常用质量管理讲义-QC新七工具.ppt
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常用质量管理讲义-QC新七工具.ppt
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常用质量管理方法与应用常用质量管理方法与应用QCQC新七工具新七工具1第二章第二章QCQC新七新七工具概工具概述述一、品管新七大手法的來源:
一、品管新七大手法的來源:
1972年日本科技联盟整理整理出七個新工具;1977年在日本開始在企業中推行推行實施;1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召开研讨会命名命名为为“QC新七工具”;1979年日本科技聯盟正式公佈正式公佈品管新七工具。
2新QC七工具概述QC七工具著重在整理問題數值資料取得後的管理手法,新QC七工具著重在整理問題數值資料取得前的管理手法;兩者都是品質管理手法,彼此並不相衝突;接下來將新QC七大手法的用途與內容归纳如下:
关联图理清复杂因素间的关系复杂因素间的关系;系统图系統地寻求实现目标的手段手段;亲和图从杂乱的语言资料中汲取资训;矩阵图多角度考察存在的问题,变数关系变数关系;PDPC法预测设计预测设计中可能出現的障碍障碍和结果;箭条图合理制定进度计划进度计划;矩阵数据分析多变数多变数转化少少变数变数资料分析;3新QC七工具概述旧新QC七工具的区别旧旧七七工具工具新七新七工具工具理性面感性面大量的数据資料大量的語言資料問題發生後問題發生後的改善問題發生前問題發生前计划、构想两种七工具之间相辅相成;4一、关一、关联联图图5关关联联图图的的概概念念概念概念:
通过逻辑分析和箭头指示,从相互关系错综复的的原因结果或目的手段中找出主要原因或主要手段的图示方法。
问题问题36121411108271451396按出发点分:
按出发点分:
1.1.原因追究型:
原因追究型:
追究造成某结果的原因。
2.2.手段追究型:
手段追究型:
追究解决某问题的手段。
关关联联图图的的分分类类目目的的(基本目的)目的手段手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段手段原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果结果(问题)原因结果原因结果原因结果原因7关联图判別方法:
箭头只只进进不出不出是问题问题;箭头只出不只出不进进是主因主因;箭头有有进进有出有出是中间因素;出多于进的中中间间因素因素是关键中间因素;主要因素中间因素问题8关关联联图图的的作作成(成(11)1.决定题目决定题目追究原因时,以为什么为什么会?
(结果原因)如成品率低是为什么为什么?
追究手段时,以为了应该应该?
(目的手段)如为了提高成品率应该怎么办应该怎么办?
92.填写原因(或手段)卡片填写原因(或手段)卡片内容:
把认为有效的原因(或手段)填写在卡片上尽可能是主语谓语主语谓语式简练文字张数:
每个成员填写56张注意点:
同一张卡片不能既写原因又写结果(或既写手段又写目的)如:
被行人分散了注意力未看到红绿灯一张卡片一个意思如:
不能是环境脏乱和作业者情绪不高关关联联图图的的作作成(成(22)103.3.抽取第一张原因卡片抽取第一张原因卡片把全体成员的卡片集中在一起决定出抽取卡片的人,之后由他随机抽出第一张由全体成员确认是否是原因原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片关关联联图图的的作作成(成(33)114.4.抽出和抽出和前一张前一张原因卡片有原因卡片有因果关系因果关系的卡片的卡片对抽出的原因卡片的原因或结果进行讨论对讨论中提出的原因及结果,若手头的卡片中就有,则将其排列起来,用铅笔以箭头的形式连接起来;若议论的原因和结果手头卡片中没有,则应补充填写相应卡片。
直到再也找不出相关卡片,到此算完成一个单元。
原因结果原因卡片关关联联图图的的作作成(成(44)125.重复步骤重复步骤34项:
再新抽取一张卡片项:
再新抽取一张卡片;直到卡片用完为止。
;直到卡片用完为止。
抽出因果关系的卡片抽出因果关系的卡片对对任任意意抽抽出出的的卡卡片片,进进行行因因果果讨讨论论,从从其其余余卡卡片片中中找找出出相相应应的的卡片卡片用铅笔临时连接卡片用铅笔临时连接卡片一直一直重复重复到卡到卡片没片没有为有为止止任意的原因卡片关关联联图图的的作作成(成(55)136.整理展开了的各单元卡片整理展开了的各单元卡片确认单元中有无未连箭头的卡片第1单元中,引入箭头多、没有箭头引出的为一次要因(直接指向主题)第2单元中,引入箭头少,没有箭头引出的为一次要因或派生要因(对派生要因,应重新填写成为其结果的卡片,将其看着是一次要因)一次要因的个数以2到6个为宜第一单元第二单元1次要因1次要因或派生要因关关联联图图的的作作成(成(66)147.确认因果关系确认因果关系,进行原因的追加和确认进行原因的追加和确认按结果(为什么)原因、原因(所以)结果的顺序进行确认如:
形成环形环形(闭合闭合)时,应确认以下地方,以便切断环形某处箭头是否反了?
