现代公共关系实务教程公共关系导论.ppt
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添加标题添加标题第一章公共关系导论第一章公共关系导论本章通过简要介绍社会上对公共关系的种种误解,重点阐本章通过简要介绍社会上对公共关系的种种误解,重点阐述了公共关系的含义、特征与模式,公共关系的构成要素述了公共关系的含义、特征与模式,公共关系的构成要素及特征。
及特征。
内容内容第一的提出节问题第二理背景:
公共系的含、要素特征节论关义与第三迪:
公机遇社形象节实践启关与会小结练习题第一节问题的提出第一节问题的提出20世纪80年代初公共系入我地后关进国内,在很短就引起人的普遍注:
时间内国关形成了一又一的公潮。
管如此轮轮关热尽,到底什是公,依是、莫么关旧众说纷纭衷一是,甚至多人公存在着许对关种种误解。
常见的有以下几种:
常见的有以下几种:
1公关公关小姐2公关简单的接待工作3公关走后门拉关系4公关广告5公关宣传1.1.公共关系与人际关系公共关系与人际关系“人系”际关于社心理范,主要指人在社属会学畴个会交往中形成的人人之的相互作用和相互影。
与间响公共系人系有密切系。
关与际关联容方面,从内说公共系包括了部分人系。
关际关方法方从面,说公共系工作离不各人播的方法,要关实务开种际传求公人具强的人通能力;良好的人系必关员备较际沟个关有助于公共系的成功。
组织关公共关系与人际关系又有区别公共关系与人际关系又有区别首先,公共系的行主体是,人系的行主体是人;关为组织际关为个其次,公共系的象是相的公及其,人系包关对与组织关众舆论际关则含大量无的私人系;与组织关关再次,公共系是一的管理活能,人系中主要靠关种组织动与职际关则人的交技巧和能力;个际最后,公共系十分强用公播和大播的方式作距离、关调运众传众传远大范的通,人系比局限于面面、体体的交流方围沟际关则较对个对个式。
可,公共系然人系有,但不等于人系。
见关虽与际关关际关2.公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬公共系离不交酬,但交酬是公中占小部分关开际应际应仅关极A表示公共系工作,关B表示公共系工作方式或活方式,关动C表示酬交活,应际动D表示公共系工作中的酬关应公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬“公共系是无法企的日常活分的,是企有机体的一关与业动开它业部分,是推上的微笑,皮鞋上的光和握手的力量;是它销员脸闪时你入企大笑盈盈向走的服生;是迅速接通的接迈业门时你来务为你电话生;是收到的一封封由理名的情洋溢的慰信;是线你总经亲笔签热问那些的公司好、的公司好的批商,更重要的是,公是认为你说你发关客洋溢在上的微笑和掩藏在心底的感激,任何一家怕只公司顾脸哪与有一点点接的企,都有公的存在,任何一在公司工作的人触业关个都是事上的公人,上至理,下到道的,莫员实关员总经刚报职员概能外”。
(美一位公)国关顾问3.公共关系与广告公共关系与广告广告就是一“付的宣”,公共系比重用“新道”种费传关较视运闻报。
广告公我,公共系要公我。
让众买关众爱广告的表方式可采取文、甚至是的,乃至于神般的夸现学艺术戏剧话手法;而公共系持。
张关坚说真话公共系社相伴生,而有些可能自始至无广告。
关与会组织组织则终须广告的效果可在短期直接衡量;而良好的公共系使政治受益内关状态非,成功的公共系所得的是包括政治、社、文化方浅关获经济会诸面效益在的社整体效。
内会应公关与广告的区别公关与广告的区别赤裸裸的商业味重外在震憾随风潜入夜,润物细无声潜移默化内心震憾诉求重点树立产品形象事倍功半树立企业形象事半功倍目的广告公关形象的比喻形象的比喻广告的作用就象赛马时,将马骑上跑道,广告的作用就象赛马时,将马骑上跑道,鞭策以加快;鞭策以加快;而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍,而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍,从而使马跑的更好。
从而使马跑的更好。
4.公共关系与宣传公共关系与宣传的宣工作于政治思想工作的范,而公共系传统传属畴关属于管理科的范,具有管理能。
学畴职的宣工作的主要方式是向的灌,而公共系传统传单输关则强建立向的信息交流。
要向公及、准确、调双网络既众时有效的自己的信息,又要搜集、整理公的意传递随时众见及作出反,不的改管理。
并时馈断进5.5.公共关系与市场营销公共关系与市场营销的角度看,公共系是一促手段。
从营销关种销公共系足相互了解、理解、信任的需求,交流的是信关满息、念、情感等。
观公共系活有助于市售,但不直接足象的物关动场销满对质要求。
公共系的用范和域广泛,不需要推行关应围领仅经济组织公共系,而政府以及非盈利均有潜力作用关组织组织发挥。
第二节第二节公共关系的含义、要素与特征公共关系的含义、要素与特征一、公共关系的含义:
古老与朝阳并存的学科二、公共关系的构成要素:
系统与整体的有机构成三、公共关系的基本特征:
形象、沟通、互惠、真实、长远一、公共关系的含义一、公共关系的含义公共系一源自英文的关词publicrelations。
Public意“公共的”、“公的”、“公的”,为开众relations即“系”之,合起用中文表述便是“公共系”关谓两词来关,有候又“公系”。
时称众关公共系的活容很多,形式又相丰富,因此公共关动内当对系涵的理解也各,形成了多多的公共系的定关内异许许关。
义公关定义归纳成如下几种类型:
公关定义归纳成如下几种类型:
1管理能职论2播通传沟论3社系会关论4象描述现论5特征合综论关于公共关系的代表性定义关于公共关系的代表性定义康菲尔德的定义弗克兰杰夫金斯的定义世界公共系大的定关协会会义雷克斯哈博士的定罗义台公共系家祝振先生的定湾关专华义中山大王夫授的定学乐教义居延安授的定教简练义费兰克费兰克杰夫金斯的定义杰夫金斯的定义英公共系克国关协会顾问费兰杰夫金斯公共为系定:
