如何做一名好的生产主管培训课件.pptx
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如何做一名如何做一名好的生产主好的生产主管管生产管理通常包含的内容沟通与协调人力资源与培训现场管理品质管理2北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团3第一部分第一部分沟通与协调北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团41.1认识自己认识自己管理好自己管理好自己n“你要认识你自己”苏格拉底(刻在希腊帕尔纳索斯山雅台花神庙)n给自己一个正确的定位,是成功者的不二法门北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团51.1认识自己认识自己管理好自己管理好自己n
(一)我为什么工作?
n
(二)我为谁工作?
n(三)我们工作收获什么?
n(四)我能主宰谁?
我是一个公司,我们的老板是我们的客户北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团61.1认识自己认识自己管理好自己管理好自己要么你去驾驭生命,要么是生命驾驭你。
你的心态决定了谁是坐骑,谁是骑师。
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团71.2主管的职责主管的职责提高士气提高士气n以身做则,率先示范,发挥领导效应;n制定奖惩鲜明的制度,鼓励提出合理化建议;n关心部属健康,维系良好的人际关系;n鼓励部属继续自修、相互学习,适时的予以奖励。
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团81.2主管的职责主管的职责确保人身安全确保人身安全n强调安全守则及其重要性;n照明、温湿等作业环境应符合要求;n定期检查各种安全防护措施有无失效;n万一发生事故,第一时间内组织拯救,并向上司报告;北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团91.2主管的职责主管的职责提升品质提升品质n严格按照作业指导书进行操作;n工序诊断,消除或防止不合格的发生预防措施;n将以往的经验、教训反馈到将来的新机种里,防止类似情况再发生纠正措施。
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团101.2主管的职责主管的职责降低次品降低次品n进行经济动作分析,设定标准工时,控制生产效率;n减少材料、设备的在线库存;n确保交货期n确保材料的准时到位;n适当调节工序,避免瓶颈现象;n编写生产日程表,作进度管理;但有一点还须加以强调,那就是5S的推行,这将有助于你在日常工作中以上5点目标的开展。
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团11公司的发展阶段n1、创业阶段英雄主义n2、集体化阶段组织与个人使命一致,缺乏领导人才n3、规范化阶段海尔、联想n4、精细化阶段摩托罗拉1.31.3聚焦主管聚焦主管主管角色定位主管角色定位北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团121.3聚焦主管聚焦主管主管角色定位主管角色定位n
(一)一个公司成败在于中层(主管)n
(二)主管是承上启下的关键决策层决策层管理层管理层执行层执行层稳定的上层流动的中层铁打的下层北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团131.3聚焦主管聚焦主管主管角色定位主管角色定位怎样做主管怎样做主管n主管是劳心者而非劳力者n主管是人才而非人手n主管不是当官儿n主管是既管又理的人n主管是负责单位业绩成败的人n主管各个方面的知识都应钻研,技术越好,越能与他人协调与合作。
n主管拥有良好的人际技巧n判断对于一个主管来说非常重要北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团141.3聚焦主管聚焦主管主管角色定位主管角色定位n借助孙子的说法,一位主管应具备的条件是:
“将者,智、信、勇、严。
”主管要有过人的智慧,以做出正确判断,做出合理的决策;要言出必行,以建立威信,同时要依赖部属,进而获得部属的依赖;要有仁德,要爱护部属;要有道德和做事的勇气,能下决断,并有魄力地执行任务,敢作敢当;必须严守纪律,尊重制度,赏罚分明。
