MAS业务交流材料.ppt
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- 上传时间:2024-02-12
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MAS业务交流材料.ppt
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目录MAS产品介绍目录MAS行业应用案例MAS拓展经验分享MAS常见问题分享MAS主要流程加密处理集团客户企业信息机CRMOA系统接口耦合接口耦合企业内网行业网关移动终端企业企业信息机信息机(MobileAgentServer):
移动代理服务器。
企业企业信息机信息机业务业务是指中国移动通过在集团客户(主要是拥有0A、ERP、MIS、CRM、邮件等信息化系统的企业)内部部署移动代理服务器,为集团客户提供基于短信、WAP等的信息化应用服务。
企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到手机。
带给集团客户沟通、运作等方式上的革新,实现多方、及时、双向的信息交流。
什么是什么是MASMAS企业信息机企业信息机软硬件一体化封装的标准机架服务器软硬件一体化封装的标准机架服务器涵盖短信、涵盖短信、WAP等主要移动数据媒体等主要移动数据媒体包含丰富的系统接口,移动信息化基座包含丰富的系统接口,移动信息化基座内置功能强大的业务功能内置功能强大的业务功能(短信发送、投短信发送、投票调查、通讯录管理等、账户管理票调查、通讯录管理等、账户管理)企业信息机企业信息机产品介绍产品介绍1、独享式短信平台独享式短信平台:
超强短信息处理能力,短信收发稳定、可靠。
2、基础业务丰富,功能强大基础业务丰富,功能强大:
能够提供短信发送、会议通知、短信投票、短信调查、意见投诉、短信答题、短信防伪,日程提醒等服务。
3、行业通用性强行业通用性强:
能够提供各成熟行业的应用模板,满足各行各业的业务需求。
4、业务生成快捷业务生成快捷:
可快捷地生成广播、查询、订阅、采集、交互等各类短信、彩信、WAP门户业务,无需进行二次开发。
5、二次开发周期短,便于个性化应用二次开发周期短,便于个性化应用:
可以通过MAS服务器标准的接口连接到企业已有的系统,方便快速地进行二次开发,满足个性化需求,并能快速上线。
6、网络安全可靠网络安全可靠:
拥有强大的MAS管理平台做后盾,系统发生故障时可及时告警。
7、操作简便,界面友好操作简便,界面友好:
人性化操作界面,简单易懂8、易于集成,性能稳定易于集成,性能稳定:
易于集成,及时、准确的收发、处理各类信息MAS产品优势专门针对企业业务人员而非技术人员使用而设计专门针对企业业务人员而非技术人员使用而设计操作简便、界面友好,只要略懂电脑基本操作即会操作使用操作简便、界面友好,只要略懂电脑基本操作即会操作使用MAS界面目录MAS产品介绍目录MAS行业应用案例MAS拓展经验分享MAS常见问题分享客户流量提升存量客户流量提升方案存量客户流量提升方案新增客户培养客户信息化应用习惯潜力客户对于潜力客户,从客户资源到维护资源都要有较大投入平稳客户平稳客户更多的工作是做好维护保障工作危险客户流量一直在套餐以下,有降套餐和流失的危险,要单独分析,投入较多精力进行引导客户分类:
客户分类:
对于现有客户进行分类,要有针对性投入。
主要是针对潜力客户以及危险客户的跟踪。
对于现有客户进行分类,要有针对性投入。
主要是针对潜力客户以及危险客户的跟踪。
潜力客户的需求挖掘,应用复制;危险客户的客户保有,流量挖掘。
潜力客户的需求挖掘,应用复制;危险客户的客户保有,流量挖掘。
与服务商联动,通过二次开发或者挖掘客户新的的应用需求带动短信量的提升。
与服务商联动,通过二次开发或者挖掘客户新的的应用需求带动短信量的提升。
目录MAS产品介绍目录MAS行业应用案例MAS拓展经验分享MAS常见问题分享服务密集型服务密集型数据密集型数据密集型人员密集型人员密集型1.商贸业:
