ISO质量管理体系要求.ppt
- 文档编号:18879121
- 上传时间:2024-02-07
- 格式:PPT
- 页数:19
- 大小:191.50KB
ISO质量管理体系要求.ppt
《ISO质量管理体系要求.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ISO质量管理体系要求.ppt(19页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司培培训训二二OOOO一年九月九日一年九月九日管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
内容介绍内容介绍6、资源管理、资源管理6.1资源的提供资源的提供6.2人力资源人力资源博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
6、资源管理、资源管理资资源源管管理理是是组组织织质质量量管管理理活活动动的的四四大大过过程程之之二二,是是质质量量管管理理的的重重要要手手段,也是段,也是QMS的重要内容。
的重要内容。
本本章章对对组组织织为为实实现现产产品品和和服服务务所所必必要要的的资资源源作作出出规规定定,并并要要求求对对其其实实施施有有效效管管理理,达达到到资资源源再再生生和和增增值值,确确保保产产品品和和服服务务实实现现的的需需要要,满满足顾客要求。
足顾客要求。
资资源源管管理理包包括括:
6.1资资源源的的提提供供;6.2人人力力资资源源;6.3基基础础设设施施;6.4工工作作环境环境博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
一、标准条文一、标准条文6.1资源的提供资源的提供组织应确定并提供以下方面所需的资源。
组织应确定并提供以下方面所需的资源。
a)实施、保持质量管理体系,并持续改进其有效性;实施、保持质量管理体系,并持续改进其有效性;b)通过满足顾客要求,增强顾客满意。
通过满足顾客要求,增强顾客满意。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
二、理解要点二、理解要点1、本本条条款款是是对对质质量量管管理理体体系系中中资资源源管管理理的的总总体体要要求求,也也是是对对其其它它章章节节资资源的总要求。
源的总要求。
2、明确了组织应确定并提供资源的目的是:
、明确了组织应确定并提供资源的目的是:
a)为实现和保持现有的现有的为实现和保持现有的现有的QMS和为持续改进其和为持续改进其QMS的有效性;的有效性;由由于于外外界界环环境境的的不不断断变变化化,QMS为为适适应应这这种种变变化化,就就要要不不断断地地对对众众多多关关联联和和相相互互作作用用的的QMS过过程程的的有有效效性性予予以以持持续续改改进进,而而过过程程离离不不开开资资源源的的投投入入,所所以以资资源源的的提提供供是是动动态态的的,资资源源需需求求也也来来自自于于组组织织自自身身的发展需要。
的发展需要。
b)组组织织应应识识别别由由于于顾顾客客要要求求的的不不断断变变更更而而引引起起对对资资源源需需求求的的变变更更,组组织织应应及及时时通通过过提提供供所所需需的的资资源源,满满足足顾顾客客的的要要求求,进进而而达达到到增增强强顾顾客客满意。
满意。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
3、资源包括:
人员、信息、设施、软件、硬件、工作环境、供方和财务、资源包括:
人员、信息、设施、软件、硬件、工作环境、供方和财务4、标准没有要求以何种方式确定,但明确了所需资源的范围是、标准没有要求以何种方式确定,但明确了所需资源的范围是QMS确确定定资资源源的的方方式式可可以以是是文文件件,也也可可以以是是组组织织内内部部长长期期以以来来所所形形成成,并广为认可的惯例,如名册、台帐、清单、配备规定等。
并广为认可的惯例,如名册、台帐、清单、配备规定等。
确确定定资资源源可可包包括括:
确确定定资资源源的的类类别别、名名称称、数数量量、资资源源的的应应用用对对象、应用时间等。
象、应用时间等。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
三、审核要点三、审核要点1、最高管理者采用了何种途径确定所需提供的资源。
、最高管理者采用了何种途径确定所需提供的资源。
2、为满足实现质量方针和质量目标的要求,提供了哪些资源。
、为满足实现质量方针和质量目标的要求,提供了哪些资源。
3、提供的资源是否能确保提供的产品达到顾客满意。
、提供的资源是否能确保提供的产品达到顾客满意。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
四、应用案例四、应用案例某某公公司司的的质质量量手手册册规规定定:
公公司司在在实实施施、保保持持和和持持续续改改进进QMS的的各各项项活活动动中中所所需需要要的的资资源源主主要要是是人人力力资资源源,物物力力资资源源和和财财力力资资源源,并并进进一一步步明明确确人人力力资资源源包包括括管管理理、执执行行和和作作业业等等不不同同层层次次的的人人员员,物物力力资资源源包包括括:
企企业业生生产产经经营营活活动动所所必必需需的的各各种种设设备备、设设施施和和检检测测设设备备等等;财财力力资资源源是是确确保保人人力力和和物物力力资资源源得得以以满满足足的的必必要要保保证证,该该公公司司的的其其它它文文件件也也在在一一定定程程度度上上对对一一些些资资源源及及其其管管理理作作出出了了要要求求,如如在在质质量量责责任任制制中中规规定定了了设设备备购购置置、大大修修和和报报废废的的申申请请、审审核核与与批批准准权权限限设设备备管管理理制制度度详详细细规规定定了了设设备备易易损损件件的的消消耗耗定定额额及及领领用用手手续续,还还对对设设备备运运行行日日志志的的填填写写要要求求做做了了规规定定,而而对对于于工工作作场场所所,由由于于是是在在车车间间内内进进行行生生产产活活动动,大大家家都都清清楚楚有有关关要求,因此没有关于这方面的文件规定。
要求,因此没有关于这方面的文件规定。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
一、标准条文一、标准条文6.2人力资源人力资源6.2.1总则总则基基于于适适当当的的教教育育培培训训、技技能能和和经经验验,从从事事影影响响产产品品质质量量工工作作的的人人员员应应是能够胜任的。
是能够胜任的。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
6.2.26.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训组织应:
组织应:
a)a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力;确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力;b)b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求;提供培训或采取其他措施以满足这些需求;c)c)评价所采取措施的有效性;评价所采取措施的有效性;d)d)确确保保员员工工认认识识到到所所从从事事活活动动的的相相关关性性和和重重要要性性,以以及及如如何何为为实实现现质量目标作出贡献;质量目标作出贡献;e)e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。
保持教育、培训、技能和经验的适当记录。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
二、二、理解要点理解要点1、明明确确了了控控制制对对象象即即“从从事事影影响响产产品品质质量量工工作作的的人人员员”都都应应胜胜任任工工作作,不不论论是是产产生生直直接接影影响响还还是是产产生生间间接接影影响响的的人人员员,不不论论是是作作业业人人员员还还是是管管理理、技技术术、检检验验人人员员,组组织织都都应应根根据据QMS各各工工作作岗岗位位,质质量量活活动动及及规规定定的的职职责责,对对人人员员的的能能力力的的要要求求来来选选择择能能够够胜胜任任的的人人员员从从事事该该项项工工作。
作。
2、突出对人员的能力要求,强调能够胜任。
、突出对人员的能力要求,强调能够胜任。
人员的能力来自于教育、培训、技能和经验四个方面人员的能力来自于教育、培训、技能和经验四个方面在在所所有有从从事事影影响响产产品品质质量量工工作作的的人人员员的的任任职职条条件件中中对对教教育育、培培训训、技能和经验这四个方面的要求应有所不同。
技能和经验这四个方面的要求应有所不同。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
33、确定能力要求、确定能力要求根根据据对对产产品品质质量量的的影影响响程程度度,对对从从事事质质量量活活动动的的重重要要程程度度等等来来确确定各类人员的能力要求。
定各类人员的能力要求。
确确定定并并不不一一定定要要求求形形成成文文件件,可可通通过过交交谈谈、了了解解对对同同一一岗岗位位的的任任职条件、相关人员回答都一致即可。
职条件、相关人员回答都一致即可。
44、为满足能力方面的需求,应提供相应的措施、为满足能力方面的需求,应提供相应的措施对对拟拟从从事事这这些些工工作作的的人人员员提提供供培培训训,使使其其具具备备满满足足这这种种需需求求的的能能力力,也也可可采采取取除除培培训训以以外外的的其其他他措措施施以以满满足足所所从从事事的的质质量量工工作作对对人人员员的这种能力需求。
的这种能力需求。
其他措施包括:
其他措施包括:
招聘符合要求的人员、师傅带徒弟、换人换岗、送出招聘符合要求的人员、师傅带徒弟、换人换岗、送出去、请进来,高薪聘用引进人才等方式。
去、请进来,高薪聘用引进人才等方式。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
55、从人员是否胜任的角度出发来评价所采取措施的有效性、从人员是否胜任的角度出发来评价所采取措施的有效性评评价价方方法法有有多多种种:
如如理理论论考考核核(面面试试、笔笔试试)、实实际际操操作作考考核核、观观察察、定定期期的的绩绩效效评评价价,通通过过内内审审的的信信息息或或根根据据产产品品有有关关信信息息进进行行判判断断等等来来评评价价岗岗位需求的能力。
位需求的能力。
