某企业绩效管理教程大全.ppt

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12001.6.23/24绩效工作坊2调查问卷姓名或代号6月日1.什效管理往往是令各理疼的事为么绩级经头?

2.效管理的目的是什？

你认为绩么3.效管理的主要容或主要步是些你认为绩内骤哪?

4.改效管理的是什你认为进绩关键么?

5.效管理下一定请给绩个义3Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某心智模式而生的，如果种产问题想用同的心智模式去解，是一定行样决不通的。

AlbertEinstein“全球第一名人”如是说.绩效管理模型指标指标目的目的酬报酬报评估评估沟通沟通沟通沟通企业文化企业文化企业文化企业文化（教练）5Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一目及如何去目形成共的程；一个对标实现标识过种通人的管理去提高成功的率的思路或方法过对概我们的绩效管理定义6JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedysspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthatsbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails.DavidMcClelland7平衡计分卡（BSC）公司愿景和战略公司愿景和战略客度户维客度户维部流程度内维部流程度内维度财务维度财务维展度学习与发维展度学习与发维8平衡计分卡（BSC）方向性目标（Objectives）测量内容（Measures）具体进度（Targets）行动方案（Initiatives）顾客维度9TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth10TheInternal-Business-ProcessPerspective-TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess11CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention12平衡计分卡（BSC）BSC制定步：

骤建立BSC目项组收集据、安排各准工作数项备就公司愿景、略及目成共战标达识确定量方式测定具体量指决测标制定行方案动13财务维度目标量测14内部流程维度目标量测15客户维度目标量测16学习与发展维度目标量测绩效目标的分类果目结标行目为标果目结标（What）行目为标（How）效绩18果目结标增加市占有率场相的行目应为标（Competency）客服户务超前新创主积极动活机灵动合作团队行为目标支撑结果目标19资质能致工作果的人特征和行导结个为意愿人特征个知，价，识值观自我形象，性，个力内驱行动具体行为技能果结工作果结品量量，产数与质客意度，户满新技能掌握速度20资质价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能21“且听下回分解”如何建立资质模型个人目标选择的首要考虑因素低低个人的控制权限及影响范围个人的控制权限及影响范围高高高高对于整个公司成功的影响力对于整个公司成功的影响力SMARTER目标SpecificMeasurableAttainable（Agreed）Realistic（Relevant）Time-basedExcitingRivalry目标范例结果测量标准时间要求使增长某地区的销售利润10%12个月行动在12个月内使某地区的销售利润增长10%。

常见的考评错误

（1）1234512345Stereotyping刻板印象（简单归类、贴标签）刻板印象（简单归类、贴标签）“和我相似”效应和我相似”效应常见的考评错误

（2）1234512345对比错误对比错误居中倾向居中倾向常见的考评错误（3）过宽或过严倾向过宽或过严倾向360资质评估

（1）理经理总经同事自己下属下属部客内户同事部客内户360资质评估

（2）考评资质模型培训评估者提名评估因人而异的报告学习与提高计划应用评估会议程序准备工作创造一个积极的心理环境强调成绩与进步明确存在的问题行动计划31判性法断说VS.描述性法说练习32“且听下回分解”绩效与酬报具体如何挂钩33沟通练习1、人受不了，事情多真让这么，老在，我招架得住！

还变哪每次我下心做一当刚静来个项目，化就生了，我不得时变发不去付更多的事。

应2、次我得很好！

这会议们组织演示很精彩，文件也井井有条。

我是第一次准得们还备这么充分。

看我走上正了。

来们轨容内情感意义容内情感意义教练模型GROWGOAL我想要取得们什成？

么绩WILL我有心去做？

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哪选择REALITY在的情形如何？

现35一分理钟经你可听说过.一分钟目标1.方成一致的目双达标2.目可察、可衡量标应观3.定和描述每一目单独义项标4.目描述明扼要，可一分完标简钟读5.常照目行情，每天至经对标检查执况少一次一分钟赞美找出他做的事情对38一分钟赞美1.事先告他，他知道他的工作做得诉们你会让们们怎样2.上美他马赞们3.明确地告他做了什诉们对么4.告他，他感到高；告他，他的成诉们你为们兴并诉们们就了公司很大的忙，也是同事的助帮对帮5.停一下，他感到在他高顿让们觉你为们兴6.鼓他再接再励们励7.握手，或拍拍他，他明白一直支持他们让们你会们39一分钟批评1.事先毫不含糊告他做诉们应该怎么2.上批马评3.明确地告他犯了什诉们么错误4.以毫不含糊的字眼告他此事的感受诉们你对5.停秒，塑造不愉快的沉默，他体到的感受顿数钟让们会你6.友善地他握手，或拍拍他肩膀，使他感到是站在与们们们你他那一的们边7.提醒他，他非常器重们你对们8.他强，然很心他，但犯的事不虎对们调虽你关们对错绝马9.住，批束，事情就算去了记评结过40记住.每人都是潜在的成功者。

有些人个伪装成失者，但不要被表面象败这种现所迷惑41一分钟经理“游戏图”开始制订一分钟目标重新回到（在一上，花一分写张纸钟时间目成标达你赢了前进一分钟赞美美行者（）赞为真诚上做马指出事实告他的感受诉你鼓他（）励真诚握手圆满完成新目订标目未成标达你输了照目前对标检讨并进一分钟批评批具体行（）评为真诚上做马指出事实告他的感受诉你鼓他（）励真诚握手重新开始42做一次“一分理”钟经赞扬批评尝试.43引才用才：

“企业支撑度”最重要TCL如是说.44IBMvs.Microsoft华为vs.中兴绩效管理与企业文化45有利于效管理的企文化因素绩业不利于效管理的企文化因素绩业改善企文化，促效管理业进绩企业文化绩效计划及评估表绩效计划及评估表47错错错错用效考核的手段，试图绩用效考核的手段，试图绩解、机制和理来决产权经解、机制和理来决产权经不管理等根本性的懂问题不管理等根本性的懂问题错错错错错错48调查问卷姓名或代号6月日1.什效管理往往是令各理疼的事为么绩级经头?

2.效管理的目的是什？

你认为绩么3.效管理的主要容或主要步是些你认为绩内骤哪?

4.改效管理的是什你认为进绩关键么?

5.效管理下一定请给绩个义