市场营销ppt第三章.ppt
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第三章第三章国际营销环境(下)国际营销环境(下)第一节第一节国际营销的政治法律环境国际营销的政治法律环境案例案例3-1:
睡衣睡衣风波波v1997年美国和加拿大之间围绕“古巴睡衣”问题发生了一场政治纷争,而夹在两者之间的是一家百货业的跨国公司沃尔-马特公司。
当时,争执的激烈程度可以从下面的报纸新闻标题中见得一斑:
“将古巴睡衣从加拿大货架撤下:
沃尔-马特公司引起纷争”、“古巴问题:
沃尔-马特公司因撤下睡衣而陷入困境”、“睡衣赌局:
加拿大与美国赌外交”、“沃尔-马特公司将古巴睡衣放回货架。
”v这一争端是由美国对古巴的禁运引起的。
美国禁止其公司与古巴进行贸易往来,但在加拿大的美国公司是否也应执行禁运呢?
v当时,沃尔-马特加拿大分公司采购了一批古巴生产的睡衣,美国总部的官员意识到此批睡衣的原产地是古巴后,便发出指令要求撤下所有古巴生产的睡衣,因为那样做违反了美赫尔姆斯伯顿法。
这一法律禁止美国公司及其在国外的子公司与古巴通商。
而加拿大则是因美国法律对其主权的侵犯而恼怒,他们认为加拿大人有权决定是否购买古巴生产的睡衣。
n这样,沃尔-马特公司便成了加、美对外政策冲突的牺牲品。
沃尔-马特在加拿大的公司如果继续销售那些睡衣,则会因违反美国法律而被处以100万美元的罚款。
且还可能会因此而被判刑。
但是,如果按其母公司的指示将加拿大商店中的睡衣撤回,按照加拿大法律,会被处以120万美元的罚款。
问题:
造成沃:
造成沃尔-马特公特公司的困境的原因是什么?
司的困境的原因是什么?
v东道国(加拿大)和母国(美国)政治和法律环境的冲突造成的。
一、政治环境一、政治环境v
(一)政治环境的概念30页政治环境(Politicalenvironment)影响和制约企业开展国际营销活动的各种政治因素。
由政府与政党体制,政府政策,民族主义以及政治风险等因素构成。
为什么要研究国际营销的政治环境?
n东道国的政治环境影响企业的国际营销活动主要体现在海外经营的政治风险远远高于国内因为当今世界并不太平小资料3-1:
世界并不太平的因素从各大国的政治利益看,我国台湾的收复问题,日本积极谋求政治大国地位,俄罗斯想重振雄风,美国希望独霸世界,欧盟希望能超越美国,新兴国家希望在世界经济中谋求更多的话语权等等。
从局部地区看,俄罗斯的车臣恐怖分子,西亚的塔利班恐怖主义,伊拉克和阿富汗问题,以色列和巴勒斯坦地区的冲突,索马里海盗,欧洲各国的罢工事件和恐怖袭击,美国整日都在面对恐怖分子,中国南海问题等等。
n这些政治上的不稳定或多或少影响到企业的国际营销活动
(二)政治
(二)政治稳定性(定性(Politicalstability)衡量一国政治稳定性的指标(影响政治稳定性的因素)有以下4个方面v1政权更迭率v2暴力事件发生率v3文化冲突v4国民情感民族中心主义中心主义:
认为自己的优于他人的、他中心主义:
认为自己的优于他人的、他民族的、他国的。
民族的、他国的。
案例3-2:
中资企业在利比亚的损失n商务部发言人姚坚在22日的记者会上表示,利比亚政局的动荡确实对中资企业造成了相当大的影响。
相关专家保守估计,中国200亿美元资金在利比亚利益洗牌中有可能“打水漂”。
商务部长陈德铭3月7日曾给出权威数字,“中国官方在利比亚没有投资,但75个中国企业在利比亚有50个工程承包项目,涉及金额188亿美元。