零售百货,购物中心、连锁超市、服装连锁、汽车销售服务、家具销售服务2.旅游服务业:
旅行社、景点管理公司3.航空服务业:
航空公司、票务服务公司4.房地产服务业:
房地产公司、中介公司5.酒店服务业:
连锁形态酒店、大型商务酒店1.金融业:
银行、证券、基金、期货、保险2.信息咨询业:
证券投资咨询管理公司、商务咨询公司3.公用事业单位:
水、电、煤、交通稽查、社保局4.新型IT服务业:
特殊IT服务公司,如鲜花网站、折扣网站等1.教育业:
各高校、高中、培训学校、培训班等2.制造业:
第三产业,电子工业制造3.交通物流业:
物流公司、运输公司4.能源业不同行业类型划分不同行业类型划分行业类型划分零售业服务密集型零售百货业需求应用点零售企业组织架构送货派工/消单安装派工/消单维修派工/消单派工调度派工调度库存预警、订单、验收通知库存查询、销售查询、供应商促销通知查询。
ERP-供应链供应链订单短信提醒发货短信提醒供应商通知通告订单状态、库存、销售报表查询。
B2B网上商网上商务务客户意见与投诉受理受理结果短信通知呼叫中心呼叫中心会员关怀与营销会员积分查询积分兑换通知优惠信息订阅联盟商家通知积分兑换会员管理会员管理会员注册短信通知网上购物下订/支付确定和使用积分通知B2C网上商网上商城城企业介绍商品介绍服务介绍商品营销宣传WAP门户门户出勤考核公告通知培训考核邮件到达通知邮件未读提醒审批提醒审批延迟提醒OA办公办公基于MAS的外勤及配送移动化流程:
为苏宁电器公司提供的基于STK/OTA卡的移动物流、售后派单与销单系统。
通过与苏宁的SAP系统对接,可完成系统自动通过短信派单到一线员工手机,员工通过手机完成销单,数据实时同步到SAP系统。
主要完成送货、安装、维修业务的自动派单和手机销单。
送货专用确定返回确定返回待处理交货单列表40000004602确定返回待处理任务帮助已处理任务40000004601400000046034000000460440000004605状态选择另约完成家中无人确定返回请输入校验码待处理装运单列表012345678906012345678905确定返回确定返回意见建议012345678908012345678907012345678909下一页下一页拒收其他待处理装运单012345678905待处理交货单40000004601销单状态完成1234确定返回发送成功短信发送中确定返回确定返回送货派单与销单示意图典型案例苏宁电器上线2007年8月上线,10月在江苏省应用,2008年1月开始全国范围应用。
5万套餐。
流量目前短信发送量:
由于端口限制控制在40万条/天。
需求100万条/天。
包括工单短信、普通短信。
应用职工STK/OTA卡2万张。
每天5万-20万条派工短信。
使用效果:
派工成功率100%(除去未联网手机)。
STK可以显示和输入中文。
效益使用前每天早上领派工单排队1个多小时。
现在晚上STK自动派工。
使用前派工消单需要打电话通知后台,人工消单。
现在实时自动消单。
银行业数据密集型银行行业需求应用点制造业通过及时的通知类短信节省人力、物力,并提高工作效率进一步完善内部办公管理,增加对部分及时性要求高的办公处理需求降低运营成本客户通过短信、WAP等方式下订单,并能清楚订单情况,对客户及时发布服装的最新报价等信息,以提高客户满意度对客户及时主动发布服装类短信,并起到广泛宣传作用,提高自身的知名度及品牌形象内部内部办公办公对各个销售点的销售数据及时传递并及时共享管理人员能随时随地的掌握各个销售点的销售情况管理人员能掌握销售点的货物库存情况对外对外服务服务供应、制造及库存情况查询对生产情况的通知,进度通报等信息销售销售管理管理生产生产管理管理车辆调度车辆管理车辆信息查询司机信息查询成品配送运输管理发货通知销售数据采集销售数据分析产品控制营销业绩查询销售管理采购通知订单提醒供货通知发货提醒订单查询计划提醒采购管理生产变动通知生产计件查询物料变动通知生产管理缺货通知库存预警物料状态查询库存管理售后回访客户关怀调查意见促销推广客户营销典型案例明基电通p自定义数据采集范围、采集产品类别、采集周期、采集权限等p短信、WAP、手机客户端等多种数据上传方式,覆盖所有手机终端p可视化、灵活化数据统计分析,智能化输出各种统计图表数据采集:
周期性采集和实时上报市场基础数据(价格、型号、铺货数量等)产品管理:
即时掌握各类产品的销售情况,便于生产与库存控制终端管理:
快速获得各分销商的业务与库存情况,加强销售点管理信息支持:
第一时间了解公司新产品、报价、促销等信息数据分析:
实时跟踪市场变动情况,对终端数据进行多维度的灵活分析工作汇报:
在外工作团队能随时汇报工作进展并接受最新的任务指派基于MAS平台为明基电通提供的MAS+易销通平台目目录录MAS产品介绍目录MAS拓展经验分享MAS常见问题分享MAS行业应用案例常见问题解决途径短信平台是不是可以分配多个账号账号可设置多个,可以在系统设置里进行增删修改等操作,同时可以对不用的帐号设置不同的权限MAS访问的安全如何保障安全保障可以基于以下两种:
(1)可以通过账号权限管理,同时对每个创建的账号都要求使用证书登录,这样就算知晓其账号密码,在没有导入证书的情况下,也是不能登录平台进行短信发送
(2)可以通过公司的网络来做限制,比如只允许内网访问,甚至内网的某些IP访问或者外网的某些IP访问。
短信延时问题短信的延时是会存在的,比如多个用户同时使用平台发送大量的短信,就会存在排队的问题,因为网关每秒处理短信有上限,同时提交过万的短信的时候肯定会存在一定的延时。
通过什么样的方式进行二次开发MAS信息机提供了丰富的标准化接口,比如DB、API等,同时也支持多种语言进行开发,比如JAVA、CC+、VB、Delphi等,同时MAS信息机的技术工程师可以提供相关的开发文档和DEMO,并协助进行开发测试等。
页面提交短信的时候提示“通讯未建立连接”请确认网络是否能正常连接外网,确认可以连通外网的情况下,请重启MAS信息机,等五至八分钟,再尝试短信发送,如果问题依旧,请联系MAS信息机的技术工程师解决。
客户处网络环境复杂的,请确认客户处是否更改了网络环境,MAS信息机所在IP是否开放了tcp7890针对不同的用户要批量发送不同的短信内容,怎么解决?
可以在短信发送的时候选择“点点通”方式,支持的文件格式包括EXCEL和TEXT,EXCEL要求第一列为手机号码,第二列为短信内容;TEXT要求每行为“手机号码”+“空格”+“短信类容”。
MAS信息机平台页面不能打开
(1)请确认是否开机,是否开机可以看前面板上的指示灯已经可以听到散热风扇的声音
(2)确认开机后,请确认网线是否正常的接入,请重插网线或者更换网线测试(3)请确认之前是否进行了网络环境的更改,比如网段的更改等MAS常见问题分享常见问题解决途径在前一天发送批量信息,在第2天才收到?
确定发送后,信息机提示发送成功,这时候不要关机,因为机器还正在向移动这边的设备提交信息。
至于第2天才收到,这是有问题才会出现的情况,正常情况不会的,具体情况需要协同网关一同查明。
发送大批量信息提交后的过程中还未发送完的信息,突然停电,会自动发出去吗?
信息肯定会提交一部分出去,这属于意外情况,专业人员可以查到发了多少,但是MAS的操作页面没有对这个统计做显示发送大批量信息提交后,对不需发送的信息是否可以取消?
高版本MAS系统中是可以选择取消发送,但在取消操作前会有一部分短信发送出去分配不同权限的用户登陆密码忘了,怎么办?
可以用admin管理员的用户为其他用户重新设置一个密码,如果admin的密码忘了,您需要联系服务商上门为您重设密码,所以我们提醒您妥善保存您的密码。
发送信息到手机时,当时手机关机状态还能收到短信吗?
关机了当然收不到了,但开机后手机会即刻收到。
但是不是无限时间长度的,当超出48小时还没有开机,就不会在收到短信。
MAS短消息发送一条70字时,为什么发送到客户手机上分为了两条?
