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質66第五步的目標n用查檢表收集數據n用柏拉圖顯示數據n用因果關係圖分析造成主要缺點的原因n認識繪製改進後的流程圖的重要性單元六通過測量、分析並控制所改進的過程,保證品質的不斷提高米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質68第六步的目標n明確Benchmarking的定義n確定DPMOn將DPMO轉換成標準差n將流程改善計劃的文件組織在一頁紙上n擴大流程的影響米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質69BenchmarkingnBenchmarking是一種經常被用以提高品質的方法。
包括將的業績與業績優秀者進行比較。
不同行業它你之間、同一公司內部生産相似産品或提供類似服務的人之間都可進行Benchmarking。
n在進行Benchmarking時,要試著瞭解到業績優秀你者運用的過程和程式並利用們來改進自己的工作。
它有時,在書店、圖書館或網路上就可以發現所需Benchmarking的資訊,有時給被認爲是業績優秀者的同事打個電話就能輕而易地獲得所需資訊。
舉n這樣做有雙重功效:
n避免重復作業:
利用成功者的先進經驗n與公司內其他成員分享我們的成功米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質70Benchmarking舉例/討論米耀川電子(深圳)股份有限公司採用六步法達成六標準差品質71百萬機會缺點數(DPMO)n摩托羅拉於80年代採用百萬機會缺點數(DPMO)進行品質
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