市场调查现场实施.pptx
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市场调查现场实施.pptx
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第六章第六章培养目标培养目标对市场调对市场调查人员进行查人员进行选择、培训选择、培训能力。
能力。
学会选择学会选择市场调查人市场调查人员;员;学会培训学会培训市场调查人市场调查人员;员;对调查项目对调查项目进行人员的进行人员的选择和培训。
选择和培训。
项目目标技能要求任务描述提交提交调查报告调查报告提交成果本章目录本章目录市场调查机构的选择市场调查机构的选择一一市场调查人员的组织和培训市场调查人员的组织和培训二二3市场调查的一般步骤市场调查的一般步骤三三市场调查过程中应注意的问题市场调查过程中应注意的问题二二四引入引入v益普索益普索(中国中国)市场研究咨询有限公司市场研究咨询有限公司v1975年成立年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家是目前市场研究顾问行业中惟一一家独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公司。
集团旗下司。
集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广是世界上最大的提供广告投放前测试的专业公司,在告投放前测试的专业公司,在全球全球35个国家拥有个国家拥有下属公司,业务涉及下属公司,业务涉及100多个国家。
拥有多个国家。
拥有Ipsos-ASI(品牌与广告研究品牌与广告研究)、Ipsos-Insight(营销研营销研究究)、IpsosLoyalty(满意度和忠诚度研究满意度和忠诚度研究)和和IpsosFMC(预测、模型和咨询预测、模型和咨询)等等4个专业品牌。
个专业品牌。
第一节第一节市场调查机构的选择市场调查机构的选择市场调查机构的类型市场调查机构的类型1市场调查机构的选择原则市场调查机构的选择原则2v市市场调查机构是机构是实施市施市场调查研究研究活活动的的组织,是市,是市场调查的主体。
的主体。
可以是企可以是企业内部或内部或临时性的市性的市场调查部部门,也可以是企,也可以是企业外部外部专业性性的市的市场调查。
市。
市场信息网信息网络是是现代代市市场调查的新形式。
的新形式。
市场调查机构的类型市场调查机构的类型企业内部的市场调查部门企业内部的市场调查部门1临时机构临时机构常设机构常设机构市场调查机构的类型市场调查机构的类型企业外部的市场调查机构企业外部的市场调查机构2市场调查与预测专业公司市场调查与预测专业公司广告公司的调查与预测部门广告公司的调查与预测部门咨询公司咨询公司非商业性质设立的统计调查部门非商业性质设立的统计调查部门1.市场调查与预测专业公司市场调查与预测专业公司v
(1)数据服)数据服务调查与与预测公司公司v
(2)定制或)定制或专业调查与与预测公司公司v(3)现场调查服服务公司公司v(4)专项服服务和和辅助性公司助性公司v2.广告公司的调查与预测部门广告公司的调查与预测部门v3.咨询公司咨询公司4.非商业性质设立的统计调查部门非商业性质设立的统计调查部门v
(1)各)各级政府的政府的统计部部门v
(2)新)新闻单位、大学和研究机位、大学和研究机关的关的调查机构机构v(3)非官方性)非官方性质的机构的机构市场调查机构的类型市场调查机构的类型市场信息网络市场信息网络3
(1)几个优势整体性整体性经常性常性广泛性广泛性灵活性灵活性开放性开放性v
(2)几个形式)几个形式A.行行业性市性市场信息网信息网络B.产品性市品性市场信息网信息网络C.联合性市合性市场信息网信息网络D.临时性市性市场信息网信息网络市场调查机构的选择原则市场调查机构的选择原则调查机构的信誉调查机构的信誉1调查机构的业务能力调查机构的业务能力2调查机构的调查经验调查机构的调查经验3调查机构的资源配置调查机构的资源配置4调查公司的经费报价调查公司的经费报价5独家享用,还是共享独家享用,还是共享6内容内容对市场调对市场调查人员进行查人员进行选择、管理选择、管理和控制的能和控制的能力。
力。
学会选择学会选择市场调查人市场调查人员;员;学会管理学会管理控制市场调控制市场调查人员;查人员;对调查项目对调查项目进行人员的进行人员的选择和管理选择和管理控制。
