04TQM全面品质经营.pptx
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04TQM全面品质经营.pptx
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全面品质管理全面品质管理TQM讲师:
许连钦讲师:
许连钦时间:
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2005.2.26广达上海制造城广达上海制造城广达上海制造城广达上海制造城信凌可信息科技上海有限公司信凌可信息科技上海有限公司1许连钦许连钦讲师简介讲师简介:
许连钦许连钦现任现任联硕企业管理顾问有限公司联硕企业管理顾问有限公司总裁总裁/首席讲师首席讲师国立台湾师范大学工业教育系国立台湾师范大学工业教育系美国纽波顿大学美国纽波顿大学MBAMBA专题研究专题研究国立政治大学企业经理高级班国立政治大学企业经理高级班学历:
学历:
先锋企业管理发展中心总经理先锋企业管理发展中心总经理郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群总裁总裁台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理经理台湾提案改善协会秘书长台湾提案改善协会秘书长台湾品质学会台湾品质学会QRGQRG委员委员台湾生产力中心台湾生产力中心TQMTQM顾问师班、厂长班特聘讲师顾问师班、厂长班特聘讲师经历:
经历:
2许连钦许连钦讲师简介讲师简介:
许连钦许连钦财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师中华创造学会创造力系列专题讲座主讲中华创造学会创造力系列专题讲座主讲行政院青辅会企管班讲师行政院青辅会企管班讲师台湾职业训练局企业训练辅导团顾问台湾职业训练局企业训练辅导团顾问财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员授课及辅导厂商:
授课及辅导厂商:
伟易达电子、富港电子、富阳电子、光宝电子、信泰光伟易达电子、富港电子、富阳电子、光宝电子、信泰光学、学、德永佳纺织、裕元鞋业、广州诚达鞋业集团、华兴德永佳纺织、裕元鞋业、广州诚达鞋业集团、华兴电器、顺达计算机、广日电梯、中山伟立、富茂集团电器、顺达计算机、广日电梯、中山伟立、富茂集团(惠州)、中达电子、沪士电子、仁宝电子、仁宝计算(惠州)、中达电子、沪士电子、仁宝电子、仁宝计算机、达方电子、健鼎电子、联华电子、旺宏电子、固纬机、达方电子、健鼎电子、联华电子、旺宏电子、固纬电子、中华映管、西门子电子、中华映管、西门子(苏州苏州)、TCL(TCL(无锡无锡)等等500500多家企业多家企业,口碑深受肯定。
口碑深受肯定。
经历:
经历:
3许连钦许连钦课课程程大大纲纲一、基层主管的任务职责是什么一、基层主管的任务职责是什么?
二、现场基层主管应具备的要件二、现场基层主管应具备的要件三、为何现场问题发生三、为何现场问题发生,执行失败执行失败?
四、执行力四、执行力实施实施(Do)(Do)?
五、执行力五、执行力=PDCA=PDCA转动成功!
转动成功!
六、工作执行成功的三大关键要素六、工作执行成功的三大关键要素七、何谓七、何谓TQMTQM?
八、品质是无言的最佳推销员八、品质是无言的最佳推销员九、提升全面品质经营的核心思维九、提升全面品质经营的核心思维4许连钦许连钦课课程程大大纲纲十、顾客导向的思维十、顾客导向的思维十一、依据事实管理,根据数字说话十一、依据事实管理,根据数字说话十二、转动十二、转动PDCAPDCA,提升竞争实力,提升竞争实力十三、团队合作,共创双赢未来十三、团队合作,共创双赢未来十四、现场管理的五大任务十四、现场管理的五大任务-QCDSM-QCDSM十五、现场管理的三个层次十五、现场管理的三个层次维实、改善与改革维实、改善与改革十六、十六、TQMTQM中中,基层主管应扮演的角色与功能基层主管应扮演的角色与功能十七、如何激发员工的执行力度十七、如何激发员工的执行力度十八、如何落实日常要项管理十八、如何落实日常要项管理十九、建立预防管理体制,向零不良挑战十九、建立预防管理体制,向零不良挑战二十、结语二十、结语Q&AQ&A5许连钦许连钦一、基层主管的任务职责是什么一、基层主管的任务职责是什么?
