05731SAP介绍.pptx
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让信息化使企业管理变得简单让信息化使企业管理变得简单邵宏宇邵宏宇hy_SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/2内容提要领先一步,创新你的业务模式领先一步,创新你的业务模式n信息化促进企业管理转变信息化促进企业管理转变花点时间,优化你的业务流程花点时间,优化你的业务流程n信息化技术如何改变企业业务流程信息化技术如何改变企业业务流程把握机会,实现你的管理飞跃把握机会,实现你的管理飞跃nERP是企业信息化的核心是企业信息化的核心SAP和和BusinessOnen中小企业信息化解决方案中小企业信息化解决方案SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/3案例:
宝供储运的发展过程1994年成立的一家民年成立的一家民营中型中型储运企运企业,原本是一个广州的,原本是一个广州的铁路路货物物转运站,因运站,因为是当是当时唯一提供唯一提供24小小时货运运仓储服服务的企的企业而成而成为宝宝洁的服的服务商商为满足宝足宝洁门对门“一条一条龙”服服务的要求,先后在成都、上海、的要求,先后在成都、上海、北京成立了分公司。
已有将近北京成立了分公司。
已有将近30万平米的万平米的仓库,每天的,每天的发运量运量很大。
很大。
这时,货单跟踪成跟踪成为难题。
宝。
宝洁几次批几次批评宝供不能提供及宝供不能提供及时准准确的确的货运信息,破运信息,破损率也有所上升。
此率也有所上升。
此时宝供的信息系宝供的信息系统是一是一套在套在DOS上用上用电话线连接的原始接的原始“内部网内部网”,无法,无法满足宝足宝洁的要的要求,几个月后,宝求,几个月后,宝洁终止了与宝供的止了与宝供的铁路代理合同。
路代理合同。
这件事件事对宝供震宝供震动很大,公司在很大,公司在1997年底开始年底开始进行系行系统分析工分析工作,准作,准备建立企建立企业信息系信息系统。
SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/4案例:
宝供储运的发展过程1998年年8月,系月,系统完成。
完成。
该系系统可以把原来的异地可以把原来的异地终端数据端数据转化化为本本地可地可查询表格,表格,还可以把有关客可以把有关客户所需要的信息集成在表格中。
客所需要的信息集成在表格中。
客户可以自己在网上可以自己在网上查,宝供也可以用,宝供也可以用电子子邮件件发给客客户。
1998年年11月在上海的一次物流研月在上海的一次物流研讨会上,会上,这套系套系统吸引了好几个新吸引了好几个新客客户,包括,包括飞利浦。
利浦。
现在的宝供在全国在的宝供在全国31个城市个城市设有运作点,广州到北京的运有运作点,广州到北京的运输时间由由15天减少到天减少到10天,天,时间可靠性上可靠性上铁路提高到了路提高到了95%,公路,公路99%。
宝供宝供80%的客的客户是外是外资企企业,企,企业避开了低避开了低层次的价格次的价格竞争,通争,通过信信息系息系统把把优势集中到客集中到客户服服务和减少流通和减少流通环节上。
上。
宝供、宝供、对信息系信息系统的的应用潜力用潜力还远未开未开发出来。
如数据自出来。
如数据自动分析,自分析,自动提供最提供最优化的化的调配方案,配方案,GPS系系统应用及用及电子商子商务与供与供应链连接接等。
等。
SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/5内容提要领先一步,创新你的业务模式领先一步,创新你的业务模式n信息化促进企业管理转变信息化促进企业管理转变花点时间,优化你的业务流程花点时间,优化你的业务流程n信息化技术如何改变企业业务流程信息化技术如何改变企业业务流程把握机会,实现你的管理飞跃把握机会,实现你的管理飞跃nERP是企业信息化的核心是企业信息化的核心SAP和和BusinessOnen中小企业信息化解决方案中小企业信息化解决方案SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/6管理管理如何应对?
