用心做事十二月(最新).ppt
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“用心做事用心做事”员工事迹展播员工事迹展播20112011年年1212月月“用心做事用心做事”员工事迹展播员工事迹展播五五等奖获得者等奖获得者:
餐饮部餐饮部洗碗工:
贾丽妮、卢晓梅洗碗工:
贾丽妮、卢晓梅事例简述:
事例简述:
洗洗碗碗间间,一一个个很很湿湿、很很脏脏的的地地方方,大大多多数数人人连连进进都都不不愿愿意意进进去去的的,除除自自己己的的需需要要以以外外,可可那那些些大大姐姐们们每每天天每每日日工工作作照照旧旧,“一一抹抹、二二洗洗、三三冲冲、四四消消毒毒”最最后后把把干干净净的的餐餐盘盘发发到到每每个个保保洁洁柜柜中中,贾贾丽丽妮妮、卢卢晓晓梅梅就就是是其其中中典典型型的的两两位位,每每天天上上班班认认认认真真真真,把把自自己己管管辖辖的的柜柜子子认认真真仔仔细细地地打打扫扫干干净净,还还在在空空闲闲时时帮帮助助别别人人打打扫扫与与整整理理,干干多多干干少少,从从不不吭吭声声,对对上上级级安安排排的的工工作作、班班次次的的调调整整,及及另另外外工工作作的的内内容容都都认认真真的的服从与执行服从与执行五五等奖获得者:
等奖获得者:
餐饮部餐饮部传菜员:
韩磊传菜员:
韩磊事例简述:
事例简述:
韩韩磊磊,入入职职时时间间不不是是很很长长,但但作作为为一一名名传传菜菜员员,只只要要分分给给他他的的工工作作,他他都都完完成成得得很很好好,每每次次做做好好自自己己的的本本职职工工作作,主主动动去去协协助助别别人人,尤尤其其是是晚晚班班之之后后,第第二二天天也也会会早早早早地地到到来来,每每次次有有大大型型宴宴会会时时,他他也也会会早早早早的的来来帮帮助助主主管管、领领班班,准准备备今今天天所所需需的的酱酱料料及及用用具具,调调配配到到楼楼层层去去帮帮忙忙,从从无无怨怨言言,主主动动帮帮助助服服务务员员干干一一些些体体力力活活,在在员员工和领导心中是一个很优秀的员工。
工和领导心中是一个很优秀的员工。
五五等奖获得者等奖获得者:
工程部工程部装修工:
王金平装修工:
王金平事例简述:
事例简述:
王王金金平平是是工工程程部部装装修修工工,对对待待工工作作总总是是任任劳劳任怨、不计个人得失。
任怨、不计个人得失。
酒酒店店木木器器补补漆漆、沙沙发发椅椅子子、门门及及门门锁锁及及吊吊顶顶的的维维修修量量特特别别大大,工工程程部部又又只只有有他他一一名名装装修修工工,工工作作非非常常辛辛苦苦,但但他他从从不不抱抱怨怨,总总是是能能克克服服各各种种困困难难,不不等等不不靠靠、积积极极主主动动地地想想办办法法完完成成各各项项维维修修任任务务。
酒酒店店许许多多门门锁锁都都是是钥钥匙匙丢丢了了无无法法使使用用,通通常常这这种种情情况况更更换换锁锁芯芯就就可可以以了了,每每个个锁锁芯芯最最低低3030元元,比比配配钥钥匙匙费费用用高高。
他他每每次次都都是是把把旧旧锁锁芯芯拆拆下下来来,自自己己先先垫垫钱钱出出去去配配钥钥匙匙,这这样样每每次次可可为为酒酒店店节节约约至至少少2020元元的的维维修修费用。
费用。
1122月中旬客房一次送来月中旬客房一次送来66个沙发需要维修,原因都是产品质量问题造成的塌个沙发需要维修,原因都是产品质量问题造成的塌陷。