利用脑力记录法分组演练发表利用脑力记录法分组演练发表6许连钦许连钦二、基层管理者必备的五个条件二、基层管理者必备的五个条件1.1.工作的知识工作的知识2.2.职责的知识职责的知识4.4.改善的技能改善的技能3.3.教导的技能教导的技能5.5.领导的技巧领导的技巧7许连钦许连钦二、基层管理者二、基层管理者必备的必备的五个条件五个条件1.1.工作的知识工作的知识在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。
在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。
例如:
根据作业标准、基准,为了正确使用设备、例如:
根据作业标准、基准,为了正确使用设备、材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。
知识。
科技进步日新月异,工作知识也有必要不断学习成科技进步日新月异,工作知识也有必要不断学习成长。
长。
2.2.职责的知识职责的知识担任班组长有关责任与权限方面的知识。
担任班组长有关责任与权限方面的知识。
例如:
有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全例如:
有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。
规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。
职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。
职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。
8许连钦许连钦二、基层管理者二、基层管理者必备的必备的五个条件五个条件3.3.教导的技能教导的技能为了好好训练作业员,使其具有优异的工作技巧。
以减少浪费、为了好好训练作业员,使其具有优异的工作技巧。
以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。
失败、重新加工、意外灾害等。
但是如果没有良好的教导技能,就无法有效的传授给别人。
但是如果没有良好的教导技能,就无法有效的传授给别人。
4.4.改善的技能改善的技能对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化,决定对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化,决定其有利的顺序,并予重新组合的技巧。
其有利的顺序,并予重新组合的技巧。
有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。
设备及劳动力。
5.5.领导的技巧领导的技巧改进人与人间的关系,使部属乐于同心协力的技巧。
改进人与人间的关系,使部属乐于同心协力的技巧。
对于工作职场人际关系的问题,皆能事先防患于未然,对于工作职场人际关系的问题,皆能事先防患于未然,或事后予以适当的处理。
或事后予以适当的处理。
9许连钦许连钦三、为何现场问题发生,执行失败三、为何现场问题发生,执行失败?
利用脑力记录法分组演练发表利用脑力记录法分组演练发表“执行力执行力”是什么?
是什么?
10许连钦许连钦四、执行力四、执行力实施实施(Do)?
!
请问请问:
1.1.现场是否有正确进行工作的各种标准书?
现场是否有正确进行工作的各种标准书?
2.2.部属是否具有实施标准书的能力?
部属是否具有实施标准书的能力?
3.3.部属是否有遵守标准的意愿?
部属是否有遵守标准的意愿?
PPCCAA实施实施DoDo11许连钦许连钦4-14-1回顾回顾PDCAPDCA管理循环的内涵管理循环的内涵PlanPlanDoDoCheckCheckActionAction实施实施改善改善措施措施计划计划调查调查12许连钦许连钦4-1回顾回顾PDCA管理循环的内涵管理循环的内涵2.2.决定达成基准的方法(方法计划)决定达成基准的方法(方法计划)1.1.指示部属依照标准,进行工作指示部属依照标准,进行工作PPDDCCAA1.1.真象(显在)真象(显在)2.2.原因(潜在)原因(潜在)再发防止再发防止预防管理体制预防管理体制应急措施应急措施1.1.决定基准决定基准(基准计划基准计划)如:
如:
Q=6%,P=1000Q=6%,P=1000台台/日日3.3.订定各种标准书,作为工具订定各种标准书,作为工具如:
作业标准如:
作业标准检查标准检查标准测定标准测定标准1.1.调查结果是否有异常调查结果是否有异常?
2.2.异常解析异常解析3.3.三现主义三现主义依据事实管理依据事实管理根据数字讲话根据数字讲话真象真象?
真因真因2.2.不知道、不了解不知道、不了解教育训练教育训练3.3.提升部属遵守标准的意愿。
提升部属遵守标准的意愿。
13许连钦许连钦4-24-2作业标准书的主要目的作业标准书的主要目的1.1.实施正确作业的指示,使作业者了解作业内容及实施正确作业的指示,使作业者了解作业内容及要领要领2.2.指示作业的顺序指示作业的顺序3.3.指示注意要点(影响成败、安全、易做)指示注意要点(影响成败、安全、易做)4.4.指示使用机械、治具、工具等。
指示使用机械、治具、工具等。
14许连钦许连钦因此,执行力代表;因此,执行力代表;五、执行力五、执行力=PDCA=PDCA转动成功!
