质量管理课件强化训练.pptx
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1主要内容主要内容u1、强化质量意识、强化质量意识u2、理解质量管理大师思想、理解质量管理大师思想u3、了解质量管理发展历史、了解质量管理发展历史u4、领悟质量管理八大原则、领悟质量管理八大原则u5、完善质量管理体系、完善质量管理体系u6、活用、活用QC七工具七工具u7、推进质量管理活动、推进质量管理活动2一、强化质量意识一、强化质量意识u今天不砸这些有问题的冰箱,将来,就会今天不砸这些有问题的冰箱,将来,就会砸掉我们的工厂砸掉我们的工厂u有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品11、海尔的质量意识、海尔的质量意识22、某些外企的质量意识、某些外企的质量意识u一份不合格产品的处理一份不合格产品的处理u包装箱印错字母的后果包装箱印错字母的后果3一、强化质量意识一、强化质量意识33、周边某些企业的质量意识、周边某些企业的质量意识u“巧妙巧妙”应对质检应对质检u“聪明聪明”的工人的工人u“虽然外观不好看,但芯子质量好得很虽然外观不好看,但芯子质量好得很”u箱体漏油的处理箱体漏油的处理u螺孔不够深的处理螺孔不够深的处理u箱体内的棉纱箱体内的棉纱4一、强化质量意识一、强化质量意识44、一些发人深思的质量事件、一些发人深思的质量事件u大头娃娃与三鹿奶粉大头娃娃与三鹿奶粉u欣弗事件与亮菌甲素注射液欣弗事件与亮菌甲素注射液u南京冠生园月饼与黑心粽子南京冠生园月饼与黑心粽子u美泰玩具与非中国制造美泰玩具与非中国制造由此所想到的由此所想到的5二、理解质量管理大师思想二、理解质量管理大师思想u日本日本质量兴国质量兴国u质量管理之父质量管理之父u统计学大师统计学大师u日本企业之神日本企业之神u日本行,我们为什么不能日本行,我们为什么不能?
11、戴明、戴明6u基本观点基本观点:
引起效率低下和不良质量的原因,:
引起效率低下和不良质量的原因,在于在于公司的管理系统而不在于员工公司的管理系统而不在于员工。
u质量是一种以质量是一种以最经济最经济的手段,制造出市场上的手段,制造出市场上最有用最有用的产品。
的产品。
u戴明戴明14点点u持续改善的意识(持续改善的意识(ContinuousImprovement)u质量无须惊人之举质量无须惊人之举u每天每天1的改善的改善uPDCAu统计质量控制(形成了一直沿用至今的质量控制统计质量控制(形成了一直沿用至今的质量控制(QC)的经典(旧)的)的经典(旧)的七种工具七种工具基础)基础)11、戴明、戴明7u朱兰(朱兰(JosephHJuran)博士是世界著名的质量管理专家,)博士是世界著名的质量管理专家,他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进质量计划、质量控制和质量改进”被称为被称为“朱兰三部曲朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
管理突破管理突破(ManagementBreakthrough)及)及质量计划质量计划(QualityPlanning)二书是他的经典之著。
由朱兰博士主)二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的编的质量控制手册质量控制手册(QualityControlHandbook)被称为)被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量管理(当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量管理(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
22、朱兰、朱兰v质量管理三部曲质量管理三部曲:
v质量计划、质量控制、质量改进质量计划、质量控制、质量改进v朱兰的二八原理朱兰的二八原理:
v追究质量问题的原因,只有追究质量问题的原因,只有20%来自基层操作人员,来自基层操作人员,80%的的质量问题是由于领导责任所引起的。
通过管理可以控制大约质量问题是由于领导责任所引起的。
通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。
的质量缺陷的发生。
8朱兰质量螺旋曲线朱兰质量螺旋曲线质量环质量环qualityloop(也称为质量螺旋(也称为质量螺旋qualityspiral)朱兰博士提出,为了获朱兰博士提出,为了获得产品的合用性,需要得产品的合用性,需要进行一系列工作活动。