王陷。
王师傅找来几个废旧木包装箱,利用包装箱上的木板和木龙骨,把沙发全师傅找来几个废旧木包装箱,利用包装箱上的木板和木龙骨,把沙发全部拆开进行加固,在保证楼层正常维修的情况下,用了四天时间将部拆开进行加固,在保证楼层正常维修的情况下,用了四天时间将66个沙发全部个沙发全部修复。
修复。
五五等奖获得者:
等奖获得者:
工程部工程部维修工:
唐少东、徐华维修工:
唐少东、徐华事例简述:
事例简述:
1212月月2222日晚消防维保公司来酒店更日晚消防维保公司来酒店更换换150150单流阀、水力警铃等设备,因单流阀、水力警铃等设备,因消防公司只来了一名工人,许多工作消防公司只来了一名工人,许多工作需有人配合。
唐少东、徐华下午需有人配合。
唐少东、徐华下午2:
002:
00接班后一直在中厨房维修蒸车,刚回接班后一直在中厨房维修蒸车,刚回到值班室,他俩不顾疲劳,在保证楼到值班室,他俩不顾疲劳,在保证楼层正常维修的情况下,轮流帮助消防层正常维修的情况下,轮流帮助消防公司安装设备,并且利用消防系统泄公司安装设备,并且利用消防系统泄水的机会,主动到水的机会,主动到14F14F消防补水箱里维消防补水箱里维修浮球阀、泄水阀,确保这次消防改修浮球阀、泄水阀,确保这次消防改造工程圆满完成造工程圆满完成。
五五等奖获得者:
等奖获得者:
工程部工程部主管:
郭占虎、刘陇平主管:
郭占虎、刘陇平事例简述:
事例简述:
郭郭占占虎虎、刘刘陇陇平平是是工工程程部部主主管管,1212月月2121日日晚晚上上中中厨厨房房33台台蒸蒸车车先先后后损损坏坏无无法法正正常常使使用用。
刘刘陇陇平平赶赶到到现现场场检检查查,原原因因是是蒸蒸车车长长期期使使用用、水水质质差差温温度度高高、水水垢垢将将密密封封水水箱箱填填满满,缺缺水水干干烧烧而而损损坏坏。
2424日日、2525日日酒酒店店有有大大型型圣圣诞诞晚晚会会,必必须须及及时时修修复复,否否则则将将影影响响正正常常营营业业。
2222日日早早晨晨一一上上班班,郭郭占占虎虎、刘刘陇陇平平就就带带领领员员工工到到中中厨厨房房开开展展维维修修工工作作,蒸蒸车车固固定定在在烟烟罩罩下下面面,三三面面都都是是障障碍碍物物无无法法就就地地维维修修,抬抬出出来来的的难难度度也也非非常常大大,蒸蒸车车本本身身很重,上有烟罩、下很重,上有烟罩、下有天然气管道阻挡,空间狭小伸展不开。
郭占虎、刘陇平积有天然气管道阻挡,空间狭小伸展不开。
郭占虎、刘陇平积极想办法,制定维修方案,连续工作十几个小时,中餐、晚餐都是在现场吃,极想办法,制定维修方案,连续工作十几个小时,中餐、晚餐都是在现场吃,和部门员工一起将和部门员工一起将33台蒸车全部修复,保证了酒店圣诞晚会的接待工作顺利进台蒸车全部修复,保证了酒店圣诞晚会的接待工作顺利进行。
行。
五五等奖获得者:
等奖获得者:
工程部工程部综合维修工:
李祯综合维修工:
李祯事例简述:
事例简述:
李祯是工程部综合维修工,具有二十多年的李祯是工程部综合维修工,具有二十多年的维修经验。
对待工作严谨认真、任劳任怨、维修经验。
