08版质量管理体系标准.pptx
- 文档编号:18895046
- 上传时间:2024-02-09
- 格式:PPTX
- 页数:162
- 大小:2.28MB
08版质量管理体系标准.pptx
《08版质量管理体系标准.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《08版质量管理体系标准.pptx(162页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便北京兴国环球认证有限公司-王玉中王玉中2010年年3月月2425日日0808版质量管理体系标准版质量管理体系标准转换培训转换培训永生化工专版永生化工专版你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便管理体系之科学发展观lISO9000族2008版标准换版是认证机构提升认证公信力,认证组织再造管理体系、振兴认证行业极好的机遇;lISO9001和ISO9004在内的ISO9000族标准是一个完整的组织管理科学体系,是个框架性标准,是组织运用丰富多彩管理手段的平台。
你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便3管理体系之科学发展观l北京兴国环球认证有限公司提出的权变的思想、系统的思想和实践的思想(“三大思想”)以及“始于战略、构建体系、基于过程、凸显目标、营造环境”的“五大成功因素”是管理体系理念和方法的创新;l这也告诉我们在学习和实践ISO9000族标准和管理体系理论时应该保持发展、开放的心态,而不是狭隘、收敛的心理。
标准换版绝不是只了解“标准哪个字、哪个词、哪个条款、哪个注释作了改动”,而应该将这个机会视为认证行业转型的契机,视为认证机构转型的契机你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便4课程介绍课程介绍l课程目标课程目标了解了解20082008版质量管理体系标准的变化版质量管理体系标准的变化理解理解20082008版质量管理体系标准的内容及要求版质量管理体系标准的内容及要求l课程安排课程安排l组织转换考试组织转换考试你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便5课程安排课程安排上午上午下午下午第一天第一天(24日)日)2008版版QMS标准修订标准修订及转换要求概述及转换要求概述GB/T19000-2008标准标准的理解要点的理解要点GB/T19001-2008标准标准的理解的理解要点要点
(1)GB/T19001-2008标标准的理解准的理解要点要点
(2)第二天第二天(25日)日)GB/T19001-2008标准标准的理解要点的理解要点(3)答疑答疑转换考试转换考试你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便6历史沿革历史沿革l1950年ISO第73技术委员会建立了“形式试验加上对市场上和工厂抽取样品的核查检验的事后监督”的合格标志制度l1970年ISO成立的认证委员会开展了“合格认证、试验室认可和质量体系评定”工作,ISO和IEC(国际电工委员会)联和发布了一系列有关认证的标准和技术指南l1987年ISO发布ISO9000族质量管理体系标准至今已经是第四版标准你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便7历史沿革历史沿革l2007年6月11-15日ISO/TC176委员会决定ISO9001:
2008新标准拟于2008年10月31日正式发布,同时ISO/TC176决定不需要“过渡阶段”,将用6-12个月时间来结束ISO9001:
2000版的使用你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便894版与2000版的比较l1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念。
l1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业。
其他行业应用不便。
l由于1994版ISO9000族基本标准(ISO9000-1、ISO9001、ISO9004)存在缺陷,造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便994版与2000版的比较l1994版ISO9001标准的重点是保证提供合格产品的能力,未明确规定满足顾客的需要和期望。
lISO9001:
1994仅限于维持规定的质量保证能力,没有强调通过持续改进,不断提高企业经营业绩。
