ISO9000维护员课程.pptx
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ISO9000维护员课程.pptx
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柏柏力力电电子子二二厂厂ISO9000ISO9000体系维护员体系维护员培训讲座培训讲座编稿:
编稿:
HenryHoHenryHo/2004-2-202004-2-201本课程计划本课程计划1010课时,主要内容如下课时,主要内容如下第第11讲讲热身热身(1H)(1H)第第22讲讲PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务(1H)(1H)第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介(3H)(3H)第第44讲讲ISO9001ISO9001在公司中的体现在公司中的体现(1H)(1H)第第55讲讲审核的目的、意义和方法审核的目的、意义和方法(1H)(1H)第第66讲讲理论与实务考核理论与实务考核(2H)(2H)第第77讲讲观点意见沟通观点意见沟通(1H)(1H)ISO9000ISO9000体系维护员培训讲座体系维护员培训讲座2关于此次培训关于此次培训(公司、个人)公司、个人)ISOISO体系维护员的性质和作用体系维护员的性质和作用ISO9000ISO9000同技术工作的关系同技术工作的关系之前相关培训回顾之前相关培训回顾质量管理质量管理88项原则项原则第第11讲讲热身热身3关于此次培训:
关于此次培训:
为体现为体现ISO9000ISO9000全员参与精神;全员参与精神;满足公司规模扩大,推行满足公司规模扩大,推行ISOISO体系工作需要;体系工作需要;建立学习型组织需要;建立学习型组织需要;满足员工自我完善需要满足员工自我完善需要;主要对象为有兴趣学习管理知识或从事管理工作者。
主要对象为有兴趣学习管理知识或从事管理工作者。
ISOISO体系维护员的性质和作用:
体系维护员的性质和作用:
各部门内部各部门内部ISO9000ISO9000体系维护;体系维护;配合审核部落实各项有关程序安排;配合审核部落实各项有关程序安排;适当时候,可安排参与内部审核。
适当时候,可安排参与内部审核。
第第11讲讲热身热身4ISO9000ISO9000同同其他工作的关系同同其他工作的关系简单地讲就是工具和目的的关系简单地讲就是工具和目的的关系之前相关培训回顾之前相关培训回顾什么是什么是ISOISO以及以及ISO9000ISO9000?
ISO9000ISO9000:
20002000的特点?
的特点?
推行推行ISO9000ISO9000的作用?
的作用?
ISO9000ISO9000同同5S5S的关系?
的关系?
PDCAPDCA循环基本概念?
循环基本概念?
第第11讲讲热身热身51.什么是什么是ISO国际标准化组织简称国际标准化组织简称2.什么是什么是ISO9000ISO/TC176ISO/TC176制订的所有标准制订的所有标准,主要用于质量管理主要用于质量管理3.5S与与ISO9000的关系的关系推推行行5S可可以以培培养养良良好好的的企企业业文文化化,为为推推行行ISO打下基础,两者相辅相成,相得益彰打下基础,两者相辅相成,相得益彰第第11讲讲热身热身6WD3WD2WD1CD2CD1DISFDISGB/T19000ISO97年年98年年99年年2000.72000.12.15ISO9000ISO9000族标准发展进程族标准发展进程198719942000标准起源与发展标准起源与发展第第11讲讲热身热身7ISO9000ISO9000族标准族标准核心标准核心标准ISO9000:
2000ISO9000:
2000质量管理体系质量管理体系-基础和术语基础和术语ISO9001:
2000ISO9001:
2000质量管理体系质量管理体系-要求要求(用于认证)(用于认证)ISO9004:
2000ISO9004:
2000质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南ISO19011:
2000ISO19011:
2000质量和环境审核指南质量和环境审核指南第第11讲讲热身热身820002000版版ISO9000ISO9000的优点的优点1.1.适用于各种组织适用于各种组织2.2.满足多个行业满足多个行业3.3.易于使用、易于翻译、容易理解易于使用、易于翻译、容易理解4.4.减少了强制性的减少了强制性的“程序程序”5.5.将管理体系过程联系起来将管理体系过程联系起来6.6.强调了持续改进强调了持续改进7.7.强调了顾客满意强调了顾客满意8.8.与与ISO14000ISO14000具有更好的兼容性具有更好的兼容性9.9.考虑了相关方利益考虑了相关方利益第第11讲讲热身热身9第第11讲讲热身热身推行推行ISO9000ISO9000的作用的作用:
.强化品质管理,提高企业效益:
强化品质管理,提高企业效益:
.增强客户信心,扩大市场份额:
增强客户信心,扩大市场份额:
.获得国际贸易通行证,消除国际贸易壁垒:
获得国际贸易通行证,消除国际贸易壁垒:
.节省第二方审核的精力和费用:
节省第二方审核的精力和费用:
.有效地避免产品责任有效地避免产品责任.有利于国际间的经济合作和技术交流有利于国际间的经济合作和技术交流.有利于提高员工素质有利于提高员工素质10质量管理质量管理88项原则项原则原则一:
以顾客为关注焦点原则一:
以顾客为关注焦点原则二:
领导作用原则二:
领导作用原则三:
全员参与原则三:
全员参与原则四:
过程方法原则四:
过程方法原则五:
管理的系统方法原则五:
管理的系统方法原则六:
持续改进原则六:
持续改进原则七:
基于事实的决策方法原则七:
基于事实的决策方法原则八:
互利的供方关系原则八:
互利的供方关系第第11讲讲热身热身11关于关于ISO9000ISO9000的的“18”“18”11:
唯一的唯一的11个用于认证的标准个用于认证的标准22:
经过:
经过22次修订次修订33:
现行有效版本为第:
现行有效版本为第33版版44:
44个核心标准个核心标准55:
55个章节的具体要求个章节的具体要求66:
66个强制性的文件化程序要求个强制性的文件化程序要求77:
只有第:
只有第77章的内容可以删减章的内容可以删减88:
遵守:
遵守88项质量管理原则项质量管理原则第第11讲讲热身热身12P/PLAN策划:
策划:
根据顾客的要求和组织的方针根据顾客的要求和组织的方针,为提为提供结果建立必要的目标和过程;供结果建立必要的目标和过程;D/DO实施实施:
按照计划,实施过程按照计划,实施过程;C/CHECK检查:
检查:
根据方针、目标和产品要求,对过程根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;和产品进行监视和测量,并报告结果;A/ACTION处置:
处置:
采取措施以持续改进过程业绩。
采取措施以持续改进过程业绩。
总结成功经验,实施标准化,以后就可按该标准进行;总结成功经验,实施标准化,以后就可按该标准进行;对于没有解决的问题对于没有解决的问题,转入下一轮转入下一轮PDCA循环解决,为制循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料。
定下一轮改进计划提供资料。
第第22讲讲PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务PDCAPDCA的基本含义的基本含义13PDCA过程运作模型(戴明环)过程运作模型(戴明环):
第第22讲讲PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务14PDCAPDCA过程方法作业模式实例过程方法作业模式实例(11)年度培训计划的制定年度培训计划的制定(P)计划实施计划实施(D)处置处置(A)月度月度/季度季度/年度检年度检讨讨(C)培培训训工工作作第第22讲讲PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务15PDCAPDCA过程方法作业模式实例过程方法作业模式实例(22)采购控制程序的制定采购控制程序的制定/申购单填写申购单填写(P)实实施施/采购采购(D)处置处置(A)检检讨讨(C)设计设计工工作作第第22讲讲PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务16持持续续改改进进顾顾客客要要求求顾顾客客满满意意输入输入输出输出资源管理资源管理管理管理职责职责测量分析改进测量分析改进产品产品实现实现产品产品第第22讲讲PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务17ISO9001:
2000相关条款相关条款44.1.1总要求总要求组组织织应应按按本本标标准准的的要要求求建建立立质质量量管管理理体体系系,形形成成文文件件,加以实施和保持并持续改进其有效性加以实施和保持并持续改进其有效性.组织应组织应:
a.a.识别质量管理体系所需的识别质量管理体系所需的过程过程及其在组织中的应用及其在组织中的应用(见见1.2)1.2);b.b.确定这些确定这些过程过程的顺序和相互作用的顺序和相互作用;c.c.确定为确保这些确定为确保这些过程过程的有效运作和控制所需的准则和方法的有效运作和控制所需的准则和方法;d.d.确确保保可可以以获获得得必必要要的的资资源源和和信信息息,以以支支持持这这些些过过程程的的运运作作和和对对这些过程的监视这些过程的监视;e.e.监视、测量和分析这些监视、测量和分析这些过程过程,f.f.实施必要的措施,以实现对这些实施必要的措施,以实现对这些过程过程所策划的结果和对这些所策划的结果和对这些过程过程的持续改进的持续改进.PDCA第第22讲讲PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务18识别过程识别过程确定过程确定过程过程的有效动作过程的有效动作监控过程监控过程测量分析过程测量分析过程达到持续改进达到持续改进19运用运用PDCA过程方法应考虑的问题过程方法应考虑的问题1.1.理解并满足要求理解并满足要求2.2.需从增值的角度考虑过程需从增值的角度考虑过程3.3.获得过程业绩和有效性的结果获得过程业绩和有效性的结果4.4.基于客观测量基于客观测量,持续改进过程持续改进过程第第22讲讲PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务20质质量量管管理理体体系系基基础础1.质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求和产品要求的分别质量管理体系要求和产品要求的分别3.质量管理体系方法质量管理体系方法4.过程方法过程方法5.质量方针和质量目标质量方针和质量目标6.最高管理者的作用最高管理者的作用7.文件文件8.管理体系评价管理体系评价9.持续改进持续改进10.统计技术统计技术11.质量管理体系与其它管理体系的关注点质量管理体系与其它管理体系的关注点12.质量管理体系与优秀模式之间的关系质量管理体系与优秀模式之间的关系ISO9000ISO9000基础和术语基础和术语第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介211、质量质量定义定义:
一组固有特性满足要求的程度:
一组固有特性满足要求的程度固固有有特特性性是是在在某某事事或或某某物物中中本本来来就就有有的,尤其是那种永久的特性。