对待工作严谨认真、任劳任怨、顾全大局,在日常维修工作中他处处为酒店顾全大局,在日常维修工作中他处处为酒店着想,从小事做起、从一点一滴做起、从节着想,从小事做起、从一点一滴做起、从节约每一颗螺丝做起降低维修成本,他多次修约每一颗螺丝做起降低维修成本,他多次修旧利废加工各种小零件,修复了诸如毛巾架、旧利废加工各种小零件,修复了诸如毛巾架、灭火毯挂架、管道吊架等多种物品,每次都灭火毯挂架、管道吊架等多种物品,每次都能为酒店节约几十上百元的成本费用。
能为酒店节约几十上百元的成本费用。
酒店防火门里面的填充物比重较大,整体十分沉重,长时间频繁开关造成酒店防火门里面的填充物比重较大,整体十分沉重,长时间频繁开关造成合页经常断裂。
李师傅在日常巡检中注意到这个问题,他不是简单地向上级汇合页经常断裂。
李师傅在日常巡检中注意到这个问题,他不是简单地向上级汇报,要求购买合页更换,而是用心的将合页拆回来,运用自己的钳工技术,报,要求购买合页更换,而是用心的将合页拆回来,运用自己的钳工技术,用用废旧零件拼装焊接修复了多个合页。
废旧零件拼装焊接修复了多个合页。
五五等奖获得者:
等奖获得者:
餐饮部餐饮部收银员:
贺敏收银员:
贺敏事例简述:
事例简述:
20112011年年1212月月1515日日,贺贺敏敏像像往往常常一一样样值值班班,走走的的就就剩剩下下203203客客人人了了。
就就餐餐的的客客人人是是多多年年不不见见的的老老同同学学,昔昔日日往往事事,历历历历在在目目。
客客人人畅畅谈谈甚甚欢欢,不不知知不不觉觉已已经经到到了了十十一一点点多多,客客人人过过来来结结账账,贺贺敏敏面面带带微微笑笑的的询询问问客客人人的的结结账账方方式式,客客人人用用信信用用卡卡,账账款款顺顺利利结结完完,贺贺敏敏把把卡卡递递给给客客人人,并并提提醒醒收收好好,之之后后就就埋埋头头做做报报表表,当当报报表表做做完完准准备备投投款款时时,却却发发现现吧吧台台上上有有张张信信用用卡卡,她她立立马马意意识识到到是是最最后后那那位位客客人人遗遗留留的的,便便立立即即跑跑到到营营业业台台查查询询客客人人的的联联系系方方式式,查查到到后后立立即即给给客客人人打打电电话话,客客人人说说二二十十分分钟钟过过过过来来拿拿,贺贺敏敏投投完完款款后后就就在在吧吧台台等,等,半个多小时过去了,客人还是没有来半个多小时过去了,客人还是没有来.直到一小时候客人才姗姗而直到一小时候客人才姗姗而来,深夜的酒店已现丝丝凉意,可贺敏一心为客人服务的热情却温暖着客人的来,深夜的酒店已现丝丝凉意,可贺敏一心为客人服务的热情却温暖着客人的心,客人带着对黄河明珠的信任离去,而客人的信任同样给黄河明珠留下一丝心,客人带着对黄河明珠的信任离去,而客人的信任同样给黄河明珠留下一丝暖意。
暖意。
四等奖获得者:
四等奖获得者:
餐饮部餐饮部荷台领班:
王怀靖荷台领班:
王怀靖事例简述:
事例简述:
2011年年12月月2日那天很日那天很忙,等上完菜都忙,等上完菜都20:
30,他过来找杨师傅说:
他过来找杨师傅说:
“能不能不能请会假。
能请会假。
”杨师傅就问他杨师傅就问他干什么去,他说:
干什么去,他说:
“媳妇六媳妇六点多打电话说因急性病在点多打电话说因急性病在医院打吊针,需要人照顾,医院打吊针,需要人照顾,我刚忙完。
我刚忙完。
”听完后杨师傅听完后杨师傅说:
说:
“那就赶紧去吧,别耽那就赶紧去吧,别耽误了!
误了!
