IS-U_CCS_OverviewSAP公用事业客户关怀系统介绍.pptx
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IS-U_CCS_OverviewSAP公用事业客户关怀系统介绍.pptx
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confidentialSAP电力营销管理系统解决方案简介confidential1.SAP公司简介2.SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendasampleforapictureinthedividerslide2confidential1.SAP公司简介2.SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendasampleforapictureinthedividerslide3confidentialSAP全球概述全球概述SAP公司成立于公司成立于1972年,总部位于德国沃尔多夫市,是全球最大的企业管年,总部位于德国沃尔多夫市,是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。
理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。
SAP在在全球全球50多个国家拥有分支机构,并在多家证券交易所上市,包括法兰克多个国家拥有分支机构,并在多家证券交易所上市,包括法兰克福和纽约证交所。
福和纽约证交所。
n超过76,000家公司采用SAP产品n财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。
n为25个行业提供解决方案n全球51,863名员工(2008年9月)n全球3,000多名专家提供7x24全天候技术支持n全球3,850多家合作伙伴n全球180,000多名获得SAP认证的合作伙伴顾问n15个行业价值链协会(IVN)4confidentialSAP的客户的客户全球全球500强企业强企业CPRetailA&DAutoME&CHTChemMillMiningO&GLifeSc.BankWholesaleInsMediaServ.PTelcoUtil消费品消费品/零售零售离散型制造业离散型制造业流程型制造业流程型制造业金融服务金融服务服务业服务业全球全球500强企业中强企业中80%都是都是SAP的客户的客户公司数量公司数量NB:
PublicSectorisnotcoveredbytheGlobal500Source:
FortuneMagazine,Global5002005;SAPAnalysis200673%56%86%72%49%59%100%88%100%89%100%94%77%88%68%47%93%100%5confidential管理软件的全能冠军管理软件的全能冠军解决方案市场排名资料来源不论是跨行业方案,还是行业方案,SAP都处于领导地位.在跨行业方案中,如下图所示,根据第三方的调查统计,SAP在几乎所有细分市场都处于市场领导者的地位。
mySAPERPmySAP财务管理财务管理mySAP人力资源人力资源mySAP企业资产管理企业资产管理mySAP供应商关系管理供应商关系管理mySAP供应链管理供应链管理mySAPExchangesmySAP客户关系管理客户关系管理mySAP移动商务移动商务mySAP企业门户企业门户mySAP商务智能商务智能SAPISU-CCS(客户关怀系统客户关怀系统,CIS)#1,领导者领导者#1,领导者领导者#1,领导者领导者#1,领导领导者者#1,领导者领导者#1,领导者领导者#1,领导者领导者#1,领导者领导者#2,挑战者挑战者#2,挑战者挑战者#3,快速成长快速成长#1,领导者领导者GartnerIDC,Sal.OppenheimGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerIDC,DatamonitorGartnerIDC,META,GartnerCMI,META,GartnerCIS市场份额占65%ERP市场份额占33%6confidentialCISandERPmarketshareleaderwith65%and33%n全球70个国家,1050个公用事业企业在使用SAP系统n590+多个CIS客户,管理着4亿8千万份公用事业合同n350+输配公司使用SAPEAMn150+发电企业使用SAPEAMn200+市政公用事业单位使用SAPn150+自来水公司使用SAPn最大的25家公用事业公司中的21使用SAPn100+合作伙伴社区,在公用事业行业n市场领导者:
CIS占65%,ERP占33%(Gartner)SAP在公用事业事实与数字7confidential32ofthetop50utilitiesinForbes2000*runSAPSAPSAP在公用事业在公用事业事实与数字事实与数字8confidentialSAPSAP在公用事业领域的部分用户在公用事业领域的部分用户广东电网深圳供电局9confidentialSAP大中国地区办事处分布大中国地区办事处分布北京北京1995上海上海1996台北台北1994广州广州19981993香港香港大连大连2004销售/市场咨询支持研发/本地化培训成都成都200610confidentialSAPSCM供应链管理SAPPLM产品生命周期管理SAPSRM供应商关系管理SAPCRM客户关系管理SAPERP企业资源计划SAPBusinessSuite商务套件应用层面技术层面SAP产品演进图SAPR/3(4.6C)SAPR/3Enterprise(4.7.1/2)SAPERP20056.0C/SSOA5.0SAPERP200411confidentialSAP商务套件:
应用层面的拓展SAP商务套件功能拓展SAP商务套件范围商务套件范围SAP商务套件包括SAPERP和额外的功能nSAPCRMnSAPSCMnSAPSRMnSAPPLM*additionalfunctionalitycanbelicensedseparatelySAPERP范围范围您的企业SAPR/3范围范围客户供应商业务伙伴SAPNetWeaverSAPSCM供应链管理SAPPLM产品生命周期管理SAPSRM供应商关系管理SAPCRM客户关系管理SAPERP企业资源计划应用平台:
Web应用服务器人员集成:
门户,协同信息集成:
商务智能,知识管理,主数据管理,.流程集成:
PI,12confidential电力行业价值链客户售电管理呼叫中心市场销售财务客户服务发电配电原始动力或化学能发电运行输电能源服务财务管理人力资源管理物资管理集团13confidential行业价值链的拆分资产价值链能源价值链行业价值链市市场场开开放放生产生产输配输配表计运营表计运营批发批发/零售零售工场生命周期管理工场生命周期管理输网生命周期管理输网生命周期管理配网生命周期管理配网生命周期管理计量装置管理计量装置管理抄表管理抄表管理能源交易和交换能源交易和交换调配和结算调配和结算批发批发和和采购采购零售和客户关系管理零售和客户关系管理14confidential电力行业解决方案图电力行业解决方案图供应商和伙伴供应商和伙伴客户与渠道客户与渠道发电发电输配电输配电计量与抄表计量与抄表零售与服务零售与服务企业管理与支持企业管理与支持EnergyCapitalManagementEnergyDataManagementEnergyLedger/PortfolioManagementEnergyTradingResourceManagementWorkforceManagementProcurementandServiceofSparePartsInventoryManagement电厂建设运行与维护电网建设运行与维护物资、零配件和人工资源管理计量管理与抄表管理能源数据采集、集中、分析、预测,并为市场决策服务面向客户的市场活动和相关业务处理业扩报装、业务变更和相关业务处理EAM企业资产管理企业资产管理ECM能源资本管理能源资本管理CRM&Billing计费计费ERP客户服务、用电检查和相关业务处理服务计费及收费电量计费与收费处理合同账户管理及客户信誉度管理15confidential电网公司解决方案16confidential1.SAP公司简介2.SAP电力营销管理系统解决方案简介Agendasampleforapictureinthedividerslide17confidential2007,IS-U/CCS已经在已经在全球拥有全球拥有590多家客户多家客户19971