l94版与其它的管理体系(ISO14000,OHSAS18000等)不容易整合你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便10第一讲第一讲2008版标准转换概述版标准转换概述l2008版标准的转换要求版标准的转换要求l2008版标准的修订意图、原则版标准的修订意图、原则lGB/T19000-2008标准的修订内容标准的修订内容lGB/T19001-2008标准的变化标准的变化你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便112008版标准的转换要求版标准的转换要求l关于做好关于做好GB/T19001标准换版工作有关问题的通标准换版工作有关问题的通知(国认可函知(国认可函200918200918号)号)p颁发颁发2000版标准认证证书的截止期版标准认证证书的截止期2009年年11月月15日日p2000版标准认证证书的有效期至版标准认证证书的有效期至2010年年11月月15日日p内审员应在内审员应在2009年年11月月15日前日前完成转完成转换培训与考试。
换培训与考试。
重要重要你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便1212ISO9000族标准的修订进程族标准的修订进程l20032003年年ISOISO开始启动换版工作开始启动换版工作l20052005年年99月颁布月颁布ISO9000ISO9000标准标准l20082008年年1111月月1515日颁布日颁布ISO9001ISO9001:
20082008标准标准l20082008年年1010月月2929日发布日发布GB/T19000-2008GB/T19000-2008,20092009年年55月月11日实施日实施l20082008年年1212月月3030日发布日发布GB/T19001-2008GB/T19001-2008,20092009年年33月月11日实施;日实施;l预计于预计于20092009年年88月颁布月颁布ISO9004ISO9004标准(可能更晚标准(可能更晚于于20092009年的年底前)。
年的年底前)。
你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便13核心标准的修订核心标准的修订lISO9000:
2005ISO9000:
2005至至20092009年不会有大的变化年不会有大的变化lISO9001:
2008ISO9001:
2008没有大的变化没有大的变化lISO9004ISO9004有较大的改变,预计有较大的改变,预计20092009年下半年发年下半年发布布lISO19011:
2002ISO19011:
2002版目前正在修订,预期版目前正在修订,预期20112011年年发表新版发表新版你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便142008版标准的修订意图、原则版标准的修订意图、原则lGB/T19000-2008质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语标准标准于于2008年年10月月29日日正式发布,正式发布,2009年年5月月1日日实施;实施;lGB/T19001-2008质量管理体系质量管理体系要求要求标准于标准于2008年年12月月30日日发布,发布,2009年年3月月1日日实施;实施;l修订意图、原则修订意图、原则p等同采用原则等同采用原则p一致性原则一致性原则p继承性与进一步完善相结合原则继承性与进一步完善相结合原则p相容性原则相容性原则p规范性原则规范性原则重要重要你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便15采用国际标准管理办法(2001年12月4日,国家质督总局令第10号发布)l第十二条我国标准采用国际标准的程度,分为等同采用和修改采用。
等同采用,指与国际标准在技术内容和文本结构上相同,或者与国际标准在技术内容上相同,只存在少量编辑性修改。
修改采用,指与国际标准之间存在技术性差异,并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因,允许包含编辑性修改。
修改采用时,我国标准与国际标准在文本结构上应当对应。
l第十三条我国标准采用国际标准的程度代号为:
IDT:
等同采用(identical);MOD:
修改采用(modified)。