”他这种把工作始终他这种把工作始终放在第一位的工作态度和放在第一位的工作态度和对工作高度负责的精神值对工作高度负责的精神值得我们学习。
得我们学习。
四等奖获得者:
四等奖获得者:
餐饮部餐饮部:
服务员服务员张晨张晨事例简述:
事例简述:
20112011年年1212月月1313日日晚晚上上即即将将下下班班的的我我准准备备要要走走,这这时时散散台台又又来来了了33位位客客人人用用餐餐并并要要了了一一瓶瓶白白酒酒,我我便便找找来来白白酒酒杯杯,客客人人看看到到了了白白酒酒杯杯后后很很不不满满意意,这这时时她她便便看看到到旁旁边边客客人人用用的的三三件件杯杯。
这这时时我我便便明明白白了了客客人人的的意意思思,马马上上找找了了三三件件杯杯,不不幸幸的的是是茶茶妹妹已已经经下下班班了了,根根本本找找不不来来,恰恰好好旁旁边边一一桌桌客客人人已已走走,我我便便赶赶紧紧把把那那些些杯杯子子洗洗干干净净,递递给给客客人人,他他很很满满意意,连连声声谢谢谢谢,我我将将白白酒酒杯杯倒倒入入杯杯中中,这这时时我我才才明明白白,原原来来是是他他一一个个人人要要喝喝,干干餐餐饮饮这这行行的的人人都都知知道道喝喝白白酒酒肯肯定定爱爱喝喝水水,我我便便在在一一旁旁时时刻刻准准备备着着为为客客人人倒倒水水,小小小小的的举举动动被被客客人人看看在在眼眼里里,记记在在心心上上,临临走走时时非非要要给给我我些些表表扬扬信信,我我谢谢绝绝了了客人,可客人执意要写。
客人,可客人执意要写。
信上是这样写的:
信上是这样写的:
“张晨服务周到热情,态度和张晨服务周到热情,态度和蔼可亲蔼可亲”。
当客人直接写出我姓名时,我很吃惊,后来我才明白,当我关注客人。
当客人直接写出我姓名时,我很吃惊,后来我才明白,当我关注客人的一举一动时,客人也在关注着我。
的一举一动时,客人也在关注着我。
四等奖获得者:
四等奖获得者:
财务采购部财务采购部库管:
朱军库管:
朱军事例简述:
事例简述:
我我部部门门朱朱军军在在20112011年年1212月月1414日日下下午午,本本来来就就加加班班刚刚下下班班的的他他回回家家已已经经熟熟睡睡。
这这时时电电话话响响了了,接接起起电电话话听听说说是是客客人人要要喝喝酒酒,但但中中吧吧没没有有那那款款酒酒的的存存货货,必必须须从从库库房房领领取取。
在在这这样样寒寒冷冷的的季季节节里里,外外面面寒寒风风呼呼呼呼的的刮刮着着,朱朱师师傅傅不不但但没没有有拒拒绝绝还还跑跑着着从从家家来来到到酒酒店店。
领领完完酒酒之之后后他他才才发发现现自自己己被被冻冻得得已已经经没没有有任任何何知知觉觉了了。
但但是是他他没没有有不不高高兴兴,而而且且笑笑着着说说只只要要客客人人能能下下次次光光临临咱咱们们酒酒店店我我做这点算什么。
做这点算什么。
平平日日里里爱爱开开玩玩笑笑的的他他,其其实实不不是是第第一一次次这这么么晚晚出出现现在在酒酒店店了了,只只要要听听说说客客人人要要的的东东西西就就算算酒酒店店没没有有,不不管管多多忙忙不不管管天天气气如如何何他他也也会会跑跑出出去去为为客客人人购购买买。
总总要要做做到到客客人人满满意意为为止止。
我我们们为为酒酒店店拥拥有有这这样样一位有责任心的好员工而感到骄傲。
一位有责任心的好员工而感到骄傲。
四等奖获得者:
四等奖获得者:
餐饮部餐饮部服务员:
单君霞服务员:
单君霞事例简述:
事例简述:
2011.12.072011.12.07婚宴那天,我正婚宴那天,我正在电梯口站位,看见一位参加在电梯口站位,看见一位参加婚宴的老爷爷,他脸色苍白,婚宴的老爷爷,他脸色苍白,看起来非常难受,额头上满是看起来非常难受,额头上满是汗水,我上前几步问到老爷爷,汗水,我上前几步问到老爷爷,您怎么了,是不是哪里不舒服,您怎么了,是不是哪里不舒服,老爷爷说:
老爷爷说:
“我的胃病又犯了,我的胃病又犯了,忘记带药了忘记带药了”.”.我说:
我说:
”老爷爷老爷爷不要着急,先到包间休息一会不要着急,先到包间休息一会儿,我正好有胃药,我去给您儿,我正好有胃药,我去给您倒杯水。
倒杯水。
”老爷爷吃完药后,脸色渐渐好转,他拉着我的手说:
老爷爷吃完药后,脸色渐渐好转,他拉着我的手说:
“小姑娘,谢谢你,小姑娘,谢谢你,你真善良,要不是你,真不知道该怎么办。
你真善良,要不是你,真不知道该怎么办。
”我说:
我说:
“这是我应该做的这是我应该做的”。
老。
老爷爷说:
爷爷说:
“你们黄河明珠的服务就是周到、贴心,处处为我们客人着想,在这你们黄河明珠的服务就是周到、贴心,处处为我们客人着想,在这里吃饭,我们放心、舒心,有一种回到家里的感觉,以后吃饭就到你们黄河明里吃饭,我们放心、舒心,有一种回到家里的感觉,以后吃饭就到你们黄河明珠大酒店。
珠大酒店。
”四四等奖获得者:
等奖获得者:
餐饮部餐饮部传菜间主管:
张小雄传菜间主管:
张小雄事例简述:
事例简述:
传菜间连接着前厅与后厨,传达着前传菜间连接着前厅与后厨,传达着前厅客人对自己喜欢菜肴不同口味的信息,厅客人对自己喜欢菜肴不同口味的信息,以厨房的技术来满足每位顾客的要求,从以厨房的技术来满足每位顾客的要求,从审单,准备餐前,起菜划单,每一道菜都审单,准备餐前,起菜划单,每一道菜都必须经过他的手才能准确的到达每一个雅必须经过他的手才能准确的到达每一个雅间,有时点菜员因忙碌,下单时会出现一间,有时点菜员因忙碌,下单时会出现一些小错误,下重单的,叫起不同的,催菜些小错误,下重单的,叫起不同的,催菜时常没有出单的,他都会在审单查单的过时常没有出单的,他都会在审单查单的过程中,以最快的速度通知到本人,让他重程中,以最快的速度通知到本人,让他重新查单核对,忙完了这边,有时他就去洗新查单核对,忙完了这边,有时他就去洗碗间查看餐具的洗消程度,餐具的归位情碗间查看餐具的洗消程度,餐具的归位情况,破损的统计保证从洗消间出来的每一况,破损的统计保证从洗消间出来的每一个餐具都是很干净的,个餐具都是很干净的,对时常不用的餐具进行统计,一周返消洗一次,保证它对时常不用的餐具进行统计,一周返消洗一次,保证它的干净度,忙完了他的工作,时常去帮助服务员撤桌子,移转盘,收拾当天的的干净度,忙完了他的工作,时常去帮助服务员撤桌子,移转盘,收拾当天的收尾,准备明天接待,他就是传菜间主管,张小雄,他对工作的认真和负责得收尾,准备明天接待,他就是传菜间主管,张小雄,他对工作的认真和负责得到了上下级的肯定。
到了上下级的肯定。
四四等奖获得者:
等奖获得者:
房务部房务部礼宾员:
刘静娴礼宾员:
刘静娴事例简述:
事例简述:
对于黄河明珠的礼宾员,我们对于黄河明珠的礼宾员,我们追求个性化和专业化。
对此,酒店追求个性化和专业化。
对此,酒店要求所有在岗礼宾员佩戴白色手套。
要求所有在岗礼宾员佩戴白色手套。
但由于手套使用率高,而且又是白但由于手套使用率高,而且又是白色,经常会出现污染、破损或扯线色,经常会出现污染、破损或扯线的情况,礼宾员们常常会把这些的情况,礼宾员们常常会把这些“失去价值失去价值”的手套丢在一边,因此,的手套丢在一边,因此,手套的用量会很大。
刘静娴看见休手套的用量会很大。