某处卡片表达暧昧,能作为可以解释的原因卡片吗?
对模棱两可的因果关系要确认对脱节、跳跃的因果关系要追加原因认为自己没问题认为自己没问题无视禁止入内的标识无视禁止入内的标识进入了禁止入内的区域进入了禁止入内的区域原因结果关关联联图图的的作作成(成(77)158.把卡片整理成便于观察的排列把卡片整理成便于观察的排列如:
交叉箭头的整理165342整理前整理后123456关关联联图图的的作作成(成(88)169.把整理好的各单元卡片贴在大白纸上把整理好的各单元卡片贴在大白纸上10.确认各单元间的关系,用箭头标出。
结果结果第第1单元单元第第4单元单元第第3单元单元第第2单元单元关关联联图图的的作作成(成(99)179.由关联图找出重要要因,应注意的是:
由关联图找出重要要因,应注意的是:
可能的话,应尽量用数值数据比较好坏的程度对有争议处,应由小组成员商量、评分决定判断重要要因时,应着眼于箭头进出比较多的卡片(一次要因难于成为重要要因)10.从关联图得到的全部信息中得出结论从关联图得到的全部信息中得出结论关关联联图图的的作作成(成(1010)18照照明明耗耗电电量量大大的的原原因因分分析析缺乏节电教育节电意识差长明灯检查差照明耗电量大照明耗电量大灯头多光线暗厂房低规定不完善乱接灯乱盖房用一亮八开关集中控制责任不明关关联联图图的的案案例(例(11)19设备少浪费薄膜薄薄膜膜消耗多消耗多维护人员少超负荷运转设备老化维护保养差节约意识差不按标准操作维护制度不完善经济责任制不落实培训不足新工人多停机多长度参数不合理涨裂弯曲检查疏忽疲劳工艺标准不合理噪音KAP机出故障劳动强度大责任心不强薄薄膜膜消消耗耗多多的的原原因因关关联联图图的的案案例(例(22)20二、系二、系统统图图21定义:
定义:
通过逐级展开,系统地探究实现某目的的手段或造成某结果的原因的图示方法系统图的定义系统图的定义221.方案展开型方案展开型基本目的手段:
目的手段手段:
目的手段:
目的手段:
目的(1次)(2次)(4次)(3次)系统图的分类(系统图的分类(11)23方案展开型的例子方案展开型的例子创造便于讲话的气氛珍惜信赖关系虚心听取别人意见和大家交心创造和谐气氛主动与人沟通了解每个成员为了当好班组长参加文娱活动轻松愉快地打招呼保守秘密遵守约定区别对待保持微笑不怕麻烦主动向别人打招呼设法和对方说得来242.特性原因展开型特性原因展开型特性问题原因:
结果原因原因:
结果原因:
结果原因:
结果(1次)(2次)(4次)(3次)系统图的分类(系统图的分类(22)25光光洁洁度度差差人员素质差设备有问题原料不合格方法不适当环境差技术不熟练未按规定磨刀机床导轨松动机床轴承磨损原料混杂原料太硬进刀量规定不合理冷却液选择不当照明不好车间地面振动大特性原因展开型例子特性原因展开型例子261.1.决定基本目的:
决定基本目的:
表现形式为:
动词宾语或为了动词宾语如:
提高成品率或为了提高成品率把基本目的填入较大卡片,置于大白纸左侧中央明确制约条件制约条件:
例如,交货期不超过1个月、成本不超过15元、提高成品率3%等。
系统图的作成(系统图的作成(11)272.2.确认确认基本目的基本目的针对提出的基本目的,考虑要达到的本来目的本来目的是什么?