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团1.4主管要知道主管要知道n
(一)总经理对主管的
(一)总经理对主管的1010点要求(成为好主管的必由之路)点要求(成为好主管的必由之路)11、主管必须有能力了解高级管理层希望做那些事情,而且必须就此能够与员工沟通、主管必须有能力了解高级管理层希望做那些事情,而且必须就此能够与员工沟通22、主管必须能够监督工作进行,以确保能够以高级调理层所期望的方式和进度完成任务、主管必须能够监督工作进行,以确保能够以高级调理层所期望的方式和进度完成任务33、主管必须能够准确地向上级汇报,并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供、主管必须能够准确地向上级汇报,并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息信息44、主管必须而且愿意与其他部门合作,使磨擦降低到最低限度、主管必须而且愿意与其他部门合作,使磨擦降低到最低限度55、主管必须能够控制部门内不可避免发生的情况,而不使其升级到高层管理者那里、主管必须能够控制部门内不可避免发生的情况,而不使其升级到高层管理者那里66、主管必须保持员工的士气,使他们创造最佳业绩,同时还要保证纪律、主管必须保持员工的士气,使他们创造最佳业绩,同时还要保证纪律77、主管必须比部门任何一个人都了解本部门的整体工作情况、主管必须比部门任何一个人都了解本部门的整体工作情况88、主管必须能够培训员工,使他们更富有效率,更容易接受新的体制和程序、主管必须能够培训员工,使他们更富有效率,更容易接受新的体制和程序99、主管必须能够培养员工,使他们获得更好的职务和晋升机会、主管必须能够培养员工,使他们获得更好的职务和晋升机会1010、主管必须为部门内发生的所有情况负责任,无论是产品数量、质量,还是员工行为、主管必须为部门内发生的所有情况负责任,无论是产品数量、质量,还是员工行为或是其它问题和失误或是其它问题和失误北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团1.4主管要知道主管要知道n
(二)员工对主管的八点期望
(二)员工对主管的八点期望11、告诉员工如何做好工作,对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示、告诉员工如何做好工作,对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示,并且伴以严密组织的计划帮助员工完成任务,并且伴以严密组织的计划帮助员工完成任务22、规章制度是公平合理的,平等地适用于每一个人,员工如果感到公司和老板、规章制度是公平合理的,平等地适用于每一个人,员工如果感到公司和老板是公平时,就容易保持旺盛的士气是公平时,就容易保持旺盛的士气33、每个员工的工作负担都是合理的,并且提供给他们做工作所需的工具和机会、每个员工的工作负担都是合理的,并且提供给他们做工作所需的工具和机会,排除他们工作中的烦恼,排除他们工作中的烦恼44、对员工进行必要的培训、对员工进行必要的培训不是他们被雇佣时的一次培训,而是有一个持续不是他们被雇佣时的一次培训,而是有一个持续跟进的培训计划,目的是不断地提高员工的技能跟进的培训计划,目的是不断地提高员工的技能55、主管是双重利益的代表,一方面代表公司,但必要时也愿意代表员工的利益、主管是双重利益的代表,一方面代表公司,但必要时也愿意代表员工的利益与公司进行交涉与公司进行交涉66、对员工的信任会使他们工作得更好,要避开众人批评他,要当着领导表扬他、对员工的信任会使他们工作得更好,要避开众人批评他,要当着领导表扬他77、愿意倾听员工的心声,接受他们合理意见和建议,并且总是对员反映的情况、愿意倾听员工的心声,接受他们合理意见和建议,并且总是对员反映的情况感兴趣感兴趣88、充分信任员工的能力和工作愿望、充分信任员工的能力和工作愿望北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团171.4主管要知道主管要知道n(三)培养自己成为受信任的主管(三)培养自己成为受信任的主管11、充分了解部门使命。
知道该做什么,把事情做对、充分了解部门使命。
知道该做什么,把事情做对22、能留住好员工。
没有推一推才动,不推不动的员工,保持部门、能留住好员工。
