8D手法&内部异常矫正培训(ppt 42页).pptx
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2007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义8D手法手法&内部异常矫正培训内部异常矫正培训品保课制定:
莫凯文管中心审核:
龚四英总经理室核准:
林小姐修订日期:
2009年9月7日B版制定日期:
2006年9月6日A版品保课讲义编号:
QP031共39页2007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义Part1.流程介紹客戶投訴業務受理開出客戶抱怨處理單品保課開出返工回饋單庫存調查返工挑選NGNG報廢確認不良狀況開出內部異常矯正單原因分析改善對策改善執行效果確認NG結果回復于CAR中業務課追蹤結案記錄于CAR追蹤表&客戶抱怨履歷表中歸檔Page12007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义8Ds(8Disciplines)Methodology:
ApracticalwaytoresolveproblemsStep1.Teamapproach;步骤1解的小负责决问题组;Step2.Problemdiscription;步骤2描述问题;Step3.Short-termcontainmentactions;步骤3短期急措施应;Step4.Defineandverifyrootcauses;步骤4确定核根本原因并实;Step5.Selectpermanentcorrectiveactions;步骤5期正措施选择长纠;Step6.Implementpermanentactions;步骤6施期正措施实长纠;Step7.Actionstopreventproblemrecurrence;步骤7防止再生采取的措问题发施;Step8.Problemsolved.步骤8解问题决.Page2Part1.1.8D手法介紹2007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义Step1.Teamapproach步骤1负责解决问题的小组TeamMembershipandresponsibilitiesAteamleaderisresponsibletofollowthemethod.Hedefinestheindividualsandskillsrequired.Hecompilesthedataassociatedwiththeproblem(technical,qualitative,quantitative,costs,);Openingofan8Dreport;Duringthefirstmeeting,theteamleadershalldefinetheresponsibilitiesanddefinethemethodologiesandmeasurablesforfollow-up(specificmeeting,frequency,otherfacilitators,).小组成员及职责按程序事。
由他指定所需的人和技能,收集有的据信组长负责办员并与问题关数息(技、定性的、定量的、成本,术.);始使用开8D告报在首次上,定确定跟踪措施的定方法会议组长应义职责并评(特、次、别会议频其他方法,.)。
Page32007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D1D1:
小组成立:
小组成立关键要点:
成员资格,具备工艺、产品的知识目标分工程序小组建设Page42007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义Step2.Problemdiscription;步骤2问题描述Descriptionoftheproblemanditseffects:
Describetheproblemphenomenonasobservedinitsenvironmentortheriskofappearanceoftheproblem;Identifyqualitativelyandquantitatively(bymaterial,environment,labor,means,method)theeffectsandtheirgivenconditions;Attachthedocumentsofthisdescription(anomalyreport,indicators,graphics,).问题描述及其后果:
描述境下察的象或出的;该环观现现问题风险(通材料、境、人工、手段、方法过环)定性和定量地判定生的后果和该问题产所的境;处环附明文件随说(常告,指示,形,异报参数图.)Page52007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D2D2:
问题说明:
问题说明目的:
用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。
“什么东西出了什么问题”方法:
质量风险评定,FMEA分析Page62007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D2D2:
问题说明:
问题说明关键要点:
收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据,识别问题、确定范围细分问题,将复杂问题细分为单个问题问题定义,找到和顾客所确认问题一致的说明,“什么东西出了什么问题”,而原因又未知风险等级Page72007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义錯誤的描述:
752298鉚釘牙孔不良.733860尺寸超差.正確的描述:
752298鉚釘M2.5牙孔通規入3圈,不良率5%.733860長度尺寸206+/-0.2mm超差偏大至206.37mm,不良率10%.Page82007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义Step3.Short-termcontainmentactions;步骤3短期应急措施Short-termcontainmentactions:
Iftheeffectofthedetectedproblemdegradestheperformanceortheproduct,processorservicespecifications,weshouldimmediatelybeginactionsthatwillassurecontinuedfunctioningfromtheclientspointofview(sorting,deliverycontrol,recaputure,repair,rework,etc.)andisolatetheeffectsoftheproblemuntilthepermanentcorrectiveactionshavebeenputinplace.Verificationoftheeffectivenessofthetemporaryactions;1stdistributionofthe8Dreporttotheindividualsresponsibleforthecontainmentactionsandcopythisinformationtomanagementifthereisaredalert.短期应急措施如果的降低品、程或服的性能或技范,客的角度出我发现问题将产过务术规从户发立即采取措施保功能的性们应证连续(挑、控制、取回、返修、返工等选发货)并隔离的后果直到采取期正措施;问题带来长纠措施的有效性;验证临时8D告首次急措施的人,如遇重,告拷管理。
报颁发给负责应员严问题时将报贝给层Page92007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D3D3:
实施并验证临时措施:
实施并验证临时措施关键要点:
评价紧急响应措施找出和选择最佳“临时抑制措施”决策实施,并作好记录验证(DOE、PPM分析、控制图等)Page102007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义短期緊急對策:
1.客戶500pcs不良品由我司派人全檢,挑出不良品我司以良品交換.2.我司庫存1000pcs成品由我司全檢小組依據SIP全檢.全檢后挑出不良品10pcs.Page112007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义Step4.Defineandverifyrootcauses;步骤4确定并核实根本原因Defineandverifyrootcauses:
Searchforand/ordeterminethemostlikelycausesfromthedataanalysisgivenbythedescriptionoftheproblemandsupportedbyadditionaltesting,ifnecessary;Besurethatallthelikelycausesareconsideredbycomparingtheireffectstothosewhichwereobserved.Acause/effectmatrixmakesitpossibletoidentifythecausesandtoprioritizethesearchandvalidationofthesolution;Documentthepossiblesolutionsintermsoffeasibility,performance,cost,etc.Estabilishthecriterionbywhichthechoosensolutionwillbeselected.确定并核实根本原因描述借助附加从问题并试验(如有必要)行据分析,找和进数寻/或确定最可能的原因;通可能的原因所生的后果和察的果相比确保所有可能的原因都加以过对产观结较考。
可通因果矩确定原因最先找到解的有效法;虑过阵图并决问题办可能解方案的可行性,施情,成本等方面形成文件;将决问题实况建立解方案的准选择决问题则.Page122007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义Step4.Defineandverifyrootcauses;步骤4确定并核实根本原因Cause/EffectmatrixHowmade?