因为短信提交到网关后,网关会在短信后面强制添加签名,签名也占字数,故收到的短信为两条。
MAS常见问题分享产品介绍业务范围1、业务范围:
、业务范围:
全网(全国范围内移动终端用户短信下发服务)、全网(全国范围内移动终端用户短信下发服务)、省级(广东省内移动终端用户短信下发服务)省级(广东省内移动终端用户短信下发服务)市级(广东省内任意地市范围移动终端用户短信下发服务)市级(广东省内任意地市范围移动终端用户短信下发服务)产品介绍产品资费MASMAS服务器的资费主要包括以下四部分:
服务器的资费主要包括以下四部分:
一、设备费一、设备费11、现在我司提供的都是嘉讯、厂商的设备、现在我司提供的都是嘉讯、厂商的设备22、设备可采取购买、赠送方式支付、设备可采取购买、赠送方式支付二、通信费二、通信费(11)上行通信费:
终端用户发给端口的上行通信费按点对点标准资费)上行通信费:
终端用户发给端口的上行通信费按点对点标准资费向个人客户收取。
向个人客户收取。
(22)下行通信费:
按集团短信行业应用资费套餐向集团客户收取下行)下行通信费:
按集团短信行业应用资费套餐向集团客户收取下行端口通信费。
为适应不同客户需求,集团短信标准资费分为套餐模式和端口通信费。
为适应不同客户需求,集团短信标准资费分为套餐模式和分段模式(即步长计费模式)两种:
分段模式(即步长计费模式)两种:
产品介绍产品资费产品介绍-产品资费l套餐模式:
套餐模式:
关键词:
套餐计费关键词:
套餐计费超出另算超出另算套餐套餐包含短信流量包含短信流量超出套餐短信单价超出套餐短信单价(元(元/月)月)(条)(条)(元(元/条)条)1000100013000130000.080.081500150020000200000.080.083600360050000500000.080.08720072001050001050000.080.0813000130002000002000000.070.0730000300005000005000000.060.065000050000100000010000000.050.05二、通信费二、通信费产品介绍产品资费l步长计费模式步长计费模式关键词:
按条计费关键词:
按条计费分段计费(以月为单位)分段计费(以月为单位)套餐费套餐费(元(元/月)月)套餐内短信套餐内短信(条)(条)超出部分的网内短信资费超出部分的网内短信资费(元(元/条)条)短信条数短信条数短信单价(元短信单价(元)0000第第1-50001-5000(含)条(含)条0.100.10第第5001-200005001-20000(含)条(含)条0.090.09第第20001-10000020001-100000(含)条(含)条0.080.08第第100001-500000100001-500000(含)条(含)条0.070.07第第500001-1000000500001-1000000(含)条(含)条0.060.06第第10000011000001条以上条以上0.050.05注:
步长计费不能享受短信资费的任何营销政策注:
步长计费不能享受短信资费的任何营销政策优惠优惠二、通信费二、通信费产品介绍产品资费三、短信分级服务费三、短信分级服务费11、业务范围:
、业务范围:
全网(全国范围内移动终端用户短信下发服务)、全网(全国范围内移动终端用户短信下发服务)、省级(广东省内移动终端用户短信下发服务)省级(广东省内移动终端用户短信下发服务)市级(广东省内任意地市范围移动终端用户短信下发服务)市级(广东省内任意地市范围移动终端用户短信下发服务)22、流控值:
、流控值:
集团短信系统允许客户每秒下发短信数量,即短信发送速度。
集团短信系统允许客户每秒下发短信数量,即短信发送速度。
产品介绍产品资费三、短信分级服务费三、短信分级服务费流控值:
集团短信系统允许客户每秒下发短信数量,即短信发送速流控值:
集团短信系统允许客户每秒下发短信数量,即短信发送速度。
度。
套餐名称套餐名称服务费服务费(元(元/月)月)基准流控(条基准流控(条/秒)秒)业务范围业务范围短信分级服务套餐18000800全网短信分级服务套餐26000500全网短信分级服务套餐33000300全网短信分级服务套餐41000100全网短信分级服务套餐580080全网短信分级服务套餐640050全网短信分级服务套餐72000300全省短信分级服务套餐8800100全省短信分级服务套餐960080全省短信分级服务套餐11免费50市级产品介绍产品资费四、因客户个性化业务需求所需的二次开发费及其它费用四、因客户个性化业务需求所需的二次开发费及其它费用该费用将根据客户的需求由技术服务商与客户协商后定价,并由客该费用将根据客户的需求由技术服务商与客户协商后定价,并由客户支付该笔费用。
