车站劫持人质桌面推演脚本(1)(1).pptx
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车站劫持人质桌面推演脚本(1)(1).pptx
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呼和浩特市地铁运营有限公司呼和浩特市地铁运营有限公司车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演日期:
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2019年年4月月目目录录一一、桌面推演场景、桌面推演场景二二、推演目的、推演目的三三、桌面推演组织、桌面推演组织四四、模拟参演人员、模拟参演人员五五、各岗位处理流程、各岗位处理流程六六、推演程序、推演程序某日21时08分,地铁1号线呼钢东路站安检人员对1名男性进站人员例行安检工作时,发现其眼神躲闪,行为可疑,手提袋内仅装有一瓶裸瓶封盖完好的某品牌白酒,该男子按照安检人员的要求试喝后进入站台。
待其通过安检后安检人员将此情况报告地铁公安,地铁公安出警欲对该男子进行身份核验,该男子看到警务人员向其走来,突然将酒瓶敲碎底部,将旁边一名女性乘客劫持,要求出站离开。
事件发生后,现场警务人员迅速向临站地铁公安请求支援。
站务员立即通过手台向综控员和值班站长报告,值班站长得知情况后,立即启动车站劫持人质现场处置方案,综控员报告行调,要求进行封站及对上下行列车进行甩站处理,利用广播告知站内其他乘客远离事发区域并迅速撤离车站。
车站工作人员及安保人员运用防暴叉、防暴盾牌等器具配合警务人员尽可能控制犯罪嫌疑人。
最后,警务人员将歹徒制服带离车站,被劫持女乘客经120医护人员简单处理后,随公安人员离开车站,车站恢复运营。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演一、桌面推演场景一、桌面推演场景车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演二、推演目的二、推演目的1.检验公司车站劫持人质现场处置方案制定的合理性和可操作性。
2.促进公司各岗位员工熟知本岗位职责及工作流程,并熟练掌握突发事件预案内容。
3.保证公司员工熟练使用反恐防暴器材,明确到达现场后的岗位分工及职责。
4.增强车站与公安、医疗等部门的协调处置能力,促进公司各部门、各工种之间的沟通和协作。
车站劫持人质桌面推演三、桌面推演组织三、桌面推演组织1.安全监察部负责组织2.调度部、客运营销部配合参加桌面推演四、模拟参演人员四、模拟参演人员1.呼钢东路站值班站长1名,综控员1名,站务员1名,列车驾驶员1名(由客运营销部职员分别担任)。
2.行车调度员1名(调度部职员担任)。
3.犯罪嫌疑人1名,地铁公安警务人员1名,(安全监察部人员担任)。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演序号序号岗位位处理步理步骤1OCC调度员1.接到综控员报告后,立即报告调度部和公司领导。
2.根据领导指示及时调整行车及客运组织方案。
3.通知各有关部室、车间(含委外单位)赶赴现场参加事件处置及救援工作。
4.调取相应车站的视频监视图像,及时向调度部汇报现场情况。
5.准确下达关于封站、列车跳停等调度命令。
6.事件处理完毕后,经现场人员确认,准确下达关于解除封站、解除列车跳停等恢复运营的命令。
五、各岗位处理流程五、各岗位处理流程车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演2司机1.乘务员按照调度命令,及时进行调整,严格执行调度命令。
2.启用车厢广播对乘客进行引导。
其他车站1.其他车站接到调度命令后,及时进行调整,并严格执行调度命令。
2.启用车站广播对乘客进行引导。
五、各岗位处理流程五、各岗位处理流程车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演3值班站长1.接到通知后,立即启动车站劫持人质应急预案。
2.通知综控员向行调汇报,要求本站采取封站措施。
3.根据调度命令视情况指挥综控员、站务员、安检员、保安员按车站临时封站措施开展各项工作。
4.通知综控员启用车站广播对乘客进行疏散,并视情况通知综控员拨打120急救电话。
5.派人控制车站出入口,阻止乘客进入,迎候公安及急救人员,并派人封闭车站非公共区,最大限度的防止劫持者进入工作区破坏运营设施。
6.事件处置结束后,组织对车站进行巡视,确认具备运营条件,报告行调,按照调度命令通知各岗位恢复正常运营。
五、各岗位处理流程五、各岗位处理流程车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演五、各岗位处理流程五、各岗位处理流程4综控员1.接报发生车站劫持人质事件后,立即通知值班站长并报告OCC调度员。
2.按要求及时拨打110报警电话及120急救电话申请支援。
3.按值班站长要求对乘客进行紧急疏散,视情况按要求按压AFC紧急释放按钮,启用车站广播,建议乘客改乘其他交通工具。
4.利用视频监视设备观察劫持现场以及站厅、站台、直梯等区域情况,发现异常及时报值班站长。
5.按值班站长要求,向OCC调度员上报车站应急响应情况,必要时申请对行车组织进行优化。
6.接到值班站长应急解除后,报告OCC调度,为车站恢复正常运营做准备。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演五、各岗位处理流程五、各岗位处理流程5站务员1.听从值班站长的指挥,对站台客流进行引导,疏散至站厅。
2.在尽量确保乘客安全的前提下,及时将运行的电扶梯关闭。
3.当有乘客受伤时,及时进行先期救助。
4.随时向值班站长报告站台的最新情况。
5.在应急解除后,按照值班站长的指挥,回岗做好运营前准备。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演五、各岗位处理流程五、各岗位处理流程6安检员1.暂停安检,听从车站指挥、协助维持客流秩序。
2.听从值班站长指挥,负责控制车站出入口,阻止乘客进入,迎候公安及急救人员,将救援人员引导至事故现场。
3.在应急解除后,按照值班站长的指挥,回岗做好运营前准备。
保安员1.立即赶往指定位置,配合客流秩序的引导,维持现场秩序。
2.听从值班站长指挥,拉设警戒线,隔离并保护事件现场。
3.在应急解除后,按照值班站长的指挥,回岗做好运营前准备。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演六、推演程序六、推演程序某日21时08分,车站安检人员将可疑乘客信息向地铁公安报告后,警员欲对该可疑男子核验身份信息。
突然可疑男子将手提袋内的酒瓶敲碎底部,将旁边一女性乘客劫持。
犯罪嫌疑人(对着警务人员喊):
你别过来,过来我就弄死她,让我出站,别跟着我。
1.警员首先安抚犯罪嫌疑人,再寻求适当机会向临近车站地铁公安请求支援。
警员:
不要乱来,我放你走,你先把人放了!
