公关与人际:沟通.ppt
- 文档编号:18891713
- 上传时间:2024-02-09
- 格式:PPT
- 页数:86
- 大小:3.67MB
公关与人际:沟通.ppt
《公关与人际:沟通.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公关与人际:沟通.ppt(86页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
讲授:
谢倩讲授:
谢倩公关策划与人际交往公关策划与人际交往共有一个世界共有一个世界人际沟通能力的自我提高人际沟通能力的自我提高第三讲第三讲管理上的管理上的“双双50%”50%”理论:
理论:
管理者管理者50%50%以上的时间用在了沟通上,有人调以上的时间用在了沟通上,有人调查了查了100100多家公司在招聘时选人的条件,发现多家公司在招聘时选人的条件,发现有一条是共同的,就是考核对方的沟通能力,有一条是共同的,就是考核对方的沟通能力,被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人;而且职位越高则对这种能力越是看重。
的人;而且职位越高则对这种能力越是看重。
所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情感的交流。
感的交流。
折纸游戏启示?
“沟通无极限沟通无极限”沟通是意义转换的过程。
在沟通的过程中,沟通是意义转换的过程。
在沟通的过程中,无论是信息的发布者还是信息的接受者都要无论是信息的发布者还是信息的接受者都要把握好关键的信息。
任何沟通的形式及方法把握好关键的信息。
任何沟通的形式及方法都不是绝对的都不是绝对的。
它依赖于沟通者双方彼此的。
它依赖于沟通者双方彼此的了解,沟通环境的限制等了解,沟通环境的限制等。
单一通道容易出现问题单一通道容易出现问题例例如如:
视视觉觉的的偏偏差差因此,有效的沟通是一个多渠道、因此,有效的沟通是一个多渠道、多通道的过程。
多通道的过程。
语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通一、语言沟通一、语言沟通:
1.1.口头沟通口头沟通2.2.书面沟通书面沟通二、非语言沟通二、非语言沟通1.1.身身体语体语言言22.人际距离人际距离33.时间行为时间行为44.副副语语言言一、语言沟通孔子曰:
孔子曰:
语言沟通的两个方面:
语言沟通的两个方面:
說聽最常被采用的沟通的定义最常被采用的沟通的定义与模式是与模式是“藉由某种符号,将藉由某种符号,将一个观念或讯息由一个人传至一个观念或讯息由一个人传至另一个人的过程另一个人的过程”AB视频:
沟通九法视频:
沟通九法有效果或完整的沟通有效果或完整的沟通1、讲的那方能把讯息清晰的表达出去、讲的那方能把讯息清晰的表达出去11223322、听的那方能用心聆听,并且把接收到、听的那方能用心聆听,并且把接收到的讯息反射回给讲的那方听的讯息反射回给讲的那方听33、讲的那方确定听的那方有没有听错、讲的那方确定听的那方有没有听错一、该怎么说一、该怎么说人类说话的历史远远长于文字的历史。
有证据的人类说话的历史远远长于文字的历史。
有证据的说话历史说话历史,至少已经有了万年之久。
古往今来至少已经有了万年之久。
古往今来,有有关如何说话、怎么把话说得更好的探索和研究从关如何说话、怎么把话说得更好的探索和研究从来就没有停止过。
人们常说的来就没有停止过。
人们常说的“口才好口才好”,就是形就是形容一个人的说话才能比较出众、超出了一般水平。
容一个人的说话才能比较出众、超出了一般水平。
这种这种“嘴皮子嘴皮子”技巧技巧,才真正地反映着一个人的综才真正地反映着一个人的综合社交才能。
运用语言艺术可以使一个人调动一合社交才能。
运用语言艺术可以使一个人调动一切有利的智力资源切有利的智力资源,可以比别人获得更多成功交流可以比别人获得更多成功交流的机会。
所以的机会。
所以,语言表达的水平语言表达的水平,是沟通是否顺畅、是沟通是否顺畅、关乎成败的关键。
关乎成败的关键。
沒有溝通,世界將成爲一片荒涼的沙漠。
案例:
82年年9月,邓小平会见撒切尔月,邓小平会见撒切尔夫人时夫人时.谈到对香港的基本立谈到对香港的基本立场。
他说场。
他说:
“如果中国在一九如果中国在一九九七年,也就是中华人民共九七年,也就是中华人民共和国成立四十八年后还不把和国成立四十八年后还不把香港收回,任何一个中国领香港收回,任何一个中国领导人和政府都不能向中国人导人和政府都不能向中国人民交代,甚至也不能向世界民交代,甚至也不能向世界人民交代。
如果不收回,就人民交代。
如果不收回,就意味着中国政府是晚清政府,意味着中国政府是晚清政府,中国领导人是李鸿章中国领导人是李鸿章!