转动成功!
1.圆满达成目标任务。
圆满达成目标任务。
2.把事情做对、做好。
把事情做对、做好。
3.部属具备有执行工作的能力。
部属具备有执行工作的能力。
4.部属遵守职场纪律,对公司有向心力。
部属遵守职场纪律,对公司有向心力。
5.执行力是一种持续不继地进行改善。
执行力是一种持续不继地进行改善。
6.“执行力执行力”不是简单的战术,而是一套不是简单的战术,而是一套实现目标的系统流程。
实现目标的系统流程。
15许连钦许连钦六、企业执行成功的三大关键要素六、企业执行成功的三大关键要素环环相扣环环相扣16许连钦许连钦6-16-1执行型目标力的执行型目标力的SMARTSMART原则原则SMARTSMART原则原则SS(Specific)-Specific)-明确性明确性MM(Measurable)-Measurable)-可衡量性可衡量性AA(Attainable)-Attainable)-可达成的可达成的RR(Realistic)-Realistic)-实际性、可操作性实际性、可操作性TT(Timed)-Timed)-时限性时限性17许连钦许连钦目标管理要使用目标卡目标管理要使用目标卡目标卡有时也叫目标卡有时也叫目标表目标表名称因企业不同而各不相同。
名称因企业不同而各不相同。
目标记述书目标记述书课题表课题表挑战表等挑战表等18许连钦许连钦?
目标管理的五个要素目标管理的五个要素目标管理的五个要素目标管理的五个要素要要素素内内容容营业课长的目标营业课长的目标(例示例示)做什么做什么要实现的目标的主题和要实现的目标的主题和项目项目AA产品的重新销售产品的重新销售做多少做多少要实现的质、量、状态要实现的质、量、状态销售额销售额55亿元亿元毛利毛利11亿元亿元怎样做怎样做为实现目标的实施战略为实现目标的实施战略手段、方针手段、方针老人中心管道的开发老人中心管道的开发谋求和以往产品的差异化谋求和以往产品的差异化截止时间截止时间期限、日程安排期限、日程安排前三个月制作体系前三个月制作体系后三个月导入市场后三个月导入市场做得好否做得好否取得成果的评价取得成果的评价销售额销售额55亿亿55千万元千万元毛利毛利11亿亿22千万元千万元实现了差异化实现了差异化19许连钦许连钦目标卡案例目标卡案例20许连钦许连钦6-2执行型领导力的七大重要行为执行型领导力的七大重要行为1.了解你的企业与员工了解你的企业与员工2.坚持以事实为基础坚持以事实为基础3.设定明确的目标与优先级设定明确的目标与优先级4.跟进;后续追踪跟进;后续追踪5.论功行赏;对执行者进行奖励论功行赏;对执行者进行奖励6.提高员工的能力和素质提高员工的能力和素质7.了解你自己;活用人才了解你自己;活用人才21许连钦许连钦6-3员工执行力不佳的员工执行力不佳的8个原因个原因1.管理者对政策执行不能始终如一。
管理者对政策执行不能始终如一。
2.管理制度朝令夕改,员工无所适从。
管理制度朝令夕改,员工无所适从。
3.制度本身不合理,缺乏针对性和可行性。
制度本身不合理,缺乏针对性和可行性。
4.执行过程过于烦锁,不合理;造成无效作执行过程过于烦锁,不合理;造成无效作业浪费太多。
业浪费太多。
5.作业过程中缺少良好的方法。
作业过程中缺少良好的方法。
6.工作中缺少科学的监督考核机制工作中缺少科学的监督考核机制7.培训没有焦点,无法即训即用。