进行一系列工作活动。
也就是说,产品质量是也就是说,产品质量是在市场调查、开发、设在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形务、反馈等全过程中形成的,同时又在这个全成的,同时又在这个全过程的不断循环中螺旋过程的不断循环中螺旋式提高,所以也称为质式提高,所以也称为质量进展螺旋。
量进展螺旋。
933、菲根堡姆、菲根堡姆全面质量管理全面质量管理1)全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改)全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改进集成于一体的系统;进集成于一体的系统;2)质量控制的)质量控制的“控制控制”方面应该包括质量标准、评价与这些有关方面应该包括质量标准、评价与这些有关的行为,当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进的行为,当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划。
质量标准计划。
3)影响质量的因素可分为两大类:
技术的和)影响质量的因素可分为两大类:
技术的和人为的人为的。
4)质量成本质量成本可分为四类:
预防成本、鉴定成本、内部损失成本可分为四类:
预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
和外部损失成本。
5)重要的是要)重要的是要控制源头质量控制源头质量。
TotalQualityControl全面质量控制全面质量控制10自上而下的自上而下的QC(topdownQC)要开展全公司的质量管理要开展全公司的质量管理CWQC(company-widequalitycontrol)质量管理是经营思想的革命质量管理是经营思想的革命要不断完善和提高标准水平,力求用户满意要不断完善和提高标准水平,力求用户满意给给“质量质量”和和“质量管理质量管理”下定义下定义质量管理小组活动质量管理小组活动营销管理营销管理统计方法的应用统计方法的应用44、石川磬、石川磬v实行质量管理,谎言就会从企业消失。
实行质量管理,谎言就会从企业消失。
v日本质量管理日本质量管理11u基本原则一:
基本原则一:
质量的定义质量的定义质量的定义就是符合要求,而不是好。
质量的定义就是符合要求,而不是好。
u基本原则二:
基本原则二:
质量系统质量系统产生质量的系统是预防,不是检验。
产生质量的系统是预防,不是检验。
u基本原则三:
基本原则三:
工作标准工作标准工作标准必须是零缺陷,而不是工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好差不多就好”。
u基本原则四:
基本原则四:
质量的衡量质量的衡量质量是用不符合要求的代价来衡量的,而不是用指数。
质量是用不符合要求的代价来衡量的,而不是用指数。
55、克罗斯比、克罗斯比v质量管理的四项基本原则质量管理的四项基本原则66、其他质量管理专家、其他质量管理专家u休哈特休哈特u道奇道奇u田口玄一田口玄一u久米均久米均质量免费质量免费QualityisFree12三、了解质量管理发展历史三、了解质量管理发展历史u1875年以前,放任管理阶段(质量工作由工人自已年以前,放任管理阶段(质量工作由工人自已控制);控制);u1875年之后,泰勒制是科学管理的开端(定标准的年之后,泰勒制是科学管理的开端(定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量)作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量)u检验活动与其他职能分离,专职检验人员及检验部检验活动与其他职能分离,专职检验人员及检验部门门u1925年,休哈特提出统计过程控制,应用统计技术年,休哈特提出统计过程控制,应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖;对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖;u1930年,道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法;年,道