社会经济社会经济竞争竞争1.替代服务2.不断变化的模式竞争3.联盟行为的增加4.虚拟公司的出现技术技术1.电子商务的能力呈迅速扩张2.高科技追踪能力3.信息技术成为业务的必需品4.不断变化的设备标准客户客户1.对可靠性的持续压力2.更多的限时服务,减少模式偏好3.注重要求更快、更简单和更灵活的供应链4.重视价值的提供1.持续增长的国际贸易2.不断变化的政府政策法规3.能源、资源的短缺4.对环境和安全的忧虑知识经济时代的管理挑战SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/7新信息技术新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度提高客户满意度管理供应商管理供应商缩短货到市场的时间缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的内部驱使力变革的外部驱使力变革的外部驱使力与国外企业的竞争与国外企业的竞争消费者购买行为消费者购买行为提高利润率提高利润率产品的差异化产品的差异化为顾客提供有价值的服务作好售后服务提供优质的零部件.降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件.缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期.开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务.降低成本降低运营费用.对于中国的企业来说,更面临着来自外部和内部改革的双重压力SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/8领先一步,创新你的业务模式满足多样化的客户需求满足多样化的客户需求形成新的利润模式形成新的利润模式SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/9您凭什么赢得客户的心?
n假如您身体状态欠佳,医生建议您补充维生素,您会怎么做?
假如您身体状态欠佳,医生建议您补充维生素,您会怎么做?
u根据医生或亲朋好友的建议,去药店挑选一种维生素产品根据医生或亲朋好友的建议,去药店挑选一种维生素产品v然而,在GNC(通用营养中心)的大规模定制模型中:
1.你可以为自己定制维生素-GNC销售代表根据9种基本组合,并结合电脑分析,为您确定维生素配方-您看到维生素颗粒分检、罐装、密封;30个独立包装;印有姓名和配方-同时,每个月需要补充的时候重新罐装并且经由UPS递交到您家中2.还为您制订健身计划和营养计划,以及量身定制的运动器材v产品产品-维生素药品维生素药品v解决方案解决方案-充分满足客户在营养、休闲、锻炼方面的特殊需求充分满足客户在营养、休闲、锻炼方面的特殊需求摘自体验经济byJosephPineII(也是大规模定制的作者)SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/10信息技术信息技术财务财务整整合合能能力力营营销销能能力力解决方案解决方案1产品产品解决方案解决方案2产品产品产品知识产品知识人力人力客户客户A客户客户B你的葫芦里卖的是什么药?
满足多样化的客户需求你的葫芦里卖的是什么药?
满足多样化的客户需求SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/11电器零售公司案例vv行业能力欠缺以及客户服务水平的不足,为优秀企业创造了脱颖而出的机会行业能力欠缺以及客户服务水平的不足,为优秀企业创造了脱颖而出的机会商品选购所花费的时间选购时的焦虑和挫折使用过程中的麻烦、挫折使用和维修所花费的金钱购买的价格对商品性能的期望和差距核心能力核心能力现场咨询现场咨询品类管理品类管理售后服务售后服务供应商协同供应商协同物流配送物流配送国内连锁企业国内连锁企业地区连锁企业地区连锁企业制造商渠道制造商渠道跨国零售企业跨国零售企业SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/12采购/供应店面展示/销售物流配送客户服务利润空间的漂移(示例)利润空间的漂移(示例)q与其卖得好,不如买得好与其卖得好,不如买得好微薄毛利甚至平进平出;供应商返利成为利润重要来源q为了买得好,必须卖得好为了买得好,必须卖得好客户服务既是利润的驱动力,也是消费需求和信息的源泉q由于利润空间的漂移,零售企业必须超越“薄利多销”,做出新的战略选择薄利多销的价格策略高附加值的服务策略合理的商品结构低成本的物流运作利润利润利润利润新的新的利润模式利润模式SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/13利润空间的漂移(饮料行业案例)形成新的利润模式利润空间的漂移(饮料行业案例)形成新的利润模式食品店分销饭店装瓶浓缩液售货机2分5分8分来源:
ProfitZonebySlywotzky你企业所在的行业利润空间漂移到了哪里?
如何发现你企业所在的行业利润空间漂移到了哪里?
如何发现并捕捉新的利润空间?
并捕捉新的利润空间?
SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/14创业者,你必须问自己三个问题哈佛商业评论2003/8我的目标明确吗我的目标明确吗q定义明确q盈利能力和发展潜力q持久性q发展速度我的业务模式清晰吗我的业务模式清晰吗q资源q基础组织设施q创业者的角色我有执行能力吗我有执行能力吗如果答案为如果答案为“是是”一些较大规模的公司,本质上还一些较大规模的公司,本质上还处于创业阶段。
处于创业阶段。
比如总经理陷于应收应付的泥潭,无暇长期关注客户。
1,业务模式2,制度3,信息手段p个人抱负p企业的持续性和规模p风险承受力SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/15对管理转变的要求您或许难以取舍内控与效率,集中与分散内控与效率,集中与分散n部门牵制,一抓就死,一放就乱部门牵制,一抓就死,一放就乱n新经济时代的企业案例:
速度,速度,速度新经济时代的企业案例:
速度,速度,速度服务与成本服务与成本n要么降低成本,保持服务水平不变要么降低成本,保持服务水平不变n要么提高服务水平,维持现有成本要么提高服务水平,维持现有成本客户与流程客户与流程n以产品、部门为中心的流程?
以产品、部门为中心的流程?
n以客户为中心的流程?
以客户为中心的流程?
您别无选择,只有采用新的管理理念和信息化手段,才能走出您别无选择,只有采用新的管理理念和信息化手段,才能走出这个怪圈!
这个怪圈!
SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/16管理的重心不再是“管”,而转移到“理”战略布局战略布局=业务模式业务模式+组织组织业务平台业务平台=业务模式业务模式+流程流程+绩效绩效人员平台人员平台=岗位岗位+组织组织+激励激励管理基础管理基础=流程流程+岗位岗位运营动力运营动力=绩效绩效+激励激励业务模式业务模式业务模式业务模式绩效绩效激励激励激励激励组织组织组织组织岗位岗位岗位岗位流程流程流程流程SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/17企业管理的金三角企业管理的金三角管理管理金三角金三角岗位岗位流程流程绩效绩效1.标准化标准化2.信息化信息化1.工具工具2.培训培训1.考核考核2.辅导辅导SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/18一个一个“包包”字救活一个民族字救活一个民族责任权力利益一个经济规律一个经济规律一个经济规律一个经济规律责任权力利益玩忽职守玩忽职守玩忽职守玩忽职守责任权力利益以权谋私以权谋私以权谋私以权谋私责任权力利益一种现实设计一种现实设计一种现实设计一种现实设计(示例示例示例示例)SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/19经营流程(经营流程(OperationalProcess)123456市场与市场与客户分析客户分析定单与定单与计划管理计划管理新产品新产品开发管理开发管理市场与市场与销售管理销售管理产品提供产品提供与服务与服务收款及收款及售后服务售后服务保障流程(保障流程(EnablingProcess)信息技术管理信息技术管理财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理789战略管理战略管理10战略流程(战略流程(StrategicProcess)业务流程体系SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/20功能驱动业务功能驱动业务财财务务与与会会计计生生产产市市场场阶段阶段11流程驱动业务流程驱动业务财财务务与与会会计计生生产产市市场场开发产品流程开发产品流程产生需求产生需求满足需求满足需求管理企业管理企业阶段阶段33认识流程但是功认识流程但是功能支配能支配程序程序AA程序程序BB程序程序CC程序程序DD阶段阶段22市市场场财财务务与与会会计计生生产产企业流程与业务SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/21内容提要领先一步,创新你的业务模式领先一步,创新你的业务模式n信息化促进企业管理转变信息化促进企业管理转变花点时间,优化你的业务流程花点时间,优化你的业务流程n信息化技术如何改变企业业务流程信息化技术如何改变企业业务流程把握机会,实现你的管理飞跃把握机会,实现你的管理飞跃nERP是企业信息化的核心是企业信息化的核心SAP和和BusinessOnen中小企业信息化解决方案中小企业信息化解决方案SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/22信息技术对业务流程的作用信息技术让管理变得更加容易和富有成效,便于优化和固化信息技术让管理变得更加容易和富有成效,便于优化和固化业务流程业务流程先进的管理先进的管理思想和方法思想和方法信息技术信息技术决策决策支支撑撑固固化化SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/23内部实体内部实体业务活动业务活动输入输入/输出(文件、报表、报告等)输出(文件、报表、报告等)判断、检验、抉择(活动顺序、逻辑关系等)判断、检验、抉择(活动顺序、逻辑关系等)结束结束外部实体外部实体流程描述符号工具流程描述符号工具SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/24时序时序时序时序岗位岗位岗位1岗位2岗位3岗位4业务流程描述方式业务流程描述方式“三定三定”定岗、定编、定员定岗、定编、定员SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/25岗位与业务活动说明岗位与业务活动说明SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/26业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库计划科计划科财务科财务科用户用户业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同;业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同;计划科根据合同编制销售计划,并为用户开出产品提货单;计划科根据合同编制销售计划,并为用户开出产品提货单;当当用用户户需需要要提提货货时时,将将提提货货单单交交财财务务科科审审核核。
财财务务科科接接受受提提货单,根据用户资金情况审核提货单;货单,根据用户资金情况审核提货单;用户持审核通过的提货单(加盖财务审核章)去仓库提货;用户持审核通过的提货单(加盖财务审核章)去仓库提货;计划科根据仓库的提货反馈信息开出发票并送交财务科;计划科根据仓库的提货反馈信息开出发票并送交财务科;财财务务科科审审核核发发票票,将将审审核核通通过过的的发发票票(加加盖盖财财务务审审核核章章)交交给用户,同时入帐。
给用户,同时入帐。
用户用户A公司销售处理流程SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/27用户用户业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库审核审核审核审核用户资金用户资金审核审核发票发票提货单提货单审核后的审核后的提货单提货单发票发票折磨客户。
折磨客户。
“跑弯了腰,磨破了嘴,身板差点没累毁!
跑弯了腰,磨破了嘴,身板差点没累毁!
”签定合同签定合同编制编制销售计划销售计划开提货单开提货单提货处理提货处理开发票开发票供货请求供货请求A公司销售处理流程SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/28开发票开发票发票依靠大量单据的流转,单据的生成和传递占整个流程依靠大量单据的流转,单据的生成和传递占整个流程60%以上,效率低下。
以上,效率低下。
A公司销售处理流程用户用户业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库审核审核审核审核用户资金用户资金审核审核发票发票提货单提货单审核后的审核后的提货单提货单发票发票签定合同签定合同编制编制销售计划销售计划开提货单开提货单提货处理提货处理供货请求供货请求SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/29流程分割,以部门任务为着眼点,而忽略整个流程,出现问流程分割,以部门任务为着眼点,而忽略整个流程,出现问题相互推委。
题相互推委。
A公司销售处理流程发票发票用户用户业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库审核审核审核审核用户资金用户资金审核审核发票发票提货单提货单审核后的审核后的提货单提货单签定合同签定合同编制编制销售计划销售计划开提货单开提货单提货处理提货处理供货请求供货请求开发票开发票发票发票SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/30部门之间相互牵制,审核环节不敢取消部门之间相互牵制,审核环节不敢取消A公司销售处理流程发票用户用户业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库审核审核审核审核用户资金用户资金审核审核发票发票提货单提货单审核后的审核后的提货单提货单发票发票签定合同签定合同编制编制销售计划销售计划开提货单开提货单提货处理提货处理供货请求供货请求开发票开发票SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/31用户业务科计划科财务科仓库审核审核用户资金发票审核发票提货单审核后的提货单发票订购不同类产品,需与不同业务部门联系,客户资金管订购不同类产品,需与不同业务部门联系,客户资金管理也按产品种类细分。
组织僵化,缺乏柔性。
理也按产品种类细分。
组织僵化,缺乏柔性。
签定合同编制销售计划供货请求开提货单开发票提货处理A公司销售处理流程SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/32手工发票用户销售员合同管理员仓库财务科合同审核发票签定合同供货请求输入合同检查合同及资金信息提货处理自动发票A公司销售处理流程SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/33清除去除审核和检查环节。
简化客户提货所经历的程序简化。
检查发货信息程序得以简化。
沟通环节简化。
整合销售员单点接触客户,活动整合。