”n”n中国铁建股份有限公司在利比亚有3个工程总承包项目,合同总额42.37亿美元,目前已完成6.86亿美元,其余的只能暂时停止,包括不能运走的全部原材料和设备设施。
n中国建筑工程总公司2007年进入利比亚从事工程承包项目,目前在建工程均为政府国民住宅项目,工程规模为2万套,累计合同额约合176亿元人民币,工期40个月,项目已完成工程量近半。
此项投资不知最后能否收回。
n截至3月底,已有中国中冶、中国建筑等四家大型央企上市公司发布公告,累计停工的合同金额达到410.35亿元。
n有专家认为,利比亚局势是对中国企业加大步伐“走出去”的一大严峻考验,甚至有可能事关中国海外发展的方向,因为中东北非的经济格局面临重新洗牌。
中国相关部门和企业应该从利比亚事件中汲取经验教训,在“走出去”之前对目的国的政治风险等因素做出更加充分的考量。
案例3-3:
西班牙烧鞋事件民族中心主义的极端体现n2004年西班牙当地时间9月16日晚7点多,东部城市埃尔切发生了一起针对当地华人鞋商的示威抗议活动。
当时近千名当地鞋商和鞋厂工人,未经当地政府批准却“有组织”地聚集在该市的中国鞋城内,号召当地人“把进入这个城市里的所有中国鞋子烧掉”。
不法分子在中国鞋城看到鞋商陈九松的仓库外停着一辆满载温州鞋集装箱的卡车后,放火烧掉了装有鞋子的卡车和陈九松的店面、仓库。
被烧毁的温州鞋共有16个集装箱,造成经济损失约800万元。
n(三)政治风险的表现形式(三)政治风险的表现形式政治风险政治干预限制措施政治制裁1.政治干预
(1)没收:
最大的政治风险。
即无偿占有公最大的政治风险。
即无偿占有公司的财产。
司的财产。
(2)征用:
政府对占有的投资作出一定的补作出一定的补偿偿。
问题:
n近年来,采取没收、征用措施的国家越来越少,原因有哪些?
2.限制性措施限制性措施
(1)外外汇管制管制原因:
一国持有外原因:
一国持有外汇的短缺。
的短缺。
双重双重汇率制:
率制:
要求将盈利、交易及投要求将盈利、交易及投资按按照不同的照不同的汇率率兑换成自己国家的成自己国家的货币。
小资料小资料3-2缅甸的货币缅元有缅甸的货币缅元有3种汇率:
官方汇率种汇率:
官方汇率(6缅元缅元兑换兑换l美元美元)、市场汇率、市场汇率(100-125缅元兑换缅元兑换l美元美元)和进口税汇率和进口税汇率(100缅元兑换缅元兑换1美元美元)。
因为缅元为。
因为缅元为不可兑换汇率,即不能在国外消费的、非正式的不可兑换汇率,即不能在国外消费的、非正式的可兑换货币,所以,按照这种汇率,税收负担会可兑换货币,所以,按照这种汇率,税收负担会非常之高。
非常之高。
(2)进口限制)进口限制当地含量法律n对原材料、机器及备用件的进口实行有选择的对原材料、机器及备用件的进口实行有选择的限制,为地方工业创造市场。
限制,为地方工业创造市场。
n除了限制必需供应品的进口来迫使公司购买本除了限制必需供应品的进口来迫使公司购买本地供应品外,各国常常要求内销产品满足一定地供应品外,各国常常要求内销产品满足一定的当地含量要求,即产品必须使用了本地生产的当地含量要求,即产品必须使用了本地生产的部件。
的部件。
小资料小资料3-3泰国要求所有奶制品使用当地泰国要求所有奶制品使用当地奶的比例不低奶的比例不低于于50%。
欧洲共同体要求外资装配企业产品的当地含。
欧洲共同体要求外资装配企业产品的当地含量达到量达到45%。
北美自由贸易协议要求来自其成员国的。
北美自由贸易协议要求来自其成员国的汽车的当地含量至少达到汽车的当地含量至少达到62%。