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法;13u1940年,美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得年,美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效;美国军方物资供应商推进统计质量控制方法;成效;美国军方物资供应商推进统计质量控制方法;美国军方制定战时标准,最初的质量管理标准(以休美国军方制定战时标准,最初的质量管理标准(以休哈特、道奇、罗米格的理论为基础)哈特、道奇、罗米格的理论为基础)u1950年,戴明提出质量改进的观点(戴明年,戴明提出质量改进的观点(戴明14法)法)u开始开发提高可靠性的专门方法开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开可靠性工程开始形成始形成u1958年,美国军方制定了年,美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用等系列军用质量管理标准质量管理标准在在MIL-Q-9858A中提出了中提出了“质量保质量保证证”的概念,在西方工业社会产生了影响。
的概念,在西方工业社会产生了影响。
14u1960年,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念,年,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念,强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。
戴明、强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。
戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受,朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受,日本企业创造了全面质量控制,特别是日本企业创造了全面质量控制,特别是QC7种手法,种手法,广泛用于质量改进。
广泛用于质量改进。
u1960年代中,北大西洋公约组织制定了年代中,北大西洋公约组织制定了AQAP质量质量管理系列标准,它以管理系列标准,它以MIL-Q-9858A为蓝本,增加了设为蓝本,增加了设计质量控制的要求。
计质量控制的要求。
u1970年代,年代,TQC使日本的企业竞争力极大的提高,使日本的企业竞争力极大的提高,日本企业的成功,使全面质量管理理论在世界范围内日本企业的成功,使全面质量管理理论在世界范围内产生了巨大的影响。
产生了石川磬、田口玄一等世界产生了巨大的影响。
产生了石川磬、田口玄一等世界著名质量管理专家(著名质量管理专家(JIT、KANBEN、QFD、田口方、田口方法、新法、新QC七种工具)七种工具)15u1979年,英国制定了国家质量管理标准年,英国制定了国家质量管理标准BS5750u1980年,菲利浦年,菲利浦.克罗斯比提出零缺陷的概念,质量克罗斯比提出零缺陷的概念,质量是免费的,许多国家设立国家质量管理奖(激励),企是免费的,许多国家设立国家质量管理奖(激励),企业高层管理重视,全面质量管理做为一种战略管理模式业高层管理重视,全面质量管理做为一种战略管理模式进入企业。
进入企业。
u1987年,年,ISO9000系列国际质量管理标准问世,基于系列国际质量管理标准问世,基于BS5750,开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响;,开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响;u1994年,年,ISO9000标准改版,第三方质量认证普遍开标准改版,第三方质量认证普遍开展。
展。
1990年代未,全面质量管理(年代未,全面质量管理(TQM)成为许多)成为许多“世世界级界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略,质量的概念也从狭义的符合规范发展到力的管理战略,质量的概念也从狭义的符合规范发展到以以“顾客满意顾客满意”为目标为目标u2000年代,知识创新和管理创新极大地促进质量的提年代,知识创新和管理创新极大地促进质量的提高(高(6sigma,LM,ERP)16
(一)质量检验阶段
