6西格玛质量管理培训课程(ppt 52页).pptx
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六西格玛六西格玛-通过六西格玛推动建立持续改善机制通过六西格玛推动建立持续改善机制l质量管理体系质量管理体系框架框架内容提要l对对SixSigma的认识的认识l持续改善机制的建设持续改善机制的建设理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化什么是什么是什么是什么是6-6-SigmaSigma来自于来自于摩托罗拉摩托罗拉的定义为:
一种由管理层驱动的科的定义为:
一种由管理层驱动的科学化方法施行于产品和流程改进以获得突破性的财政绩效学化方法施行于产品和流程改进以获得突破性的财政绩效和客户满足感。
和客户满足感。
美国品质学会美国品质学会认为:
六西格玛是一种能提供工具给认为:
六西格玛是一种能提供工具给企业界用于改进业务流程能力的方法。
这能增强绩效和减企业界用于改进业务流程能力的方法。
这能增强绩效和减少流程的变差少流程的变差(波动波动)进而减少缺陷和提高利润,员工土气进而减少缺陷和提高利润,员工土气和产品的质量。
和产品的质量。
综上,我们认为六西格玛是一种通过提高组织核心综上,我们认为六西格玛是一种通过提高组织核心过程质量,进而提升组织赢利能力的管理方式,在提高过程质量,进而提升组织赢利能力的管理方式,在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期,是组织在新顾客满意程度的同时降低经营成本和周期,是组织在新经济环境下获得竞争力和持续发展能力的有效经营策略。
经济环境下获得竞争力和持续发展能力的有效经营策略。
它希望达到的目标是每一百万个机会中只有它希望达到的目标是每一百万个机会中只有3.43.4个错误个错误或故障或故障。
-Sigma是一个统计学测量单位是一个统计学测量单位-标准差标准差,它反映了一个流程的表现水平。
,它反映了一个流程的表现水平。
随着产品或过程中缺陷的减少,一致性随着产品或过程中缺陷的减少,一致性的提高,的提高,的值减小,流程的的值减小,流程的的个数的个数增加。
增加。
6=99.99966%合格率合格率百万次机会百万次机会3.4次缺陷次缺陷理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化什么是什么是什么是什么是6-6-SigmaSigma理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化6Sigma包括两套严格的,系统化包括两套严格的,系统化地应用统计学工具的分析方法:
地应用统计学工具的分析方法:
两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。
两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。
两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。
两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。
DMADV:
设计新的产品和流程设计新的产品和流程DMAIC:
改善现有的产品或流程改善现有的产品或流程什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-Sigma定义定义定义定义DDefineefine测量测量测量测量MMeasureeasure分析分析分析分析AAnalysisnalysis控制控制控制控制CControlontrol改善改善改善改善IImprovemproveDMAIC什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-SigmaDMAIC什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-Sigmal定义:
定义:
确定需要改进的产品和/或工序,决定项目需要什么资源。
l测量:
测量:
定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据,确立改进的目标。
l分析:
分析:
分析在测量阶段所收集的数据,以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。
l改进:
改进:
优化解决方案,并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。
l控制:
控制:
确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒,并确保工序不会返回到以前的状态。
定义定义定义定义DDefineefine测量测量测量测量MMeasureeasure分析分析分析分析AAnalysisnalysis审核审核审核审核VVerifyerify设计设计设计设计DDesignesignDMADV什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-Sigma什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-Sigmal定义:
