CHRP-绩效管理-04年九月演示板.pptx
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CHRP-绩效管理-04年九月演示板.pptx
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CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证绩绩效效管管理理主讲人:
闫凤芝主讲人:
闫凤芝亚洲咨询培训与发展协会中国研究所研究员亚洲咨询培训与发展协会中国研究所研究员PTTPTT国际银章职业培训导师国际银章职业培训导师高级管理咨询顾问高级管理咨询顾问11CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证本模块主要内容本模块主要内容一、直面绩效考核二、基于战略的绩效指标体系三、绩效考核指标要素与权重四、绩效考核者与被考核者五、传统考评方法介绍六、绩效沟通与改进七、绩效考核结果的提取及应用八、绩效管理实施程序九、职能导向的绩效管理职能导向的绩效管理十、团队实操训练22CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证第一部分、直面绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评,为何难以见到绩效?
33CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证分享、点评q绩效考评的感受q难点P244CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证传统考评传统考评传统考评传统考评现代考评现代考评现代考评现代考评奖惩奖惩奖惩奖惩过程过程过程过程+奖惩奖惩奖惩奖惩手段手段绩效绩效绩效绩效绩效绩效绩效绩效+能力能力能力能力目的目的“规范化规范化规范化规范化”规范化规范化规范化规范化+人性化人性化人性化人性化特点特点一、传统考评与现代考评的区别案例分析55CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证绩效绩效=?
绩效绩效结结结结果果果果过过过过程程程程+66CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证企业的着眼点企业的着眼点绩效+能力双双双双赢赢赢赢双重目标双重目标双重目标双重目标q现代考评现代考评组织个人q传统考评传统考评77CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证二、认知绩效管理二、认知绩效管理q绩效管理是根据整个组织的战略目标,为了实现一系列中长期的组织目标而对员工的绩效进行的管理。
绩效管理是指管理者与员工之间就目标以及如何达成目标建立共识的过程;绩效管理的目的:
提高员工的能力和素质,改进与提高公司的绩效水平。
绩效管理不是绩效管理不是简单的任务管理,特别强调简单的任务管理,特别强调沟通、辅导和员工能力的提高沟通、辅导和员工能力的提高;绩效管理绩效管理不仅强调结果导向不仅强调结果导向,而且重视而且重视达成目标的过程达成目标的过程88CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证绩效考评vs绩效管理绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划结果反馈结果反馈结果反馈结果反馈教练辅导教练辅导教练辅导教练辅导绩效管理是绩效管理是一个系统,绩效考评只是绩效管理系统中的一个环节一个系统,绩效考评只是绩效管理系统中的一个环节绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价计划实施计划实施计划实施计划实施沟通沟通沟通沟通沟通99CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证绩效管理的意义绩效管理的意义q统一员工与组织的目标q指导、培养与激励员工q促进工作改进q创建高效团队q持续提升工作绩效1010CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证绩效管理是绩效管理是HR管理的核心管理的核心绩效管绩效管理理核心能力系统价值观核心技能薪酬福利管理短期长期多种手段人力资源规划人员配置岗位轮换培训开发能力与技能职业生涯工作分析职位特点职位描述1111CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证第二部分、基于战略的绩效目标体系第二部分、基于战略的绩效目标体系1212CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证第一篇、企业战略与绩效管理第一篇、企业战略与绩效管理q绕出绩效管理的怪圈组织绩效团队绩效个人绩效1313CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证企业绩效目标的来源企业绩效目标的来源企业战略部门目标部门目标部门目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标经营管理重点来源之一-企业战略企业战略1414CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证来源之二岗位职责岗位职责来源之三流程流程总公司部门A部门B部门C流程流程1流程流程2流程流程3股东客户企业绩效目标的来源企业绩效目标的来源(续)产品服务1515CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证绩效指标的有序提炼绩效指标的有序提炼企业战略企业经营管理重点部门目标与重点岗位业务重点与指标岗位职责流程要求1616CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证第二篇、基于战略的绩效目标体系第二篇、基于战略的绩效目标体系1717CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证一、企业战略与一、企业战略与BSCqBSC:
九十年代初,哈佛商学院Robert.Kaplan和DavidP.Norton教授设计出来.它是一种战略管理思想,是综合平衡财务指标和非财务指标的考评体系平衡记分卡/法(BalancedScorecard,BSC),也叫做“综合记分卡/法1818CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证BSCBSC各指标关联图各指标关联图财务类指标财务类指标财务类指标财务类指标客户客户客户客户学习与成长学习与成长学习与成长学习与成长远景与战略远景与战略远景与战略远景与战略内部内部内部内部我们怎样我们怎样我们怎样我们怎样满足股东满足股东满足股东满足股东?
