全面质量管理培训教材(PPT 88页).pptx
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中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心新一轮质量管理知识普及教育全全面面质质量量管管理理中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心简称简称简称简称“中国质协中国质协中国质协中国质协”,英文缩写,英文缩写,英文缩写,英文缩写CAQCAQCAQCAQ全国性科技社团组织,全国性科技社团组织,全国性科技社团组织,全国性科技社团组织,1979197919791979年年年年8888月月月月31313131日成立日成立日成立日成立民政部注册,国资委为上级主管机构,民政部注册,国资委为上级主管机构,民政部注册,国资委为上级主管机构,民政部注册,国资委为上级主管机构,国家质检总局为业务指导单位国家质检总局为业务指导单位国家质检总局为业务指导单位国家质检总局为业务指导单位中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心使命使命使命使命中国质量事业的推进者中国质量事业的推进者中国质量事业的推进者中国质量事业的推进者先进质量理念、理论、方法和技术的传播者先进质量理念、理论、方法和技术的传播者先进质量理念、理论、方法和技术的传播者先进质量理念、理论、方法和技术的传播者全国质协系统和各种质量推进活动的组织者全国质协系统和各种质量推进活动的组织者全国质协系统和各种质量推进活动的组织者全国质协系统和各种质量推进活动的组织者提升组织竞争力和个人能力的服务提供者提升组织竞争力和个人能力的服务提供者提升组织竞争力和个人能力的服务提供者提升组织竞争力和个人能力的服务提供者中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心愿景愿景愿景愿景成为中国质量领域最有影响力的传播者成为中国质量领域最有影响力的传播者成为中国质量领域最有影响力的传播者成为中国质量领域最有影响力的传播者最有号召力的组织者最有号召力的组织者最有号召力的组织者最有号召力的组织者最有价值服务的提供者最有价值服务的提供者最有价值服务的提供者最有价值服务的提供者核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观质量质量质量质量诚信诚信诚信诚信人本人本人本人本中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心核心业务核心业务核心业务核心业务学术研究、教育培训学术研究、教育培训学术研究、教育培训学术研究、教育培训杂志、书籍出版杂志、书籍出版杂志、书籍出版杂志、书籍出版全国质量管理奖评审、全国全国质量管理奖评审、全国全国质量管理奖评审、全国全国质量管理奖评审、全国QCCQCCQCCQCC活动、全国用户满意活动、全国用户满意活动、全国用户满意活动、全国用户满意工程工程工程工程中国质量学术论坛、全国质量月等活动的组织指导中国质量学术论坛、全国质量月等活动的组织指导中国质量学术论坛、全国质量月等活动的组织指导中国质量学术论坛、全国质量月等活动的组织指导用户评价;质量咨询;质量认证用户评价;质量咨询;质量认证用户评价;质量咨询;质量认证用户评价;质量咨询;质量认证中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心相相相相识识识识相相相相知知知知段一泓段一泓段一泓段一泓中国质量协会副中国质量协会副中国质量协会副中国质量协会副秘书长秘书长秘书长秘书长全国质量奖评审员、全国质量奖评审员、全国质量奖评审员、全国质量奖评审员、QMSQMSQMSQMS国家注册高级审核员国家注册高级审核员国家注册高级审核员国家注册高级审核员CAQ/HKPCCAQ/HKPCCAQ/HKPCCAQ/HKPC认可认可认可认可卓越绩效模式评估师卓越绩效模式评估师卓越绩效模式评估师卓越绩效模式评估师/咨询师培训导师咨询师培训导师咨询师培训导师咨询师培训导师QMSQMSQMSQMS国家注册审核员培训教师、质量工程师培训教师国家注册审核员培训教师、质量工程师培训教师国家注册审核员培训教师、质量工程师培训教师国家注册审核员培训教师、质量工程师培训教师联系方式:
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(010010010010)66079100-30766079100-30766079100-30766079100-307E-mailE-mailE-mailE-mail:
中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心大家?
姓名姓名姓名姓名单位单位单位单位/从事工作从事工作从事工作从事工作参加质量管理有关培训的经历参加质量管理有关培训的经历参加质量管理有关培训的经历参加质量管理有关培训的经历本次学习目的?
本次学习目的?
本次学习目的?
本次学习目的?
您的需求和期望?
您的需求和期望?
您的需求和期望?
您的需求和期望?