定义:
确定需要改进的产品和/或工序,决定项目需要什么资源。
l测量:
测量:
定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据,确立改进的目标。
l分析:
分析:
分析在测量阶段所收集的数据,以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。
l改进:
改进:
优化解决方案,并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。
l控制:
控制:
确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒,并确保工序不会返回到以前的状态。
DMADV1.0(D)定义范围定义范围了解过程了解过程2.0(M)测量评估测量评估确定目标确定目标3.0(A)分析过程分析过程确定重点确定重点4.0(I)制定措施制定措施实施改进实施改进5.0(C)效果控制效果控制持续改善持续改善DMAICSixSigma五步法五步法定义问题范围定义问题范围明确客户需求明确客户需求确认业务流程确认业务流程成立高效团队成立高效团队项目范围确定:
解决什么问题团队建设(成员、章程)项目推进计划业务主流程图SIPOC细化的关键业务流程图客户关心的关键质量CTQ可使用的工具可使用的工具头脑风暴、因果图柏拉图等客户调查、抽样统计QFD、矩阵表、雷达图等KPI流程图项目管理每一步工作每一步工作每一步工作输出每一步工作输出理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化持续改善持续改善(不断改进与创新)(不断改进与创新)(不断改进与创新)(不断改进与创新)追求卓越追求卓越(6666完美的结果)完美的结果)完美的结果)完美的结果)什么是什么是什么是什么是6-Sigma6-Sigma6-Sigma6-Sigma为什么为什么为什么为什么六西格玛的相关术语六西格玛的相关术语APQPAPQP(AdvancedProductQualityPlanningandControlPlanAdvancedProductQualityPlanningandControlPlan):
产品先期质量策划与控制):
产品先期质量策划与控制PPAPPPAP(ProductionpartapprovalprocessProductionpartapprovalprocess):
生产件批准程序):
生产件批准程序FMEAFMEA((FailureModeandEffectAnalysis(FailureModeandEffectAnalysis):
潜在失效模式和效果分析):
潜在失效模式和效果分析CP/QPCP/QP(:
controlplan:
controlplan,QPQP:
Qualityplan:
Qualityplan):
):
控制计划、质量计划控制计划、质量计划MSAMSA(MeasurementSystemAnalysisMeasurementSystemAnalysis):
测量系统分析):
测量系统分析SPCSPC(StatisticalProcessControlStatisticalProcessControl):
统计过程控制):
统计过程控制CTQ(Critical-To-Quality)CTQ(Critical-To-Quality):
关键性能指标:
关键性能指标SixSigmaSixSigma:
六西格玛:
六西格玛DMAICDMAIC(Define,Measure,Analyze,Improve,ControlDefine,Measure,Analyze,Improve,Control):
六西格玛改进模式):
六西格玛改进模式ANOVA(AnalysisofVariance)ANOVA(AnalysisofVariance):
方差分析:
方差分析H-TestH-Test:
假设检验:
假设检验NPINPI:
(NewProductIntroduction)(NewProductIntroduction)新产品导入新产品导入DOEDOE(DesignofExperiment)(DesignofExperiment)试验设计试验设计6-Sigma6-Sigma为什么为什么为什么为什么六西格玛的相关术语六西格玛的相关术语LEAN:
精益生产IE(IndustrialEngineering):
工业工程PokaYoke:
防呆法,防错法。
Kaizen:
持续改善JIT(JustInTime):
准时生产OEE:
(OverallEquipmentEffectiveness)设备综合效率FPY/FTT:
(FIRSTPASSYIELD、Firsttimethrough)首次合格率COPQ(Costofpoorquality):
劣质成本DPMO(defectpermillionopportunity):