997在在7个全球性的企业进行试点个全球性的企业进行试点对解决方案进行测试和评估对解决方案进行测试和评估1995-19971995-1997IS-U研发开始研发开始1995,19961995,1996SAP同北美、新西兰、同北美、新西兰、欧洲的客户进行了业务欧洲的客户进行了业务差距分析并进行了介绍差距分析并进行了介绍19971997美国、新西兰等国家美国、新西兰等国家提出放开管制后的业提出放开管制后的业务要求务要求柏林柏林柏林柏林11/199711/19971000多个成员参加多个成员参加了了SAP公用事业会议公用事业会议SAPSAP公用事业客户信息系统的发展历史公用事业客户信息系统的发展历史20072007ISU拥有了拥有了1050多家客户多家客户IndustrySpecifiedUtility/CustomerCare&Service2005年年,IS-U/CCS升级到升级到SOA架构架构,ISU-2005正式发布正式发布18confidentialSAPSAP公用事业解决方案的领导者公用事业解决方案的领导者超过1050个公用事业企业已经实施了SAP解决方案.n电力企业中全球前50家最大企业中的32家(2004年)n全球超过1000多家正在使用SAPCCS(CustomerCare&Service)公用事业行业客户关怀系统(CIS)n管理者全球约4亿8千万份公用事业合同n应用于全球70个国家,26种语言19confidentialSAPSAPIS-U/CCSIS-U/CCS在中国在中国广东电网深圳供电局20confidentialSAP电力营销管理系统解决方案围绕能源价值链基于客户信息中心能源数据中心实现客户关系管理客户关怀服务能源资本管理21confidential合同合同合同账户合同账户业务合作伙伴业务合作伙伴客户客户交付点交付点PoDPoD配网配网(系统图系统图)连接对象连接对象房产房产设备位置设备位置连接连接(接户线)(接户线)配网配网安装点安装点计费性安装计费性安装设备设备技术性安装技术性安装IS-U/CCS客户数据模型22confidentialSAPSAP客户分析客户分析客户客户行为行为客户客户价值价值客户客户细分细分客户客户信息平台信息平台客户客户交互平台交互平台接触接触网网上分析上分析客户客户交互中交互中心心CIC分析分析.获取获取数据数据提供提供知识知识渠道渠道分析分析市场市场/竞争者竞争者分析分析市场市场计划计划和优化和优化活动活动计划计划和优化和优化产品产品和和品牌管理品牌管理销售销售计划计划管管道分析道分析团团队表队表现分析现分析销售销售周周期分析期分析客户客户服服务分析务分析客户客户95598柜台柜台网络网络现场现场渠道渠道.23confidential客户细分外部给分统计数据客户年数客户类别客户规模银行划账户付款行为黑名单客户流动负债行业计分规则Score分值无合同风险等级高风险中风险低风险无风险客户付款能力付款愿望不愿付没能力付付款良好可能付24confidential能源数据管理能源数据管理EDM计费管理线变损管理负荷预测辅助决策大客户管理EDI/XMLEDI/XML输入输入/输出输出输入输入/输出输出EDI/XMLEDI/XMLPoDPoD序列序列数据数据离散离散数据数据完整一致版本组合能源数据仓库25confidential能源数据仓库能源数据仓库参数文件参数文件各种形态:
实测值、预测值、计划值各种形态:
实测值、预测值、计划值时间序列数据时间序列数据(如如15分钟一次分钟一次)各种物理数据:
有功电能量、无功电能量、有功功率、电价各种物理数据:
有功电能量、无功电能量、有功功率、电价交付点交付点PoD26confidential电力营销中的生命周期管理客户客户开发场市开发户客接触户客接入场市分析能源交易求需预测源能采购源能销售合组管理客户服务受理计划服务反馈27confidential电力营销中的生命周期管理-计量装置28confidential抄核收流程抄核收流程抄表抄表计划计划抄表抄表计费计费过帐过帐应收应收收费收费抄表凭证计费凭证打印凭证收费凭证应收凭证业业务务流流凭凭证证流流29confidential抄表流程抄表流程抄表路线维护抄表路线维护抄表工单抄表工单建立抄表工单建立抄表工单抄表数据下载抄表数据下载抄表数据上装抄表数据上装电费计算电费计算抄表复核抄表复核数据修改数据修改抄表撤回抄表撤回撤回?
撤回?