自动化通过信息系统,自动处理ESIA原则A公司销售处理流程市场研究制定价格签订销售合同提货处理客户资金管理共享数据库共享数据库企业的典型问题企业的典型问题重视考核,轻视流程,更忽视能力建设重视考核,轻视流程,更忽视能力建设q销售员责任权力都有所增加,要有相应的制度、绩效监控体系等事前和事后控制手段进行保障。
q销售员相当于专案员直接对客户负责,单点对外。
需有提高素质和责任心。
q调整部门职责:
计划部门以销售预测、销售计划与销售分析为主,不进行提货情况审核、提货单和发票的发放等事宜。
q不再以产品种类划分销售业务,而是按客户地区进行管理。
SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/34根据初步估算,根据初步估算,4用户从要求提货到拿到发票,用户从要求提货到拿到发票,22天压缩到天压缩到1010分钟(不考虑物流时间)分钟(不考虑物流时间)4员工从原来的员工从原来的8484人压缩到人压缩到2020人左右人左右启示:
必须具备信息化手段以及考核等配套措施启示:
必须具备信息化手段以及考核等配套措施A公司销售处理流程SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/35IT规划是企业战略中的重要组成部分企业信息化应做为管理改造企业信息化应做为管理改造工程,而不仅仅是一项技术性工程,而不仅仅是一项技术性的工作;的工作;信息技术的应用做为一项管信息技术的应用做为一项管理手段的提升,帮助企业从效理手段的提升,帮助企业从效率和效益方面得到改进;率和效益方面得到改进;信息技术的应用使得管理上信息技术的应用使得管理上的创新成为可能;的创新成为可能;障碍:
障碍:
科层制组织、经营流科层制组织、经营流程与管理流程之间的耦合;为程与管理流程之间的耦合;为此建议进行业务流程重组、实此建议进行业务流程重组、实现价值链管理现价值链管理管理模式部门指责组织体系流程体系价值体系业务活动岗位/职责/评价专项业务管理体系会计核算效益效率SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/36企业信息化的基本目标n企业基本管理和业务信息的集成化,企业基本管理和业务信息的集成化,包括跨公司、跨部门数据的充分共享n文件的电子化,文件的电子化,利用计算机来代替传统的手工操作,提高工作效率与准确性n强化企业的内部控制,强化企业的内部控制,实现在线的业务审批和监控,规避或降低内部营运风险n通过对业务数据的提取和分析,支持企业的绩效考核和决支持企业的绩效考核和决策功能策功能n建立企业的对外信息平台和交互渠道,建立企业的对外信息平台和交互渠道,通过企业间的在线合作,降低自身的经营成本,并增强市场竞争力SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/37内容提要领先一步,创新你的业务模式领先一步,创新你的业务模式n信息化促进企业管理转变信息化促进企业管理转变花点时间,优化你的业务流程花点时间,优化你的业务流程n信息化技术如何改变企业业务流程信息化技术如何改变企业业务流程把握机会,实现你的管理飞跃把握机会,实现你的管理飞跃nERP是企业信息化的核心是企业信息化的核心SAP和和BusinessOnen中小企业信息化解决方案中小企业信息化解决方案SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/38企业管理软件发展企业信息化技术的应用经历了三个阶段企业信息化技术的应用经历了三个阶段p第一阶段:
简单、分散的应用第一阶段:
简单、分散的应用主要表现为单人、单机的使用;使信息电子化主要表现为单人、单机的使用;使信息电子化p第二阶段:
部门应用整合第二阶段:
部门应用整合表现为基础网络的建立,有了独立部门的信息系统表现为基础网络的建立,有了独立部门的信息系统p第三阶段:
跨部门应用整合第三阶段:
跨部门应用整合n表现为具有公司统一的网络数据平台,管理信息可以在各部门间共享表现为具有公司统一的网络数据平台,管理信息可以在各部门间共享会会计电算化算化财务系系统ERP系系统SampleSAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/39技术架构技术架构(TA)(TA)知知识识管管理理(KM)(KM)企业资源计划企业资源计划(ERP)供应链供应链管理管理/电子电子采购采购(SCM)/eP(SCM)/eP产品产品数据数据管理管理(PDM)(PDM)决策支持决策支持(DS)(DS)企业网站企业网站(EnterprisePortal)客户客户关系关系管理管理(CRM)(CRM)企业信息化模型SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/40ERP-DSSERP-HRERP-财务财务CPC/PDM战略层战略层运运营营层层管管理理层层EIPCRMERP-SCM数据仓库数据挖掘KPI分析商业智能招聘管理薪酬管理人事信息绩效考评培训管理总帐应收应付固定资产项目会计报表合并财务分析协同环境项目管理文档管理可视化研发订单管理供应链计划采购管理库存管理产品/品牌管理市场推广客户开发销售自动化客户服务个性化门户知识管理工作流管理邮件系统企业信息化建设全景SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/41ERP是企业信息化的核
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