百万机会缺陷数NCR(NONCONFORMITYREPORT):
不合格单报告Cp/Cpk(CapabilityIndiesofProcess):
过程能力指数Pp(PerformanceIndiesofProcess):
过程性能指数NPS:
净推荐值(NetPromoterScore)、(C-NPS客户推荐指数)QFD(QualityFunctionDeployment):
质量功能展开,俗称质量屋TPM((TotalProductiveMaintenance):
全员设备管理6-Sigma6-Sigma为什么为什么为什么为什么六西格玛的相关术语六西格玛的相关术语因素因素(Factors):
在实验设计中在不同水平变化的变量。
失效失效(Failure):
当一个设备不能完成所希望的功能时即位失效。
失效模式与影响分析失效模式与影响分析(FMEA,FailureModeandEffectsAnalysis):
用来分析产品或服务及其过程由于失效导致风险的方法方差分析方差分析(ANOVA,Analysisofvariance):
将因素对质量特性的影响与误差对质量特性的影响加以区分并做出估计,然后进行比较,分析、推断哪些因素或哪些因素间的交互作用对质量特性有显著影响。
回归分析回归分析(RegressionAnalysis):
利用实验所得到的数据,通过数学模型的方法来量化响应变量和影响变量之间的关系。
实验设计实验设计(DOE,DesignofExperiments):
析因实验和相应的改进方法。
回归分析回归分析(RegressionAnalysis):
变量间关系的分析方法。
键质量特性键质量特性(CTQ,CriticalToQuality):
满足关键的顾客要求或过程要求的产品或过程特性。
缺陷缺陷(Defect):
任何不能达到CTQ所要求的标准的事件。
缺陷机会缺陷机会(Opportunity):
K8C任何可能带来缺陷的,可以衡量的事件。
业务流程能力业务流程能力(ProcessCapability):
根据业务流程的产出物中的缺陷水平来计算的业务流程的西格码(s)水平。
过程过程(Process):
包括多个步骤的生产。
绿带绿带(GB,GreenBelt):
半专职的六西格玛项目组成员,所做的工作与黑带类似,已接受过DMAIC程序的培训,但可兼任其他业务。
黑带黑带(BB,BlackBelt):
专门从事六西格玛项目的骨干力量,来自企业各个部门,经过6西格玛改进过程和工具的全面培训,熟悉6西格玛改进过程,具有较强的组织与协调能力,指导或领导6西格玛改进项目的进行。
6-Sigma6-Sigma为什么为什么为什么为什么六西格玛的相关术语六西格玛的相关术语头脑风暴头脑风暴(Brainstorming):
通过小组讨论就某个问题在专家之间取得一致意见的方法。
箱线图箱线图(Boxplot):
同时展示每个子群分布特征的5个统计量的坐标图。
因果图因果图(C&E,Cause-and-effectDiagram):
也称“石川图”、“鱼刺图”,是揭示质量特性波动与潜在原因的关系,即表达和分析因果关系的一种图表。
控制图控制图(ControlChart):
以统计推断理论为基础,设置统计控制限,按时间坐标显示独立测量值、平均值或其他统计值的折线图。
排列图排列图(ParetoChart):
也称帕累托图,由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累积百分比折线组成的分析图表。
散布图散布图(ScatterPlot):
研究两变量间相关性的图形工具。
流程图流程图(ProcessFlowDiagramChart):
用来表示生产步骤的途径。
pp值值(p-Value):
偏离零假设的概率,是可能拒绝原假设而接受备择假设的显著性水平。
SixSigma-企业文化企业文化6Sigma6Sigma以用户为中心,以用户为中心,以用户为中心,以用户为中心,提倡不断改善,提倡不断改善,提倡不断改善,提倡不断改善,来统一员工的思想来统一员工的思想来统一员工的思想来统一员工的思想以系统的方法为员工提供统以系统的方法为员工提供统以系统的方法为员工提供统以系统的方法为员工提供统一的工作和改善的方式一的工作和改善的方式一的工作和改善的方式一的工作和改善的方式在公司内部提供统一的交流在公司内部提供统一的交流在公司内部提供统一的交流在公司内部提供统一的交流语言和工具语言和工具语言和工具语言和工具理念理念测量标准测量标准方法论方法论战略战略企业文化企业文化l为企业为企业/业务业务培养培养6SIGMA6SIGMA专业人才专业人才GBGB、BBBB,提升专业化能力,提升专业化能力,为企业持续改善注入为企业持续改善注入DNADNA;形成持续改善能力和机制,增强企业发展后劲形成持续改善能力和机制,增强企业发展后劲-竞争力;竞争力;减少缺陷,节约成本,提升企业赢利能力;减少缺陷,节约成本,提升企业赢利能力;提高产品、工作品质,提升客户的满意度和忠提高产品、工作品质,提升客户的满意度和忠诚度;诚度;追求卓越的理念和方法成为组织的共同语言和追求卓越的理念和方法成为组织的共同语言和文化。
文化。
SixSigma能为企业带来什么?
能为企业带来什么?