(3)(3)税收管制税收管制政府违背正式协议突然提高税收。
政府违背正式协议突然提高税收。
(4)(4)价格管制价格管制与公众有相当利害关系的基本产品如与公众有相当利害关系的基本产品如药品、食物、汽油等经常实行价格管制。
药品、食物、汽油等经常实行价格管制。
(5)劳动力问题)劳动力问题工会工会小资料小资料3-4劳动力问题在许多国家,工会由于得到了政府的大力支持,常常会迫使公司做出一些让步。
例如,不得随意解雇工人,利润必须与工人分享,必须为工人提供许许多多的服务等。
事实上,在许多国家,外国公司被认为是消化国内劳动力供给的最佳对象。
在法国,人们把充分就业看得和宗教一样神圣,因此无论解雇多少工人,尤其是外国公司解雇工人,都被视为国家危机。
3.政治制裁政治制裁v一个或几个国家会拒绝与另一个国家进行贸易往来,因而阻止这些国家之间的一切贸易(禁运),或者对特定商品的贸易实行制裁。
v注意:
(1)国家间的冲突和社会问题会成为贸易制裁的理由。
(2)对特定产品贸易的制裁(更常得到采用)案例案例3-43-4:
中美轮胎特保案:
中美轮胎特保案v特保是“特定产品过渡性保障机制”和“特殊保障措施”的简称。
v中华人民共和国加入WTO议定书:
中国产品在出口有关WTO成员国时,如果数量增加幅度过大,以至于对这些成员的相关产业造成“严重损害”或构成“严重损害威胁”时,那么这些WTO成员可单独针对中国产品采取保障措施。
“特保”实施的期限为2001年12月11日至2013年12月11日。
v2009年4月20日,美国钢铁工人联合会向美国国际贸易委员会提出申请,对中国产乘用车轮胎发起特保调查。
其在诉状中声称,从中国大量进口轮胎损害了当地轮胎工业的利益;若不对中国轮胎采取措施,到今年底还会有三千名美国工人失去工作。
v2009年6月29日美国国际贸易委员会(ITC)以中国轮胎扰乱美国市场为由,建议美国将在现行进口关税(3.4%-4.0%)的基础上,对中国输美乘用车与轻型卡车轮胎连续三年分别加征55%、45%和35%的从价特别关税。
v美国总统奥巴马在北京时间年月日宣布,对从中国进口的所有小轿车和轻型卡车轮胎实施为期三年的惩罚性关税。
白宫发言人罗伯特吉布斯说,对从中国进口轮胎实施的惩罚性关税税率第一年为35,第二年为30,第三年为25。
(四)政治(四)政治风险的防范策略的防范策略40页发生前的生前的对策策寻求合作者求合作者当地融当地融资减少固定减少固定资产投投资及及时调整有关整有关业务保持依保持依赖性性开展公关开展公关投保投保发生后的对策发生后的对策积极寻求补偿积极寻求补偿寻求支持寻求支持二、法律二、法律环境境v企业在进行国际营销活动时,必须熟悉其所处的法律环境,依法经营;同时也要能够用法律手段保护自己的合法权益。
v国际营销企业面临着与国际营销有关的本国法律、国际法和东道国的法律三个方面的制约(见图3-3)。
图图3-3.国际营销的法律环境国际营销的法律环境影响跨国公司国际营销活动影响跨国公司国际营销活动的法律体系的法律体系:
v母国法律v国际经济法律v*东道国法律v国际贸易争端的解决
(一)母国法律
(一)母国法律1.出口方面的法律出口方面的法律v许多国家为了保护国内市场,增加国内就业机会,以及更好地与国际惯例接轨,都制定了明确的法律规定。
出口方面政策法规众多中华人民共和国对外贸易法出口许可证申领须知货物出口许可证管理办法规范进出口代理业务的若干规定对外贸易经济合作部关于处罚低价出口行为的暂行规定中华人民共和国出口货物原产地证明书管理规定-出口控(限)制n概念:
国家控制出口商品的种类,数量,金额和输往国别的管理制度。
n限制的商品通常是:
战略物资和先进技术;国内短缺物资;文物和古董;“自动”限制出口的商品等。
n管制的手段有出口限额,出口许可证等。
2.对外投外投资方面方面v目前没有专门的法律规范我国企业的对外投资活动。
政府态度鼓励对外投资鼓励对外投资2006年商务部出台了境外投资产业指导政策,发布了新的对外投资国别产业导向目录。
国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议,讨论通过了关于鼓励和规范我国企业对外投资合作的意见。
attention
(二)国际经济法律
(二)国际经济法律v国际法的主体,即权利和义务的承担者一般是国家而不是个人。
v其主要依据是国际条约、国际惯例、国际组织的决议,以及有关国际问题的判例等等1.国国际经济际经济法的主要构成法的主要构成目前世界上对于国际市场营销活动影响较大的国际经济法,主要有以下几个方面的立法:
v保护消费者利益的立法v保护生产制造者和销售者的立法v保护公平竞争的立法v保护生态环境的立法
(1)保护消费者利益的立)保护消费者利益的立法法v1972年海牙国际私法会议通过的关于产品责任法律适用的公约(海牙公约)v1976年欧洲理事会通过的关于人身伤亡产品责任的欧洲公约(斯特拉斯堡公约)v1985年欧共体使成员国产品责任法相互接近的指令v1985年联合国保护消费者准则v1985年欧洲理事会消费者保护宪章等等。
v
(2)保护生产制造者和销售者的立法又称工业产权法,主干包括专利法和商标法。
1983保护工业产权巴黎公约被称为工业产权母公约v(3)保护公平竞争的立法国际反托拉斯法,限制性商业惯例、保护竞争法1980联合国控制限制性商业行为的多边协议的公平原则和规则(又称日内瓦国际贸易规则)v(4)保护生态环境的立法如国际环境法(三)(三)东道国法律道国法律v法律体系的基础v东道国法律对国际营销的影响1.法律体系的基础法律体系的基础v成文法系法德等欧洲大陆国家又称大陆法,以法典为第一法律渊源,在实行成文法的国家,明确的法律条文非常重要。
v习惯法系主要是英联邦成员国又称不成文法或普通法。
习惯法系最重要的特点是以传统导向为主,重视习惯和案例,过去案例的判决理由,对以后的案件有约束力,即所谓的先例原则。
v伊斯兰法系又称穆斯林法、回教法、阿拉伯法。
是属人法,只对穆斯林教徒有约束。
现在,在大多数穆斯林国家已被世俗法律所取代,但仍有影响。
成文法系与习惯法系在国际营销中的区别n关于合同履行中“不可抗力”的解释n商标所有权的“注册在先”与“使用在先”原则2.2.对国际营销有影响的东道国法律对国际营销有影响的东道国法律v
(1)保护消费者利益的立法v
(2)保护企业利益和规范企业行为的立法招投标法、外商投资企业法等v(3)保护公平竞争的立法3.东道国法律对国际营销组合的东道国法律对国际营销组合的影响影响v产品:
纯度、安全性能、包装、标签、保修单、品牌商标43页v定价:
维持再售价格与价格管制维持转售价格是指制造商或批发商试图控制自己的商维持转售价格是指制造商或批发商试图控制自己的商品或服务的最终售价而与再售商达成的一种协议。
品或服务的最终售价而与再售商达成的一种协议。
v渠道:
规定比较少v促销:
“广告词”的可信度问题、禁止对比广告的使用、限制为某些产品做广告、促销手段的限制n小资料3-5:
世界主要国家的电视广告限制欧盟规定广告总时长每小时不得超过12分钟,两次广告时段的最短间隔依节目内容不同为20至30分钟。
各国规定稍有偏差。
如德国,国有电视台在周一到周六的全天内,只可以播放总共20分钟的广告,晚上8时之后不允许播放任何广告,所有电视台每小时内最多只能播放总共12分钟的广告,每次播放广告时间不得超过6分钟,在两次播放广告的时间段内至少要有30分钟的间隔。
英国也有“12分钟限制”,而与其比邻而居的爱尔兰则只能容忍10分钟的广告时长。
俄罗斯联邦中央和地方对广告的时长限制分别为4分钟和15分钟。
美国对电视广告时限管理非常严格:
在黄金美国对电视广告时限管理非常严格:
在黄金时段(指每天下午时段(指每天下午6时到晚上时到晚上12时,由各电视台时,由各电视台任选任选3小时的播出时间),每小时的播出时间),每30分钟节目内广告分钟节目内广告插播不得超过两次;如节目时间超出插播不得超过两次;如节目时间超出60分钟的,分钟的,则每增加则每增加30分钟,可增加广告插播两次。
每分钟,可增加广告插播两次。
每60分分钟的节目中,电视广告时间不得超过钟的节目中,电视广告时间不得超过9分分30秒。
秒。
非黄金时间的电视广告也被限播,每非黄金时间的电视广告也被限播,每60分钟的节分钟的节目中,其广告不得超过目中,其广告不得超过16分钟。
此外,与许多西分钟。
此外,与许多西方国家一样,美国也要求必须在节目方国家一样,美国也要求必须在节目“自然中断自然中断”时才能插播广告。
时才能插播广告。
(四)国(四)国际贸易争端的解决易争端的解决v协商v调解v仲裁v诉讼1.调解n争端双方要求第三方调解分歧从而达成一个协议,不具约束力。
n调解会议属私人性质,所有会议均保密n双方所作的声明可以不公开,也可以不用作随后的诉讼或仲裁的证据。
n大多数争端通过调解得到解决。
2.仲裁n通常程序:
由有关双方选择公共知情的一方或几方作为仲裁人,然后由仲裁人判定事情的是非曲直并作出裁决。
n非正式仲裁与正式仲裁。
大多数国际争端更愿意选择正式仲裁。
n在大多数国家,经过正式仲裁达成的决定在法律上有效。
n知名仲裁组织伦敦仲裁法庭、美国仲裁协会、国际商会、美洲商业争端解决中心等等。
案例3-5一个国际争端的仲裁n一家英国公司与一家日本制造商签订了合同,前者愿意以每个80美分的价格向后者购买10万个塑料玩具娃娃。
在此合同的基础上,前者又与他人达成协议,以每个1.4美元的价格将这批玩具全部卖掉。
n可是还未交货,日本制造商遇到了罢工。
罢工的解决导致了成本的增加。
英国公司被告知,玩具娃娃的交货价格已从每一个80美分提高到1.5美元。
英国公司坚持说日本公司既然已经承诺以每个80美分交货就应该以此价格交货。
每一方都坚持自己是正确的。
习惯于大陆法的日本人认为罢工是无法控制的,属于不可抗力,因此可以不遵守合同中的原来条款。
习惯于普通法的英国人却不能接受日本人不遵守合同的理由,因为他们认为罢工是商业活动的正常事件,并非不可抗力。
双方除了通过仲裁或诉讼,无法解决这一争端,于是选择了仲裁。
国际商会指定的一名仲裁人听取了双方的意见,最后裁定双方按比例分担损失。
双方对仲裁决定均表示满意,从而避免了一场花费巨大的诉讼。
3.诉讼诉讼国际法律争端中的司法管辖权国际法律争端中的司法管辖权v法庭和法律的选择问题两种选择:
1.以签订合同所在地的法律作为依据;2.以合同履行所在地的法律作为依据。
一般来说,如果合同中没有写明以何地法律为准,多以签订合同所在地的法律为准。