YY抄表单元维护抄表单元维护计费工单计费工单自动自动抄表抄表抄表单抄表机远方抄表磁卡读表抄表计划抄表计划30confidentialSAPAMI架构AMI系统1AMI系统n.高速抄表数据处理主数据同步命令处理和事件处理AMI系统协联抄表数据企业管理和支撑系统表码和电量数据计量装置主数据NetWeaver抄表管理CRM/CIS数据EAM数据计量管理CRM/CISEAM企业服务仓库ESR服务商数据IDESAP公用事业解决方案遵循开放的工业标准的服务对象(ESB)SAPXINetWeaverEnterpriseRole:
FullServiceProviderDependentonvendorcompatibilityMDUS支持AMI31confidential可以做到可以做到:
周期计费:
周期计费:
关键日期关键日期周期周期到期用量到期用量季节性季节性员工特殊的员工特殊的滚动的(倒推,最后的帐单)滚动的(倒推,最后的帐单)期间计费期间计费对帐单明细对帐单明细预计费预计费模拟计费模拟计费计费撤回计费撤回调整性撤回调整性撤回未能开具帐单的付费金额报表未能开具帐单的付费金额报表与与SD、CS合并出单合并出单出联合帐单出联合帐单复核与分拣复核与分拣计费功能计费功能32confidential计费引擎示意图计费引擎示意图费率类别费率类别RateCategory费率类型费率类型RateType费率确定费率确定RateDetermine费率费率Rate费率步骤费率步骤RateStep计算程序计算程序VariantProgram单价单价Price帐单项帐单项LineItem数据组数据组FactGroup操作数操作数Operand输入输入输出输出抄表电量抄表电量Consumption客户化计算程序客户化计算程序VariantProgramRateTypeFactsRateCategoryFacts参数参数InstallationFacts脚本脚本Schema数据输入数据输入和分析和分析转换转换和折算和折算按脚本按脚本计算计算复核复核和分拣和分拣帐单项帐单项生成生成33confidential客户帐务管理核心功能计费/开票$120.00账单欠费催缴利息/费用计算付款递延分期付款计划转催帐公司坏账处理个别调账账户维护自动过账财务总帐FI-CA收费(现金、支票、托收、划拨、银企、)客户信用管理34confidential银行实时缴费银行实时缴费1客户到银行缴费客户到银行缴费3客户缴款客户缴款5银行显示该信息,客户确认银行显示该信息,客户确认银行收到销根反馈银行收到销根反馈6反馈客户详细信息反馈客户详细信息银行给客户开发票银行给客户开发票2银行通过银电系统查询银行通过银电系统查询客户费用信息客户费用信息479客户详细信息客户详细信息上载数据,并销根上载数据,并销根8供电公司供电公司银电系统银电系统35confidentialSAPIS-U/CCS架构图SAPERP2005mySAPCRMhSAP公用事业行业公用事业行业CRM关键客户管理门户关键客户管理门户Web客户交换中心客户交换中心客户客户e自助服务自助服务企业间信息交换企业间信息交换(非管制型市场非管制型市场)计费计费开票开票客户客户帐务帐务管理管理能源能源数据数据管理管理端到端业务流程(工作流)端到端业务流程(工作流)前端业务流程(前端业务流程(FOP)行业扩展SAP商业智能商业智能公用事业行业解决方案公用事业行业解决方案客户客户服务服务36confidentialSAPNetWeaver集成化应用平台集成化应用平台SAPNetWeaver实现人员、信息和业务流程的集成(Integratepeople,informationandprocesses)n实现跨技术和跨组织机的集成实现跨技术和跨组织机的集成(acrosstechnologiesandorganizations.)n实现与实现与.NET和和J2EE的互操作的互操作(.NETandWebSphereinteroperabilityandextensibility)为SAP和合作伙伴提供业务基础n强大的预配置方案减少了特殊定置强大的预配置方案减少了特殊定置(Pre-configuredwithbusinesscontent)n企业服务架构提高了业务流程灵活性企业服务架构提高了业务流程灵活性SAPNetWeaver复复合合应应用用框框架架人员集成人员集成PeopleIntegration多渠道访问(Multichannelaccess)企业门户(Portal)协作(Collaboration)信息集成信息集成InformationIntegration商业智能(BI)主数据管理