”“该来的没来,不该走的走了该来的没来,不该走的走了”从前,有一个人特别不会说话。
一次,他请四从前,有一个人特别不会说话。
一次,他请四位客人吃饭,眼看快开饭了,可还有一位客人没位客人吃饭,眼看快开饭了,可还有一位客人没到。
于是,这人就叹气说:
到。
于是,这人就叹气说:
“该来的没来该来的没来”。
一。
一位客人听他这么说,很不高兴,掉头走了。
这位位客人听他这么说,很不高兴,掉头走了。
这位客人离开后,他又懊悔道:
客人离开后,他又懊悔道:
“不该走的走了不该走的走了”。
没走的客人听了很生气,又有一位客人要走,他没走的客人听了很生气,又有一位客人要走,他赶忙挽留说:
赶忙挽留说:
“我说的又不是你。
我说的又不是你。
”最后剩下的最后剩下的那位客人听了也拂袖而去。
那位客人听了也拂袖而去。
三思而后说三思而后说语言能力与沟通能力语言能力与沟通能力语言能力系指个人在语言的运用上所能发挥语言能力系指个人在语言的运用上所能发挥的最高程度,而沟通能力则是指沟通者能否的最高程度,而沟通能力则是指沟通者能否设身处地考虑对方的情境及特性,做出适当设身处地考虑对方的情境及特性,做出适当的表达,让传递的讯息容易为对方了解或接的表达,让传递的讯息容易为对方了解或接纳。
纳。
因此,沟通能力不是仅具有语言能力就能充因此,沟通能力不是仅具有语言能力就能充分展现的。
分展现的。
说的规则说的规则语言沟通的规则看似随机,无规则可循,但语言沟通的规则看似随机,无规则可循,但事实上是依循社会认可的规则来进行的,如事实上是依循社会认可的规则来进行的,如果参与语言沟通者均依循此一规则,沟通应果参与语言沟通者均依循此一规则,沟通应可顺利进行。
可顺利进行。
权权力力关关系系下下的的称称谓谓视频:
说的规则视频:
说的规则问题:
如果你的一个同宿舍的同学在深夜打电话,如果你的一个同宿舍的同学在深夜打电话,你打算怎么跟她说呢?
你打算怎么跟她说呢?
“说说”的规则一:
言为的规则一:
言为“心心”生生揣测对方心理揣测对方心理“把话说到别人的心里去把话说到别人的心里去”是说话得体、动听从而达到成功交往的关是说话得体、动听从而达到成功交往的关键因素键因素!
视频:
王熙凤的说话艺术视频:
王熙凤的说话艺术“说说”的规则二:
简明的规则二:
简明简明就是要以尽可能少的语言或文字,简明就是要以尽可能少的语言或文字,传递尽可能多且准确的信息,并取得表传递尽可能多且准确的信息,并取得表达的最佳效果。
要做到语言表达简明,达的最佳效果。
要做到语言表达简明,应避免啰嗦,不说废话。
应避免啰嗦,不说废话。
“说说”的规则三:
具体的规则三:
具体将所要表达的涵义精准对焦将所要表达的涵义精准对焦视频:
打电话视频:
打电话“说说”的规则四:
合时的规则四:
合时言贵时,该沉默时就沉默,该说时就说,依言贵时,该沉默时就沉默,该说时就说,依具体情况而定。
具体情况而定。
例如在例如在開始交談開始交談的时候的时候:
製造話題製造話題自我介紹自我介紹談天說地談天說地談論想法或感覺談論想法或感覺談論他人談論他人为什么给予赞美是重要的?
