团队建设中的沟通.pptx
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团队建设中的沟通培训管理部揭灿2012年6月内容大纲第一章认识“团队”第二章沟通在团队建设中的重要性第三章团队沟通的障碍第四章有效沟通的要点第一章认识“团队”乐意地为既定的目标相互协作,提供自己的知识和技能的一群人。
是一群人就叫团队吗?
是一群人就叫团队吗?
由有技能互补、愿意为了共同目的、业绩由有技能互补、愿意为了共同目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。
目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。
TEAM(1+12)TogetherTogetherEveryoneEveryoneAchieveAchieveMoreMore下面这四个单位中,哪些是下面这四个单位中,哪些是群体,哪些是团队?
群体,哪些是团队?
团队or群体?
龙舟队龙舟队旅行团旅行团足球队足球队候车室的旅客候车室的旅客兔子和乌龟经过多次赛跑,互有胜负。
后来,他们放弃了一比高下兔子和乌龟经过多次赛跑,互有胜负。
后来,他们放弃了一比高下的想法,成了好朋友,他们一起检讨,发现了各自的优点和缺点。
“我的想法,成了好朋友,他们一起检讨,发现了各自的优点和缺点。
“我们为何不取长补短,组成一个团队去和别人比赛呢”兔子建议。
乌龟觉们为何不取长补短,组成一个团队去和别人比赛呢”兔子建议。
乌龟觉得有道理,便同意了。
几天后他们参加了动物界得有道理,便同意了。
几天后他们参加了动物界的接力赛跑,乌龟和兔子一起出发,路上的接力赛跑,乌龟和兔子一起出发,路上是兔子扛着乌龟,到河边乌龟又驮着兔子是兔子扛着乌龟,到河边乌龟又驮着兔子过河。
结果,他们成为唯一一个跑完全程过河。
结果,他们成为唯一一个跑完全程的小组,得了冠军。
的小组,得了冠军。
新龟兔赛跑的故事哪怕通用电器所有的工厂一夜化为灰烬,只要能有50名核心骨干,我能一年内再造一个通用即使失去现有的一切财产,只要留下这个团队,我能再造一个微软!
第二章沟通在团队建设中的重要性植树节那天,某领导来视察植树情况,走到一条街上,发现有一个人沿着马路在挖坑。
已经挖了一排,而离他不太远,另一个人在往坑里填土,领导看了很奇怪,好好的路挖了又填,折腾什么呢?
于是领导就问这两个人:
“你们在干什么呢”“我们在植树啊”“植树?
那树呢?
”“我们三个人一组植树,按照植树流程,一个人挖坑,一个人种树,最后一个人填土。
”领导四下看看,根本就没有第三个人,原来今天负责种树的那个人病了,没来。
植树的故事小游戏:
撕纸小游戏:
撕纸组织内部沟通:
组织内部沟通:
组织内部良好的沟通可以使成员认清形势,使组织内部良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,可以稳定员工情绪,统一行动。
决策更加有理、有效,可以稳定员工情绪,统一行动。
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。
能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck第三章团队沟通的障碍1.形体障碍比如说肢体语言的错误所传达出来的信息会使沟通产生障碍。
2.心理障碍比如某些技术人员、研发人员非常害羞,不善于表达,在沟通的过程中会产生一定的障碍。
3.语言障碍同一句话用不同的方式表达效果完全不同。
4.环境障碍很多大型跨国企业,它的中国区市场部可能在北京,物流配送中心可能在上海,研发基地可能在硅谷,这种地域上的障碍,会给沟通产生一定的影响。
沟通中的常见障碍5.地位障碍在头脑风暴会,或者恳谈会中,如果有一个相对权威,或者是一个公司的领导坐在那里,很多员工就闭上了嘴巴,这是地位产生的沟通障碍。
6.人数障碍比如在小型的培训会上,可以进行面对面的沟通。
如果下面坐着100,甚至200名学员,大家就无法进行有效的沟通。
7.文化障碍举例说明:
麦当劳刚刚进入中国市场的时候,曾经有一段时间,员工的劳动生产率非常低,工作懈怠,牢骚满腹,因此国外老板就调查原因,经过反复地调查和沟通,员工终于说出自己的心里话。
他们认为麦当劳的老板太吝啬,中午的午餐每人只给一个汉堡还不是巨无霸,再加一包薯条,还有一杯可乐。
这实际上是由于文化所产生的障碍,在西方很多国家,他们的午餐就是很简单,一个汉堡,一个热狗就可以。
1、沟通的目的性不明确,没有正确阐述信息(钻戒的例子)2、给人以错误印象:
、给人以错误印象:
外表、措辞、拖沓;如果迟到,总给人感觉沟通内容无关重要。
造成沟通障碍的原因3、没有选择合适的渠道4、接受信息的障碍:
判断、偏见、情绪想想你是怎样沟通的,并回答下列问题:
我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话?
我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息?
每当我想赢得别人的注意力时,我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去?
我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象?
我是否总是喜欢听到自己想听的内容?
我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢?