你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便16GB/T19001-2008标准的变化标准的变化lGB/T19001-2008标准没有引入新的要求标准没有引入新的要求,只是更,只是更清晰、明确的表达了清晰、明确的表达了GB/T19001-2000的要求;的要求;l对对GB/T19001-2008标准主要是进行增补标准主要是进行增补/修订修订(Amendment););l不做不做技术性技术性的修订,只做编辑上的变更;的修订,只做编辑上的变更;l在认证时,使用修订后的标准不会改变双方(认证在认证时,使用修订后的标准不会改变双方(认证机构及获证方)的结果;机构及获证方)的结果;l变更的程度较小变更的程度较小,特别是在结构上未作任何变更;特别是在结构上未作任何变更;你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便17ISO9004标准的修订意图标准的修订意图lISO9004标准换版的指导思想标准换版的指导思想:
l为为“更适合于使用者更适合于使用者”进行了全面的换版修订,进行了全面的换版修订,以提高该标准的应用价值;以提高该标准的应用价值;l持续成功的管理持续成功的管理使组织在快速多变的不确定使组织在快速多变的不确定的环境中,达到并保持成功;的环境中,达到并保持成功;l更关注管理体系的有效性和组织业绩的提高;更关注管理体系的有效性和组织业绩的提高;l以质量为中心的经营管理,关注以质量为中心的经营管理,关注“大质量大质量”;你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便1818ISO9004ISO9004新版内容:
新版内容:
ISO9004:
2009ISO9004:
2009(组织持续成功的管理(组织持续成功的管理一种质量一种质量管理的方式管理的方式)的主要章节如下:
)的主要章节如下:
1.范围范围2.参考文件参考文件3.术语和定义术语和定义4.组织持续成功的管理组织持续成功的管理5.5.战略和方针的形成、战略和方针的形成、策划和部署策划和部署6.资源管理资源管理7.过程管理过程管理8.监视、测量、分析和评审监视、测量、分析和评审9.改进、创新和学习改进、创新和学习ISO9004ISO9004标准的变化标准的变化你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便19ISO9001ISO9004Ch4持续持续成功管理成功管理ISO9004Ch9改进改进创新创新学习学习ISO9004Ch8见识见识测量测量分析分析评审评审ISO9004Ch7过程过程管理管理ISO9004Ch6资源管资源管理(扩展)理(扩展)ISO9004Ch5战略战略和方针和方针ISO9004Ch5持续成功管理持续成功管理ISO9004Ch6资源管资源管理(扩展)理(扩展)ISO9004Ch8测量测量分分析析改进改进引导持续成功的质量管理体系的不断改进引导持续成功的质量管理体系的不断改进基础:
质量管理原则基础:
质量管理原则组织的环境组织的环境相关方相关方顾客顾客需求和需求和期望期望需求和需求和期望期望组织的环境组织的环境相关方相关方顾客顾客满意满意产品信息流信息流增值活动增值活动基于过程的质量管理体系的扩展模式基于过程的质量管理体系的扩展模式ISO9004Ch7产品实现产品实现你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便20根据根据ISOISO指南指南7272管理体系标准的论证和制定管理体系标准的论证和制定lAA类管理体系要求标准类管理体系要求标准lISO9001:
2008ISO9001:
2008质量管理体系质量管理体系要求要求lISO/TS16949:
2002ISO/TS16949:
2002质量管理体系汽车生质量管理体系汽车生产及相关维修零件组织应用产及相关维修零件组织应用ISO19001ISO19001的特别要的特别要求求你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便21BB类类管理体系指导标准管理体系指导标准lISO9004:
2000ISO9004:
2000质量管理体系业绩改进指南质量管理体系业绩改进指南将换版为将换版为组织持续成功的管理组织持续成功的管理一种质量管一种质量管理方式理方式lISO1006:
2003ISO1006:
2003质量管理体系项目质量管理质量管理体系项目质量管理lISO10012:
2003ISO10012:
2003测量管理体系测量过程和测测量管理体系测量过程和测量设备的要求量设备的要求lISO10014:
2006ISO10014:
2006质量管理实现财务和经济效益质量管理实现财务和经济效益的指南的指南lISOhanddbook:
2002ISOhanddbook:
2002小企业的小企业的ISO9001_ISO9001_做什做什么?
么?