为什么给予赞美是重要的?
别人是非常乐意听到你对他们的感受的,如别人是非常乐意听到你对他们的感受的,如果这些感受是以真诚而积极的方式给出的。
果这些感受是以真诚而积极的方式给出的。
表示赞美会加深和加强两人之间的关系。
表示赞美会加深和加强两人之间的关系。
当人们被赞美时,他们不大会感到不舒服。
当人们被赞美时,他们不大会感到不舒服。
受到鼓励的行为会增加其出现的机会。
受到鼓励的行为会增加其出现的机会。
赞美的方法:
赞美的方法:
首先,应该真诚地认为对方值得赞美。
首先,应该真诚地认为对方值得赞美。
其次,要注意发现对方身上值得赞美的地方,其次,要注意发现对方身上值得赞美的地方,将它表达出来。
将它表达出来。
第三,在讲话时,应该眼睛看着对方。
第三,在讲话时,应该眼睛看着对方。
最后,要突出你想赞美的内容,而这内容最最后,要突出你想赞美的内容,而这内容最好是具体的。
好是具体的。
赞美练习:
1.找一个你愿意交往的人,写下他(她)的名字:
找一个你愿意交往的人,写下他(她)的名字:
2.每天在那美他(她)一次,持续两周。
每天在那美他(她)一次,持续两周。
3.注意:
真诚地赞美对方,赞美时看着对方的眼睛,注意:
真诚地赞美对方,赞美时看着对方的眼睛,给出具体的赞美。
给出具体的赞美。
4.记录下你对他的赞美。
记录下你对他的赞美。
5.在你的赞美之下,对方是不是有反应?
记录下对在你的赞美之下,对方是不是有反应?
记录下对方的反应,如果可能,和他交流一下双方的感受,方的反应,如果可能,和他交流一下双方的感受,并也记录下来。
并也记录下来。
6.请对你的实验结果进行分析。
请对你的实验结果进行分析。
說話能力評量說話能力評量二、该怎么听?
二、该怎么听?
听别人说话时,你会感到厌烦吗?
听别人说话时,你会感到厌烦吗?
听别人说话时,你会打断别人的谈话吗?
听别人说话时,你会打断别人的谈话吗?
聽用耳用耳朵聽聽用眼觀察非口用眼觀察非口語訊息語訊息一心一心一意專一意專心心用用心心去去聽聽眼觀四面、耳眼觀四面、耳聽八方聽八方积极聆听的要领积极聆听的要领积极聆听的原则积极聆听的原则:
1听的过程中要目光接触,要看听的过程中要目光接触,要看对方的眼睛。
对方的眼睛。
2不要打断对方。
不要打断对方。
3不要急于下结论,听完了后要斟酌。
不要急于下结论,听完了后要斟酌。
4积极给予反馈积极给予反馈与人交谈的礼貌与人交谈的礼貌*双眼应温和地注视对方双眼双眼应温和地注视对方双眼*语气要平和、坚定语气要平和、坚定*说话时不要只顾自己表达说话时不要只顾自己表达*不任意插嘴不任意插嘴*身体不要倚靠在任何地方身体不要倚靠在任何地方*身身体体要要面面向向对对方方,不不要要任任意意摆摆动动*双手切忌交叠在胸前双手切忌交叠在胸前*手上切忌把玩任何东西手上切忌把玩任何东西*手指不要敲击任何东西手指不要敲击任何东西非语言沟通我们假定你叫某人将一个箱子从室内我们假定你叫某人将一个箱子从室内的一端搬到另一端;我们又假定,在你发的一端搬到另一端;我们又假定,在你发出指示信号时使用同一音调、同一词和同出指示信号时使用同一音调、同一词和同一种面部表情,所需要改变的只是你的手一种面部表情,所需要改变的只是你的手掌姿势。
这样,我们就可以发现,三种不掌姿势。