(一)质量检验阶段(20世纪世纪2030年代年代)操作者的质量管理操作者的质量管理工长的质量管理工长的质量管理检验员检验员的质量管理的质量管理福特的实践和泰勒的理论结合福特的实践和泰勒的理论结合质量是检验出来的质量是检验出来的三、了解质量管理发展历史三、了解质量管理发展历史17
(二)统计质量管理阶段
(二)统计质量管理阶段(20世纪世纪4050年代年代)把以前质量管理中的把以前质量管理中的“事后把关事后把关”变成事先控制、预防变成事先控制、预防为主、防检结合,并开创了把数量统计方法应用于质量管为主、防检结合,并开创了把数量统计方法应用于质量管理的新局面。
理的新局面。
主要特点主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制,以预防不良质量产品的出现,即进行事前的、进行控制,以预防不良质量产品的出现,即进行事前的、预防性的生产过程控制。
预防性的生产过程控制。
休哈特的控制图休哈特的控制图(ControlChart)(ControlChart)的出现,是质量管理从的出现,是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志。
单纯事后检验转入检验加预防的标志。
质量是制造出来的质量是制造出来的18(三)全面质量管理阶段(三)全面质量管理阶段(20世纪世纪60年代至今年代至今)戴明、朱兰等人的工作,日本企业创造的全面质量控制戴明、朱兰等人的工作,日本企业创造的全面质量控制(TQCTQC)的质量管理方法。
)的质量管理方法。
管理学中人力资源方法得到得到重视并应用,主张改善人际管理学中人力资源方法得到得到重视并应用,主张改善人际关系,调动人的积极性,突出关系,调动人的积极性,突出“重视人的因素重视人的因素”,注意人在管,注意人在管理中的作用。
理中的作用。
菲根堡姆菲根堡姆19611961年发表了著作全面质量控制,年发表了著作全面质量控制,TQMTQM这个名词这个名词出现。
出现。
7070年代,田口年代,田口(Taguchi)(Taguchi)提出田口质量理论,认为产品质量首提出田口质量理论,认为产品质量首先是先是设计出来设计出来的,其次才是制造出来的。
的,其次才是制造出来的。
8080年代,质量管理的年代,质量管理的国际标准化国际标准化(ISO9000ISO9000:
8787版)版)质量是设计出来的质量是设计出来的质量不是检查出来的,是设计出来的,生产出质量不是检查出来的,是设计出来的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,管理出来的来的,预防出来的,习惯出来的,管理出来的19四、领悟质量管理八大原则四、领悟质量管理八大原则u质量管理八大原则能帮助组织的管理者,尤其是最高管理者系质量管理八大原则能帮助组织的管理者,尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念,真正理解统地建立质量管理理念,真正理解ISO9000族标准的内涵,族标准的内涵,提高提高其管理水平其管理水平。
u质量管理八大原则是质量管理实践经验和理论的总结,是质量质量管理八大原则是质量管理实践经验和理论的总结,是质量管理的最基本、最通用的管理的最基本、最通用的一般性规律一般性规律,适用于所有类型的产品,适用于所有类型的产品和组织,是质量管理的和组织,是质量管理的理论基础理论基础。
n制定制定ISO9000族标准的族标准的主要依据主要依据n串起串起ISO9000族标准的族标准的八根红线八根红线n开启开启ISO9000族标准的族标准的八把钥匙八把钥匙n浓缩浓缩ISO9000族标准的族标准的精髓灵魂精髓灵魂20质量管理八大原则质量管理八大原则u原则一、以顾客为关注焦点原则一、以顾客为关注焦点u原则二、领导作用原则二、领导作用u原则三、全员参与原则三、全员参与u原则四、过程方法原则四、过程方法u原则五、管理的系统方法原则五、管理的系统方法u原则六、持续改进原则六、持续改进u原则七、基于事实的决策方法原则七、基于事实的决策方法u原则八、与供方互利的关系原则八、与供方互利的关系21五、完善质量管理体系五、完善质量管理体系22日本惟一值得我们学习的是,他们建立规日本惟一值得我们学习的是,他们建立规则就是为了遵守的,除此之外,别无他哉则就是为了遵守的,除此之外,别无他哉!
事事有规章事事有规章程序文件;程序文件;事事有准则事事有准则作业指导书作业指导书事事有人负责事事有人负责职责和权限;职责和权限;事事有监督事事有监督监视与测量监视与测量事事有案可查事事有案可查记录记录说=写=做ISO9001是企业质量管理的基本要求!
