旅游饭店服务技能大赛服务英语题库.doc
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旅游饭店服务技能大赛服务英语题库
(分工种考核)
一、前厅服务
(一)中译英
1.现在我得问您一些问题来完成预定。
(Now,I’dliketoaskyousomequestionstomakethereservation.)
2.我们恭候您的光临,祝您旅途愉快,布莱恩先生。
(Welookforwardtoservingyou.Haveanicetrip,Mr.Bryan.)
3.您的预定已经确认。
还有什么可以为您效劳的吗?
(Yourreservationisconfirmed.IsthereanythingelseIcandoforyou?
)
4.我们提供免费的机场迎送服务。
(Weofferfreetransportationtoandfromtheairport.)
5.我需要知道酒店的确切位置。
(Ineedtoknowwhereaboutthehotelis.)
6.能告诉我,酒店里有哪些设施吗?
(Couldyoutellmesomethingaboutthefacilitiesofthehotel?
)
7.我为您修改了您的预定。
(I’vechangedyourreservationforyou.)
8.我们可能忽略了一些地方。
(Wemighthaveoverlookedsomepoints.)
9.请您填写一下入住登记表,我给您准备房卡。
(Pleasefillinthisregistrationcard,whileIprepareyourkeycard.)
10.我是5053房的布莱恩先生。
我要订一部明天的车。
(ThisisMr.Bryan,Room5053.Iwanttoorderataxifortomorrow.)
11.能出示你的护照和信用卡吗?
我们需要登记资料。
(MayIhaveyourpassportandcreditcard,please?
Weneedthemforregistration.)
12.您真是太好了,不过我们是不收小费的。
还是一样谢谢您。
(It’sveryniceofyou,butI’mafraidwedon’taccepttips.Thankyouallthesame.)
13.我们提供国际直拨和国内直拨的服务。
(WeofferIDDandDDDservice,sir.)
14.布莱恩先生,这是您的账单,总计1500元人民币。
您要核对一下吗?
(Mr.Bryan,hereisyourbill.Ittotals1500RMB.Wouldyouliketocheckit?
)
15.如果您在下午6点以后退房,就需要多付一天的房费。
(Ifyoucheckoutafter6pm,you’llhavetopaythefullrate.)
16.我们能为您做的实在太有限了。
(Whatwecandoforyouistoolimited.)
17.布莱恩先生,很抱歉听到这样的事情。
请问出了什么问题呢?
(I’msorrytohearthat,Mr.Bryan.MayIknowwhatiswrong?
)
18.“L”表示洗衣费,而“R”表示客房送餐。
(“L”standsforlaundry,and“R”MeansRoomService.)
19.您是想安排全天还是按距离来包车。
(Wouldyouliketoorderitondayplanordistanceplan?
)
20.您来拿手提袋的时候请出示取物牌。
(You’reexpectedtoproducethetagwhenyoucollectyourhandbag.)
(二)英译中
1.Youknowitisthepeakseasonnow,Mr.Bryan.Fornon-guaranteedbooking,wecanonlyholdtheroomuntil6pm.
(您知道,现在是旺季,布莱恩先生。
我们酒店对非担保预订只能保留到下午6点。
)
2.I’dliketoextendmyreservationforonemorenight.
(我想将预定再延长一晚。
)
3.Onesuitcaseandonehandbag.So,alltheluggageishere.Isthereanythingvaluableorbreakableintheluggage?
(一个旅行箱,一个手提袋。
那么所有的行李都齐了。
行李箱里没有贵重或易碎物品吧?
)
4.WehavemassageserviceintheSpa.Youcanrelaxyourselfthere.
(我们在桑拿房里有按摩服务,您在那里可以放松一下。
)
5.WehaveverygoodRoomService.Icancontactthemforyou,oryoumanydial“8”toorder.Therearealsosomedrinksandsnacksinthemini-bar.
(我们有很好的送餐服务。
我可以帮您联系,或者您也可以拨打“8”来订餐。
迷你吧里面也有一些饮料和零食。
)
6.I’mafraidallking-sizebedarefull.wouldyoumindatwin-bedinstead?
(恐怕我们所有的大床房都满客了。
用双床房代替可以吗?
)
7.Theroomkeycardisvalidby12:
00o’clockofyourdeparturedate.
(房卡的有效使用时段设为在您离店日期的中午12点。
)
8.Whatsizeofconferenceroomdoyouhaveinmind?
(您想要订多大的会议室呢?
)
9.Ifyouthinkthereisanyerrorinyourbill,wecancheckitforyou.
(如果您认为账目有错误,我们可以为您核对一下。
)
10.Shallwearrangepick-upserviceforyou,Mr.Bryan?