这样,我们就可以发现,三种不同的姿势会对那个搬箱子的人产生三种截同的姿势会对那个搬箱子的人产生三种截然不同的效果。
然不同的效果。
导入:
导入:
掌心向上是一种表示谦逊和屈从的手势,掌心向上是一种表示谦逊和屈从的手势,不带任何威胁性。
它常使人联想起沿街乞讨人不带任何威胁性。
它常使人联想起沿街乞讨人的乞求手势,在指示那个人搬箱子的同时如果的乞求手势,在指示那个人搬箱子的同时如果我们对他使用这一手势,他决不会因此而感到我们对他使用这一手势,他决不会因此而感到有任何的强制性,而且,在正常的上下级之间,有任何的强制性,而且,在正常的上下级之间,被指示者也不会因此而感到有任何威胁成分。
被指示者也不会因此而感到有任何威胁成分。
掌掌心心向向上上那个搬箱子的人就会感到你的指示对他是一那个搬箱子的人就会感到你的指示对他是一种命令,带着一种强制性,因而会使他产生一种种命令,带着一种强制性,因而会使他产生一种抵触情缩。
当然,这也取决于你同他的关系如何。
抵触情缩。
当然,这也取决于你同他的关系如何。
比如,那个人是位与你享有同等地位的同事,他比如,那个人是位与你享有同等地位的同事,他就有可能拒绝执行你的指示;相反,如果你的掌就有可能拒绝执行你的指示;相反,如果你的掌心向上,他很可能乐意执行你的指示。
但是,如心向上,他很可能乐意执行你的指示。
但是,如果那个人是你的下级,那么掌心向下的手势就有果那个人是你的下级,那么掌心向下的手势就有可能被接受,那个人才会无条件的服从。
可能被接受,那个人才会无条件的服从。
掌掌心心向向下下这种掌势是最令入不愉快的手势之一。
这这种掌势是最令入不愉快的手势之一。
这一手势犹如敲打人的一根棍棒,给人一种带有一手势犹如敲打人的一根棍棒,给人一种带有强制性和镇压性的感觉。
这也是强制性和镇压性的感觉。
这也是种具有很大种具有很大威胁性的手势。
如果用这一手势来指示那个人威胁性的手势。
如果用这一手势来指示那个人搬箱子,其后果就会不得而知了。
事实证明,搬箱子,其后果就会不得而知了。
事实证明,有些警察最喜欢使用这一手势,执勤的交通警有些警察最喜欢使用这一手势,执勤的交通警使用这一手势命令违反交通规则的司机将车开使用这一手势命令违反交通规则的司机将车开到路旁,等候审问。
这会迫使被指示者乖乖服到路旁,等候审问。
这会迫使被指示者乖乖服从。
从。
非语言沟通非语言沟通指的是人们在沟通过程中,不采用语言作为指的是人们在沟通过程中,不采用语言作为表达意见的工具,而运用其它非语言的方式表达意见的工具,而运用其它非语言的方式传递讯息。
传递讯息。
好处:
好处:
第一,运用身体语言进行沟通是人人具第一,运用身体语言进行沟通是人人具有的能力。
有的能力。
第二,身体语言可以保持不间断的沟通。
第二,身体语言可以保持不间断的沟通。
第三,可以不受情境的限制。
第三,可以不受情境的限制。
第四,第四,人們比較相信非語言的訊息人們比較相信非語言的訊息。
(一)身体语言
(一)身体语言(bodylanguage)指的是透过我们的眼神注视指的是透过我们的眼神注视脸部表情脸部表情肢体动作和姿势肢体动作和姿势以及触摸等行为,所传以及触摸等行为,所传达的讯息。
达的讯息。
1.眼神注视眼神注视2.脸部表情脸部表情3.肢体动作和姿势肢体动作和姿势4.触摸行为触摸行为视频:
身体语言视频:
身体语言目光心灵的窗户眼睛是不会骗人的!
