ISO90002000标准体系培训教材(ppt 28页).pptx
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讲讲义义内内容容背景背景新新标标准准颁颁布的布的阶阶段段标标准系列的修改准系列的修改质质量管理原量管理原则则过过程模式程模式定定义义实实施施ISO9001:
2000的可的可见见效益效益ISO9000的精神的精神结论结论ISO9000:
2000ISO9000:
2000背景背景更改原因ISO内部的内部的规规定定-所有所有ISO出版的出版的标标准每五年复准每五年复审审,以决定需否修改或保留以决定需否修改或保留-TC176采用采用2段段变变更的模式更的模式1987-(有限更改有限更改)-1994-(较彻较彻底底的改的改动动)-2000各方要求各方要求-由市由市场调查场调查得出的得出的结结果果更改原因更改原因为国际认可为国际认可与其他标准相容与其他标准相容保证持续改善的推行能有效及有效率保证持续改善的推行能有效及有效率简化标准要求以加强实行的通用性简化标准要求以加强实行的通用性标准系列的修改标准系列的修改重组标准结构:
重组标准结构:
由于现有的标准在由于现有的标准在ISO9000ISO9000和和ISO9004ISO9004的框架的框架下,制定了不少行业的辅助标准。
在新标准的下,制定了不少行业的辅助标准。
在新标准的环境下,这些标准将被取消。
现有的环境下,这些标准将被取消。
现有的2020份标准份标准和文件会成为下述四份基础标准:
和文件会成为下述四份基础标准:
ISO9000-ISO9000-质量体系质量体系-概念和术语概念和术语ISO9001-ISO9001-质量管理体系质量管理体系-要求要求ISO9004-ISO9004-质量管理体系质量管理体系-指南指南ISO19011-ISO19011-质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南标准系列的修改标准系列的修改ISO9001ISO9001仍然是提出要求的标准,关注于为提供满足客仍然是提出要求的标准,关注于为提供满足客户产品质量要求的信心所必需的过程户产品质量要求的信心所必需的过程ISO9004ISO9004带领组织超越这个关键但有限的范围,关注于带领组织超越这个关键但有限的范围,关注于对质量管理过程的持续改善以成为业绩优先的对质量管理过程的持续改善以成为业绩优先的典范典范标准系列的修改标准系列的修改这也意味着除行业辅助标准外,下述的标这也意味着除行业辅助标准外,下述的标准将会被取消:
准将会被取消:
ISO8402ISO8402ISO9002/ISO9003ISO9002/ISO9003ISO10011(ISO10011Pt1-3ISO10011(ISO10011Pt1-3和和ISO14010-ISO14010-1401214012将合并将合并)同时为方便读者理解,新版的标准中,同时为方便读者理解,新版的标准中,ISO9000ISO9000及及ISO9004ISO9004将在要素的结构上作出统一安排将在要素的结构上作出统一安排(并列并列一致一致)。
标准要素结构上的改变标准要素结构上的改变现有标准的现有标准的2020个要素将被按个要素将被按“过程控制模过程控制模式式”划分成五例条款,分别是:
划分成五例条款,分别是:
品質管理系統品質管理系統管理职责管理职责资源管理资源管理产品实现产品实现测量分析和改进测量分析和改进增强了与增强了与ISO14000ISO14000的相容性,且由于摈弃了现有标准所采用的的相容性,且由于摈弃了现有标准所采用的工业词汇,更便于各行业人员的理解工业词汇,更便于各行业人员的理解ISO9001:
1994ISO9001:
1994标准要素结构上的改变标准要素结构上的改变术语和定义术语和定义上述提及,标准的术语令行业普及化,下列上述提及,标准的术语令行业普及化,下列指出几个主要词汇的修订:
指出几个主要词汇的修订:
“组织组织”取代取代“供方供方”“供方供方”取代取代“分供方分供方”“客户要求客户要求”取代取代“合同合同”ISO9001:
1994ISO9001:
1994标准要素结构上的改变标准要素结构上的改变ISO9001:
1994ISO9001:
1994标准要素结构上的改变标准要素结构上的改变过程模式过程模式输入输入过程过程输出输出Plan-Do-Check-ActISO14000Plan-Do-Check-ActISO14000的改善控制图的改善控制图一致一致9001&90049001&9004一致并列一致并列質量管理原則質量管理原則1.1.以客戶為核心的組織以客戶為核心的組織2.2.領導領導3.3.全員參與全員參與4.4.过程模式过程模式5.5.系統化方式管理系統化方式管理6.6.持續改進持續改進7.7.根據事實作決定根據事實作決定8.8.與供應商互利的關係與供應商互利的關係質量管理原則質量管理原則一一.以客戶為核心的组织以客戶為核心的组织组织依赖客户而生存,所以应该了解组织依赖客户而生存,所以应该了解客户现在和将来的要求,客户现在和将来的要求,满足客户满足客户的要求并努力超越客户的期望的要求并努力超越客户的期望質量管理原則質量管理原則二二.高层領導高层領導领导者建立组织的目标和方向。
他们领导者建立组织的目标和方向。
