精益管理培训教材2018新.ppt
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精益管理培训教材精益管理培训教材精益管理培训教材精益管理培训教材基本精益基本精益基本精益模块精益:
精益:
以最短的交付周期为客户创造价值1精益概念适用于所有流程和行业精益概念适用于所有流程和行业它是实现卓越运营的战略、原理、流程和领导途径。
它可实现的结果包括:
它是实现卓越运营的战略、原理、流程和领导途径。
它可实现的结果包括:
减少周期时间(产品开发和生产)减少周期时间(产品开发和生产)提高质量提高质量减少成本和库存减少成本和库存提高潜在产能提高潜在产能改善客户服务改善客户服务高水平的员工参与、所有和承诺高水平的员工参与、所有和承诺提高财务回报提高财务回报什么是精益什么是精益?
精益解释精益解释2一种以一种以原则原则为驱动,基于为驱动,基于工具工具的哲学体系的哲学体系。
其核心是其核心是消除消除浪费浪费,从从而使得所有的行为而使得所有的行为/步骤都能够为步骤都能够为客户客户带来价值带来价值.理想的办公流程是:
精益思想的核心就是精益思想的核心就是消除浪费消除浪费!
精益思想精益思想更高的客户满意度更短的处理时间更高的适应能力更高的质量更低的成本更高的员工满意度Making(Back-)Officeastrategicadvantage全力专注于减少无价值的额外活动全力专注于减少无价值的额外活动成本缺陷前置时间库存空间浪费!
生产力客户满意度利润客户响应速度产能质量现金流准时交付工作时间工作时间(增加价(增加价值)值)周期时间之前之后等待时间等待时间(没有增加(没有增加价值)价值)成本成本/杂乱杂乱更少的时间完成更少的时间完成同样的工作同样的工作精益的益处精益的益处周期时间周期时间3思考降低成本思考降低成本销售价格销售价格=成本成本+利润成本原则不容商量!
利润成本原则不容商量!
利润利润=销售价格(市场价格规律)销售价格(市场价格规律)-成本成本减成本成本减少少成本成本提高销售价格提高销售价格销售销售价格价格成本成本利润利润销售销售价格价格成本减少成本减少需求生产精益功效的核心观念精益功效的核心观念通过提高效率来降低成本应该通过提高效率来降低成本应该在业务更多的评定在业务更多的评定,要有一个根深蒂固的想法,要有一个根深蒂固的想法“利润来自于成本的降低”(坚持这种想法)“利润来自于成本的降低”(坚持这种想法)通过改变工作方法来降低成本目标:
使所有的工作方法更有效,更通过改变工作方法来降低成本目标:
使所有的工作方法更有效,更简单,更标准化。
简单,更标准化。
为了提高每个系统的效率在行业中的领先性,管理者和领导必须了解他们全部为了提高每个系统的效率在行业中的领先性,管理者和领导必须了解他们全部的系统和流程工作的系统和流程工作123再想成本工作方法认识你的系统!
再想成本工作方法认识你的系统!
途径途径问题问题库存等待缺陷价值流中没有流动。
流程充满浪费当前情形工具工具价值流映射,其他精益工具结果结果减少浪费学会怎么“查看流”许多改进仍然存在的问题仍然存在的问题没有真正的连续流仍然有大量的浪费。
基本工具工具工具创造连续流创造连续流拉动生产力拉动生产力挑战挑战减少更多浪费没有真正的连续流灵活的劳动力更少偏差更少浪费高级工具4“去看”管理法则去看”管理法则(GenchiGenbutsu)不要仅根据报告作出行动!
不要仅根据报告作出行动!
永远“去看”工作现场,了解真正的问题永远“去看”工作现场,了解真正的问题办公室办公室工作现场工作现场Go&See!
?