刘静娴看见休息室的桌子上堆了一堆的手套,而息室的桌子上堆了一堆的手套,而且抽屉里还有好多脏的或破的手套,且抽屉里还有好多脏的或破的手套,于是她就把它们归拢起来一个一个于是她就把它们归拢起来一个一个洗的干干净净的。
晾干后她又找来洗的干干净净的。
晾干后她又找来针线包,把所有扯线、破损的手套针线包,把所有扯线、破损的手套都缝好了。
都缝好了。
第二天,看见同事们戴着那一双双干净而又完好无损的手第二天,看见同事们戴着那一双双干净而又完好无损的手套,刘静娴心里暖暖的。
这样的循环利用,为酒店节省了套,刘静娴心里暖暖的。
这样的循环利用,为酒店节省了“小小的小小的”内部投资,内部投资,但一旦积累起来将是意想不到的利润。
但一旦积累起来将是意想不到的利润。
四四等奖获得者:
等奖获得者:
房务部房务部楼层领班:
马晓兰楼层领班:
马晓兰事例简述:
事例简述:
近近期期,虽虽然然酒酒店店的的住住客客不不是是很很多多,但但酒酒店店仍仍然然秉秉持持着着高高品品质质服服务务这这一一理理念念,用用心心做做事事。
1212月月2121日日晚晚77点点多多了了,70187018客客人人萨萨先先生生打打电电话话到到前前台台说说需需要要洗洗衣衣,前前台台通通知知大大堂堂副副理理,因因为为外外洗洗单单位位已已经经下下班班了了,但但客客人人急急着着需需要要这这件件衣衣服服,因因为为明明天天有有一一个个重重要要会会议议需需要要出出席席。
大大堂堂副副理理详详细细询询问问客客人人要要洗洗的的衣衣服服就就是是一一件件衬衬衫衫,不不需需要要特特殊殊洗洗涤涤,就就立立即即打打电电话话询询问问房房务务中中心心,接接电电话话的的楼楼层层领领班班马马晓晓兰兰,她她二二话话没没说说就就立立即即去去客客人人那那边边将将衣服拿过来,衣服拿过来,半小时后,就打电话告诉大副说衣服已经洗好了,并且已经半小时后,就打电话告诉大副说衣服已经洗好了,并且已经干了,原来是马晓兰用熨斗将衣服熨干,大副上去检查了一下衣服,果然干净干了,原来是马晓兰用熨斗将衣服熨干,大副上去检查了一下衣服,果然干净如新,就一起送到客人房间,客人也觉得惊喜万分,没想到衣服这么快就干了,如新,就一起送到客人房间,客人也觉得惊喜万分,没想到衣服这么快就干了,而且熨烫的很平整,非常感谢也很惊喜,忙说今晚可以睡个安稳觉了。
而且熨烫的很平整,非常感谢也很惊喜,忙说今晚可以睡个安稳觉了。
四四等奖获得者:
等奖获得者:
餐饮部餐饮部收银员:
王林楠收银员:
王林楠事例简述:
事例简述:
20112011年年1212月月1212日,在结完一日,在结完一次挂房帐后去前台送账单,在回吧次挂房帐后去前台送账单,在回吧台时发现散台的地面上有一个黑色台时发现散台的地面上有一个黑色塑料带包裹的东西,她便捡了起来,塑料带包裹的东西,她便捡了起来,多年的收银工作让她立马意识到是多年的收银工作让她立马意识到是一包钱。
也是多年的职业习惯使得一包钱。
也是多年的职业习惯使得她并没有打开看,而是默默地等待她并没有打开看,而是默默地等待失主的寻来,过了一小会,一位男失主的寻来,过了一小会,一位男士气喘吁吁的过来,眼神却没有离士气喘吁吁的过来,眼神却没有离开地面,王林楠便问客人是不是遗开地面,王林楠便问客人是不是遗留了什么东西,留了什么东西,看到客人焦急的眼神便确认东西是这位先生的了,便把东西拿出来看到客人焦急的眼神便确认东西是这位先生的了,便把东西拿出来让客人辨认,客人一眼就认出了是自己丢失的东西,让客人辨认,客人一眼就认出了是自己丢失的东西,“天哪,辛亏没丢!
天哪,辛亏没丢!