但是为了降低不确定性,避免不必要的矛盾,国际营销者在签订合同时应该写明裁决方式。
4.诉讼缺点:
缺点:
v花费大v拖延时间长v使事情更加恶化v害怕产生不好的名声,以至影响公共关系v害怕外国法院的不公正待遇v害怕泄密案例3-6:
麦当劳告马来西亚麦咖喱侵权终审被判败诉美国快餐业巨头麦当劳和马来西亚快餐店“麦咖喱”(McCurry)打了8年官司,指控后者侵犯麦当劳注册商标。
马来西亚最高法院作出最终裁决,判定麦当劳败诉。
麦咖喱是马来西亚首都吉隆坡一家知名餐馆,紧邻闹市区。
店主说,McCurry是“马来西亚咖喱鸡”的英文缩写,但麦当劳认为,McCurry店名中使用前缀“Mc”是在模仿麦当劳注册商标McDonalds,属于侵权行为。
2001年,麦当劳将麦咖喱告上法庭。
马来西亚一家高等法院2006年作出支持麦当劳的裁决,但上诉法院2009年4月推翻了这一裁决。
马来西亚联邦法院(最高法院)8日最终裁定,麦当劳不得对上诉法院裁决提出上诉,并支付诉讼费。
第二节第二节社会文化环境社会文化环境n一、文化的概念及内涵一、文化的概念及内涵n广义的文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和物质财富和精神财富的总和。
n狭义的文化是指民族的语言文字、宗教信仰、风俗习惯、价值观念等精神财富精神财富方面。
n国际营销的文化环境主要是指狭义的文化环境狭义的文化环境。
二、社会文化对国际营销的影响二、社会文化对国际营销的影响1文化影响着消费者的价值观念和消费行为2文化与商业习惯有密切关系n商业习惯是各国商人在长期的国际经济活动中形成的习惯性做法。
n宴请、送礼、拜访等等58页小资料3-6日本商人的高尔夫文化n日本商人一般都十分喜欢打高尔夫球。
他们懂得,打高尔夫球最基本的要求就是弯腰低头,闭上嘴巴,两眼盯住球,然后抓住必要的时机挥捧击球。
实际上,这也是他们与人交往的一种方式。
n因此,作为一名聪明的外国人应该尽量主动出击,让日本人先说,自己耐心的听,绝不打断他。
如果能够成为一名不厌其烦的听众,并辅以是、对、当然,那么日本人会很自然的敬重他的礼貌、自制、谦恭和谈话技术,并且会主动征求他的意见。
到这个时候,他才发言。
如此下来,外国人可能会发现,最终取得的是令人满意的结果。
西方人,特别是美国人,往往缺乏耐心。
正如一位日本商人对他的美国朋友所说的:
你们美国人有一点非常可怕的缺点,就是没有耐心。
我们日本人对此十分清楚,所以一有机会我们就利用这一缺点。
先表明自己的意见难免带有一种泄露天机的危险,更何况日本人往往会将这种做法和没有耐心联系起来。
因此,在和日本人,特别是日本的商人交谈时,这条原则你也是应该记住的,即别抢麦克风。
n三、国际营销的跨文化意识三、国际营销的跨文化意识文化适应文化适应
(一)文化适应:
企业的营销决策要充分考虑到目标国家的文化特点,使营销决策及其实施过程不触犯当地的文化禁忌,更好的满足当地消费者的需要。
(二)文化适应的影响:
文化偏见文化偏见(culturalPrejudice)即以“自我参照标准”(Self-referenceCriterion)来衡量和评估异文化。
n自我参照标准:
无意识的参照自己的行为准则。
思考n请举一个你自己所犯的自我参照标准的事例。
四、社会文化影响因素分析四、社会文化影响因素分析n(一一)语言与文字语言与文字n语言和文字是文化的核心组成部分,只有通晓一国语言,才能真正认识该国的文化。