1.眼神注视眼神注视眼神注视的功能(眼神注视的功能
(1)眼神注视能够规范双方的互动。
眼神注视能够规范双方的互动。
当我们不愿受到他人打扰时,我们会尽量避当我们不愿受到他人打扰时,我们会尽量避免与对方的眼光接触。
免与对方的眼光接触。
当人们想和他人建立关系时,则可能会看着当人们想和他人建立关系时,则可能会看着对方。
对方。
眼神注视的功能(眼神注视的功能
(2)交谈中的二人,也常以眼神来示意对方;交谈中的二人,也常以眼神来示意对方;一直注视着对方,也会让人觉得怪怪的。
一直注视着对方,也会让人觉得怪怪的。
研究发现在两个人的交谈中研究发现在两个人的交谈中平均约有平均约有61%的时间是至少有一方看着另一方的时间是至少有一方看着另一方而有而有31%的时间两方眼神接触的时间两方眼神接触若偏离此比例太远若偏离此比例太远就会让人觉得怪异就会让人觉得怪异眼神注视的功能(眼神注视的功能(3)表达亲密表达亲密眼神注视第三个功能是表达彼此的亲密感。
眼神注视第三个功能是表达彼此的亲密感。
Rubin(1970)发现在爱情量表上得分较)发现在爱情量表上得分较高的情侣,相较于那些得分较低的情侣,高的情侣,相较于那些得分较低的情侣,他们彼此注视的时间较长他们彼此注视的时间较长眼神注视的功能(眼神注视的功能(4)执行执行控制控制高地位者在交谈中,注视对方的次数,少高地位者在交谈中,注视对方的次数,少于低地位者。
于低地位者。
但是当高地位者想要显示他们的权力但是当高地位者想要显示他们的权力控控制他人的行为制他人的行为或说服他人时,他们在讲或说服他人时,他们在讲话时注视别人的次数,将会增加,称之为话时注视别人的次数,将会增加,称之为视觉支配行为。
视觉支配行为。
眼神注视的功能(眼神注视的功能(5)促进任务的达成促进任务的达成眼神也能促进互动双方任务的完成,在无眼神也能促进互动双方任务的完成,在无法进行语言沟通法进行语言沟通两人距离太远,或者在两人距离太远,或者在一个非常安静的场合里,不适合用语言沟一个非常安静的场合里,不适合用语言沟通时,视觉注视也可以协助我们达成任务。
通时,视觉注视也可以协助我们达成任务。
除了眼神之外,瞳孔的大小也能表达个人除了眼神之外,瞳孔的大小也能表达个人感兴趣感兴趣或情绪唤起的程度。
或情绪唤起的程度。
有趣的瞳孔现象有趣的瞳孔现象人的情绪变化会不自觉地反映在瞳孔改变人的情绪变化会不自觉地反映在瞳孔改变上,当人的情绪由中性变得兴奋、愉快时,上,当人的情绪由中性变得兴奋、愉快时,瞳孔会不自觉地放大。
反之,缩小。
瞳孔会不自觉地放大。
反之,缩小。
注意:
目光接触直接调整和控制沟通者的相互作目光接触直接调整和控制沟通者的相互作用水平。
用水平。
2.脸脸部表情部表情在人际交往中,脸部表情的主要功能,在人际交往中,脸部表情的主要功能,在于传达个人的情绪状态,但是表情具在于传达个人的情绪状态,但是表情具有虚假性。
有虚假性。
视频:
身体语言之面部表情视频:
身体语言之面部表情六种基本情绪六种基本情绪特别是快乐(特别是快乐(happiness)惊喜惊喜(surprise)恐惧(恐惧(fear)生气生气(anger)和嫌恶(和嫌恶(disgust)等六种情)等六种情绪这些情绪是人们与生俱来,不需学习,绪这些情绪是人们与生俱来,不需学习,便能表达的情绪,称之为原始的情感表现便能表达的情绪,称之为原始的情感表现面部表情面部表情a)快乐快乐,b)惊讶惊讶,c)害怕害怕d)悲伤悲伤,e)生气生气,f)厌恶厌恶他们表现出的是什么样的情绪他们表现出的是什么样的情绪?