”客人这样客人这样说着,王林楠关切的问是什么东西,客人说是钱,是自己一年的血汗钱,同样是出门说着,王林楠关切的问是什么东西,客人说是钱,是自己一年的血汗钱,同样是出门在外打工的人,王林楠深知赚钱的辛酸,看到客人高兴的离去,王林楠心里同样充满在外打工的人,王林楠深知赚钱的辛酸,看到客人高兴的离去,王林楠心里同样充满幸福幸福四四等奖获得者:
等奖获得者:
房务部房务部PAPA:
朱亚平、付春梅:
朱亚平、付春梅事例简述:
事例简述:
1212月月77日日凌凌晨晨11点点多多了了,朱朱亚亚平平、付付春春梅梅两两位位PAPA大大姐姐正正在在302302包包厢厢清清洗洗地地毯毯,突突然然慌慌慌慌张张张张闯闯进进一一个个人人,说说要要找找什什么么东东西西,两两位位大大姐姐急急忙忙询询问问客客人人到到底底是是什什么么不不见见了了。
原原来来是是住住在在50185018的的会会员员卡卡客客人人陈陈昌昌怀怀先先生生,说说昨昨晚晚在在302302包包厢厢用用餐餐,将将名名贵贵相相机机的的镜镜头头盖盖落落在在了了桌桌子子上上,于于是是就就赶赶紧紧过过来来寻寻找找,餐餐饮饮部部人人员员都都下下班班了了,两两位位大大姐姐就就陪陪着着客客人人在在包包厢厢里里里里里里外外外外找找了了个个遍遍,仍仍然然什什么么也也没没有有找找到到,不不知知是是哪哪位位大大姐姐先先提提议议的的会会不不会会服服务务员员当当成成垃垃圾圾给给扔扔了了,客客人人坐坐在在那那里里,已已经经不不抱抱任任何何希希望望了了,两两位位大大姐姐就就先先起起来来,请请客客人人先先回回到到房房间间,他他们们去去外外面面的的垃垃圾圾堆堆放放处处找找找找看看,两两位位大大姐姐穿穿上上大大衣衣,提提着着手手电电筒筒就就到到后后院院垃垃圾圾堆堆放放处处翻找了。
翻找了。
已经夜里两点,可能是一天中最低的气温了,对着几大袋垃圾袋,大姐们开始已经夜里两点,可能是一天中最低的气温了,对着几大袋垃圾袋,大姐们开始仔细的翻找起来,时间过去了半小时,功夫不负有心人,终于找到了镜头盖,重新收拾好仔细的翻找起来,时间过去了半小时,功夫不负有心人,终于找到了镜头盖,重新收拾好翻翻乱的垃圾袋。
她们又将镜头盖清洗干净送到客人房间。
陈先生真是不知如何感谢这两翻翻乱的垃圾袋。
她们又将镜头盖清洗干净送到客人房间。
陈先生真是不知如何感谢这两位朴实憨厚,有如此细心敬业的大姐,有这样的员工,不住在这里还去哪里住呢!
位朴实憨厚,有如此细心敬业的大姐,有这样的员工,不住在这里还去哪里住呢!
事例简述:
事例简述:
冬冬季季的的酒酒店店异异常常忙忙碌碌。
婚婚宴宴和和团团拜拜会会预预订订很很多多,人人手手不不够够,所所以以在在有有婚婚宴宴忙忙不不过过来来的的情情况况下下,吧吧员员和和收收银银员员会会调调出出去去帮帮餐餐。
今今天天马马宁宁和和以以往往一一样样在在吧吧台台出出酒酒水水又又带带看看散散台台,散散台台坐坐了了两两位位女女士士和和一一个个小小孩孩,其其中中一一位位女女士士很很面面熟熟因因为为他他好好像像住住在在酒酒店店客客房房,小小孩孩子子很很调调皮皮总总是是不不好好好好吃吃饭饭,还还喜喜欢欢跑跑到到海海鲜鲜池池那那边边玩玩耍耍,马马宁宁怕怕把把小小孩孩子子滑滑到到,一一边边小小跑跑的的尾尾随随在在后后,客客人人用用晚晚餐餐顺顺利利的的结结完完账账,满满意意的的走走了了!
送送走走客客人人马马宁宁回回吧吧台台整整理理了了一一下下他他的的酒酒水水小小票票,又又匆匆忙忙的的去去散散台台收收拾拾,正正在在这这时时,他他发发现现餐餐桌桌上上有有一一部部手手机机,马马宁宁跑跑到到一一楼楼大大堂堂,可可是是客客人人已已不不见见踪踪影影,马马宁宁又又回回到到吧吧台台,想想了了想想应应该该怎怎么么办办,客客人人一一定
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