你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便22CC类管理体系相关标准类管理体系相关标准lISO9000:
2005ISO9000:
2005质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语lISO10001:
2007ISO10001:
2007质量管理顾客满意组织行为规范指质量管理顾客满意组织行为规范指南南lISO10002:
2004ISO10002:
2004质量管理顾客满意组织处理投诉质量管理顾客满意组织处理投诉指南指南lISO10003:
2007ISO10003:
2007质量管理顾客满意组织外部争议解质量管理顾客满意组织外部争议解决指南决指南lISO10005:
2005ISO10005:
2005质量管理体系质量计划指南质量管理体系质量计划指南lISO10007:
2003ISO10007:
2003质量管理体系技术状态管理指南质量管理体系技术状态管理指南lISO10013:
2001ISO10013:
2001质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南lISO10015:
1999ISO10015:
1999质量管理培训指南质量管理培训指南lISO/TR10017:
2003ISO/TR10017:
2003ISO9001:
2000ISO9001:
2000统计技术指南统计技术指南lISO10019:
2005ISO10019:
2005质量管理体系咨询师的选择及其服务质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南使用的指南lISO19011:
2002ISO19011:
2002质量和质量和/或环境体系审核指南或环境体系审核指南你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便23第二讲第二讲GB/T19000-2008标准的理解标准的理解概念图概念图术语术语基础基础2质量管理体系基础质量管理体系基础2.1质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明2.2质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求2.3质量管理体系方法质量管理体系方法2.4过程方法过程方法2.5质量方针和质量目标质量方针和质量目标2.7文件文件2.8质量管理体系评价质量管理体系评价2.9持续改进持续改进2.10统计技术的应用统计技术的应用2.11质量管理体系与其他管理体系质量管理体系与其他管理体系的关注点的关注点2.12质量管理体系与质量管理体系与卓越卓越模式之间模式之间的关系的关系1范围范围3术语和定义术语和定义3.1有关质量的术语有关质量的术语3.2有关管理的术语有关管理的术语3.3有关组织的术语有关组织的术语3.4有关过程和产品的术语有关过程和产品的术语3.5有关特性的术语有关特性的术语3.6有关合格(符合)的术语有关合格(符合)的术语3.7有关文件的术语有关文件的术语3.8有关检查的术语有关检查的术语3.9有关审核的术语有关审核的术语3.10有关测量过程质量有关测量过程质量管理管理的术语的术语引言引言0.2QM原则原则附录附录A定义定义标准中的术语标准中的术语所使用的方法所使用的方法A1A13你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便24lGB/T19000-2008GB/T19000-2008是是GB/T19000GB/T19000系列标准中的基系列标准中的基础性标准,主要包括三大部分础性标准,主要包括三大部分l一是八项质量管理原则一是八项质量管理原则l二是十二条质量管理体系的基础知识二是十二条质量管理体系的基础知识l三是三是GB/T19000GB/T19000系列标准中使用的系列标准中使用的8484项术语和定义项术语和定义你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便25GB/T19000-2008标准的修订标准的修订l共有100多处不影响语义的很微小的变化l有18处较大修订(增加术语、增加注、删除注、改换术语),如:
l新标准,3.3.4人因因功效,2000版称为人体功效l3.9.2审核方案审核方案的注、3.9.3审核准则的注l3.6.13.6.1合格(符合)合格(符合)取消了注1l新增3个术语你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便26GB/T19000-2008标准的修订标准的修订l在基础知识方面,对其文字做了仔细的推敲,旨在更加准确地表达本标准的意图l如新标准,2.7条款最后一段:
“每个组织确定其所需文件的数量和详略程度及采用的媒介。
这取决于下述因素,诸如:
”l老标准:
“每个组织确定其所需文件的多少和详略程度及采用的媒体。
这取决于下列因素,诸如:
”你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便27GB/T19000-2008标准的修订标准的修订l对某些原有的术语做了文字或编排位置上的调整l增加了3个新的术语,它们是:
l合同(3.3.8):
有约束力的协议。
l审核计划(3.9.12):
对审核活动和安排的描述。
l审核范围(3.9.13):
对审核的内容和界限。
注意:
GB/T19000-2008中有3个“能力”术语,2000版有2个“能力”术语你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便28GB/T19000-2008标准的修订标准的修订l三个“能力”术语的区别:
l3.1.5能力(competence)特指组织、体系或过程的“能力”;l3.1.6能力(capability)特指人员的“能力”,见3.1.6注2;l3.9.14能力(competence)特指适用审核领域人员的“能力”,包括GB/T19011中描述的与审核员相关的个人素质的要求;你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便29八项质量管理原则八项质量管理原则l原则一原则一以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点l原则二原则二领导作用领导作用l原则三原则三全员参与全员参与l原则四原则四过程方法过程方法l原则五原则五管理的系统方法管理的系统方法l原则六原则六持续改进持续改进l原则七原则七基于事实的决策方法基于事实的决策方法l原则八原则八与供方互利的关系与供方互利的关系八项质量管理原则八项质量管理原则一一以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因组织依存于顾客。
因此,组织应当理解顾此,组织应当理解顾客当前的和未来的需客当前的和未来的需求,满足顾客要求并求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
争取超越顾客期望。
八项质量管理原则八项质量管理原则二二领导作用领导作用领导者应确保组织的领导者应确保组织的目的和方向一致。
他目的和方向一致。
他们应当创造并保持良们应当创造并保持良好的内部环境,使员好的内部环境,使员工能充分参与实现组工能充分参与实现组织目标的活动。
织目标的活动。
八项质量管理原则八项质量管理原则三三全员参与全员参与各级人员都是组织之各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,本,唯有其充分参与,才能使他们为组织利才能使他们为组织利益发挥其才干。
益发挥其才干。
八项质量管理原则八项质量管理原则四四过程方法过程方法将活动和相关资源作将活动和相关资源作为过程进行管理,可为过程进行管理,可以更高效地得到期望以更高效地得到期望的结果。
的结果。
B输出C输入D输入过程过程D过程过程C过程过程B过程过程AA输入A输出B输入D输出C输出八项质量管理原则八项质量管理原则五五管理的系统方法管理的系统方法将相互关联的将相互关联的过程作为体系过程作为体系来看待、理解来看待、理解和管理,有助和管理,有助于组织提高实于组织提高实现目标的有效现目标的有效性和效率。
性和效率。
八项质量管理原则八项质量管理原则六六持续改进持续改进持续改进总体业绩应持续改进总体业绩应当是组织永恒的目标。
当是组织永恒的目标。
八项质量管理原则八项质量管理原则七七基于事实的决策方法基于事实的决策方法有效决策建立在有效决策建立在数据和信息分析数据和信息分析的基础上。
的基础上。
八项质量管理原则八项质量管理原则八八与供方互利的关系与供方互利的关系组织与供方相互依组织与供方相互依存,互利的关系可存,互利的关系可增强双方创造价值增强双方创造价值的能力。
的能力。
你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便38领导作用领导作用GB/T19000-2008领导者应确保组织的领导者应确保组织的目的与方向的一致。
目的与方向的一致。
他们他们应当创造并保持良好的内应当创造并保持良好的内部环境,部环境,使员工能充分参使员工能充分参与实现组织目标的活动。
与实现组织目标的活动。
GB/T19000-2000领导者确立组织统一领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部参与实现组织目标的内部环境。
环境。
你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便39全员参与全员参与GB/T19000-2008各级人员都是组织各级人员都是组织之本,之本,唯有其充分参与,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利才能使他们为组织的利益发挥其才干。
益发挥其才干。
GB/T19000-2000各级人员都是组织各级人员都是组织之本,只有他们的充分之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
干为组织带来收益。
你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便40管理的系统方法管理的系统方法GB/T19000-2008将相互关联的过程将相互关联的过程作为作为体系来看待体系来看待、理解、理解和管理,有助于组织提和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和高实现目标的有效性和效率。
效率。
GB/T19000-2000将相互关联的过程将相互关联的过程作为系统加以识别、理作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性提高实现目标的有效性和效率。
和效率。
你的工作态度决定你的工你的工作态度决定你的工作质量!
作质量!
版权所有盗版随便41持续改进持续改进GB/T19000-2008持续改进总体业持续改进总体业绩应当是绩应当是组织的永恒组织的永恒目标。
目标。
GB/T19000-2000持续改进总体业持续改
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 08 质量管理 体系 标准