工具帮助你达成目标工具帮助你达成目标原则让你始终实现目标原则让你始终实现目标五条精益原则五条精益原则产品产品/服务服务/信息从流程的一端信息从流程的一端移到另一端移到另一端从客户角度定义价值,以产品从客户角度定义价值,以产品/服务的方式表示服务的方式表示直到下游客户表示有需要,否则上游流程直到下游客户表示有需要,否则上游流程不执行任何操作不执行任何操作2映射映射价值流价值流3建立流建立流4实施实施拉动拉动5精益求精,精益求精,达到完美达到完美1指定价值指定价值映射产品映射产品/服务采取的用于接服务采取的用于接触客户的步骤(增加价值和没触客户的步骤(增加价值和没有增加价值)有增加价值)消除浪费,使所有的活动都消除浪费,使所有的活动都为客户创造价值为客户创造价值6在任何常规运营中:
在任何常规运营中:
1-10%的活动能够增加价值的活动能够增加价值五条精益原则五条精益原则1.指定价值价值定义为在正确的时间以合适的价格按客户规定向客户提供的能力。
价值定义为在正确的时间以合适的价格按客户规定向客户提供的能力。
从最终客户的立场指定价值询问你当前的产品/服务和流程是怎样未能达到客户价值期望:
价格?
质量?
可靠的交付?
快速响应需求的改变?
产品的基本定义?
浪费:
没有增加价值但增加成本和时间的活动七种浪费类型:
缺陷生产过量库存过多不必要的动作过度处理运输等待纯粹的浪费纯粹的浪费7映射价值流映射价值流概览全局,改进系统概览全局,改进系统“只要有提供给客户的产品或服务,就有价值流。
难点就在于看到这个只要有提供给客户的产品或服务,就有价值流。
难点就在于看到这个流。
”流。
”(Womack,学会看到)学会看到)五条精益原则五条精益原则2.映射价值流识别将产品从订单移到交付的当前所需步骤挑战每一步骤:
为什么需要这一步?
如果取消这一步骤,客户是否会认为产品价值更小?
许多步骤只因为公司的组织形式和之前对资产和技术的决定才有必要所有活动,包括增加价值的和没有增加价值的,都需要从原材料(初始化)生产出产品(或提供功能)并交到客户手中1.原材料到客户2.概念到启动3.订单到现金价值流价值流三个主要价值流:
三个主要价值流:
83.建立流以快速的顺序排列真正创造价值的所有步骤以快速的顺序排列真正创造价值的所有步骤五条精益原则五条精益原则需要流程中的每个步骤都是:
能力每次都正确可用总是能运行足够容量能避免瓶颈和投资过度(正确大小的工具)通过事务处理从端到端连续移动产品、服务和信息流看似不切实际、不合逻辑,因为我们被训练为考虑以下各项:
部门、部门划分批量、排队效益和积压批处理批处理每件一分钟每件一分钟ABC周期时间周期时间=30+分钟(周)分钟(周)ABc周期时间周期时间=12分钟分钟连续流连续流一个接一个移动一个接一个移动9拉动:
以客户为中心拉动:
以客户为中心五条精益原则五条精益原则4.实施拉动除非上游需要,否则下游不执行任何操作除非上游需要,否则下游不执行任何操作通过前置时间压缩和正确的价值规定,让客户完全得到他们所要的:
在客户/下一流程的拉动中使用信号(看板)一个串联生产和交付指导的系统,在该系统中,除非下游客户表示有需要,否则上游供应商不执行任何操作供应商客户再来一个!
好10连续改进,永不停止连续改进,永不停止五条精益原则五条精益原则5.精益求精,达到完美流程改进的持续循环流程改进的持续循环总是有浪费不断改进,带来创新使用根由分析以及时并永久性解决问题使目标可见当前状态当前状态未来状态未来状态下一个未来状态下一个未来状态原始状态原始状态115SSort(Seri);SetInOrder(Seiton);Shine(Seiso);Standardize(Seiketsu);Sustain(Shitsuke)5S概念概念精益改革的基础高业绩环境的流程创造一个安全、舒适、明亮的工作环境确定工作场所的工具,包括需要什么,什么实践需要以及哪里有需要什么是什么是5S?