培训没有焦点,无法即训即用。
8.员工没有向心力。
员工没有向心力。
22许连钦许连钦七、何谓七、何谓TQMTQM从企业经营的立场为达成经营的目的,企业的最从企业经营的立场为达成经营的目的,企业的最高经营者必须亲自领导,结合全公司内所有部门高经营者必须亲自领导,结合全公司内所有部门全体人员协力合作,建构一个能共同认识,易于全体人员协力合作,建构一个能共同认识,易于实施并且有效果的管理体系,并使工作标准化,实施并且有效果的管理体系,并使工作标准化,且使所订的各种事项能确实实施,使自市场调查、且使所订的各种事项能确实实施,使自市场调查、研究、开发、采购、生产、出货、销售、服务为研究、开发、采购、生产、出货、销售、服务为止的每一阶段之品质,都能有效的加以维实、改止的每一阶段之品质,都能有效的加以维实、改善、改革,确实能以最经济最有效的方法,达成善、改革,确实能以最经济最有效的方法,达成顾客满意的目的。
顾客满意的目的。
这就是所谓的这就是所谓的TQMTQM(TotalQualityManagementTotalQualityManagement)全面品质经营全面品质经营全面品质经营全面品质经营。
23许连钦许连钦顾客满意顾客满意共同共同认识认识管理体系管理体系标准化标准化易于实易于实施并有施并有效果效果维实维实改善改善改革改革品质品质品质品质研究研究市调市调服务服务销售销售出货出货检查检查生产生产采购采购设计设计开发开发总经理总经理部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门全公司所有人员全公司所有人员协力合作协力合作协力合作协力合作24许连钦许连钦25许连钦许连钦8-1品质的真谛品质的真谛1.1.品品33口众口口众口(铄金铄金)大家都说好大家都说好质斤斤质斤斤(计较计较)考虑成本考虑成本2.2.品质管理活动,即以生产品质管理活动,即以生产“物美价物美价廉廉”,而为,而为“顾客所满意顾客所满意”的产品所的产品所做的一切活动谓之。
做的一切活动谓之。
26许连钦许连钦8-2“物美价廉物美价廉”的概念的概念Q1Q2Q3Q4金额成本金额成本设计品质设计品质价价值值本本成成27许连钦许连钦8-38-3品质品质VS.VS.质质品质品质“质质”的概念的概念质质产品的质产品的质工作的质工作的质业务的质业务的质服务的质服务的质例例咖啡咖啡酒酒+coffeecoffeeshopshop酒廊酒廊气氛气氛198028许连钦许连钦九、提升全面品质经营的核心思维九、提升全面品质经营的核心思维顾客导向的思维顾客导向的思维依据事实管理,根据数字说话依据事实管理,根据数字说话转动转动PDCAPDCA,提升竞争实力,提升竞争实力团队合作,共创共赢未来团队合作,共创共赢未来TOYOTATOYOTA汽车公司申请日本汽车公司申请日本DEMINGDEMING奖,奖,社长对干部作社长对干部作22小时讲话,强调小时讲话,强调如下的四个核心的品质思维如下的四个核心的品质思维29许连钦许连钦30许连钦许连钦10-110-1企业永续经营的焦点企业永续经营的焦点顾客顾客Whytodo?
Whytodo?
企业愿景企业愿景visionvision策略规划策略规划Howtodo?
Howtodo?
方针展开管理方针展开管理部门别管理部门别管理机能别管理机能别管理WhattoWhattodo?
do?