23六、活用六、活用QC七工具七工具24QCQC工具工具QCQC七工具之一:
检查表七工具之一:
检查表(收集数据收集数据)检查表检查表别名:
核查表、调别名:
核查表、调查表、分析表查表、分析表功能:
功能:
对数据进行对数据进行整理和粗略分析整理和粗略分析用途:
常用于其它用途:
常用于其它工具的前期统计工工具的前期统计工作作25QCQC工具工具QCQC七工具之二:
帕累托图七工具之二:
帕累托图(抓住重点抓住重点)帕累托帕累托别名:
柏拉图、别名:
柏拉图、排列图、排列图、paretopareto图图功能:
功能:
识别少识别少数关键因素数关键因素,优先采取解决优先采取解决措施措施用途:
常用于用途:
常用于不合格品数或不合格品数或缺陷数的分类缺陷数的分类分析分析26QCQC工具工具QCQC七工具之三:
因果图七工具之三:
因果图(追查原因追查原因)别名:
石川图、鱼刺图、特性要因图别名:
石川图、鱼刺图、特性要因图功能:
功能:
分析问题可能的原因分析问题可能的原因,或影响产品质量的各种因素,或影响产品质量的各种因素用途:
分析原因或影响因素,加以控制用途:
分析原因或影响因素,加以控制质量质量特性特性人员人员材料材料方法方法环境环境设备设备测量测量27QCQC工具工具QCQC七工具之三:
因果图七工具之三:
因果图(追查原因追查原因)28要因图(鱼骨图)要因图(鱼骨图)人人材料材料机器机器手套的干手套的干&湿湿最终机器过热最终机器过热电线湿电线湿线轴脏和有油线轴脏和有油原材料生锈原材料生锈干燥功能失效干燥功能失效在线轴尾时在线轴尾时作业太慢作业太慢坏料坏料发黑发黑和氧化和氧化产品预定包装过早产品预定包装过早新人作业新人作业机器漏油机器漏油润滑剂过热润滑剂过热润滑剂密度与润滑剂密度与要求不一致要求不一致死机死机方法方法培训不充分培训不充分缺乏经验缺乏经验润滑剂过热润滑剂过热没有冷却系统没有冷却系统无对应的标准无对应的标准手套很难清洁手套很难清洁工序安排不合理工序安排不合理电线尺寸过大电线尺寸过大材料暴露未作保护材料暴露未作保护29QCQC工具工具QCQC七工具之四:
直方图七工具之四:
直方图(显示分布显示分布)直方图直方图别名:
柱状图、分布图别名:
柱状图、分布图功能:
功能:
分析数据的规则性分析数据的规则性,尤其是中心值和分布状况,尤其是中心值和分布状况批次数量一批中缺一批中缺陷的数目陷的数目0123416013010030QCQC工具工具QCQC七工具之五:
管制图七工具之五:
管制图(查找异常查找异常)管制图管制图别名:
控制图别名:
控制图1000101010209709809900123456789101112131415LCLUCLUCL:
UpperControlLimit上控制限上控制限LCL:
LowerControlLimit下控制限下控制限31QCQC工具工具QCQC七工具之六:
散布图七工具之六:
散布图(找相关性找相关性)0246810120102030缺陷训练时间(小时)散布图散布图别名:
散点图、相关图别名:
散点图、相关图功能:
功能:
分析对应变量之间的相关关系分析对应变量之间的相关关系相关关系分类:
正相关、负相关、不相关关系分类:
正相关、负相关、不相关相关32QCQC工具工具QCQC七工具之七:
分层法七工具之七:
分层法(作解析作解析)分层法分层法别名:
层别法别名:
层别法所谓数据分层所谓数据分层就是把性质相就是把性质相同的,在同一同的,在同一条件下收集来条件下收集来的数据归纳在的数据归纳在一起,以便进一起,以便进行比较分析。
行比较分析。
33QCQC工具工具QCQC七工具之七:
分层法七工具之七:
分层法数据分层法的分层原则:
数据分层法的分层原则:
按不同的按不同的时间分层时间分层。
如按不同的日期,不同的班次等。
如按不同的日期,不同的班次等。
按按操作人员分层操作人员分层。
如按男工、女工、新工人、老工人、不同。
如按男工、女工、新工人、老工人、不同的工龄等。
的工龄等。
按按操作方法分层操作方法分层。
如按不同的工艺方法,不同的作业环境条。
如按不同的工艺方法,不同的作业环境条件等。