(布莱恩先生,请问您需要我们安排接送吗?
)
11.You’llbestayinginroom216onthesecondfloor.
(您的房间是二楼的216号房。
)
12.IhaveanappointmenttoseeyourFrontOfficeManageratmiddayonMonday.
(我周一中午约了你们的前台经理见面。
)
13.Howlongdoesittaketogettothemuseumfromthehotel?
(从酒店到博物馆需要多长时间呢?
)
14.Iamnothereonholiday,I’mheretowork.
(我不是来这里度假的,而是来工作的。
)
15.Wehaveacomprehensivehealthcenterwithsauna.
(我们有一个功能齐全的桑拿健身中心。
)
16.I’mafraidtherearenospecialfacilitiesfordisabledguests.
(恐怕我们没有供残疾客人用的专用设施。
)
17.ThecountrycodesarelistedintheServicesDirectoryinyourroom.
(国家代号列表在您房间里的服务指南上。
)
18.I’vealreadytriedtwice,butthereisstillnoresponsefromthebankterminal.
(我试了两次了,银行终端那边还是没用反应。
)
19.Thepreviousguestcheckedoutlateandyoudemandimmediateaccesstoyourroom.Sothehousekeeperdidn’thavetimetomakeuptheroom.
(上一位住客退房迟了,您又要求马上入住,所以服务员还没有时间来整理房间。
)
20.I’llcheckitwiththedepartmentconcerned.Wouldyoumindwaitingforaminute?
(我去跟有关的部门核对一下,您介意等一会儿吗?
)
(三)情景对话
1.Mr.Bellowsismakingareservationoverthephone.Howdoyouintroducethedifferenttypesandstylesofroomsinthehotel?
(Whatkindofroomwouldyoulike,Mr.Bellows?
Wehavesinglerooms,doublerooms,suitesanddeluxesuitesinJapanese,British,Roman,Frenchandpresidentialstyles.)
2.Whatshouldyousaywhenyougivetheregistrationformtotheguestasareceptionist?
(Sir,hereisyourregistrationform,pleasecheckyourinformation,ifeverythingisright,pleasesignyournamehere.)
3. Whentheguestwantstobookastandardroominyourhotel,butyouarenotsurewhetheryouhavearoom,whatshouldyousayasareservationassistant?
(Sir,pleasewaitaminute,I’llcheckifwehavearoomavailableforyou.)
4. Howdoyourespondifaguestcomplainsthatthereisanoiseinhisroom?
(I’msorrytohearthat,sir.I’lltrytoarrangeanotherquietroomforyourightaway.)
5. Howdoyouinformtheguestofthearrivalofhisvisitor?
(AcertainMr.Zhangwantstoseeyou,sir.Heisnowwaitinginthelobby.)
6.You’vehelpedtheguestcheckinattheFrontDesk.Andnowtellhimtofollowthebellboytohisroom.
(Ifyouareready,thebellboywillshowyouuptoyourroom.)
7.Howdoyouaskforaguest’spersonalinformationpolitely?
(Excuseme.MayIhaveyourname,addressandyourtelephonenumber?
)
8.Howdoyougreetthechecking-inguestsattheFrontDesk?
(Goodmorning.WelcometotheHotel.Doyouhaveareservation?
)
9.Theguestwantstoknowifhecanmakeadirectdialinternationalcallfromhisroom.Whatwouldyousaytohim?
(Yes,sir.Youcanmakeadirect-dialinternationalcallfromyourroom.Pleasedial9first,andthenthecountrycode,theareacodeandfinallythetelephonenumber.)
10.Whatwillyousayifthereisnoroomavailablefortheguestwhoiscallingtomakeareservation?
(I’msorry,sir,butwearefullybooked.ShallIputyouonthewaitinglist?
Wewillcontactyouifthereisacancellation.)
二、客房服务
(一)中译英
1.客房服务,可以进来吗?
(Housekeeping,MayIcomein?
)
2.女士、先生,晚上好!
现在可以为您开夜床吗?
(Goodevening,madamandsir. MayIdotheturndown serviceforyounow?
)
3.对不起,打扰您了,先生。
(I’msorrytodisturbyou,sir.)
4.先生/女士,您希望我们什么时候再来?
(Whattimewouldyoulikeustocomeback,sir/madam?
5.夫人,我可以整理一下您床上的东西吗?
(MayItidyupthethingsonyourbed,madam?
)
6.先生/女士,请问有没有要洗的衣服?
(Doyouhaveanylaundry,sir/madam?
)
7.我们提供快洗服务,加收50%的加急费。
(Wehaveexpressserviceata50%extracharge.)
8.您是要快洗服务还是当日取?
(Doyoupreferyourlaundrybyexpressserviceorreturnedonsame-day?