控制。
项目目标技能要求任务描述回收的调查回收的调查问卷问卷提交成果第二节第二节市场调查人员的组织和培训市场调查人员的组织和培训1市场调查市场调查人员的素人员的素质要求质要求2市场调查市场调查人员的培人员的培训训
(一)选择市场调
(一)选择市场调查人员查人员1.责任感。
责任感。
2.普通话。
普通话。
市场调查人员的素市场调查人员的素质要求质要求
(二)市场调查人员
(二)市场调查人员的素质要求的素质要求1.思想品德素质要求思想品德素质要求2.业务素质要求业务素质要求3身心素质身心素质一、市场调查人员的素质要求一、市场调查人员的素质要求v1.具有具有较高的高的职业道德修养道德修养v2.掌握多学科的知掌握多学科的知识v3.具有搜集具有搜集调查资料的能力料的能力v4.具有具有较强的分析研究能力的分析研究能力v5.具有良好的身体素具有良好的身体素质和心理素和心理素质二、二、市场调查人员的培训市场调查人员的培训
(一)培训内容
(一)培训内容1、思想道德、思想道德2、性格修养、性格修养3、知识培训、知识培训4、调查业务、调查业务5、规章制度、规章制度二、二、市场调查人员的培训市场调查人员的培训
(二)培训的方式
(二)培训的方式1、常规培训、常规培训
(1)业务培训)业务培训
(2)思想品格修养培训思想品格修养培训(3)职业道德的教育职业道德的教育2、项目培训、项目培训
(1)熟悉调查与预测对象的基本情况或基本环境)熟悉调查与预测对象的基本情况或基本环境
(2)掌握活动过程的规范性用语、询问或观察的技巧)掌握活动过程的规范性用语、询问或观察的技巧(3)资料收集方法)资料收集方法(4)岗位责任与纪律要求)岗位责任与纪律要求二、二、市场调查人员的培训市场调查人员的培训(三)培训方法(三)培训方法1、举办短期培训班、举办短期培训班2、模拟训练法、模拟训练法3、分层培训法、分层培训法4、以会代训法、以会代训法5、以老带新法、以老带新法6、实习锻炼法、实习锻炼法市场调查人员的培训市场调查人员的培训访谈步骤访谈步骤准备访谈计划准备访谈计划准备访谈计划准备访谈计划准备访谈用品准备访谈用品准备访谈用品准备访谈用品模拟访谈模拟访谈模拟访谈模拟访谈在人员培训中应该注意的问题在人员培训中应该注意的问题1.人与人之人与人之间成功的间成功的沟通技巧。
沟通技巧。
2.采用模拟采用模拟训练方式,训练方式,以增加调查以增加调查人员的应对人员的应对技巧,使被技巧,使被调查者愿意调查者愿意配合并吐露配合并吐露心声。
心声。
TextText在人员培训中应该注意的问题在人员培训中应该注意的问题培训保持中立培训保持中立培训如何避免访谈开始就拒访培训如何避免访谈开始就拒访培训如何提问与追问培训如何提问与追问培训如何结束访问培训如何结束访问培训如何避免培训如何避免访谈中途拒访。
访谈中途拒访。
培训如何合理控制环境。
培训如何合理控制环境。
访谈技巧访谈技巧培训培训第三节第三节市场调查的一般步骤市场调查的一般步骤四、后续阶段四、后续阶段三、总结阶段三、总结阶段二、正式调查阶段二、正式调查阶段一、准备阶段一、准备阶段v一、准一、准备阶段段v1.明确明确调查的主的主题和目的和目的v2.调查的可行性分析的可行性分析v3.市市场调查方案方案设计及最及最终确定确定v二、正式二、正式调查阶段段v1.事先培事先培训v2.实地地调查v三、三、总结阶段段v1.资料的整理与分析料的整理与分析v2.撰写撰写调查报告告v四、后四、后续阶段段
(一)原则
(一)原则1、客观性、客观性2、准确性、准确性3、时效性、时效性4、全面性、全面性5、经济性、经济性6、科学性科学性注意问题注意问题
(二)基本要求
(二)基本要求1.端正指导思想端正指导思想2.如实反映情况如实反映情况3.选择有效的调查方法选择有效的调查方法4.安排适当场合安排适当场合5.注意控制误差注意控制误差6.掌握谈话技巧掌握谈话技巧7.注意仪表和举止注意仪表和举止8.遵守调查纪律遵守调查纪律第四节第四节市场调查过程中应注意的问题市场调查过程中应注意的问题小结小结作业作业根据自己的专业特点进行一次市场调查根据自己的专业特点进行一次市场调查并写出一份调查报告并写出一份调查报告谢谢2月-2416:
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