没有推一推才动,不推不动的员工,保持部门士气高涨士气高涨33、有能力控制部门大多数问题的事态、有能力控制部门大多数问题的事态44、永远处在前锋位置,保持、永远处在前锋位置,保持“我能做到我能做到”的积极态度的积极态度55、在需要的时候,坦诚表达意见,提出有价值的建议、在需要的时候,坦诚表达意见,提出有价值的建议66、能与其他部门主管很好相处、能与其他部门主管很好相处77、有解决难题的能力,使工作顺利完成、有解决难题的能力,使工作顺利完成88、总能出现在需要他帮助的员工面前、总能出现在需要他帮助的员工面前99、出现问题,能勇于承担责任,不推诿、出现问题,能勇于承担责任,不推诿1010、在规则内办事、在规则内办事北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团181.4主管要知道主管要知道n(四)新主管常犯的六个错误(四)新主管常犯的六个错误1.1.试图立即使用他们的权威试图立即使用他们的权威2.2.试图自己控制每一件事试图自己控制每一件事3.3.试图改变部门中每一件事试图改变部门中每一件事4.4.偏袒老朋友偏袒老朋友5.5.试图表现出我还是我试图表现出我还是我6.6.密切注意管理层的要求,而忽视了密切注意管理层的要求,而忽视了部门员工的需要部门员工的需要北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团191.4主管要知道主管要知道n(五)主管调任新部门工作宝典(五)主管调任新部门工作宝典1.1.不带自己的人马上任不带自己的人马上任2.2.不急于进行人事变动不急于进行人事变动3.3.暂时不改变原有利益分配暂时不改变原有利益分配4.4.暂时维持原有工作流程暂时维持原有工作流程5.5.研究领导调用的原因和目的研究领导调用的原因和目的6.6.从前任失误处从前任失误处/领导不满意处领导不满意处/员工抱怨员工抱怨处开展工作,逐步建立威信和新的工作流处开展工作,逐步建立威信和新的工作流程程北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团201.5怎样与相关方沟通怎样与相关方沟通
(一)了解管理层的希望
(一)了解管理层的希望主管有两个基本角色。
首先是从高级主管有两个基本角色。
首先是从高级管理层那里获得指示并把它传达给员工;其次是向管理层那里获得指示并把它传达给员工;其次是向管理层汇报指示执行情况,这些职能是任何企业获管理层汇报指示执行情况,这些职能是任何企业获得成功的关键。
得成功的关键。
n来自领导的指示来自领导的指示n向领导汇报执行指示的情况向领导汇报执行指示的情况北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团1.5怎样与相关方沟通怎样与相关方沟通n
(二)建立部门沟通机制
(二)建立部门沟通机制1、建立定期召开会议制度,在会议上交换信息。
、建立定期召开会议制度,在会议上交换信息。
2、布置任务时明确告诉下属,你需要他提供工作任务进程报告。
、布置任务时明确告诉下属,你需要他提供工作任务进程报告。
3、制作展板,标明工作进度等信息,以直观发现问题。
、制作展板,标明工作进度等信息,以直观发现问题。
4、不斥责带来坏消息的员工,否则他们会隐瞒这种信息不让你知道。
请记住、不斥责带来坏消息的员工,否则他们会隐瞒这种信息不让你知道。
请记住“最终必定暴露的东西,应该及时暴露才对。
最终必定暴露的东西,应该及时暴露才对。
”建立重大问题汇报制度。
建立重大问题汇报制度。
5、视问题为资源。
出现问题,不发火、不抱怨,用积极的心态共谋对策解决问、视问题为资源。
出现问题,不发火、不抱怨,用积极的心态共谋对策解决问题。
形成积极向上的进取型部门文化。
题。
形成积极向上的进取型部门文化。
6、少批评、多表扬,打通言路,使人敞开心扉。
让员工理解向主管提供信息是、少批评、多表扬,打通言路,使人敞开心扉。
让员工理解向主管提供信息是一件必要的工作。
一件必要的工作。
7、培训员工,告诉他们,从那里获得你需要的信息。
、培训员工,告诉他们,从那里获得你需要的信息。
8、让员工知道你在使用他们的信息,强化他们行为。
、让员工知道你在使用他们的信息,强化他们行为。
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团221.5怎样与相关方沟通怎样与相关方沟通n(三)作为主管应该获得本部门六大信息1.是否达到希望的结果?