)
9.客房里有小冰箱/保险箱。
(Thereisaminibar/asafeinyourroom.)
10.这个房间是海景房/山景房。
(Theroomenjoystheocean/seaview/theviewofthehills.)
11.每间客房都有电热水壶。
(Weprovideanelectrickettletoeveryguestroom.)
12.如果有问题,随时找我们。
(Ifyouhaveanyquestions,pleasedon’thesitatetoletusknow.)
13.中餐厅的营业时间是上午7点到晚上11点。
(TheChineseRestaurantopensfrom7amto11pm.//Thebusiness/openinghoursfortheChineseRestaurantarefrom7amto11pm.)
14.我马上把转换插头拿来。
(I’llbringtheadaptorrightaway.)
15.马桶水箱里没有水了。
(Thereisnowaterinthetoilettank.)
16.空调的噪音太大了。
(Theairconditionerismakingabignoise.)
17.我们能找人修理。
(Wecanhaveitfixed/repaired.)
18.在房间上网是免费的。
(It’sfreetouseinternetintheroom.)
19.我教您一下怎么使用酒店的WIFI。
(LetmeshowyouhowtohowtousethehotelWIFI.)
20.对不起,能不能再说一遍?
(Sorry,butcouldyousayitagain?
)
(二)英译中
1.Ineedonemorepillow,please.
(我需要加个枕头。
)
2.Theair-conditionerdoesn’twork.
(空调坏了。
)
3.Thewatertapwasdrippingallnightlong.
(水龙头一晚上都在滴水。
)
4.TheTVsetinmyroomdoesn’tgiveclearpicture.
(我房间的电视图象不清楚。
)
5.Thereseemstobe somethingwrongwiththetoilet.
(抽水马桶好像出了点毛病。
)
6.Couldyoudry-cleanthedressforme?
(这条裙子可以干洗吗?
)
7.WhencanIhavemylaundryback?
(我何时能取回洗的衣服呢?
)
8.I’dlikethissweaterwashedbyhandincoldwater.
(这件毛衣要用冷水手洗。
)
9.Doyouhaveasafeintheroom?
Whereisit?
(客房里有保险箱吗?
在哪?
)
10.Sorrytohavecausedyousomuchtrouble.
(很抱歉给您带来这么多麻烦。
)
11.Localcallsmadefromthehotelroomarefree,right?
(在客房里打市内电话是免费的,对吗?
)
12.WhenaretheopeninghoursfortheRestaurantinthishotel?
(你们酒店餐厅的营业时间是几点到几点呢?
)
13.CouldyoushowmehowIcangettothenearestsupermarket?
(去最近的超市怎么走?
)
14.Isitpossibletorentabikehere?
(酒店有自行车出租吗?
)
15.Howlongdoesittaketofixit?
(要多久才能弄好呢?
)
16.Iwouldliketohaveanadaptor.
(我想要一个转换插头。
)
17.Iwouldliketohavearoomservice.
(我想要客房送餐服务。
)
18.Myroomhasn’tbeenmadeupyet.It’salready12:
00.
(我的房间现在还没打扫,已经12点了。
)
19.HowdoIaccesstheinternetonmyphoneinthisroom?
(客房里如何用手机上网?
)
20.We'reexpectingsomefriends.Couldyou comebacklater?
(我们在等朋友,请你稍后再来吧。
)
(三)情景问答
1.Iftheguestwantstomakeaninternationalcall,howwouldyoutellhim?
(Dial9(orothernumber)firstandthenyourcountrycode,citycodeandthenumberyouwant.)
2.Iftheguestcomestoyouandsayshe/shecannotopenthedoor,whatwouldyoudo?
(Iwouldgowithhimtohisroomtohaveacheck.Andhavehiskeychangedifnecessary)
3.Whentheguestasksyoutotakeherclothesforlaundrybyphone,whatwouldyousay?
(IwillpickupyourlaundrysoonandmayIhaveyourroomnumber?
)
4.Whenyouaregoingtocleantheroomfortheguest,andtheguesttellsyouitisnotconvenientforhimnow,whatwouldyoudo?
(I’llasktheguestwhenitwillbeconvenientandnoteitdowninthelogbook.)
5.Whentheguestcallsthehousekeepingservicecenter,andwantsanextrapillow,whatwouldyousay?
(Wewillsendonetoyouimmediately,andmayIhaveyourroomnumber?
)
6.Iftheguestcallsthehousekeepingservicecenter,andsayshe/sheisverycold,howwouldyoudo?
(I’lltelltheguestthereisablanketorquiltinthecloset,orI’llsendhim/heranextrablanketorquilt.)
7.Whenyouaregoingtomaketurn-downservicefortheguest,butthegu
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