警员:
西二环路站地铁公安,我是呼钢东路站警员,我站发生一起劫持人质案件,歹徒目前情绪不太稳定,我站正在极力安抚控制,请求支援,速来。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演六、推演程序六、推演程序2.站务员通过手台向值班站长报告情况,值班站长启动车站劫持人质现场处置方案,组织站内乘客撤离车站并拨打120赶赴现场进行救援。
站务员:
报告值班站长,车站下行站台西南角发生一起人质劫持事件,现在地铁公安两名民警正在与犯罪嫌疑人周旋,情况紧急。
值班站长:
立即启动车站劫持人质现场处置方案,综控员向行调报告,呼钢东路站要求封站,上下行列车甩站处理,广播疏散站内其他候车乘客;安检员立即停止安检,配合站务员将站内乘客向站外疏散,保安持防暴器材赶赴事发地,配合公安开展解救抓捕工作。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演六、推演程序六、推演程序综控员:
中心,呼钢东路站呼叫。
行调:
呼钢东路站请讲。
综控员:
我站下行站台西南角发生一起人质劫持事件,嫌疑人持敲碎的酒瓶将人质劫持,现在地铁公安民警正在与犯罪嫌疑人周旋,情况紧急。
现请示行调,呼钢东路站要求立即采取封站措施,途经我站的上下行列车进行甩站处理。
行调:
一号线全线车站抄令,呼钢东路站复诵。
命令号:
01号,受令处所:
一号线全线车站命令内容:
自即时起将呼钢东路站封闭。
时间:
21时13分;行调:
李鹏涛,呼钢东路站贵姓?
综控员:
呼钢东路站收到,复诵命令内容。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演六、推演程序六、推演程序综控员(广播词):
乘客请注意,由于车站发生紧急情况,请大家保持镇静,听从工作人员的指挥,尽快离开车站3.行调对呼钢东路站上下行采取跳停操作,向上下行后续列车下通过令。
行调:
中心呼叫2101次、1103次2101次、1103次:
中心请讲抄个令,命令号:
02号受令处所:
2101次、1103次命令内容:
2101次、1103次在呼钢东路站通过时间:
21时14分行调:
李鹏涛2101次、1103次:
收到,复诵,明白。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演六、推演程序六、推演程序各车站(广播词):
乘客请注意,呼钢东路站因故暂停服务,不办理上下车作业,去往呼钢东路站的乘客请改乘其他交通工具,所持车票十日之内可到地铁各站办理相关票务手续,敬请谅解。
上下行列车(广播词):
乘客请注意,本次列车将在呼钢东路站通过不停车,不便之处,敬请谅解。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演六、推演程序六、推演程序4.值班站长、站务员及安检人员持防暴器械增加防范,避免犯罪嫌疑人进入综控室、设备间等较为封闭的场所。
5.15分钟后,西二环路站、孔家营站地铁公安民警先后赶到呼钢东路站案发地,并通过劝导将人质解救,控制犯罪嫌疑人。
6.值班站长确认被解救的女子有无伤情,是否需要120救护,并组织人员进行现场清理工作。
同时,要求各岗位各就各位,综控员向行调请示,准备恢复运营。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演六、推演程序六、推演程序综控员:
中心,呼钢东路站呼叫。
行调:
呼钢东路站请讲。
综控员:
车站劫持人质事件已处理完毕,人质成功解救,犯罪嫌疑人已被警务人员控制并带离车站,现请示行调,呼钢东路站要求恢复运营。
行调:
一号线全线车站抄令,呼钢东路站复诵。
命令号:
03号;受令处所:
一号线全线车站命令内容:
自即时起呼钢东路站封闭解除。
时间:
21时28分行调:
李鹏涛综控员:
呼钢东路站收到,复诵命令内容。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演六、推演程序六、推演程序综控员:
站长,我站已请示行调,现在解除封站,上下行列车在我站恢复运营。
值班站长:
各岗位各就各位,我站解除封站,现在恢复运营。
7.行调对呼钢东路上下行采取取消跳停操作,通知全线车站及在线列车,现对呼钢东路进行封站解除,做好客运组织工作。
车站劫持人质桌面推演车站劫持人质桌面推演六、推演程序六、推演程序行调:
上报信息调度,1号线行调李鹏涛,21时28分,一号线呼钢东路站下行站台西南角人质劫持案件处理完毕,已恢复正常运营。
各车站(广播词):
乘客请注意,呼钢东路站故障解除,现已恢复运营。
上下行列车(广播词):
乘客请注意,呼钢东路站故障解除,现已恢复运营。
8.演练结束敬请各位领导指正敬请各位领导指正Thanks!
Thanks!
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