合适吗?
满足制约条件吗(有制约条件的话)?
使成员间充分统一思想。
使成员间充分统一思想。
系统图的作成(系统图的作成(22)283.3.围绕基本目的讨论一次手段(方案)围绕基本目的讨论一次手段(方案)方法:
把实现基本目的的手段展开成26个把提出的方案或手段填写成卡片要点:
尽量集中具有不同经验的人,采用BS等法提出尽量多的方案。
表达方法是,动词宾语系统图的作成(系统图的作成(33)294.评价评价当提出的方案过多、或成员间对某些方案有分歧时,可当提出的方案过多、或成员间对某些方案有分歧时,可表决。
表决。
系统图的作成(系统图的作成(44)305.5.继续展开下一级手段或方案继续展开下一级手段或方案采用34的方法,一直展开到最后一级。
为顺利展开,针对某目的要不断提问应该怎么办?
,之后填写卡片一般说,最末端的手段应是可操作的,应体现谁?
、做什么?
、怎么做?
通常约展开到4次手段即可。
系统图的作成(系统图的作成(55)316.6.确认目的、手段,检查是否有遗漏、错误确认目的、手段,检查是否有遗漏、错误方法1:
由基本目的逐次向右追问这个手段行吗?
还有别的手段吗?
方法2:
由末端手段逐次向左追问这个手段行吗?
还有别的手段吗?
如有遗漏、错误,应集体讨论,予以补充或修改。
验证验证予约POS房间安排POS操作手册要求上级请讲师要求上级请讲师收集POS资料学会POS终端的操作学会POS资料的看法利用POS资料编制油炸食品的手册为了减少为了减少商品脱销商品脱销验证验证系统图的作成(系统图的作成(66)32实现性效果期间经费综合评价2018141810评价:
5分,3分,1分评价评价在系统图中,最末端的手段有很多,为了便于实施,需要确定出重点.为此,可以利用矩阵图法矩阵图法等,依一定的权重,决定是否采用和其优先顺序.予约POS房间安排POS操作手册要求上级请讲师要求上级请讲师收集POS资料学会POS终端的操作学会POS资料的看法利用POS资料编制油炸食品的手册为了减少为了减少商品脱销商品脱销6.6.把卡片贴在大白纸上,进行评价把卡片贴在大白纸上,进行评价决定方案的实施顺序。
系统图的作成(系统图的作成(77)33基本目的决定后,展开方案、手段的一般方法基本目的决定后,展开方案、手段的一般方法可从高层次手段依次向低层次手段展开可从低层次手段依次向高层次目的展开可不分高低层次,想到什么写什么要点:
集中具有不同经验的人,采用BS等法提出尽量多的方案。
表达方法是,动词宾语上述、提出的方案可先填写在大白纸上,经大家评价后,再填写卡片,依次完成系统图。
系统图的作成(系统图的作成(88)341.1.寻找对策或原因(如前面两个例子)寻找对策或原因(如前面两个例子)2.2.功能分析(功能分析(VEVE)3.3.决策树法(如用于企业发展决策)决策树法(如用于企业发展决策)4.4.故障树分析(故障树分析(FTAFTA)系统图的利用系统图的利用35如果公司5S定置管理不良,請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。
提示从5个方面考虑不足現象。
整理、整頓、清洁清扫、素养。
系统图事例系统图事例36系统图事例系统图事例5S管理不良素养不良整理不良整顿不良轻扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养(可能不良原因)(可以采用的对策措施)37特性要因图简便好用,但在下列场合最好采用系统图特性要因图简便好用,但在下列场合最好采用系统图1.要对同层次的要因要相互比较、研究、评价时2.想用数据在图上标示各要因对特性的影响程度时3.要因的层次很多、且不同层次不同体系间相互影响时4.要在最末端要因处标注对策方案、实施事项或有关技术文件时系统图和特性要因图的区别系统图和特性要因图的区别38三、三、过程决策程序图(过程决策程序图(PDPCPDPC)39过程决策程序图(过程决策程序图(PDPCPDPC)(ProcessDecisionProgramChart)PDPC法的概念:
为让事态按所希望的结果发展,于事前预测事态发展各过程中可能出现的问题(结果)及其解决方案的图示化方法。
40D1D2DEA092%A1A2A3AEA4C1C2C3CEBEB1Z:
95%KEK1F4F3F2F1FEB1(成成品品率率改改善善)PDPCPDPC举例举例41无一定规定粗分,可认为有以下2种。
1.从左到右展开:
从左到右展开:
如上页所示画法。
从初始的“A0”出发实施途中的有关方案到所希望的目标状态“Z”,方案有2030个即可。
有关方案可用文字加框说明。
特点:
靠前方案较具体、明确,靠后方案较粗。
PDPCPDPC图形的画法(图形的画法(11)42当“结果”为不希望的(如事故)时,应设法切断由正常状态A0各不希望结果的路径。
采取措施(A1、A2、A3等)消除相应位置的不正常状态。
应考虑各结果的影响程度,采取轻重缓急的相应措施。
当Bp为重大事故时,应采取重点措施。
A0A1A2A3B1A4A5B2BpApA6A7BnPDPCPDPC图形的画法(图形的画法(22)432.从右到左展开:
从右到左展开:
当“结果”为不希望的(如事故)时,可从设想的结果Z起设法切断到正常状态A0的所有通路。
此时,Z也可以是所希望的结果,则应设法连通从设想的结果Z起到所希望状态A0的所有通路。
A0AiZPDPCPDPC图形的画法(图形的画法(33)44初始S结果E正向反向1.分类2.
(1)正向思维:
初始S结果E3.
(2)反向思维:
结果E初始S2.结果E是3.
(1)希望的:
设法使链连通,让结果实现4.
(2)不希望的:
设法切断链,阻止结果的出现PDPCPDPC的分类的分类451.召集与应解决问题有关人员讨论,开始时,可由组长介绍一个解决方案的一系列实施步骤以启发大家。
2.从自由讨论中提炼出需要研究的有关事项。
3.就提出的有关事项预测实施的结果,如往下发展有困难,应考虑其他方案。
4.就紧急程度、所用工时、可能性、难易度对各研究事项进行分类。
PDPCPDPC的作成程序(的作成程序(11)465.性质不同内容,可根据相互关联的程度决定优先顺序。
一条路径研究的信息可能对其他路径有影响,可用虚线连接相关事项表示这种影响。
6.各条路径实施事项的担当部门可用细线框表示在该事项旁边。
7.研究过程完成的期限PDPCPDPC的作成程序(的作成程序(22)47不得倒置不得倒置不得倒置不得倒置ADCBPDPCPDPC举例举例卸货上下上下倒置倒置识字的搬运工A不识字的搬运工B莽撞的搬运工D不识字不识图的搬运工C不理想状态ABCD48四、箭四、箭条条图图49概念:
从实现工作目标的各种可能计划中找出最佳日程计划、加以优化平衡以实现最短工期和最高效率的管理工作进度的一种图示方法。
其他名称:
矢线图法、矢量图法、网络技术法、CPM法(临界路线法CriticalPathMethod)、PERT(程序评价和审查技术ProgramEvaluationandReviewTechnique)。
箭条图概念箭条图概念50一.箭条图的组成1.结点:
表示一项工作的开始或结束,又称事件,用圆圈表示。
2.作业:
表示某项工作或作业,又称活动,用箭头表示。
简单的箭条图例:
15342AEDCB箭条图的组成(箭条图的组成(11)5115342AEDCB二.作业的分类
(1)先行作业和后续作业:
前一(先行)作业不结束,后一(后续)作业就不能开始的前后两个作业,如B和C。
(2)平行作业:
必须同时进行或可以同时进行的两个作业123BC12A34B箭条图的组成(箭条图的组成(22)52A1.任何项目、任务、计划、工程都必须始于一个结点,终于一个结点2.两个结点间只允许有一条作业线15342AEDCB12AOKB34C箭条图的绘制原则(箭条图的绘制原则(11)533.虚拟作业线:
用于两个结点间不得不发生多项平行作业时4.结点号顺序:
由左到右、由上到下、号码为正整数、号码不得重复1324ABC虚拟作业线虚拟作业线只表示两结点间的连接关系,无作业内容,作业时间为0.1534267箭条图的绘制原则(箭条图的绘制原则(22)545.作业线箭头不得回流或循环6.不得随意增加虚拟作业线:
以避免出现逻辑混乱和增加结点计算工作量1534267箭条图的绘制原则(箭条图的绘制原则(33)55关于关于A、B新工程的工期设定新工程的工期设定153426879ABa:
最短时间b:
最长时间m:
最可能时间箭条图箭条图工期设定工期设定56作业ABCDE作业时间3分1分5分2分3分先行作业AABDC12345EDCBA2.求出关键路线计算各条路径时间ABDE:
3+1+2+3=9分ACE:
3+5+311分(关键路线关键路线)1.画图箭条图案例箭条图案例57就下列已知条件画出箭条图、求出关键路线箭条图练习箭条图练习58箭条图练习箭条图练习123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房221221159一一.时间优化时间优化1.缩短关键路线时间:
从非关键路线抽调人力、物力2.分解作业,增加作业间的平衡、交叉程度3.可能时,增加人力、设备投入,采用新工艺、新技术二二.费用优化费用优化工期越短,直接费用(因人力、设备、新工艺、新技术投入)越大;工期越短,间接费用(管理费)越少;设法寻求二者的最佳点。
三三.资源优化资源优化人力、设备等资源有限的情况下寻求最短工期工期有限情况下寻求工期与资源的最佳组合箭条图优化箭条图优化601.制订新产品开发计划、实施进度管理2.制订生产日程计划、实施进度管理3.制订产品改良计划、实施进度管理4.制订工厂搬迁计划、实施进度管理5.制订建设日程计划、实施进度管理箭条图用途箭条图用途61五、亲五、亲和和图图62概念概念:
对在模糊不清状态下围绕某课题收集到的杂乱无章语言数据,通过相互间的“亲和“关系进行综合,找出该课题应该解决的问题是什么的方法。
亲和图法是日本川喜田二郎(KawakidaJiro)开发并普及的方法,又称KJKJ法。
亲和图法又称AA型图解法。
(AAffinity亲和)亲和图的概念亲和图的概念63亲和图的作成步骤:
亲和图的作成步骤:
(1)决定题目)决定题目“QC小组活动指导员的烦恼”
(2)收集原始信息)收集原始信息问卷法BS(大脑风暴)法听取意见法亲和图的作成亲和图的作成64(33)制作语言数据卡片)制作语言数据卡片将原始信息语言数据化,填入卡片调查问卷数据卡片数据卡片数据卡片数据卡片数据卡片数据卡片亲和图的作成亲和图的作成65(4)(4)排列卡片排列卡片将卡片充分混合(“洗牌”)排列卡片,让大家都能看得见随机抽出一张卡片,寻找另外认为与其有亲和感有亲和感、比较类似比较类似的卡片排列到一起(不要太多,最多23张)12制作亲和卡片3亲和图的作成亲和图的作成66(55)制作标题卡片)制作标题卡片再一次确认亲和在一起的卡片,把不合适者取出来,对亲和在一起的一组卡片制作标题卡片(门牌)在作成标题卡片时,起名要恰如其分,应能表达原亲和卡片的内容。
既不省略,又不追加多余的.数据卡片数据卡片标题卡片数据卡片亲和图的作成亲和图的作成67(66)重复()重复(44)()(55)直到剩下和谁都没有亲和关系的单张原始数据卡片为止。
剩下的单张卡片称为“独身狼”、“离群猴”,应保留。