如果上述问题的部分或全部答案都是“是的”,那么,你或许需要仔细检查你的沟通方式了。
自我检查第四章有效沟通的要点体态:
稳重、大方空间位置关系:
利用而不滥用手势:
切勿太大,稳重冷静眼神:
温柔平和,坦然自信表情:
微笑服饰:
注意场合,不要装扮过度语气、语调:
恰当、充分一、合适的仪态、语态“我没有说他偷了客户的钱”“我没有说他偷了客户的钱”“我没有说他偷了客户的钱”“我没有说他偷了客户的钱”“我没有说他偷了客户的钱”语气、语调二、合适的外界条件选择恰当的方式(how):
明白讲出来选择恰当的场合(where):
情绪中不沟通选择恰当的内容(what):
平和而坚定,柔弱而原则选择恰当的时间(when):
不要喋喋不休选择恰当的对象(who):
说给应该听的人三、同理心倾听同理心(empathy)EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心,在同样的时间、地点、事件中,把当事人换成自己,也就是设身处地地去感受、体谅他人。
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。
苏格拉底聽的寫法聽耳-用耳朵去听。
王-向听国王讲话一样去听。
十-实心实意去听目-目视着对方去听。
一、心-一心一意去听。
听用口去听用耳朵听;用眼睛看用心聆听聽有效的倾听
(1)要有目光的交流;
(2)不做出预先的假设;(3)表现出兴趣,给对方积极的暗示,例如:
点头(4)注意对方的非语言信息;(5)不放弃正确而恰当的引导;(6)留下讨论的时间。
倾听中不应该做的
(1)打断对方并争辩;
(2)从事与谈话无关的活动:
荀子勤学篇“耳不能两听而聪”;(3)过快地反应,草率做出结论;(4)让对方的情绪直接影响自己;(5)未做任何表示就结束谈话。
1.1.不争辩不争辩2.2.微笑微笑3.3.赞美、感激赞美、感激4.4.用建议代替直言用建议代替直言5.5.提问题代替批评提问题代替批评6.6.避免使用术语和新名词避免使用术语和新名词7.7.避免使用“但是”避免使用“但是”8.8.避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化四、有效的反馈技巧小活动:
夸夸你的的队员(相貌外形个人品质特长技能脾气性格)五、坚定团队的共同目标与价值产生内耗的团队目标一致的团队六、相互信任信任是集体交往中的一个重要前提,只有你充分信任你的伙伴,你才能将事情托付给他,你才能相信他说的话,他做的事,而只有相互信任,大家才能毫无隔阂、亲密无间地合作,共同将工作做好。
河的中央有一个小洲,州上长着一颗桃树,树上河的中央有一个小洲,州上长着一颗桃树,树上结满了桃子。
狐狸和猴子都想吃桃子可惜过不了河。
结满了桃子。
狐狸和猴子都想吃桃子可惜过不了河。
二者商量,一同架桥,摘了桃子各分一半。
二者花了二者商量,一同架桥,摘了桃子各分一半。
二者花了很大力气搬来一根木头架了独木桥,但是很窄,不能很大力气搬来一根木头架了独木桥,但是很窄,不能同时过去。
狐狸说我先过去你再去吧。
猴子同意了。
同时过去。
狐狸说我先过去你再去吧。
猴子同意了。
狐狸过去了想独占桃子就把木头桥拆了说:
猴子你回狐狸过去了想独占桃子就把木头桥拆了说:
猴子你回去吧,你没有口服吃桃子了。
猴子非常生气也哈哈大去吧,你没有口服吃桃子了。
猴子非常生气也哈哈大笑说:
你能吃到桃子可你永远都回不来了。
狐狸着急笑说:
你能吃到桃子可你永远都回不来了。
狐狸着急哀求猴子救他,猴子一句话不说,径直走了。
哀求猴子救他,猴子一句话不说,径直走了。
信任危机信任危机要敢于说出你的想法。
如果你不赞同,就大胆说出来。
有建设性地说要敢于说出你的想法。
如果你不赞同,就大胆说出来。
有建设性地说出想法对有效地沟通很重要。
当团队里某人在讨论问题的时候保留自己出想法对有效地沟通很重要。
当团队里某人在讨论问题的时候保留自己的观点和想法,之后又批评说“我认为他这主意从开头就是错的”,这的观点和想法,之后又批评说“我认为他这主意从开头就是错的”,这会伤害彼此的信任感。
会伤害彼此的信任感。
信守承诺,当不能守诺时提早告知。
当事态发展不合计划时,尽力做信守承诺,当不能守诺时提早告知。
当事态发展不合计划时,尽力做到透明和提前告知。
到透明和提前告知。
不同意就说不。
通常认为“对每个请求必须都答应才算团队精神”。
不同意就说不。
通常认为“对每个请求必须都答应才算团队精神”。
如果没有原则的说“是”,只会让其他人不再信任你的言词。
如果没有原则的说“是”,只会让其他人不再信任你的言词。
把你知道的和你不知道的都展现出来。
简单地讲,就是把自己掌握把你知道的和你不知道的都展现出来。
简单地讲,就是把自己掌握的信息和别人大方分享,可以意识到哪些东西自己不知道,并对其保持的信息和别人大方分享,可以意识到哪些东西自己不知道,并对其保持开放的心态。
开放的心态。
培养相互的信任:
谢谢大家谢谢大家
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- 团队 建设 中的 沟通