户支付该笔费用。
产品介绍租赁模式一、目标客户一、目标客户AA、不具备静态、不具备静态IPIP网络资源的客户网络资源的客户BB、具有一次性或短时期的短信发送需求的客户、具有一次性或短时期的短信发送需求的客户租赁模式:
提供MAS服务器设备的出租服务,设备放置在移动公司机房,而不是部署在客户端二、租赁要求二、租赁要求由于租赁端口资源有限,租赁申请将按照高套餐客户优先、由于租赁端口资源有限,租赁申请将按照高套餐客户优先、ABAB类客户优先类客户优先的原则开展的原则开展需要提交部门联系单申请需要提交部门联系单申请三、资费方案三、资费方案l免设备的租赁费用免设备的租赁费用l通信费、分级服务费与标准开通流程相同通信费、分级服务费与标准开通流程相同AA、不具备静态、不具备静态IPIP网络资源的客户网络资源的客户限限36003600元以上套餐办理(含元以上套餐办理(含36003600元)元)BB、具有一次性或短时期的短信发送需求的客户、具有一次性或短时期的短信发送需求的客户与标准套餐的资费相同与标准套餐的资费相同11、无法与客户的系统做对接,、无法与客户的系统做对接,无法支持二次开发无法支持二次开发22、都是省级端口、都是省级端口产品介绍常见问题套餐套餐全省全省自有自有端口类型端口类型是否拥有是否拥有mas机机计费模式计费模式搭配搭配搭配搭配关系关系关系关系步长步长全网全网租赁租赁无效的搭配无效的搭配计费模式、端口类型、计费模式、端口类型、mas机三者的搭配关系机三者的搭配关系MASMAS及短信直联:
及短信直联:
邮件或邮件或CLCL工单递交申请资料工单递交申请资料-市公司业务审核市公司业务审核-省公司业务省公司业务审核审核-提交协议及提交协议及CHCH业务办理单业务办理单-注册注册BOSSBOSS系统(生成临系统(生成临时资料状态的产品)时资料状态的产品)-市级业务审核(系统)市级业务审核(系统)-省级业务省级业务审核(系统)审核(系统)-技术审核技术审核-省市网维省市网维EOMSEOMS数据制作数据制作-计费计费上传上传-邮件与客户经理确认开通时间邮件与客户经理确认开通时间-业务开通。
业务开通。
计费细节:
在省市网维数据制作完成后,会邮件通知需求方计费细节:
在省市网维数据制作完成后,会邮件通知需求方确认计费。
如需求方不回复邮件确认计费,则产品会一确认计费。
如需求方不回复邮件确认计费,则产品会一直保留在临时资料生成状态(即不计费状态),同时不直保留在临时资料生成状态(即不计费状态),同时不会下发相关的网关账号及密码信息。
会下发相关的网关账号及密码信息。
业务业务办理办理流程简介流程简介短彩信端口审批的标准短彩信端口审批的标准-全网端口全网端口客户级别方面的限制AB类集团及党政军等重要集团客户允许申请C类集团原则上不允许接入全网端口。
如客户具备一定的规模(如提供行业排名、地方影响力、国内知名品牌等证明资料),可适当放宽条件。
新增C类客户原则上不允许接入全网端口AA、BB类集团判断的标准是:
类集团判断的标准是:
BOSSBOSS拍照集团类型。
拍照集团类型。
省公司重点审核该企业在全省公司重点审核该企业在全国各地是否有分支机构国各地是否有分支机构CC类集团的申请一般都需要提供类集团的申请一般都需要提供客户的资质证明,例如:
权威客户的资质证明,例如:
权威的报纸、杂志、行业协会出具的报纸、杂志、行业协会出具的排名资料、知名品牌证明资的排名资料、知名品牌证明资料等。
料等。
新增新增CC类客户的判断标准是:
类客户的判断标准是:
新客户,未在新客户,未在BOSSBOSS系统注册过系统注册过的集团客户的集团客户短彩信端口审批的标准短彩信端口审批的标准-全网端口全网端口资费标准方面短信套餐:
最低3600元/月分级服务套餐:
400元/月(全网)如短信套餐低于如短信套餐低于36003600元元/月,则月,则需要提供相关的特殊资费批文需要提供相关的特殊资费批文(公司请示形式,需大领导审(公司请示形式,需大领导审批)批)分级服务套餐在分级服务套餐在BOSSBOSS系统是系统是必选的套餐必选的套餐如需要减免,请通过相关的如需要减免,请通过相关的营销方案申请减免。
营销方案申请减免。
接入方式方面:
静态公网IP或我公司专线方式接入对套餐的要求:
1000元/月静态公网IP或我公司专线方式接入如需要升级服务,则需要支付相应的分级服务费用。
对于省级端口的申请,市政企审核环节在什么情况下会退单呢?