66、以以“全全员员参参与与”的的质质量量管管理理原原则则,确确保保每每一一位位员员工工能能够够意意识识到到本本人人所所从从事事活活动的相关性和对实现产品要求的重要性以及如何为实现质量目标作出贡献。
动的相关性和对实现产品要求的重要性以及如何为实现质量目标作出贡献。
相关性:
包括与产品要求的相关性、与他人工作的相关性。
相关性:
包括与产品要求的相关性、与他人工作的相关性。
重重要要性性:
员员工工应应意意识识到到本本岗岗位位在在QMSQMS的的作作用用、地地位位,员员工工应应了了解解与与其其有有关的质量目标以及实现的情况。
关的质量目标以及实现的情况。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
组组织织应应确确保保员员工工接接受受意意识识方方面面的的培培训训(结结合合5.25.2、5.35.3、5.45.4、5.5.15.5.1、5.5.35.5.3、6.46.4、77、8.2.18.2.1、8.38.3、8.58.5等等条条款款),使使员员工工认认识识到到满满足足顾顾客客要要求求和和法法律律法法规规要要求求的的重重要要性性以以及及不不能能满满足足这这些些要要求求能能造造成成的的后后果果,同同时时也也要要使使员员工工意意识识到到自自己己从从事事的的岗岗位位活活动动与与组组织织发发展展紧紧密密联联系系,以以及及在在自自己己的的工工作作岗岗位位上上如如何何把把每每一一件件事事情情做做好好,并并为为实实现现质质量量目目标标作作出努力,鼓励员工参与质量管理。
出努力,鼓励员工参与质量管理。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
77、保持适当的记录、保持适当的记录指指各各类类人人员员,尤尤其其是是从从事事特特殊殊工工作作的的人人员员应应有有的的教教育育、培培训训、技技能能和和经经历四个方面的适当记录。
历四个方面的适当记录。
如如应应保保留留每每位位员员工工的的教教育育,经经历历档档案案,岗岗位位(或或工工种种)资资格格认认可可证证明明和和培培训训的动态记录等。
的动态记录等。
特殊工作人员指:
特殊工作人员指:
a)a)有有关关法法规规规规定定对对涉涉及及人人身身设设备备安安全全必必须须持持证证上上岗岗的的人人员员,如如司司机机、焊焊工工、电工、天车工等;电工、天车工等;b)b)有有关关法法规规规规定定须须有有一一定定专专业业知知识识和和技技能能持持证证上上岗岗的的人人员员,如如计计量量、理理化化人员,某些试验人员等。
人员,某些试验人员等。
c)c)组织自行规定的关键、特殊过程的须持证上岗的工作人员。
组织自行规定的关键、特殊过程的须持证上岗的工作人员。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
三、三、审核审核要点要点11、组组织织是是否否对对从从事事影影响响质质量量活活动动的的人人员员进进行行了了分分类类并并对对各各类类人人员员所所需需的的教教育育、培训、经历及技能等方面提出要求。
培训、经历及技能等方面提出要求。
22、是否对人员能力的胜任情况进行了评价、考核,人员的安排是否满足需求。
、是否对人员能力的胜任情况进行了评价、考核,人员的安排是否满足需求。
33、是否按需求安排了相应的培训。
、是否按需求安排了相应的培训。
44、是否评价了培训的有效性。
、是否评价了培训的有效性。
55、员工的质量意识如何、员工的质量意识如何66、是否保持了适当记录、是否保持了适当记录博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
四、四、应用案例应用案例11、某企业在质量文件中对资源要求作出了这样的规定:
、某企业在质量文件中对资源要求作出了这样的规定:
确确定定并并提提供供充充分分的的资资源源,包包括括使使用用经经过过培培训训的的合合格格人人员员从从事事企企业业的的执执行工作和验证活动。
行工作和验证活动。
问题:
问题:
组织没有阐明如何确定资源,也没有将人力资源的具体要求概组织没有阐明如何确定资源,也没有将人力资源的具体要求概述清楚,无法操作,不符合标准要求。
述清楚,无法操作,不符合标准要求。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!
22、某某工工程程监监理理公公司司针针对对各各级级监监理理人人员员在在工工作作中中所所负负责责任任的的不不同同,在在文文件中做了这样的规定:
件中做了这样的规定:
工工程程总总监监应应具具有有大大专专及及以以上上学学历历或或具具有有中中级级以以上上技技术术职职称称,持持有有国国家家统统一一颁颁发发的的本本专专业业工工程程总总监监人人员员资资格格证证件件,清清楚楚本本专专业业范范围围内内国国家家及及行行业业的的管管理理与与技技术术规规定定,具具有有相相应应的的文文件件处处理理能能力力,曾曾独独立立担担任任或或负责过负责过规模的项目监理工作。
规模的项目监理工作。
博博深深BOShenBOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司谢谢大家!
谢谢大家!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ISO 质量管理 体系 要求