2.预期的结果能不能达到?
3.识别薄弱环节4.解决改进过程中遇到的问题5.还有什么方法可以进一步提高绩效?
6.如何预防潜在的问题发生?
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团231.5怎样与相关方沟通怎样与相关方沟通(四)与其他部门的沟通搏奕共生双赢的决策思维人类行为的几种搏奕类型北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团24主管四句忌言主管四句忌言n一、这件事我帮不了你n二、公司政策向来如此n三、没人像你这样抱怨n四、不高兴就另谋高就北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团251.6论主管的三项修炼论主管的三项修炼n品格魅力的修炼n情绪智力的修炼n思维魅力的修炼北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团261.6论主管的三项修炼论主管的三项修炼n修身、齐家、治国、平天下修身、齐家、治国、平天下n做事、用人、修养自己。
此三者做事、用人、修养自己。
此三者中修养自己是作好主管的根基中修养自己是作好主管的根基n一个学习型组织,能在竞争中立一个学习型组织,能在竞争中立于不败之地。
于不败之地。
n一个善于完善自己的主管,能逐一个善于完善自己的主管,能逐步走向辉煌。
步走向辉煌。
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团271.6论主管的三项修炼论主管的三项修炼
(一)主管品格魅力的修炼n德者才之帅也n人格人的行为准则和价值尺度德行n人生几个原则,做明白了,一切都会顺利。
你信什么,什么就管你。
如果你什么都不信,什么也管不了你,你就是魔鬼了。
一个没有信仰的人一个没有信仰的企业一个没有信仰的民族都是很危险的北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团281.6论主管的三项修炼论主管的三项修炼
(一)主管品格魅力的修炼1、这个世界最稀缺的资源德行n信仰n职业道德n伦理道德n社会公德调整个人与社会的利益关系机制A、良心道德评价机制B、荣誉感倡导的价值观C、道德修炼管理强化管理强化北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团291.6论主管的三项修炼论主管的三项修炼
(二)主管情绪智力的修炼
(二)主管情绪智力的修炼1、自我意识、自我意识一个人对自己的认识、评价和期望一个人对自己的认识、评价和期望n自我意识包括:
自我意识包括:
n我是一个什么样的人?
我是一个什么样的人?
n我有什么样个性?
我有什么样个性?
n我有什么优缺点?
我有什么优缺点?
n我有什么价值?
我有什么价值?
n我有多大潜能?
(我有多大潜能?
(4.5亿生命竞争中胜者,亿生命竞争中胜者,100万亿比特)万亿比特)n我期望自己成为什么样的人?
我期望自己成为什么样的人?
n我要达到什么样的目标?
我要达到什么样的目标?
自我意识是在对自己充分认识的基础上,对一生的规划。
聚焦的人生和平板玻璃透过的阳光。
“一切成就、一切财富,都始于一个意念”。
你认为行,你就行北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团301.6论主管的三项修炼论主管的三项修炼2、情绪控制成功的安全阀3、良好的人际关系成功的润滑剂4、挫折承受力成功的垫脚石北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团31(三)主管思维魅力的修炼1.6论主管的三项修炼论主管的三项修炼北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团32第二部分第二部分人力资源与培训北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团332.1用什么人用什么人
(一)用人原则n1、因事择人n2、用人所长n3、群体结构合理安人之道用人之道诲人之道北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团342.1用什么人用什么人君子君子小人小人愚人愚人圣人圣人低才能高道德高司马光用人框架司马光用人框架北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团352.1用什么人用什么人DBCA低工作能力强工作热情弱麦肯锡用人框架麦肯锡用人框架北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团362.1用什么人用什么人愚笨愚笨懒惰懒惰愚笨愚笨勤快勤快聪明聪明懒惰懒惰聪明聪明勤快勤快XY蒙哥马利用人标准蒙哥马利用人标准北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团372.2怎样用人怎样用人1、进行目标管理2、危机感、使命感、责任感压力危机感目标使命感压力+目标责任感3、不患寡、患不均4、权力、舆论与信仰北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团385、提高自己的影响力做一个有威信的主管影响力的来源影响力的修炼6、领导才能是一种稀缺产品n为什么样人们愿意听从一个人而对另一个人很勉强?