(MasterDataManagement)知识管理(KM)流程集成流程集成ProcessIntegration集成代理商业流程管理应用平台应用平台ApplicationPlatformJ2EE数据库和操作系统抽象ABAP生生命命周周期期管管理理37confidentialDuet移动办公移动办公门户门户表单表单ProjectMuseSAPNetWeaver企业服务仓库企业服务仓库ESR其他其他服务服务提供商提供商供应商供应商ISV扩展扩展公用事业xApps(SAP)公用事业xApps(合作伙伴)SAPUtilitiesExtensions“IS-U”SAPGenericApplicationsERPEAMCRM&计费ECM表计表计AMIBPO合作伙伴瘦客户端瘦客户端SAP公用事业解决方案SAP公用事业业务处理平台-基于ESOA新一代电力企业业务系统的设计、实施和运行38confidential通过业务分析器实现灵活的报表分析通过业务分析器实现灵活的报表分析39confidential图形化的图形化的KPIKPI显示显示指标指标危险危险正常正常优秀优秀计划计划实际实际40confidential管理驾驶仓管理驾驶仓41confidentialSAPNetWeaver主数据管理MDMSAP企业门户企业门户MDM瘦客户端瘦客户端MDM配置管理配置管理SAPNetWeaver信息交换平台信息交换平台数据仓库数据仓库MasterDataServerDatabaseabstraction/Objectpersistence/MultipleobjecttypesRDBMSMDM数据管理数据管理MDM同步管理同步管理MDMImageManagerMDM目录发布目录发布MDM导入管理导入管理MDM输入服务器输入服务器MDM同步服务器同步服务器SAPNetWeaver应用服务应用服务GDSConsole/RetailMatrix/API/MonitoringSAPNetWeaverCompositionPlatform非非-SAPSAP自主系统自主系统1SYNCUCCNet/TransoraRDBMS42confidential灵活访问SAPMDM中的主数据信息SAPNetWeaverApplicationServer客客户户端端MDMWebServicesJ2EEABAPMDMJavaBOAPIMDMJavaAPIMDMABAPBOAPIMDMABAPAPISAPNetWeaverMDMServer数数据据库库三种方式来访问MDM主数据信息nMDMWebServicesnMDMJavaAPIsnMDMABAPAPIs43confidential数据增强数据增强确保正确和完整的主数据数据清洗数据清洗正规化和标准化信息消除重复消除重复匹配和合并对象,得到明确的和一致的数据数据校验数据校验确保数据符合预定义的标准工作流集成工作流集成利用MDM数据管理的工作流来提供用户交互和与适配器之间的协奏开放的架构开放的架构通过服务相关的适配器进行扩展Webservice数据增强处理可以被Web服务所调用触发外部数据增强服务提供外部数据增强服务提供SAPNetWeaverMDMServerSAPNetWeaverApplicationServerJava增强增强控制器控制器增强增强适配器适配器增强增强适配器适配器增强增强适配器适配器工作流工作流导入导入联合联合校验校验通过选择提供最佳的打包服务来增强您的综合整体MDM解决方案*newwithSAPNetWeaverMDM5.5SP04Theexternalenrichmentserviceisofferedremotelybyanenrichmentserviceproviderorlocallybyasoftwarecomponentinstalledatcustomerpremises.通过通过MDM增强服务,提升数据质量增强服务,提升数据质量44confidential不只是应用功能45confidential服务交付平台服务交付平台SAPSAP全球支持全球支持服务服务最佳业务实践文档最佳业务实践文档配置内容配置内容实施方法论实施方法论测试测试服务台服务台方案监控方案监控服务水平报表服务水平报表配置同步配置同步实施和推广平台实施和推广平台在线在线SAPSAP连接连接系统架构报表系统架构报表工工具具内内容容在线学习在线学习升级升级配置变更请求管理配置变更请求管理实施,推广实施,推广,维护,升级维护,升级全生命周期的全生命周期的电子管家!
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