Problem(Effect)ManMaterial/Info.MachineMethodEnvironmentMeasurementWhydiditgetout?
ManMaterial/Info.MachineMethodEnvironmentMeasurementPage132007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D4D4:
确定并验证根本原因:
确定并验证根本原因目的:
用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因,将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。
方法:
FMEA、PPM、DOE、控制图Page142007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D4D4:
确定并验证根本原因:
确定并验证根本原因关键要点:
评估可能原因列表中的每一个原因原因可否使问题排除验证控制计划Page152007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义5Why1H工具豐田生產方式:
“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why最後要加1H,Howtofixit.Page162007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义5Why範例:
為何牙孔通規入3圈問1.為何牙孔通規入3圈答1.因為供應商來料不良問2.為何供應商來料不良答2.因為供應商鉚釘熱處理后碳粉卡在牙紋里.問3.為何碳粉卡在牙紋里.答3.因為電鍍時無法將碳粉清洗出來.問4.為何無法將碳粉清洗出來.答4.因為牙紋太長電鍍清洗液無法滲入.Page172007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义Step5.Selectpermanentcorrectiveactions;步骤5选择长期纠正措施Selectpermanentcorrectiveactions:
Thischoiceismadeaccordingtothemagnitudeoftheproblemasgivenbythecriterion;Priortoenactingthesolutions,theyshouldbevalidatedtobesuretheyhavetheanticipatedeffect;weshouldnotonlyeliminatethecausesoftheproblembutalsobesuretheydonotcreatsecondaryeffectswhichdegradesthesituationinanotherway.Inthiscasedefineothersolutionsthatoptimizetheproductfunctionandminimizenegativeeffectsonfunctionality;2nddistributionofthe8Dreporttotheindividualsresponsibleforimplementingthechosenpernamentcorrectiveactionsprovideupdatetothepersonwhoobservedtheanomaly.选择长期纠正措施按定的准根据的大小施步;给标问题实该骤在制定的解方案前,有效保能到期的效果;我不消除问题决应证达预们仅应问题的原因也确保不在其他方面使情得更糟而造成接的影。
在此前提下,应会况变间响确定能化品功能的其他解方案量少面影。
优产决并将尽减负响8D告第二次施的期正措施的人。
提供最新信息察报颁发给负责实选择长纠员给观常的人。
异状况员Page182007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D5D5:
选择并验证永久纠正措施:
选择并验证永久纠正措施目的:
在生产前测试方案,并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题,同时对其它过程不会有不良影响。
方法:
FMEAPage192007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D5D5:
选择并验证永久纠正措施:
选择并验证永久纠正措施关键要点:
重新审视小组成员资格决策,选择最佳措施重新评估临时措施,如必要重新选择验证管理层承诺执行永久纠正措施控制计划Page202007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义选择并验证永久纠正措选择并验证永久纠正措施施:
選擇選擇:
更改鉚釘設更改鉚釘設計結構計結構,將鉚釘攻牙通將鉚釘攻牙通孔改為兩頭攻牙孔改為兩頭攻牙.使電使電鍍清洗時清洗液能滲入鍍清洗時清洗液能滲入到牙紋末端到牙紋末端.验证验证:
我司打樣我司打樣50pcs測試測試OK,并將客戶并將客戶RD確認確認OK.Page21更改前更改后2007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义Step6.Implementpermanentactions;步骤6实施长期纠正措施Implementpermanentcorrectiveactions:
Implementthesolutionsandupdatetheassociateddata;Theeffectivenessofthesolutionswillbemeasuredbyafollow-upofthedisappearanceoftheproblem.Thismeasuremayrequirethedevelopmentofspecifictoolsforagivensolution;3rddistributionofthe8Dreportwhichgivesmorespecificinformationtomanagement.Implementingthesolutionsgobeyondtheteamsactivityscopeandmayrequiremanagementintervention/decision.实施长期纠正措施施解方案更新相据;实决并关数解方案的效果通消失的跟踪体。
措施可能要求定的解决将过对问题来现这个为选方案特殊工具;决开发8D告的信息第三次管理。
施小活范外的解方案可能要报详细颁发给层实组动围决求管理的层参与/策。
决Page222007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D6D6:
实施永久纠正措施:
实施永久纠正措施目的:
制定一个实施永久措施的计划,确定过程控制方法并纳入文件,以确保根本原因的消除。
在生产中应用该措施时应监督其长期效果。
方法:
防错、统计控制Page232007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D6D6:
实施永久纠正措施:
实施永久纠正措施关键要点:
重新审视小组成员执行永久纠正措施,废除临时措施利用故障的可测量性确认故障已经排除控制计划、工艺文件修改Page242007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义Step7.Actionstopreventproblemrecurrence;步骤7防止问题再发生采取的措施Actionstopreventproblemrecurrence:
Updatethequalitysystem(particularytheprocedures,guides,specificationsortoolsusedconcerningtheproblem)togeneralizeandimplementthesolutionstoimpactpotentialorsimilarproblem;Ifthegeneralizationisanewprocessorprocesschange,thisgeneralizationmayrequiremanagementagreement.Thiswillbecarriedouteitherimmediatelyorbyacontinuousimprovementplan.防止问题再发生采取的措施更新量体系质(特是有的程序,指南,技范或使用的工具别与问题关术规),并总和施影潜在的或相似的的解方案;结实响问题决如果方案的程是新程或其程有所更改,确定解方案可能要求管理总结过个过过决的批准可。
即可立即施,也可通持改施。
层认这实过续进计划实Page252007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D7D7:
预防再发生:
预防再发生目的:
修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。
Page262007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D7D7:
预防再发生:
预防再发生关键要点:
选择预防措施验证有效性决策组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定Page272007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义预防再发生预防再发生修訂供應商承認書及我修訂供應商承認書及我司圖紙司圖紙,后續全部導入使后續全部導入使用兩頭攻牙鉚釘用兩頭攻牙鉚釘,并驗證并驗證其改善效果其改善效果OK.Page28752298鉚釘不良趨勢圖752298鉚釘不良趨勢圖005510101515202025255月5月6月6月7月7月8月8月不良不良PPMPPM2007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义Step8.Problemsolved.步骤8问题解决Problemsolved:
Theproblemisconsideredsolved.Thevalidated,verfiedandimplementedsolutionsareapproved,inparticularbythemembersofthemanagementwhoseauthorityisrequired.The8Dissigned.Thefinaldistributionofthe8Dreportparticularytothemembersofmanagementinvolvedwiththeinitialproblemandtheimplementationofthefinalsolutions.问题解决确已解。
予限的管理批准的和施的有效解方案。
认问题决赋权层应经验证实决签订8D告。
报8D告最布涉及最初生和最解的相管理;报终发给问题发终问题决关层Page292007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D8D8:
小组祝贺:
小组祝贺目的:
承认小组的集体努力,对小组工作进行总结并祝贺。
Page302007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义D8D8:
小组祝贺:
小组祝贺关键要点:
有选择的保留重要文档瀏覽小组工作,将心得形成文件了解小组对解决问题的集体力量,及对解决问题作出的贡献必要的物质、精神奖励。
Page312007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义Part2.內部異常矯正單填寫a.發現問題單位填寫06LT008什麼東西出了什麼樣的問題Page322007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义b.QE制定緊急對策并通過審核1.已生產品如何處理2.未生產須如何改善找出最佳的方法來竭止不良的發生及流出Page332007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义c.責任單位填寫原因分析及改善措施責任單位利用5why分析填寫發生此問題的根本原因責任單位利用5why分析填寫發生此問題的根本原因責任單位利用5why分析填寫發生此問題的根本原因責任單位(包括QC單位)填寫為何用目前的檢查手段不能發現此問題,造成問題流出依據所分析的原因找出可行的消除問題的措施找出防止問題再次發生的長遠措施問題如何發生如何改善Page342007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义d.責任單位填寫責任追究.責任追究主要是是指直接產生的問題的單位,也可包括非直接產生但參與加工或檢驗的單位.如果是下一工序發現上一工序流入的問題,也可追究上一工序責任.Page352007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义e.責任單位填寫作出改善的相關依據.利用防呆的方式來為作出的改善動作提供依據Page362007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义f.責任單位填寫作出改善的相關依據.QC填寫此問題改善后交貨三批的品質狀況跟進改善后品質狀況,并為此次改善的效果提供依據Page372007.12.28品保課培训讲义品保課培训讲义三三.附件附件/表單表單:
1矯正與預防措施報告(CAR)821BMX002(A4版)2客戶抱怨履歷表821BMX003(A1版)3客戶抱怨處理單550BMX003(A2版)4內部品質異常矯正單850BMX001(A2版)5返工回饋單830BMX008(A版)2007.12.28品保課培
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