学会聪明的工作学会聪明的工作5SSORT(整理)(整理)抛弃所有不需要的STRAIGHTEN/SIMPLIFY(整顿(整顿/简化)简化)为所有东西布置空间,并让所有东西就位SCRUB/SHINE(擦洗(擦洗/擦亮)擦亮)让所有东西都保持干净SCHEDULE/STANDARDIZE(计划(计划/标准化)标准化)建立每个工作区的日常事务,维持并提高前面三项SCORE/SUSTAIN(得分(得分/保持)保持)定期衡量每个工作区的在维持和改进上面四项的情况5S概要概要5S圆周圆周5SsforgreaterEfficiency为组织和标准化一个工作场所提供一个简单的方法使用可视工具来确定结果的有效性和稳定性HigherAvailabilityRate更低的成本更低的成本产品多样化产品多样化ReliableDeliveries改善安全性改善安全性Clearlydistinguishneededitemsfromunneededitemsandeliminatethelatter简化简化Makeahabitofmaintainingestablishedprocedures持续持续分类分类标准化标准化打扫打扫KeeptheworkplacesweptandcleanKeepneededitemsinthecorrectplacetoallowforeasyretrievalSetproceduresandfollowthefirst3Ss12534更高的质更高的质量量5S的好处的好处对员工对组织使你的工作更令人满意澄清工作期望减少查找时间-提供整体操作效率令缺陷带来高质量零浪费带来低成本零延误带来可靠的服务5S概要概要之前之前之后同一工作站同一工作站之前之后精益前的精益前的GE商业金融办公室商业金融办公室应用到办公室应用到办公室之前之后精益前的精益前的GE商业金融办公室商业金融办公室应用到办公室应用到办公室无纸化无纸化什么是什么是5S或工作场所组织或工作场所组织步骤1-整理移除当前工作不需要的任何东西移除当前工作不需要的任何东西关键:
关键:
只留下真正必需的只留下真正必需的自问:
自问:
我们需要什么?
我们需要什么?
我们不需要什么?
我们不需要什么?
我们可以移除什么?
我们可以移除什么?
我们可以扔掉什么?
我们可以扔掉什么?
我们可以重新组织什么?
我们可以重新组织什么?
区分需要与不需要的区分需要与不需要的区分需要与不需要的区分需要与不需要的整理物品,使它们:
便于查找便于使用便于放好步骤2按顺序排列(简化)一个存放并放好所有东西的场所一个存放并放好所有东西的场所一个存放并放好所有东西的场所一个存放并放好所有东西的场所之前之前之后之后我需要什么我需要什么它应该是在哪里?
它应该是在哪里?
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445家务清理检查5分钟擦亮一切准备就绪步骤3擦亮/擦洗干净,并且一切准备就绪干净,并且一切准备就绪干净,并且一切准备就绪干净,并且一切准备就绪“干净的工作场所可提高干净的工作场所可提高质量、安全和荣誉感”质量、安全和荣誉感”123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445使用工具来控制发生的事项、发生的时间和发生的方式使用工具来控制发生的事项、发生的时间和发生的方式专注于预防,使之不再发生专注于预防,使之不再发生要防止在要防止在要防止在要防止在5S5S中前三个阶段出现倒退中前三个阶段出现倒退中前三个阶段出现倒退中前三个阶段出现倒退文件库的要求与禁忌你应当做什么?
当从库取出文件时,务必保持库整洁、顺序正确务必将旧的SIPP文件换为新的,并在需要时使用褐色袋子当现有文件已关闭时,请务必在开始下一文件时使用新的文件顺序务必将成员文件的任何文书工作放进黄色文件夹务必更新文件追踪系统当SIPP已转出时,务必将文件放进存档柜中每天工作结束后务必确保库是整洁的,所有柜门都关闭你不应当做什么?
请不要将文件留在地板或书架顶部请不要将文件强行放入柜中,这会损坏文件步骤4标准化意识和关注奖励和认可满意和激情步骤5保持自律和主动自律和主动自律和主动自律和主动进行自检以确保进行自检以确保遵守前面的遵守前面的4S成功的成功的5S5S实施实施123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445项目描述项目描述:
桌面清洁桌面清洁Wearea30memberteaminvolvedinIssuingInvoicesandProcessingTimesheetswhichrequireslotofPaper.OursisaPaperSensitiveprocess,resultinginloadsofpaperused.Noproperorganization/filingofpapers/files.Business:
GEPSBilling(I&FS)目标目标:
Todistributeandallocateavailableseatstoprocesses.给流程分配和分发空闲的座位运用的方法运用的方法:
Lean5S当前情景当前情景:
未来情景未来情景:
好处好处:
EasyretreivalofFiles/PapersNeatWorkstation整洁的办公地点EasyworkingforSUpartner.LessonsLearned课程学习课程学习:
ThemoreweareorganizedthefasteristhecompletionofourWorkGENPACT案例案例改善前改善后流程问题行动结果5SGEMS-GPRSNoStandardapproachinTrainings.再培训中没有标准的步骤ShareFoldercleanupeveryQtr.每季度整理公共文件夹RaiseESRtoaccessShareFolder.为了获得公共文件价儿提高ESRTheagenthadtoaccessSOP”sfromShareFolder.员工只能从公共文件加上获得sopProcessSOPsUploadedontheSupportCentral.将流程的SOP上传到SUPPORTCENTRALSOPsUpdatedasBasic/AdvanceTrainingsforClearUnderstanding.为了清楚的理解,SOP得跟新应该被作为基础的培训NewJoinermustqualifyfirstlevelassessmentbeforeproceedingtonextlevel.新的员工在进行下一个水平前必须具有第一个水平的资格WASTEREDUCTIONShareFolderSpace.Easeofaccess.浪费减少,公共文件夹空间,SOPsupdatedinSupportCentralSOPsscatteredinShareFolderwithoutSecurityGENPACT案例案例七种浪费类型七种浪费类型对于一个典型流程对于一个典型流程:
只有只有1-10%的部分是能带来价值的的部分是能带来价值的。
所有消耗资源却不产生价值的行为是一种浪费“Muda”是一个日语单词,意思就是浪费不产生价值却增加成本和时间的行动浪费是一种症状;需要找到根本原因并消除。
价值纯浪费辅助工作Muda概要概要移动移动缺陷缺陷库存库存搬运搬运过量生产过量生产等待等待处理处理流程流程产品产品案例案例七种典型的浪费七种典型的浪费不正确的办公室,工厂规划等.注视工作方法长的建立和处理时间大量的存货充分的利用机器和劳力的计划生产的货物超过市场需求较少的机器维护不必要的流程步骤过长的处理时间为了解决纷争而长时间的延误”昂贵的”反工不高兴得下流客户原材料凌乱不必要的运动过度处理移动存货人人MUDAstandsforWaste浪费仅仅增加了成本和时间浪费仅仅增加了成本和时间!
Muda概要概要七种浪费:
缺陷七种浪费:
缺陷产生和纠正缺陷会占用资源、“阻塞”流,所以必须将其最小化或消灭。
示例:
供应商提供了错误的零件不完整的和/或错误的信息返工30七种浪费:
生产过量七种浪费:
生产过量消耗不是当前急需的宝贵资源隐藏其他流程问题(质量差、计划差、交付差)不需要的存货示例:
先于计划组装零件在错误的时间使用错误的零件生成的信息(报告、纸张)超出处理能力31七种浪费:
库存过多七种浪费:
库存过多阻碍资金需要移动查找物料困难减慢客户响应示例:
许多库存堆积在货架和地板上服务操作要排长队高等级的安全存货每个运营场所堆积大量物料较大的交付数量,而非频繁的交货(进或出)占用宝贵的空间过时因损坏而造成损失许多质量问题32七种浪费:
不必要的动作七种浪费:
不必要的动作-人体工程学考虑-安全-劳动效率-浪费的周期时间climbingsitting?
searchingturningaroundwalkingchoosingbendingoverlyingdownclimbingclimbingclimbingsittingsittingsitting?
searching?
searching?
searchingturningaroundturningaroundturningaroundwalkingwalkingwalkingchoosingchoosingchoosingbendingoverbendingoverbendingoverlyingdownlyingdownlyingdown之前之后33七种浪费:
七种浪费:
过度处理过度处理消耗宝贵的资源造成延误可能造成更多的缺陷示例:
不必要的批准超出规格限制或客户要求的处理不必要的记录保留34七种浪费:
运输七种浪费:
运输消耗宝贵的资源耗费时间安全问题资本开支增加损害示例:
使用起重机移动物料使用叉架起货机移动物料移动物料/工具到使用点邮寄文档不必要的人员出差35七种浪费:
等待七种浪费:
等待增加周期时间消耗宝贵的资源增加流程中的工作减慢对客户的响应示例:
等待共用设备操作不平衡,等待前面的操作因为缺少“标准”操作造成空闲时间等待决定(处理、调查、材料)36不要等待!
不要等待!
“抓住了机会,就会有更多的机会出现”抓住了机会,就会有更多的机会出现”精益部署精益部署精益部署路线图精益部署路线图1.设定战略2.寻找改变代理(你怎么样?
)3.获取知识4.抓住或制造危机以激励改变5.映射你的价值流,制订将来状态计划6.通过执行计划消除浪费7.扩展范围到其他领域63“有所弃,才有所成!
”有所弃,才有所成!