亲和图的作成亲和图的作成68(77)完成亲和图)完成亲和图对卡片组打包(包括对卡片组打包(包括“独身浪独身浪”、“离群猴离群猴”)按(按(44)()(66)对有亲和关系的卡片组,再制作标题卡片)对有亲和关系的卡片组,再制作标题卡片重复上述操作重复上述操作,最后打成的亲和卡片包不要超过最后打成的亲和卡片包不要超过1010包包排列打包后的亲和卡片组排列打包后的亲和卡片组,使其相互关系清晰易懂使其相互关系清晰易懂小组成员再共同研讨其问题点并修改小组成员再共同研讨其问题点并修改将定稿后的关系图粘贴在大白纸上将定稿后的关系图粘贴在大白纸上标题卡片标题卡片标题卡片标题卡片标题卡片标题卡片标题卡片标题卡片标题卡片标题卡片标题卡片标题卡片标标题卡题卡片片亲和图的作成亲和图的作成69题题目目:
事业部标准化的问题点事业部标准化的问题点标准化推进部门的服务不充分标准化推进部门的服务不充分标准化工作中有不落实的地方标准化工作中有不落实的地方未定期制改订未定期制改订技技A的办的办理花时间理花时间最近信息最近信息未标准化未标准化很多编制需要批准办理往后推程序逻辑不合规定异常线圈处理规定过时标准化的地位不明确标准化的地位不明确标准化应标准化应如何进行如何进行因忙未进因忙未进行标准化行标准化标准担当者作用不明确将厂家使用说明书当作标准会签部门不明确盖章过多(88)口头发表)口头发表抽出由亲和图得到的信息抽出由亲和图得到的信息,得出结论,进行发表。
得出结论,进行发表。
亲和图的作成亲和图的作成70如何如何开设开设一家受一家受欢欢迎的速食店迎的速食店亲和图事例亲和图事例如何开设一家受欢迎的快餐店人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐71边看亲和图,边构思报告内容,形成报告。
边看亲和图,边构思报告内容,形成报告。
边解释语言数据,边将结论性意见放入其中。
边解释语言数据,边将结论性意见放入其中。
对事实的说明用对事实的说明用“是是”;对问题的看法用;对问题的看法用“认为认为”、“好像好像”。
编写成果报告编写成果报告72优点优点:
1.适于分析、整理错综复杂、互相交织的问题2.易于修改、绘制,易于抓住问题的重点3.简明扼要、一目了然,便于他人理解,便于统一意见适用范围适用范围:
1.问题知道了,原因不清楚2.目的知道了,手段不清楚亲和图的优点和适用范围亲和图的优点和适用范围73亲和图思考題思考題某公司老是發生交期不准事件,屢次受到外部顧客的抱怨。
請利用親和圖法尋找原因出自何處?
提示目前收集到以下語言資料:
1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産太遲、18産品重量不符合。
74第五章亲和图交期不准品质不合包装错误色泽太深重量不合缺能源锅炉故障停电停水机器故障设备老旧保养不周操作不当工作效率低人员疲劳人员不足工作环境差原料管理差物料延误原料贮存变质生产计划不周订单日期太近订单临时增加通知生产太迟參考75六、矩六、矩阵阵图图76L1R1R2R3RjRnL2L3LiLmRL什么叫矩阵图法什么叫矩阵图法概念:
从问题事项中找出成对的要素,将其排列成行和列,从交点处各要素间是否有关联及关联的程度中探索成二维排列的问题的所在及问题的形态得到问题解决的思路等矩阵图的概念矩阵图的概念77
(1)LL型矩阵
(2)TT型矩阵ABa1a2a3b1b2b3(3)YY型矩阵(4)XX型矩阵Aa1a2a3b1b2b3c3c2c1BCc3c2c1b1b2b3a1a3a2Ab1b2b3d3d2d1a1a2a3BCc1c2c3DABC矩阵图的分类矩阵图的分类781.确定问题的对象确
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