中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心致力于顾客满意,追求综合质量(致力于顾客满意,追求综合质量(Q.C.D)Q.C.D)识别顾客当前和未来的需求和期望识别顾客当前和未来的需求和期望顾客追求比较优势的质量顾客追求比较优势的质量注重差别化,追求具有独创性的、有魅力的质量,确注重差别化,追求具有独创性的、有魅力的质量,确保市场上的竞争优势保市场上的竞争优势将将“质量是顾客价值的核心质量是顾客价值的核心”概念化概念化,提升提升“通过质量通过质量创造顾客价值创造顾客价值”的核心竞争力的核心竞争力将将“通过质量创造价值通过质量创造价值”确定为企业的核心战略,以确定为企业的核心战略,以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策战略性质量战略性质量竞争性的质量竞争性的质量生产者主导的质量生产者主导的质量第一代第一代供不应求供不应求消费者主导的质量消费者主导的质量致力于生产符合技术标准的质量致力于生产符合技术标准的质量,建立质量保证体系建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品注重过程控制和降低不良品,提高效率提高效率追求高质量、低价格,提高市场占有率追求高质量、低价格,提高市场占有率质量面对的形势质量面对的形势第二代第二代供大于求供大于求第四代第四代经济全球化经济全球化第三代第三代竞争加剧竞争加剧中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心全面质量管理全面质量管理一种一种现代的质量管理现代的质量管理市场经济下以市场经济下以质量为核心的经营管理质量为核心的经营管理。
企业或各类组织提高自身素质,增强市场企业或各类组织提高自身素质,增强市场竞争能力的有效途径竞争能力的有效途径列在我国的列在我国的质量振兴纲要质量振兴纲要中,作为对企业中,作为对企业的要求加以强调的要求加以强调质量振兴纲要(质量振兴纲要(1996-1996-20102010)第七章第第七章第2929条条中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心全面质量管理基本知识普及教育简介全面质量管理基本知识普及教育简介全面质量管理基本知识普及教育简介全面质量管理基本知识普及教育简介起源于起源于起源于起源于80808080年代中期年代中期年代中期年代中期据不完全统计,截止据不完全统计,截止据不完全统计,截止据不完全统计,截止2000200020002000年底,累计年底,累计年底,累计年底,累计3000300030003000多万企业员多万企业员多万企业员多万企业员工参加全国统考,取得合格证书工参加全国统考,取得合格证书工参加全国统考,取得合格证书工参加全国统考,取得合格证书为我国广大企业提高员工质量意识和质量行为能力,为我国广大企业提高员工质量意识和质量行为能力,为我国广大企业提高员工质量意识和质量行为能力,为我国广大企业提高员工质量意识和质量行为能力,引进推广质量管理的知识、技术,建立、规范质量管引进推广质量管理的知识、技术,建立、规范质量管引进推广质量管理的知识、技术,建立、规范质量管引进推广质量管理的知识、技术,建立、规范质量管理体系,保证和提高产品质量做出了巨大贡献理体系,保证和提高产品质量做出了巨大贡献理体系,保证和提高产品质量做出了巨大贡献理体系,保证和提高产品质量做出了巨大贡献2001200120012001年,国家质检总局等四部委发文,委托中国质量年,国家质检总局等四部委发文,委托中国质量年,国家质检总局等四部委发文,委托中国质量年,国家质检总局等四部委发文,委托中国质量协会组织新一轮全面质量管理知识普及教育协会组织新一轮全面质量管理知识普及教育协会组织新一轮全面质量管理知识普及教育协会组织新一轮全面质量管理知识普及教育中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心新一轮质量管理知识普及教育的性质和任务新一轮质量管理知识普及教育的性质和任务面向全国各类组织各层次员工,普及先进的质量概念和全面面向全国各类组织各层次员工,普及先进的质量概念和全面面向全国各类组织各层次员工,普及先进的质量概念和全面面向全国各类组织各层次员工,普及先进的质量概念和全面质量管理的基本原理质量管理的基本原理质量管理的基本原理质量管理的基本原理使我国从事各类工作的产业人员建立对现代质量含义和质量使我国从事各类工作的产业人员建立对现代质量含义和质量使我国从事各类工作的产业人员建立对现代质量含义和质量使我国从事各类工作的产业人员建立对现代质量含义和质量管理原理的共同认识,了解和掌握最基本的质量技术工具管理原理的共同认识,了解和掌握最基本的质量技术工具管理原理的共同认识,了解和掌握最基本的质量技术工具管理原理的共同认识,了解和掌握最基本的质量技术工具促进广大员工对质量的理解和企业、社会质量文化氛围的形促进广大员工对质量的理解和企业、社会质量文化氛围的形促进广大员工对质量的理解和企业、社会质量文化氛围的形促进广大员工对质量的理解和企业、社会质量文化氛围的形成,为提升企业乃至国家的质量竞争力打下基础。
成,为提升企业乃至国家的质量竞争力打下基础。
成,为提升企业乃至国家的质量竞争力打下基础。
成,为提升企业乃至国家的质量竞争力打下基础。
使每个人对自己的工作质量负责,知道何时及如何对变化的使每个人对自己的工作质量负责,知道何时及如何对变化的使每个人对自己的工作质量负责,知道何时及如何对变化的使每个人对自己的工作质量负责,知道何时及如何对变化的环境作出反应环境作出反应环境作出反应环境作出反应职业素质职业素质职业素质职业素质中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心普及教育教材的结构和内容普及教育教材的结构和内容统一教材:
统一教材:
新一轮质量管理知识普及教育全国指定教材新一轮质量管理知识普及教育全国指定教材新一轮质量管理知识普及教育全国指定教材新一轮质量管理知识普及教育全国指定教材全面质量管理(第二版)全面质量管理(第二版)全面质量管理(第二版)全面质量管理(第二版)中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会编著编著编著编著国家质检总局质量司国家质检总局质量司国家质检总局质量司国家质检总局质量司审定审定审定审定中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心教材的主要内容第一篇第一篇第一篇第一篇现代质量概念和质量管理的基本原理现代质量概念和质量管理的基本原理现代质量概念和质量管理的基本原理现代质量概念和质量管理的基本原理质量文化和质量管理系统(质量文化和质量管理系统(质量文化和质量管理系统(质量文化和质量管理系统(ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000、卓越绩、卓越绩、卓越绩、卓越绩效模式)效模式)效模式)效模式)第二篇第二篇第二篇第二篇全面质量管理的实施推进方法全面质量管理的实施推进方法全面质量管理的实施推进方法全面质量管理的实施推进方法第三篇第三篇第三篇第三篇质量管理常用工具和技术质量管理常用工具和技术质量管理常用工具和技术质量管理常用工具和技术中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心一一天天的的研研讨讨内内容容全面质量管理全面质量管理与组织经营与组织经营绩效相关的现代质量管理绩效相关的现代质量管理质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念质量管理原理质量管理原理质量管理原理质量管理原理质量管理系统及模式质量管理系统及模式质量管理系统及模式质量管理系统及模式中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心1.1.质质量量中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心思考1在您的组织里在您的组织里在您的组织里在您的组织里“质量质量”通常指什么通常指什么?
您认为您认为您认为您认为“质量质量”是什么是什么?
中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心以下关于质量的观点以下关于质量的观点pp应该原谅工作与标准的差距应该原谅工作与标准的差距应该原谅工作与标准的差距应该原谅工作与标准的差距pp把现行不良率定为标准底线把现行不良率定为标准底线把现行不良率定为标准底线把现行不良率定为标准底线pp质量是有经济成本的质量是有经济成本的质量是有经济成本的质量是有经济成本的pp质量问题都是一线员工造成的质量问题都是一线员工造成的质量问题都是一线员工造成的质量问题都是一线员工造成的pp质管部门对质量问题负全责质管部门对质量问题负全责质管部门对质量问题负全责质管部门对质量问题负全责pp对?
错?
中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心基本概念一:
质量基本概念一:
质量质量的定义:
质量的定义:
一组固有特性一组固有特性满足满足要求要求的程度的程度质量的质量的对象对象不限于不限于产品、服务产品、服务,可以是,可以是过程过程、体系体系及任何可以单独描述的事物及任何可以单独描述的事物特性指可区分的特征;固有特性区别于赋予特性,特性指可区分的特征;固有特性区别于赋予特性,是事物本来就有的是事物本来就有的要求要求可以是明示的,也包括隐含的和必须履行的可以是明示的,也包括隐含的和必须履行的要求可来自不同的相关方要求可来自不同的相关方“特性特性”满足满足“要求要求”的程度的程度决定质量的优劣决定质量的优劣中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心基本概念一:
质量基本概念一:
质量质量概念的发展质量概念的发展符合性质量符合性质量适用性质量适用性质量广义的质量广义的质量中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心与经营绩效有关的问题与经营绩效有关的问题提高质量会导致成本增加还是降低?
中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心基本概念一:
质量基本概念一:
质量朱兰:
质量的两种解释朱兰:
质量的两种解释质量意味着满足要求,增加收益质量意味着满足要求,增加收益质量意味着没有缺陷,降低成本质量意味着没有缺陷,降低成本中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心COPQCOPQCOPQCOPQ(不良质量成本)(不良质量成本)(不良质量成本)(不良质量成本)=实际成本实际成本实际成本实际成本-最低成本最低成本最低成本最低成本过多的库存过多的库存与对公司不满意的客与对公司不满意的客户所消耗的时间户所消耗的时间开票错误开票错误计划的推延计划的推延没有按照既有程没有按照既有程序操作序操作没有完成销售定单没有完成销售定单多余领域服务的支出多余领域服务的支出用户的折扣用户的折扣过多的加班过多的加班过高的运费过高的运费用户抱怨的处理用户抱怨的处理过多的应收帐款过多的应收帐款放空的生产能力放空的生产能力.浪费浪费返工返工测试、检验成本测试、检验成本退货退货在线的不合格品在线的不合格品重复的培训重复的培训没有必要的程序没有必要的程序由于故障而由于故障而导致的停机导致的停机不适合的岗位不适合的岗位描述描述2035%of2035%ofSalesRevenueSalesRevenue45%ofSales45%ofSalesRevenueRevenue中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工公司为谁而公司为谁而存在?