2.2怎样用人怎样用人北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团392.3育人育人
(一)优秀人才的特点1、积极的人生态度,有热情、有活力(张海迪)2、勤勉刻苦,敬业爱岗(诸葛亮)3、雄心勃勃,有目标,有梦想,能为实现目标而勤奋工作(李嘉诚)4、友善、亲和力强(吴起将军)5、诚实、道德(滑稽列传)部下素质低不是你的责任,但是不提高部下素质就是你的责任部下素质低不是你的责任,但是不提高部下素质就是你的责任北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团40
(二)知人之道其一:
“问之以是非而观其志”(用是非考察其志向和主见)其二:
“穷之以辞而观其变”(随机应变)其三:
“咨之以谋而观其识”(远见卓识)其四:
“告之以难而观其能勇”(临危不惧)其五:
“醉之以酒而观其性”(品性)其六:
“临之以利而观其廉”(廉洁)其七:
“期之以事而观其信”(定期限视守信)诸葛武侯文集2.3育人育人北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团412.3育人育人(三)学会培养人才北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团422.3育人育人(四)做一个企业好主管n“给我的权力和我自己的权力”n“用精神统领下属”n“用思路指导人”n“用制度约束人”n“满足需要以激励人”北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团43第三部分第三部分现场管理北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团44生产管理战略制订程序图解生产管理战略制订程序图解环境分析认清各种威胁、机会、优势和劣势。
理解环境、顾客、行业以及竞争对手确定企业使命说明企业存在的原因,并认清企业创造的价值形成战略识别并保持核心竞争力,建立竞争优势开发新的核心竞争力,永远领先一步贯彻主导战略并形成各职能区域战略市场营销服务分销促销价格渠道产品定位财务/会计杠杆资金成本生产成本应收帐款财务控制各类信贷生产作业决策备选方案范例质量通过性能衡量确定顾客期望产品特殊规格或者标准规格流程设施、规模、技术选址靠近供应商或者靠近顾客布局工作小组或者装配线人力资源工作的专业化或者全面化采购单一或者多个货源库存订货时机、库存控制进度稳定的或者可调的生产速度可靠性按需修理或者预防性维护北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团45为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的?
一21世纪的今天,仍用“产量、交货期”作为生产管理的核心或唯一一组指标1“产量、交货期”是外部合同标的。
把外部合同标的作为内部管理指标,多数情况下,与现代化管理是格格不入的。
(1)产量、交货期和质量是客户订货合同标的,只是外部管理指标,把它照搬作为生产系统内部管理指标,又没有或很少有其它的量化考量,是非常落后的生产运作管理方式。
(2)产量、交货期是绝对值,核心管理要素必须用相对值!
(3)产量、交货期不能作为绩效,因其无法被不断地提升;北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团46为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的?
2有些公司用成本考量生产系统,不可否认“成本”是资源投入量的一种表示方式,但“成本”有几个不尽人意的方面:
(1)有滞后性,最快次月初才会报出。
生产运作是讲究高速高效的,因而一般或必须需要“周报、周稽核”。
(2)成本与财务分摊分式、计算方法极有关系,很多因素是中层生产管理者不可控的。
所以用“成本”不是最佳方式。
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团47为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的?