”精益部署精益部署关键的成功因素关键的成功因素1.领导力承诺2.增加结果3.目标的一贯性4.知识/培训5.广泛沟通6.改变管理7.团队责任8.绩效指标9.奖励和认可10.执行路线图(纪律)11.长期和短期间的平衡12.价值流管理64避免以上因素非常重要避免以上因素非常重要精益部署精益部署为什么有些公司会失败?
为什么有些公司会失败?
1.日常管理过于忙碌没有时间进行持续改进和组织学习2.相信过去的战略和途径在将来仍然有效3.通过控制和效率进行管理4.通过部门进行组织和管理5.将员工用作运行劳动力,而不是运行专家6.将精益思想理解为裁员措施65Genpact精益项目精益项目示例示例68CHR和录用函:
简化和录用函:
简化制作人:
EsmondLama;JasminePall69项目说明:
项目说明:
简化CHR,提高可用资源。
业务:
业务:
人力资源(招聘)人力资源(招聘)目标:
目标:
减少多数据处理,简化录用函的打印流程.当前状态:
当前状态:
-数据需要CHR根据当天的录用情况输入,而且每周也要输入,我们还需更新录用函邮件合并程序。
-人工机制涉及重复地将日期键入两个不同的Excel表,从而造成时间和人力浪费。
-使用一个资源来报告本周要打印的录用函,同时可用数据在两个不同的excel表上,另一个资源需要将该数据键入录用函邮件合并程序。
-键入这些数据每月估计花费16小时。
-每月3个资源涉及的成本约4050卢比未来状态:
未来状态:
使用的方法:
使用的方法:
VA/NVA分析,MUDA,5SCHR和录用函:
简化和录用函:
简化1)每月节省8-9个小时。
2)减少人力的浪费。
3)成本减少。
影响的指标影响的指标-生产力-可用的资源。
-数据要键入一个Excel(即CHR(邮件合并程序)以应用5S。
-Excel格式提供即时可用的数据以打印录用函,从而避免多次数据输入。
-在需要时可方便地访问数据,及时打印录用函可节省人力资源,提高时间效率。
-此流程将打印录用函的TAT时间几乎减少到原来的一半。
-当前状态每月减少成本2700卢比好处好处70精益前精益前精益后精益后MUDA:
人工任务人工任务修复修复CHR获取打印录用函的数获取打印录用函的数据据键入准备录用函跟踪系统键入准备录用函跟踪系统的数据。
的数据。
240240人小时人小时人小时人小时/每年每年每年每年录用函邮件合并程序录用函邮件合并程序日常日常CHR日常日常CHR和录用函邮件合并和录用函邮件合并NVA71益处分析益处分析时间益处分析时间益处分析精益前精益前精益后精益后50分钟50分钟从不同的来源收集用于录取通知信的合并程序Excel数据10分钟NA30分钟NA精益前精益前精益后精益后31精益前精益前精益后精益后40501350涉及的资源成本益处/月/资源更新CHR小时/月90分钟50分钟更新录取通知信的邮件合并程序72下载并合并本月所有报表至一个文件下载并合并本月所有报表至一个文件在ET&L报表中核实员工的法律实体代码在ET&L报表中核实员工的法律实体代码将每一个法律实体的eT&L卷填写到指定格式的报表将每一个法律实体的eT&L卷填写到指定格式的报表Before结束结束根据9标准,将eT&L卷及其成本分配到31法律实体根据9标准,将eT&L卷及其成本分配到31法律实体检查成本中心,并检查本月是否有新的成本中心创建检查成本中心,并检查本月是否有新的成本中心创建开始下载并合并本月所有报表至一个文件下载并合并本月所有报表至一个文件再次运行宏填写第二页再次运行宏填写第二页结束结束复制数据到主要页&运行宏来自动填写入第一页复制数据到主要页&运行宏来自动填写入第一页维护宏模版维护宏模版开始LEAN项目最佳实践分享项目最佳实践分享e-T&E价值图价值图MUDA:
ProcessingAfter10分钟分钟205分钟分钟210分钟分钟用时用时20分钟分钟用时用时每年每年96小时小时每年每年4小时小时20分钟分钟在报表中添加新的成本中心,在模版中添加近400个成本中心在报表中添加新的成本中心,在模版中添加近400个成本中心15分钟分钟在ET&L报表中核实员工的法律实体代码在ET&L报表中核实员工的法律实体代码现有流程现有流程从系统中下载并合并eT&L报表核对LE&
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