存在?
基本概念一:
质量基本概念一:
质量质量的意义中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心基本概念二:
质量特性基本概念二:
质量特性定义定义:
产品、过程或体系与要求有关的:
产品、过程或体系与要求有关的固有特性固有特性。
质量特性的类型:
质量特性的类型:
技术性或理化性的质量特性技术性或理化性的质量特性心理方面的质量特性心理方面的质量特性与时间有关的特性与时间有关的特性安全方面的质量特性安全方面的质量特性社会方面的质量特性。
社会方面的质量特性。
中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心基本概念二:
质量特性基本概念二:
质量特性产品的质量特性:
产品的质量特性:
性能、寿命、可靠性、安全性、经济性性能、寿命、可靠性、安全性、经济性(QEQEQEQE教材:
性能、适用性、可信性、安全性、环境、教材:
性能、适用性、可信性、安全性、环境、教材:
性能、适用性、可信性、安全性、环境、教材:
性能、适用性、可信性、安全性、环境、经济性、美学性经济性、美学性经济性、美学性经济性、美学性)(可信性:
可用性、可靠性、维修性)(可信性:
可用性、可靠性、维修性)(可信性:
可用性、可靠性、维修性)(可信性:
可用性、可靠性、维修性)服务的质量特性:
服务的质量特性:
功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性(QEQEQEQE教材:
可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性)教材:
可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性)教材:
可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性)教材:
可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性)中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心基本概念二:
质量特性基本概念二:
质量特性魅力特性和必须特性魅力特性和必须特性(狩野纪昭狩野纪昭)-魅力特性魅力特性:
如果充分的话会使人产生满足如果充分的话会使人产生满足,但不充但不充分也不会使人产生不满的那些特性分也不会使人产生不满的那些特性.-必须特性必须特性:
指那些即使充分提供也不会使顾客感指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强烈但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性不满的质量特性魅力特性和必须特性可以相互转化魅力特性和必须特性可以相互转化中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心质量特性质量特性充分充分不充分不充分满足满足不满足不满足一元的质量当然的质量有魅力的质量中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心狩野纪昭:
三个层次的质量狩野纪昭:
三个层次的质量质量的第一层次:
质量的第一层次:
共同基本需求层次上的顾客认可共同基本需求层次上的顾客认可符合性质量符合性质量质量控制质量控制质量的第二层次:
质量的第二层次:
明确表述层次上的顾客满意(明确表述层次上的顾客满意(CSCS)让顾客满意的质量让顾客满意的质量质量管理质量管理质量的第三层次:
质量的第三层次:
潜在需求层次上的顾客愉悦(潜在需求层次上的顾客愉悦(CDCD)让顾客愉悦的质量让顾客愉悦的质量创造质量创造质量(魅力质量)(魅力质量)中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心思考与讨论你们的产品有哪些质量特性?
你们的产品有哪些质量特性?
顾客的要求和期望是什么?
顾客的要求和期望是什么?
相关方的要求和期望是什么?
相关方的要求和期望是什么?
中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心基本概念三:
质量环基本概念三:
质量环质量环:
是对产品质量环:
是对产品(服务服务)质量的产生、形成和实现过程质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括进行的抽象描述和理论概括质量环中的一系列活动一环扣一环,互相制约、互相质量环中的一系列活动一环扣一环,互相制约、互相依存、互相促进。
依存、互相促进。
中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心基本概念三:
质量环基本概念三:
质量环质量环:
产品质量产生、形成和实现的过程质量环:
产品质量产生、形成和实现的过程硬件的质量环硬件的质量环具有特定形状的可分离的有形产品具有特定形状的可分离的有形产品具有特定形状的可分离的有形产品具有特定形状的可分离的有形产品流程型材料的质量环流程型材料的质量环通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品软件的质量环软件的质量环通过承载于特定媒体的信息所组成的知识产品通过承载于特定媒体的信息所组成的知识产品通过承载于特定媒体的信息所组成的知识产品通过承载于特定媒体的信息所组成的知识产品服务的质量环服务的质量环伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心基本概念四:
质量职能基本概念四:
质量职能质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
不是质量部门才有质量职能!
中国质量协会中国质量协会中国质量协会中国质量协会中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心中质协卓越培训中心基本概念四:
质量职能基本概念四:
质量职能企业内部的主要质量职能活动企业内部的主要质量职能活动市场调研市场调研产品设计产品设计规范的编制和产品研制规范的编制和产品研制采购采购工艺准备工艺准备生产制造(接下页)生产制造(接下页)检验和试验检验和试验包装
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