l质量管理体系质量管理体系框架框架内容提要l对对SixSigma的认识的认识l持续改善机制的建设持续改善机制的建设一、质量管理体系:
联想是建立以联想是建立以ISO9000为核心文件化的质量管理体系为核心文件化的质量管理体系记记记记录录录录作业指导书作业指导书作业指导书作业指导书程序文件程序文件程序文件程序文件质量手册质量手册质量手册质量手册八项基本原则:
八项基本原则:
以客户为中心以客户为中心领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法互利的供方关系互利的供方关系人才培养人才培养发展机制发展机制质量成本质量成本质量信息质量信息质量监控质量监控政府关系政府关系危机处理危机处理企业文化企业文化人员意识人员意识知识共享知识共享质质量量保保证证体体系系研研发发采采购购生生产产营销营销交付交付组织架构组织架构质量质量规划规划战略战略规划规划执行执行流程流程支持支持保障保障客户需求客户需求标标准准服服务务联想质量管理体系联想质量管理体系持持续续改改善善机机制制持持续续改改善善机机制制l质量管理体系质量管理体系框架框架内容提要l对对SixSigma的认识的认识l持续改善机制的建设持续改善机制的建设日常工作包含两项最主要的内容:
日常工作包含两项最主要的内容:
维持维持将工作水准保持在现有的水平上,将工作水准保持在现有的水平上,减少变异的发生。
减少变异的发生。
改善改善将工作水准不断提高至更高水平。
将工作水准不断提高至更高水平。
流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制改改善善纠正、纠正措施和预防措施:
纠正、纠正措施和预防措施:
定义定义通俗说法通俗说法实例(扣子掉了)实例(扣子掉了)纠正纠正纠正措施纠正措施预防措施预防措施为消除已发现的不合为消除已发现的不合格所采取的措施格所采取的措施为消除已发现的不合格为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原或其他不期望情况的原因所采取的措施因所采取的措施为消除潜在不合格或其为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原他潜在不期望情况的原因所采取的措施因所采取的措施治标治标治本治本触类旁通触类旁通缝扣子缝扣子用更结实的线缝扣子用更结实的线缝扣子用更结实的线把所有用更结实的线把所有扣子都缝一遍扣子都缝一遍流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制持续改善持续改善是指螺旋上升的质量改进,它是是指螺旋上升的质量改进,它是以产品、体系、业务过程为对象,以提高过以产品、体系、业务过程为对象,以提高过程的效率和有效性为目标的活动,适应或超程的效率和有效性为目标的活动,适应或超越顾客相关方的要求越顾客相关方的要求。
(参考(参考ISO9000族族2000版标准解释)版标准解释)流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制持续改善的作用:
持续改善的作用:
产品产品过程过程体系体系改善改善质量提升质量提升成本降低成本降低交期缩短交期缩短卓卓越越绩绩效效竞竞争争力力改进机会改进机会流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制质质量量水水平平时间时间新质量水平(控制区)新质量水平(控制区)现有质量水平(控制区)现有质量水平(控制区)经常性质量缺陷经常性质量缺陷质量控制质量控制质量控制质量控制持续改善机制持续改善机制改善:
针对偶发性质量缺陷进行改善,通过纠正、纠正措施和预防措施防止同类问题的再次发生,减少异常问题。
流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制质量保证体系与质量保证体系与CICI机制的关系机制的关系持续改善机制的定义:
持续改善机制的定义:
建立持续改善目标、策略并实现这些目建立持续改善目标、策略并实现这些目标的一组相互关联或相互作用的要素。
标的一组相互关联或相互作用的要素。
(其中包括公司持续改善的目标、组织、策略、流程、其中包括公司持续改善的目标、组织、策略、流程、方法工具、资源、激励等方面的要素。
)方法工具、资源、激励等方面的要素。
)流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制持续改善机制的流派:
持续改善机制的流派:
11、日本式:
、日本式:
二十世纪七、八十年代,日本的产品(手表、收音机、电视机、家用电器大到汽车)在国际市场占有了重要的地位,特别是他抢占美国市场取得了很大成功。
(日本企业的改善注重于全员参与和精细化日本企业的改善注重于全员参与和精细化管理、小组改善。
如:
管理、小组改善。
如:
QCCQCC、QCDQCD(质量、成本、交期)(质量、成本、交期)活动、活动、5S5S、JITJIT等等)22、欧美式:
、欧美式:
欧美企业在经历了七、八十年代的低靡之后,在二十世纪九十年代,在企业中建立起以建立起以6sigma6sigma为核心的持续改善为核心的持续改善,经过尽十年的努力,又重新确立了世界领先的地位,尤其在信息产品、电脑、汽车、军工产品等方面特别突出。
流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制6SIGMA是是CICI机制的核心机制的核心流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制6sigmaCI触发问题解决成果固化44)公司发展、市场竞争的需求公司发展、市场竞争的需求根据公司发展和市场竞争所提出的产品、过程和体系等根据公司发展和市场竞争所提出的产品、过程和体系等方面的新的要求。
方面的新的要求。
(参考(参考ISO9000族族2000版标准解释)版标准解释)持续改善的机会来源持续改善的机会来源流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制11)产品产品产品的功能、性能等特性的符合性和满意性等。
产品的功能、性能等特性的符合性和满意性等。
22)过程过程过程的效率和有效性。
过程的效率和有效性。
33)体系体系体系的符合性、适用性和有效性等。
体系的符合性、适用性和有效性等。
持续改善持续改善持续改善持续改善怎么做?