他们应创造并维持内部环境以使人们全心应创造并维持内部环境以使人们全心投入,致力达到组织的目标投入,致力达到组织的目标三三.全员参与全员参与组织中各阶层人员都很重要,他们的组织中各阶层人员都很重要,他们的全心参与将使组织充分利用其能力达全心参与将使组织充分利用其能力达到组织自身的利益到组织自身的利益質量管理原則質量管理原則四四.过程模式过程模式用过程的模式管理相关的资源和活动用过程的模式管理相关的资源和活动,将更有效地获得一个好的结果将更有效地获得一个好的结果五五.系统化方式管理系统化方式管理为一为一个给定的目标,去识别个给定的目标,去识别、了解、了解和管理好系统化的、相互关联的过程和管理好系统化的、相互关联的过程将提高组织的效能和效率将提高组织的效能和效率質量管理原則質量管理原則六六.持续改进持续改进持续改善应该是组织一个永久的目标持续改善应该是组织一个永久的目标七七.根据事实做决定根据事实做决定有效的决定是基于对资料和信息的分析有效的决定是基于对资料和信息的分析質量管理原則質量管理原則八八.与供应商互利的关系与供应商互利的关系一个组织和它的供应商是相互依赖一个组织和它的供应商是相互依赖的,建立互利的关系将加强双方创的,建立互利的关系将加强双方创造价值的能力造价值的能力质量管理过程模式的原理质量管理过程模式的原理新标准的结构意含源自典型的闭环管理新标准的结构意含源自典型的闭环管理控制理论:
控制理论:
过程模式过程模式AA改善改善PP计划计划CC检查检查DD执行执行图图(一一)闭环控制图闭环控制图新版的管理意念体现新版的管理意念体现-过程模式过程模式CONTINUALIMPROVEMENTOFTHEQUALITYMANAGEMENTSYSTEM质量管理体系的持续改进图图(二二)品质管理模式品质管理模式C客U户S要T求OMERProductrealization产品实现C客U户S满T意OMERRReeqquuiirreemmeennttSSaattiissffaaccttiioonnInput输入Output输出Managementresponsibility管理职责Resourcemanagement资源管理Measurement,analysis,improvement计量分析,改进Product产品质量管理过程模式的原理质量管理过程模式的原理新标准强调在整个过程管理活动中,通过各项新标准强调在整个过程管理活动中,通过各项工作把输入转化成输出,即客户所需的产品或工作把输入转化成输出,即客户所需的产品或服务。
上图显示,客户满意度及信息反馈占据服务。
上图显示,客户满意度及信息反馈占据了一个相当重要的角色:
公司的产品了一个相当重要的角色:
公司的产品/服务要服务要求应基于客户的要求求应基于客户的要求/期望,同时客户的满意期望,同时客户的满意度应作为体系管理的有效性评估的依据。
度应作为体系管理的有效性评估的依据。
过程模式过程模式定定义义管理管理组织和协调相关活动组织和协调相关活动,建立方针和目标建立方针和目标,并并达到目标达到目标质量方针质量方针由组织最高管理层正式公布的关于质量的总由组织最高管理层正式公布的关于质量的总的宗旨和方向的宗旨和方向定定义义质量目标质量目标与质量相关的追求和目的与质量相关的追求和目的质量策划质量策划质量管理的一部分,旨在建立和阐明质量方质量管理的一部分,旨在建立和阐明质量方针针、质量目标和质量要求并明确如何达到和、质量目标和质量要求并明确如何达到和满足满足定定义义客户客户产品的接受者产品的接受者过程过程有系统的活动,利用资源来转化输入和输出有系统的活动,利用资源来转化输入和输出定定义义产品产品过程的结果过程的结果工作环境工作环境人们工作所处的一系列条件,例如:
温度人们工作所处的一系列条件,例如:
温度、尘埃,人为因素尘埃,人为因素定定义义预防措施预防措施为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施原因而采取的措施纠正措施纠正措施为消除已发生的不符合或其它不理想情况产为消除已发生的不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施生的原因而采取的措施实施实施ISO9001ISO9001:
20002000的可见效益的可见效益ISO9000ISO9000制定了一个基本的管理体制制定了一个基本的管理体制客户满意客户满意能被国际认可能被国际认可一套好的市场及管理工具一套好的市场及管理工具改善客户关系改善客户关系协助员工培训及发展协助员工培训及发展协助符合法例协助符合法例/法制要求法制要求受益者能达到的期望或需求顾客满意的产品品质员工满意的职业和工作所有者好的投资效益供应商继续经营的机会社会认真负责的社会服务实施实施ISO9001ISO9001:
20002000的可见效益的可见效益ISO9000的精神强调满足客户需求,实现顾客的满意;不仅要纠正预防,还要持续改进;以证据说明按制度实施;写你所做,做你所写,记你所做;制度需有涵盖性;制度合理化,具有说服力;结论经营管理者的决心与员工的共识;全公司各部门、各阶层的共同参与、执行;积极的心态,彻底执行;循序渐进,面面俱到;横向性整合,纵向落实;持续推动,良性循环;
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