1、明显代发短信,转租端口;2、查询到集团客户曾因发送违法国家法律的信息被停业务;3、应用方案违反集团公司五条禁令;4、单条短信资费低于5分钱;5、要求动态IP方式接入。
短彩信端口审批的标准短彩信端口审批的标准-省市级端口省市级端口3-83-8个汉字,与集团客户的名称保持基本一致,原则上个汉字,与集团客户的名称保持基本一致,原则上除少量重要知名的集团客户外,企业签名不得少于除少量重要知名的集团客户外,企业签名不得少于33个汉个汉字,不得全使用英文字母、数字或符号。
字,不得全使用英文字母、数字或符号。
特殊申请:
特殊申请:
11、允许企业使用自有的商标或品牌作为企业签名。
(须出具相应的证明资料,例、允许企业使用自有的商标或品牌作为企业签名。
(须出具相应的证明资料,例如国家商标管理局的证明、其他权威机构的证明)如国家商标管理局的证明、其他权威机构的证明)举例:
广英集团的商标举例:
广英集团的商标22、如需要使用知名企业的品牌或名称:
则需要相关的授权证明:
授权证明中需说、如需要使用知名企业的品牌或名称:
则需要相关的授权证明:
授权证明中需说明授权原因、短信应用范围等,并盖公司公章。
明授权原因、短信应用范围等,并盖公司公章。
举例:
举例:
11)致威的证明(失败案例)致威的证明(失败案例)22)供电局的证明(成功案例)供电局的证明(成功案例)33)金海马的证明)金海马的证明(成功案例)(成功案例)短彩信端口审批的标准短彩信端口审批的标准-企业签名企业签名端口申请时,提端口申请时,提clcl工单时需要提供的材料工单时需要提供的材料
(一)申请全网端口(含短信和企业彩讯业务):
(一)申请全网端口(含短信和企业彩讯业务):
所需资料:
(1)营业执照扫描件;)营业执照扫描件;
(2)解决方案书;(3)集团客户资料表(全网)
(二)申请省市级端口(含集团手机报业务):
(二)申请省市级端口(含集团手机报业务):
所需资料:
集团客户资料表(本地)注意:
全网端口申请一定要在cl附上营业执照扫描件,另外提交工单时要检查是否已经成功上传了附件提提crmcrm单到办理组时需签订的协议单到办理组时需签订的协议所需协议和证件所需协议和证件1、中国移动通信集团广东有限公司集团客户服务协议(若客户已办过集团产品,则不需要该协议)2、中国移动短信类集团信息化产品业务使用协议及办理表V6.23、经办人身份认证(身份证复印件及加盖公章)6、业务办理授权委托书(客户自行制作,写明*单位委托*办理*业务,加盖公章)7、银行授权委托书(注:
若客户费用结算方式选择为“银行托收”,则需要在产品业务办理表的费用结算方式里勾选“银行托收”,同时与客户签署银行授权委托书;如果选择其他付款方式则不需要签此份协议)8、企业法人营业执照副本复印件或组织机构代码证等其他有效证件副本复印件(加公章)(若客户已办过集团产品,则不需要该证件)建议:
与客户签订协议时,与以下ppt中的营销案优惠协议一起给客户盖章,避免到营业厅办营销优惠时又找客户签一次协议特别注意:
到营业厅办理营销优惠时,也需要一套营业执照扫描件、经办人身份证复印件、授权委托书、签订以下优惠协议及相关附件签订以下优
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