真诚的微笑是你交往的法宝!
恰当的微笑恰当的微笑微笑待人!
微笑待人!
一个微笑包含的一个微笑包含的意义有多少呢?
意义有多少呢?
可以是招呼示意、可以是招呼示意、是原谅理解、是是原谅理解、是激励赞赏、是激励赞赏、是1.消除隔阂消除隔阂“举举手手不不打打笑笑脸脸人人”“一笑消怨愁一笑消怨愁”2.有益身心健康有益身心健康“笑一笑笑一笑,十年十年少少”3.获取回报获取回报4.调节情绪调节情绪微笑的魅力微笑的魅力微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合3.肢体动作和姿势肢体动作和姿势以下姿势代表的意思以下姿势代表的意思答案答案1、疑惑、疑惑2、不感兴趣、不感兴趣3、拒绝、拒绝4、欢迎、欢迎5、暴怒、暴怒6、激动、激动7、鬼鬼祟祟、鬼鬼祟祟8、羞怯、羞怯9、奇怪、怀疑、奇怪、怀疑10、做作、做作4.触摸行为触摸行为每个文化所界定的社交每个文化所界定的社交礼貌性触摸,并礼貌性触摸,并不相同不相同例如刚认识的朋友见面时,彼此握手,短例如刚认识的朋友见面时,彼此握手,短暂寒暄等暂寒暄等根据图画判断他们之间的关系如何?
身体语言握握手手勉强握手:
勉强握手:
抓指尖式、死鱼式或抓指尖式、死鱼式或钓鱼式。
钓鱼式。
握手的注意事项握手的注意事项握手者必须从内心真诚接纳别人;握手者必须从内心真诚接纳别人;握手应热情有力;握手应热情有力;作为主人、上级或女人,应主动伸手与人相握。
作为主人、上级或女人,应主动伸手与人相握。
不要戴手套与人握手;不要戴手套与人握手;男性一般不抢先与女性握手;男性一般不抢先与女性握手;握手时保持适当的目光接触。
握手时保持适当的目光接触。
人际距离:
是一种空间范围圈,指的是社交人际距离:
是一种空间范围圈,指的是社交场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。
场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。
(二)人际距离
(二)人际距离人类害怕孤独人类害怕孤独个人空间不可超越个人空间不可超越人人ADCB心理学家认为,陌心理学家认为,陌生人之间在自由选择生人之间在自由选择位子时通常会一方面位子时通常会一方面既不会紧紧地挨着一既不会紧紧地挨着一个陌生人坐下,而任个陌生人坐下,而任由其他许多空位子空由其他许多空位子空着,但同时也不会坐着,但同时也不会坐得离那个陌生人太远。
得离那个陌生人太远。
个人空间的心理机制个人空间的心理机制个人空间个人空间-是指个体身体周围存在是指个体身体周围存在着的既着的既不可见又不可分不可见又不可分的空间范围,的空间范围,他人对这一范围的侵犯和干扰,会引他人对这一范围的侵犯和干扰,会引起融于社会的个体的焦虑和不安,会起融于社会的个体的焦虑和不安,会随着身体的移动而移动。
这个空间不随着身体的移动而移动。
这个空间不是人们的共享空间,而是个体心理上是人们的共享空间,而是个体心理上所需要的最小空间,所需要的最小空间,也叫也叫身体缓冲身体缓冲区区。
留有一定的个人空间是一种留有一定的个人空间是一种自我保护自我保护,因为生活的大多数人都是普通人,会因为生活的大多数人都是普通人,会有各种各样的缺点和不尽人意的地方,有各种各样的缺点和不尽人意的地方,如果被别人看得太清楚,我们对他人如果被别人看得太清楚,我们对他人就失去魅力了。
就失去魅力了。