二现行原始型生产管理方式落后的原因还有:
没有计量生产服务部门对生产服务的状况。
生产服务部门这里指生产部之外的物料部门、机修部门、工程部门、品管部门、行政部门等等。
这些部门经常出现供料滞后、机器维修拖延、工夹具未及时制出、技术文件未编写、来料未检验无法上线等等状况而影响生产进度和交货,进而直接降低客户满意度和市场占有率。
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团48为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的?
三、“产量、交货期”原始型生产管理方法的具体特征归纳1、只用产量、交货期和质量(作为核心指标)对生产进行管理;2、现行管理方法只能非常粗糙,经常是“大概”、“差不多”、“可能”;3、从来不知道效率是多少,不会计算,上司不把效率作为生产管控指标;北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团49为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的?
4、对作业员人数没有或很少管控,不清楚一个生产单位合理精确的人数应该是多少;5、没有办法量化间接部门的生产服务绩效,只会和只能凭感觉进行管理;6、物料损耗-有办法管控和统计;(有些工厂也没有!
)时间损耗-没有办法管控统计;(时间就是金钱!
)北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团50为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的?
7、不懂得现代生产管理应该用到信息技术,用到规范化。
再加上看到几乎所有生产管理的书中谈的都是采购、仓管、设备管理、生产计划等千篇一律的内容,以为自己的生产管理方式已经很先进;8、在商品价格越来越低,人工成本越来越高的今天,针对占据了产品成本结构很大比例的生产成本,以往的生产管理方式无法有效降低成本,更无法建立起自动持续改善体系。
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团513.1治事治事工作永远是第一位的工作永远是第一位的n做事和用人构成了主管两大工作内容。
n工作永远是重要的n没有规矩不成方圆北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团523.1治事治事工作永远是第一位的工作永远是第一位的
(一)明确本部门的职责和工作范围n1、通过了解高级管理层的期望明确部门的职责和工作任务(询问领导)北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团533.1治事治事工作永远是第一位的工作永远是第一位的2、学会目标分解部门职责和任务缘于对组织目标分解汽车发动机保障销售供应生产设计总装配电器车身底盘装配喷漆焊接冲压后备箱线发动机室顶盖线侧围线地板线操作工操作工操作工组织目标责任/工作任务部门目标责任/工作任务班组目标责任/工作任务个人目标责任/工作任务北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团543.1治事治事工作永远是第一位的工作永远是第一位的
(二)明确每一个职务(岗位)的责任和工作任务n1、职务(岗位)责任和工作任务确定n2、确定原则划清职责范围(三)制定每一个职务(岗位)管理文件北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团55(四)制定工作标准1、制定工作数量标准2、制定工作质量标准3、制定抽象的工作标准4、制定工作标准的标准5、让员工了解工作标准3.1治事治事工作永远是第一位的工作永远是第一位的以身做则,率先示范,以身做则,率先示范,发挥领导效应;发挥领导效应;制定奖惩鲜明的制度,制定奖惩鲜明的制度,鼓励提出合理化建议;鼓励提出合理化建议;关心部属健康,维系良关心部属健康,维系良好的人际关系;好的人际关系;鼓励部属继续自修、相鼓励部属继续自修、相互学习,适时的予以奖互学习,适时的予以奖励。
励。
北京金蓝盟管理顾问集团北京金蓝盟管理顾问集团3.2如何解决问题如何解决问题方法论研讨方法论研讨n5W2H思考方法,可以使改善方案深化现状现状为什么为什么能否改善能否改善措施措施WHAT生产什么生产什么为什么生产为什么生产可否生产别的可否生产别的应该怎样更新应该怎样更新WHY干什么干什么为何那样干为何那样干有别的方法吗有别的方法吗应该做什么应该做什么WHERE在哪在哪为何在那儿为何在那儿可否在别处可否在别处应该在哪里应该在哪里WHEN何时何时为何此时做为何此时做可否其他时间做可否其他时间做应该何时做应该何时做WHO谁来做谁来做为何他做
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