全员改善全员改善全员参与全员参与CustomerCustomer,ChangingChanging,CompetitionCompetition顾客满意顾客满意CSNO.1CSNO.1全面品质经营全面品质经营TQMTQM标竿管理标竿管理BenchmarkingBenchmarking企业再造企业再造B.P.RB.P.R提案改善提案改善团结圈团结圈QCCQCC企业企业永续经营永续经营StrategyStrategyManagementManagementOperationOperationManagementManagement31许连钦许连钦我们唯一的老板我们唯一的老板顾客顾客我们唯一真正的老板只有一个,那就我们唯一真正的老板只有一个,那就是顾客,只要他们把钱花到别的地方,是顾客,只要他们把钱花到别的地方,就等于是炒了我们鱿鱼,公司每个人就等于是炒了我们鱿鱼,公司每个人的饭碗,都可能不保,就算是董事长的饭碗,都可能不保,就算是董事长也难以幸免。
也难以幸免。
Wal-MartWal-Mart沃尔玛百货创办人沃尔玛百货创办人(Sam(Sam.Walton).Walton)32许连钦许连钦顾客永远是对的顾客永远是对的沃尔玛教导员工的口号是:
沃尔玛教导员工的口号是:
第一条第一条:
顾客永远是对的。
顾客永远是对的。
第二条第二条:
如果顾客做错了事,请参照第如果顾客做错了事,请参照第一条,一条,因此因此“顾客永远是对的顾客永远是对的”33许连钦许连钦10-410-4目前顾客管理所发生的现象目前顾客管理所发生的现象1.1.卖东西给新顾客比卖东西给旧顾客的卖东西给新顾客比卖东西给旧顾客的成本多六倍。
成本多六倍。
.一位不满意的顾客会把他的不愉快经验一位不满意的顾客会把他的不愉快经验告诉告诉881010个人。
个人。
.一家公司只要增加仅一家公司只要增加仅5%5%的年度顾客维持的年度顾客维持率就能大幅提升利润率就能大幅提升利润85%85%。
.卖东西给新顾客的可能性为卖东西给新顾客的可能性为15%15%,而卖给,而卖给旧有顾客的可能性却为旧有顾客的可能性却为50%50%。
.70%.70%曾抱怨的顾客会再和这家公司做生意,曾抱怨的顾客会再和这家公司做生意,假如他们能有很快的反应来处理。
假如他们能有很快的反应来处理。
34许连钦许连钦10-510-5顾客关系管理顾客关系管理1.1.何谓何谓CRMCRMCustomerRelationshipManagementCustomerRelationshipManagement顾客顾客关系关系管理管理2.2.所谓顾客关系管理是所谓顾客关系管理是:
n企业运用完整的资源,并不是以追求市场占有率为目企业运用完整的资源,并不是以追求市场占有率为目标,而是以顾客为导向。
标,而是以顾客为导向。
n透过所有管道与客户互动,用全方位的角度分析顾客透过所有管道与客户互动,用全方位的角度分析顾客的行为,了解每一个独立的客户所具有的特性,追求的行为,了解每一个独立的客户所具有的特性,追求让顾客认同我们的产品及服务。
让顾客认同我们的产品及服务。
n在消费时能以我们为第一考量的对象,并且愿意在消费时能以我们为第一考量的对象,并且愿意与企与企业维持长久的交易关系,藉由顾客所累积的终身价值,业维持长久的交易关系,藉由顾客所累积的终身价值,来帮助企业达成长久获利的目标。
来帮助企业达成长久获利的目标。
35许连钦许连钦10-6倒金字塔顾客管理模式倒金字塔顾客管理模式顾客顾客顾客顾客高阶管理者高阶管理者中阶管理者中阶管理者现场管理者现场管理者第一线服务人员第一线服务人员第一线服务人员第一线服务人员现场管理者现场管理者中阶管理者中阶管理者高阶管理者高阶管理者顾客导向顾客导向时代时代企业导向企业导向时代时代36许连钦许连钦10-7企业、顾客、员工的关系企业、顾客、员工的关系互动行销互动行销内内部部行行销销企企企企业业业业员员员员工工工工顾顾顾顾客客客客外外部部行行销销快乐员工快乐员工满意的顾客满意的顾客37许连钦许连钦国王鸭腿国王鸭腿VS.掌声激励掌声激励38许连钦许连钦案案例例分分享享王永庆开米店的故事王永庆开米店的故事台北市政府台北市政府亚都饭店亚都饭店哲园饭店哲园饭店永昌证券永昌证券39许连钦许连钦十一、依据事实管理,十一、依据事实管理,根据数字说话根据数字说话事實事實40许连钦许连钦如果无法以数字来描述我们自以为知道的事如果无法以数字来描述我们自以为知道的事物,其实我们并不太了解这件事或物。
物,其实我们并不太了解这件事或物。
如果不了解,我们就无足够的能力去控制结果。
如果不了解,我们就无足够的能力去控制结果。
如果我们不能控制现象,其实我们是在靠运如果我们不能控制现象,其实我们是在靠运气侥幸生存了。
气侥幸生存了。
摘自摘自SigmaSigma的哲学的哲学11-1依据事实管理,根据数字说话依据事实管理,根据数字说话41许连钦许连钦你看到了多少方格你看到了多少方格(正方形正方形)?