的,尤其是那种永久的特性。
要要求求包包括括明明确确的的、隐隐含含的的及及必必须须履履行行的需求和期望。
的需求和期望。
ISO9000ISO9000术语介绍术语介绍第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介22顾客顾客customer接受接受产品产品的的组织组织或个人或个人例例:
消消费费者者、委委托托人人、最最终终使使用用者者、零售商、受益者和采购方。
零售商、受益者和采购方。
(顾客可以是组织内部的或外部的)(顾客可以是组织内部的或外部的)第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介232、顾客满意顾客满意定定义义:
顾顾客客对对其其要要求求已已被被满满足足的的程程度度的感受的感受任任何何一一个个组组织织听听取取顾顾客客的的意意见见,主主要要指整体意见指整体意见顾顾客客既既可可以以是是组组织织内内部部的的,也也可可以以是是外部的外部的第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介24第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介253、质量管理体系质量管理体系定定义义:
在在质质量量方方面面指指挥挥和和控控制制组组织织的的管理体系。
管理体系。
质质量量管管理理体体系系的的内内容容应应以以满满足足质质量量目目标的需要为准则。
标的需要为准则。
一一个个组组织织建建立立的的质质量量管管理理体体系系应应以以满满足顾客的需要及公司内部管理而设计。
足顾客的需要及公司内部管理而设计。
第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介268、程序程序为进行某项活动或过程所规定的途径为进行某项活动或过程所规定的途径程序可以形成文件,也可以不形成文件程序可以形成文件,也可以不形成文件书书面面或或文文件件化化程程序序中中通通常常包包括括活活动动的的目目的的和和范范围围;做做什什么么和和谁谁来来做做,何何时时、何何地地和和如如何何做做;应应使使用用什什么么材材料料、设设备备和和文文件件;如如何何对活动进行控制和记录。
对活动进行控制和记录。
第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介27ISO9001:
2000ISO9001:
2000主要内容主要内容00引言引言11范围范围22引用标准引用标准33术语和定义术语和定义44质量管理体系质量管理体系55管理职责管理职责66资源管理资源管理77产品实现产品实现88测量、分析和改进测量、分析和改进第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介284.4.质量管理体系质量管理体系4.14.1总要求总要求4.24.2文件要求文件要求4.2.14.2.1总则总则:
4.2.24.2.2质量手册质量手册4.2.34.2.3文件控制文件控制4.2.44.2.4记录的控制记录的控制第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介2955管理职责管理职责5.15.1管理承诺管理承诺5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.35.3质量方针质量方针5.45.4策划策划5.4.15.4.1质量目标质量目标5.4.25.4.2质量管理体系策划质量管理体系策划5.55.5职责权限与沟通职责权限与沟通5.5.15.5.1职责与权限职责与权限5.5.25.5.2管理者代表管理者代表5.5.35.5.3内部沟通内部沟通5.65.6管理评审管理评审5.6.15.6.1总则总则5.6.25.6.2评审输入评审输入5.6.35.6.3评审输出评审输出第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介3066.资源管理资源管理6.16.1资源提供资源提供6.26.2人力资源人力资源6.2.16.2.1总则总则6.2.26.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训6.36.3基础设施基础设施6.46.4工作环境工作环境第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介3177.产品实现产品实现887.17.1产品实现的策划产品实现的策划7.27.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.37.3设计和开发设计和开发7.47.4采购采购7.57.5生产和服务提供生产和服务提供7.5.17.5.1生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制7.5.27.5.2生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认7.5.37.5.3标识和可追溯性标识和可追溯性7.5.47.5.4顾客财产顾客财产7.5.57.5.5产品防护产品防护7.67.6监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介328.8.测量、分析和改进测量、分析和改进8.18.1总则总则8.28.2监视和测量监视和测量8.38.3不合格品控制不合格品控制8.48.4数据分析数据分析8.58.5改进改进第第33讲讲ISO9000:
2000ISO9000:
2000简介简介33
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