n语言与国际营销活动广告“ComealivewithPepsi”与”ComealivefromtheGrave”市场调查品牌名称
(二)教育n人们所受教育不同,消费观念和消费模式会有很大差异,对于营销活动的接受程度也不同。
n国际营销者应在深入了解东道国教育水平的全面状况后,选择合理的营销模式。
(三)宗教n世界上的主要宗教:
n
(1)基督教(Christianity)n
(2)伊斯兰教(Islam)n(3)印度教(Hinduism)n(4)佛教(Buddhism)图3-2世界宗教分布宗教对国际营销的影响体现在:
n
(1)宗教节假日往往造成季节性消费浪潮n
(2)宗教禁忌影响人们的消费行为n(3)宗教可以成为市场细分化的重要依据。
小资料3-7:
斋月的商务活动n斋月里,阿拉伯国家一般都调整上下班时间,阿联酋规定早上9时上斑,沙特规定早上10时开始上班。
政府机关的工作效率较低,商人的活动也相应减少。
阿拉伯国家的商务活动通常在晚上进行,商家店铺一般是晚上6、7点钟开始营业至深夜2、3点钟才打烊。
有的餐厅饭馆到凌晨4时才关门。
斋月期间的食品销量特别大。
食品、服装及家电成为需求量最大、最畅销的商品。
特别在开斋节前一个星期左右,市场上各种过节商品销量大增,是销售旺季。
斋月期间,白天一般餐馆是不准营业的。
在迪拜的星级饭店的餐厅里,人们可以进食和抽烟,但不准饮酒。
案例3-7麦当劳在印度在印度,全国有83%的人信奉印度教,还有超过一亿人口的伊斯兰教徒,多数教徒严守教规,非但不吃牛肉或猪肉制品,也因为教义的关系,全印度有超过80%的人是全素食的支持者,因此,麦当劳主打的牛肉及猪肉产品在这里全然无用。
印度教规定,在食物中,不得有一丝丝与牛相关的物质,因此麦当劳早在1990年即宣布,所有炸薯条的用油皆为植物油。
但在2001年时,遭到印度教众的抗议,不得不承认其中含有牛肉提取物。
除了公开道歉,麦当劳还公开所有贩售产品的成份,并更改在印度所使用的原料及调味料(世界其它地区的薯条仍含有牛肉提取物)。
“当你想吃美味素食,就来麦当劳”,这是麦当劳曾在印度使用的广告标语,别以为这是在开玩笑。
在印度,走进麦当劳里,你可以吃到鸡肉及羊肉汉堡,最重要的是能吃到口味多变的素食汉堡。
这里的素食汉堡主要使用蔬菜及印度常用的香料做为搭配,另外当然还有”素肉排”!
案例3-8穆斯林地毯19841984年,一个比利时地毯商人,为了把自己的年,一个比利时地毯商人,为了把自己的地毯打进阿拉伯市场,根据阿拉伯国家穆斯林教地毯打进阿拉伯市场,根据阿拉伯国家穆斯林教徒跪在地毯上做朝拜时,必须面向麦加城方向的徒跪在地毯上做朝拜时,必须面向麦加城方向的特点,特意设计了一种地毯。
这种地毯中间嵌有特点,特意设计了一种地毯。
这种地毯中间嵌有永远指向麦加城方向的指针,这样,教徒只要铺永远指向麦加城方向的指针,这样,教徒只要铺上了地毯,就能知道麦加城的方向所在。
这一地上了地毯,就能知道麦加城的方向所在。
这一地毯一上市,就受到穆斯林教徒的广为欢迎,成了毯一上市,就受到穆斯林教徒的广为欢迎,成了供不应求的热门货。
供不应求的热门货。
(四)风俗习惯n它在饮食、服饰、居住、婚丧、信仰、节日、人际关系等方面,都表现出独特的心理特征、伦理道德、行为方式和生活习惯。
n不同的国家、不同的民族有不同的风俗习惯,它对消费者的消费嗜好、消费
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