答案:
答案:
42许连钦许连钦事实管理个案演练事实管理个案演练昨天七点过后,陈董事长在第一会议室开完昨天七点过后,陈董事长在第一会议室开完会,回办公室的路途上偶然看见三个员工在会,回办公室的路途上偶然看见三个员工在更衣室玩纸牌。
其中一人名叫江大宏,是绰更衣室玩纸牌。
其中一人名叫江大宏,是绰号号阎王爷阎王爷经理高和夫的义弟。
工作守则经理高和夫的义弟。
工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为,但中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为,但是总经理对于类似问题,经常在口头上不厌是总经理对于类似问题,经常在口头上不厌其烦的提醒大家注意。
其烦的提醒大家注意。
43许连钦许连钦事实管理个案演练事实管理个案演练44许连钦许连钦11-2为什么钓不到鱼为什么钓不到鱼?
!
“盲盲”看不见事实真象?
!
看不见事实真象?
!
“忙忙”作业徒劳无功作业徒劳无功(穷忙)(穷忙)“茫茫”雾煞煞(台湾谚语)雾煞煞(台湾谚语)(茫茫然)(茫茫然)45许连钦许连钦11-3KKD与掌握事实管理与掌握事实管理传统的管理传统的管理以品质为中心的管理以品质为中心的管理KK(经验)(经验)KEIKENKEIKENKK(直觉)(直觉)勘勘/KAN/KANDD(胆识(胆识/干劲)干劲)度胸度胸/DOKYO/DOKYO掌握事实的管理掌握事实的管理(FactControlFactControl)46许连钦许连钦11-4何谓事实何谓事实1.1.真象真象结果之事实结果之事实2.2.真因真因原因之事实原因之事实3.3.品管之基本原则品管之基本原则追求真象与真因追求真象与真因47许连钦许连钦糖糖(真因)(真因)肾脏肾脏眼睛眼睛肺脏肺脏心脏心脏神经神经水肿水肿眼底眼底出血出血肺结核肺结核血管血管硬化硬化尿毒尿毒失明失明慢性慢性衰竭衰竭脑中风脑中风刺痛刺痛手足手足麻痹麻痹(真象)(真象)尿尿病病糖尿病糖尿病48许连钦许连钦问题结构有如冰山问题结构有如冰山nn次因次因(远因远因)治本治本现象现象(可感觉、可量测可感觉、可量测)问题问题处置处置/应急应急一次因一次因(近因近因)治标治标49许连钦许连钦追究真因的深耕法追究真因的深耕法问五次为什么?
问五次为什么?
工场有一滩油工场有一滩油因为机械漏油因为机械漏油因为垫圈劣化了因为垫圈劣化了因为所购的垫圈原料为次级货因为所购的垫圈原料为次级货因为它价码不错因为它价码不错因为采购人员的绩效是依其因为采购人员的绩效是依其与正常价的节余而定与正常价的节余而定相对应的改善层次相对应的改善层次相对应的改善层次相对应的改善层次问题的层次问题的层次问题的层次问题的层次把它清理掉把它清理掉换垫圈换垫圈买更好的垫圈买更好的垫圈改变采购政策改变采购政策为什么为什么?
为什么为什么?
为什么为什么?
为什么为什么?
为什么为什么?
50许连钦许连钦11-511-5如何掌握事实如何掌握事实数据数据图表化图表化统计解析统计解析51许连钦许连钦11-611-6如何做好事实管理?
如何做好事实管理?
一目了然一目了然52许连钦许连钦11-611-6如何做好事实管理如何做好事实管理CCPPAADDCC真象真象(显在显在)应急措施应急措施真因真因(潜在潜在)再发防止再发防止预防管理体制预防管理体制管理什么管理什么?
管理项目管理项目查检项目查检项目(5M1E)(5M1E)如何管如何管?
管制图管制图推移图推移图etc.etc.调查结果调查结果是否有异常是否有异常?
异常解析异常解析真象真象真因真因教育训练教育训练遵守标准遵守标准实施实
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