我们必须我们必须我们必须我们必须擅长什么擅长什么擅长什么擅长什么?
顾客顾客顾客顾客如何看我们如何看我们如何看我们如何看我们?
我们能否继续提我们能否继续提我们能否继续提我们能否继续提高并创造价值高并创造价值高并创造价值高并创造价值?
1919CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证BSCBSC各指标关联图各指标关联图企业使命企业使命企业使命企业使命(企业价值企业价值企业价值企业价值)财务指标财务指标非财务指标非财务指标学习创新和发展指标内部流程绩效衡量指标结果指标结果指标过程指标过程指标顾客导向经营绩效指标财务类报表及分解指标2020CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证关键绩效指标关键绩效指标(KPI)(KPI)q关键绩效指标-KPI(KeyPerformanceIndicators)是衡量企业战略实施效果的关键指标。
是把企业战略目标分解为可操作性的指标是绩效管理的基础2121CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证BSC核心思想q把企业的战略目标,分解到每一个部门(或者)每个部门里面每一个员工;q把日常工作跟企业战略目标建立一个联系,让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的影响;q使企业最高的领导者,通过平衡记分卡体系,宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。
2222CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证平衡记分法优点q绩效管理、企业战略目标和长期发展能力紧密结合,有利于企业全面了解自身发展情况。
q通过多个方面的权衡机制,制约管理者为追求短期、局部效益而忽略长期和整体利益的行为。
2323CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证平衡记分法优点平衡记分法优点(续)q将战略目标转化为多方面、具体、可操作的量化考核的指标体系;q将战略与员工的日常联系起来,激励员工目标感、增强企业的凝聚力。
2424CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证平衡记分法难点平衡记分法难点q大量的绩效指标取得和分析,是一个复杂的过程。
q一般要借助于“外脑”或通过管理软件来辅助实现。
q在不断发展和完善之中:
创新2525CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证二、如何提取关键绩效指标二、如何提取关键绩效指标?
qKPI确定的SMART原则qKPI提取步骤q额外收获q注意事项2626CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证11、建立、建立KPIKPI体系的体系的SMARTSMART原则原则Measurable有时限的有时限的相关的相关的RelativeSMARTSMART原则原则原则原则具体的具体的-SpecificTime可度量的可度量的可实现的Arrival2727CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证2、KPIKPI提取步骤提取步骤A.A.确定确定企业(级)企业(级)的的KPIKPIB.B.细化细化KPIKPIC.C.KPIKPI审核审核D.D.设定评价设定评价标准(尺度)标准(尺度)2828CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证战略目标战略目标关键关键绩效领域绩效领域KPIKPI关键关键指标指标AA.确定企业(级)的确定企业(级)的KPIKPI2080罗列罗列罗列罗列KPIKPI筛选筛选筛选筛选KPIKPI初选权重初选权重初选权重初选权重修改确认修改确认修改确认修改确认2929CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证企业企业KPIKPI体系体系企业战略目标企业战略目标企业战略目标企业战略目标企业关键指标企业关键指标企业关键指标企业关键指标部门关键指标部门关键指标部门关键指标部门关键指标岗位关键指标岗位关键指标岗位关键指标岗位关键指标流程系统流程系统流程系统流程系统部门部门部门部门/岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责3030CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证B.B.细化细化KPIKPIq依据企业级KPI建立部门级KPIq将部门KPI向岗位进行分解3131CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证鱼骨图分析法(鱼骨图分析法(Fish-boneFish-bone)q构造鱼骨图的方法构造鱼骨图的方法*5M-Man,Machine,Method,Measurement,Mothernature(environment)q鱼骨图的通用性鱼骨图的通用性3232CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证头脑风暴(头脑风暴(brain-storm)brain-storm)法法q头脑风暴法头脑风暴法q过程过程3333CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证3、KPIKPI审核审核q如何审核如何审核多个评价者对同一个绩效指标进行评价,结果是否能取得一致?
这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标?
这些关键绩效指标是否可操作?
等等。
3434CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证注册人力资源管理师职业资格认证建立建立KPIKPI体系的额外收获体系的额外收获q这种对KPI体系的建立和测评过程本身,就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程q对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。
3535CHRP项目培训之项目培训之绩效管理模块绩效管理模块CHRPCHRPCertificationofHumanResourceProfessionalCertificationofHumanResourceProfessi
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