件等。
按按原材料分层原材料分层。
如按不同的进料时间、不同的供应单位、不。
如按不同的进料时间、不同的供应单位、不同的材料分成等。
同的材料分成等。
按按使用设备分层使用设备分层。
如按不同型号的设备,不同的工装夹具等。
如按不同型号的设备,不同的工装夹具等。
34QC七工具可以解决七工具可以解决95%的质量问题的质量问题调查表调查表收集数据收集数据直方图直方图显示分布显示分布散布图散布图找相关性找相关性分层法分层法作解析作解析因果图因果图查原因查原因排列图排列图抓重点抓重点控制图控制图找异常找异常35七、推进质量管理活动七、推进质量管理活动改善提案活动改善提案活动主题改善活动主题改善活动项目攻关活动项目攻关活动l改善提案活动是最初改善提案活动是最初级的改善活动形式。
是级的改善活动形式。
是指单个人即可行动的小指单个人即可行动的小改小革,解决一些初级改小革,解决一些初级的问题。
的问题。
l应制定相应的改善提应制定相应的改善提案活动制度或流程,设案活动制度或流程,设计提案用表、评定流程、计提案用表、评定流程、审核方法、奖励方法等审核方法、奖励方法等等实操运作事项。
等实操运作事项。
l配合配合5S活动的展开,活动的展开,改善提案活动可增加全改善提案活动可增加全员参与意识,提高全员员参与意识,提高全员问题意识与改善意欲。
问题意识与改善意欲。
l主题改善活动是第二主题改善活动是第二层级的改善活动形式。
层级的改善活动形式。
是指以班组为单位的小是指以班组为单位的小组改善活动,针对一些组改善活动,针对一些班组内可解决的共通性班组内可解决的共通性问题的改善。
问题的改善。
l主题改善活动配合班主题改善活动配合班组建设或组建设或QC小组活动而小组活动而展开,构成班组建设及展开,构成班组建设及QC小组的必要内容。
小组的必要内容。
l可采用可采用QCSTORY方方式报告改善事项,并进式报告改善事项,并进行流程化管理。
行流程化管理。
l项目攻关活动是第项目攻关活动是第三层级的改善活动形三层级的改善活动形式。
是指组建跨部门式。
是指组建跨部门多功能小组,针对公多功能小组,针对公司内要多个领域协同司内要多个领域协同作战的复杂课题的改作战的复杂课题的改善。
善。
l配合公司年度改善配合公司年度改善计划组织项目攻关。
计划组织项目攻关。
l应制定相应制度,应制定相应制度,提供攻关资源。
对取提供攻关资源。
对取得成果的攻关项目应得成果的攻关项目应有效激励并水平展开。
有效激励并水平展开。
36部门部门提案人提案人提案编号提案编号问题概述:
问题概述:
改善方法:
改善方法:
改善效果:
改善效果:
部门审核:
部门审核:
得点:
得点:
审核人:
审核人:
。
改善提案活动例改善提案活动例改善提案报告书改善提案报告书37改善提案报告书改善提案报告书(续上表续上表)提案委员会审核:
提案委员会审核:
三个月效果追踪:
三个月效果追踪:
得点:
得点:
审核人:
审核人:
推广建议:
推广建议:
。
六个月效果追踪:
六个月效果追踪:
追踪人:
追踪人:
日期:
日期:
。
追踪人:
追踪人:
日期:
日期:
。
38小组活动形式之一:
小组活动形式之一:
QC小组小组
(一)建立
(一)建立QC小组的要点小组的要点QC小组活动需要最高管理层全力支持小组活动需要最高管理层全力支持QC小组活动需要进行组织管理小组活动需要进行组织管理QC小组活动要调动全员的积极性小组活动要调动全员的积极性对员工应当进行相应的培训对员工应当进行相应的培训活动课题应结合实际,不要好大喜功活动课题应结合实际,不要好大喜功对取得的成果一定要进行奖励对取得的成果一定要进行奖励39小组活动形式之一:
小组活动形式之一:
QC小组小组
(二)
(二)QC小组活动的开展小组活动的开展组建组建QC小组小组注册登记注册登记选好活动课题选好活动课题选好小组长选好小组长按按PDCA循环开展工作循环开展工作撰写成果报告撰写成果报告发表成果发表成果继续活动继续活动40(三三)QC小组活动介绍小组活动介绍1
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