个人空间是一个无限大的空间,没有个人空间是一个无限大的空间,没有绝对的意义绝对的意义。
个人空间距离的个人差异个人空间距离的个人差异11个人空间的个人空间的种族种族种族种族差异差异英国人、瑞典人、美国人等相互间站得英国人、瑞典人、美国人等相互间站得较远较远较远较远;希腊人、意大利人等南欧人相互间站得希腊人、意大利人等南欧人相互间站得较近较近较近较近;南美洲人、巴基斯坦人和阿拉伯人相互南美洲人、巴基斯坦人和阿拉伯人相互间的距离间的距离最近最近最近最近。
2个人空间的个人空间的性别性别差异差异女人比男人相互间站得更近。
女人比男人相互间站得更近。
个人空间的分类
(1):
亲密距离爱情关系0-50cm心理学家心理学家赫尔赫尔(E.Hall)的个人空间距离分类)的个人空间距离分类但在一些特殊情境中,比方電影院但在一些特殊情境中,比方電影院公車公車或電梯中,人們的空間距離也十分接近或電梯中,人們的空間距離也十分接近此此時,人們會採取一些行為,以增加彼此的心時,人們會採取一些行為,以增加彼此的心理距離,減少心理的不適理距離,減少心理的不適1、不要大声同他人讲话、不要大声同他人讲话(包括熟人和朋友);包括熟人和朋友);2、必须时刻避免长时间地盯视他人;、必须时刻避免长时间地盯视他人;3、保持一副、保持一副“没有表情的脸没有表情的脸”,不要显示任何感情;,不要显示任何感情;4、如果手中有书或报刊,应故意全神贯注地看;、如果手中有书或报刊,应故意全神贯注地看;5、如果手中没有可看的东西,可以盯视车内或车外、如果手中没有可看的东西,可以盯视车内或车外的任何一个东西;的任何一个东西;6、在电梯里,可以看着头上方的楼层指示灯,而不、在电梯里,可以看着头上方的楼层指示灯,而不要平视他人;要平视他人;亲密友谊50-130cm个人空间的分类
(2):
个人距离非个人化的或公务化的社会交往1.34m个人空间的分类(3):
社交距离政治家、演职人政治家、演职人员、公众人物与员、公众人物与公众正规交往时公众正规交往时4m4m以上以上个人空间的分类(4):
公共距离(三三)時間行為時間行為所谓时间行为,意指我们如何使用和组织时所谓时间行为,意指我们如何使用和组织时间间个人对时间的反应以及时间所传递的讯个人对时间的反应以及时间所传递的讯息息个人如何安排时间,受到文化因素的影响个人如何安排时间,受到文化因素的影响时间行为可以传达我们与他人的地位关系时间行为可以传达我们与他人的地位关系通常,守时的重要性,会随着互动双方的地通常,守时的重要性,会随着互动双方的地位高低,而有所不同位高低,而有所不同时间行为也能够传达喜欢的讯息时间行为也能够传达喜欢的讯息非语言沟通是较模糊的非语言沟通是较模糊的非语言沟通所传达的讯息,可能较语言沟通非语言沟通所传达的讯息,可能较语言沟通模糊不清模糊不清因为个人的身体语言可能是有意传达某些讯因为个人的身体语言可能是有意传达某些讯息息但也可能是无意识的动作,而且,相同的行但也可能是无意识的动作,而且,相同的行为,也有不同的诠释为,也有不同的诠释快乐碰碰车快乐碰碰车你你演演我我猜猜下面有四组表达各种情绪的词,请小组组下面有四组表达各种情绪的词,请小组组长选择其中一组词,小组成员相对而站,长选择其中一组词,小组成员相对而站,一队用表情、躯体动作等非语言信息表达一队用表情、躯体动作等非语言信息表达出卡片上的内容,对面的小组成员识别。
出卡片上的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公关 人际 沟通