怎么做?
APDCAPDCPDCAPDCAPDCAPDCA的意义就是永远不满足于现状,一旦达成改善目标,改善后的意义就是永远不满足于现状,一旦达成改善目标,改善后的状况即成为改善的对象,通过不断地设定新的挑战目标,带动的状况即成为改善的对象,通过不断地设定新的挑战目标,带动PDCA循环,来达到提升工作水准的目的。
循环,来达到提升工作水准的目的。
持续改善工作机理:
持续改善工作机理:
PDCAPDCA循环循环流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制持续改善常用工作方法持续改善常用工作方法持续改善持续改善持续改善持续改善怎么做?
怎么做?
6Sigma6Sigma五步法五步法DDefine(efine(定义定义)阶段阶段MMeasure(easure(测量测量)阶段阶段AAnalyze(nalyze(分析分析)阶段阶段IImprove(mprove(改善改善)阶段阶段CControl(ontrol(控制控制)阶段阶段11、选择课题、选择课题22、测量现状、测量现状33、分析问题原因、分析问题原因44、拟订对策并实施、拟订对策并实施55、确认效果、确认效果66、防止再发生和标准化、防止再发生和标准化77、总结、总结流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制持续改善与优秀绩效持续改善与优秀绩效以消除变异为目的持续改善将为我们带来以消除变异为目的持续改善将为我们带来:
高质量的产品高质量的产品低成本的服务低成本的服务减少浪费减少浪费缩短运作周期缩短运作周期较少的缺陷较少的缺陷效率的提升效率的提升这些利益将超越客户的期望这些利益将超越客户的期望,为企业带来不断增长的利润为企业带来不断增长的利润流程执行层面流程执行层面持续改善机制持续改善机制质量管理最佳业绩质量管理最佳业绩一级一级“检验检验”二级二级“保证保证”三级三级“预防预防”四级四级“卓越卓越”质量管理的分级质量管理的分级通过检验保证质量;通过检验保证质量;几乎没有质量意识几乎没有质量意识及专门知识及专门知识质量保证活动贯质量保证活动贯穿于企业的整个穿于企业的整个生产过程生产过程产品开发和设计产品开发和设计方面较弱方面较弱;重点在开发阶段进行重点在开发阶段进行质量策划;质量策划;“并行工程并行工程”引入引入供应商一体化管理供应商一体化管理面向直接客户,面向直接客户,产品质量卓越;产品质量卓越;企业文化重组企业文化重组6SIGMAISO9000支持保障层面支持保障层面人员培养和发展人员培养和发展SixSigma绿带、黑带的培养绿带、黑带的培养开发具有联想特色的6SIGMA绿带、黑带系列课程;建立了兼职讲师认证标准,培养一批自己的讲师队伍;成立公司级绿带、黑带认证委员会;建立公司绿带、黑带认证体系和标准;建立公司绿带、黑带管理体系;建立联想建立联想SixSigma绿带、黑带培养体系绿带、黑带培养体系支持保障层面支持保障层面人员意识和文化人员意识和文化SixSigma文化的营造文化的营造通过持续改善机制的建立,强化全员持续改善组织和人员意识;通过6SIGMA理念、方法论、基础工具的培训,建立共同语言和文化;通过绿带、黑带培养注入持续改善的DNA;6SIGMA6SIGMA管理在中国面对的挑战管理在中国面对的挑战误区一:
误区一:
SixSigma只适用用于制造业只适用用于制造业误区二:
误区二:
自下而上推行自下而上推行SixSigma误区三:
误区三:
把引入把引入SixSigma黑带计划作为一场运动黑带计划作为一场运动误区四:
误区四:
片面强调工具的运用片面强调工具的运用误区五:
误区五:
SixSigma黑带计划就是统计工具的培训黑带计划就是统计工具的培训误区六:
误区六:
SixSigma黑带计划是高科技、是灵丹妙方黑带计划是高科技、是灵丹妙方避免避免SixSigma易产生的误区易产生的误区无论是说6SIG
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