关义公共系工作包括了一其公关个组织与之各形式的有的外交往,旨在众间种计划对内对取相互理解有的特定目。
获与关标公关的通俗解释公关的通俗解释公共系就是取有用的朋友。
关争对你公共系是求、外展、立形象、推自己的。
关内团结谋发树销艺术公共系是和生的秘。
关气财诀公共系是关90靠自己做得好,10靠(宣)得好。
说传公共系就是努力干好,人知。
关让晓公共系就是公喜。
关讨众欢公共系就是通良好的人系助自己事成功。
关过际关来辅业综上所述:
公关的五个基本要点是11、公共系的行主体是关为机组织构2、公共系的通象是关沟对相公关众3、公共系的工作手段是关播通媒介传沟4、公共系的本是向的关质双信息交流5、公共系的目是机立良好的关标为组织构树公形象众公共关系的内核向信息双(企)公(市)组织业众场播通传与沟图1-1公共系的核关内1公的行主体组织关为2公公的行客体众关为3播通公的行中介手段传与沟关为与二、公关的构成要素:
二、公关的构成要素:
系统与整体的有机构成系统与整体的有机构成11组织公关的行为主体组织公关的行为主体公共系的行主体是机,而非人。
公共系是关为组织构个关一的系、的活、的能。
主体可以很种组织关组织动组织职大,也可以很小;家、家庭、校都可作的主体,国学为它是各政治、事、文化体及民的它种经济军团间组织统称,是公共系活的施者。
关动实22公众公关的行为客体公众公关的行为客体公是一以生存和展的“生境”,又是众既个组织赖发态环公共系的工作象。
公指公共系主体利益该组织关对众与关相相互影和作用的人、群体或的。
不关并响个组织总称它是泛指社上的每一人或,而是指已生或生会个组织发将发利益系的象。
关对公可以是人,也可以是,一点主体不同。
众个组织这与33传播与沟通公关的行为中介与手段传播与沟通公关的行为中介与手段公共系中的播是指播媒介向公行信息或关传组织传众进观点的和交流。
是一念、知或信息的共享程传递这个观识过,其目的是通向的交流和通,促公共系的主体过双沟进关和客体(和公)之的了解、共、好感和合作;组织众间识其手段主要有人播、播和大播等形式。
际传组织传众传三、公共关系的基本特征:
三、公共关系的基本特征:
1形象至上2通本沟为3互惠互利4真实真诚5点长远观第三节实践启迪:
第三节实践启迪:
公关机遇与社会形象公关机遇与社会形象一、学会用公关的视角寻找市场机遇:
法国白兰地的精彩亮相二、学会以公关的思想树立企业的社会形象:
绿色麦当劳小结小结公的定关义公的关结构公的特征关公关的不同界定:
公关的不同界定:
第一,公共系是一性管理。
关种软经营艺术第二,公共系的目是机立良好的公形象。
关标为组织构树众第三,公共系是一常性的管理能。
关种经经营职公关的定义公关的定义公共系是一管理能,是社关种经营职会组织在管理程中,借助信息播通媒介,经营过传沟实相公之的向信息交流,到现组织与关众间双达为机立良好的公形象的目的。
组织构树众公共关系的结构公共关系的结构由、公、播三要素成的。
组织众传构公共系的主体是社,客体是社公,主体关会组织会众联结客体的中介是信息播。
与环节传三要素成了公共系的基本范,公共系的理个构关畴关论研究、操作都是三者的系展的。
实际围绕这关层层开公关的基本特征公关的基本特征以公象、以美目、以通手段、众为对誉为标沟为以互惠原、以信、以方。
为则真诚为条长远为针练习题练习题一、选择题一、选择题1.1.公共关系的主体是()。
公共关系的主体是()。
A.A.组织组织B.B.公众公众C.C.传播传播D.D.人人际关系际关系2.2.公共关系的客体是()。
公共关系的客体是()。
A.A.组织组织B.B.公众公众C.C.传播传播D.D.人人际关系际关系3.3.公共关系的本质属性是()。
公共关系的本质属性是()。
A.A.个人之间的传播沟通个人之间的传播沟通B.B.公众与个人之间的传播沟通公众与个人之间的传播沟通C.C.公众与传媒之间的传播沟通公众与传媒之间的传播沟通D.D.组织与公众之间的传播沟通组织与公众之间的传播沟通4.4.对公共关系下定义时,强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是(对公共关系下定义时,强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是()。
)。
A.A.管理说管理说B.B.传播说传播说C.C.咨询说咨询说D.D.关系说关系说5.5.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是()。
公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是()。
A.A.以宣传产品为目标以宣传产品为目标B.B.以灌输政治信仰为目标以灌输政治信仰为目标C.C.以塑造组织形象为目标以塑造组织形象为目标D.D.以实现眼前利益为目标以实现眼前利益为目标二、判断题二、判断题1.1.公共关系广告就是商业广告。
公共关系广告就是商业广告。
()2.2.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
()公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
()3.3.公共关系就是拉关系、走后门。
()公共关系就是拉关系、走后门。
()4.4.公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术()()5.5.公共关系的目标是实现组织与公众利益的最大化。
公共关系的目标是实现组织与公众利益的最大化。
()三、简答题三、简答题1如何理解公关的内涵?
2公共关系的基本特征是什么?
3公共关系的构成要素有哪些?
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